书城管理行为管理学
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第75章 组织文化的类型

文化要素和它们的关系创造了组织独特的模式。如,中国航空公司的文化与美国航空公司的文化。但是,组织文化有某些共同特征。有许多框架已被提出,最有用的几个之一呈现。纵轴表示组织的相对控制取向,从稳定的到弹性的。横轴表示组织的相对注意中心,从内部职能到外部职能。四个象限的极端角代表了四种组织文化类型:官僚文化、氏族文化、企业家文化和市场文化。在文化同质的组织中,如西南航空公司,这些基本文化类型的某一个会占统治地位。在百事可乐、美国银行和其他文化异质的组织,多种文化不仅可能存在,而且彼此竞争。

文化类型框架正确的组织设计是:不同的组织文化可能在不同的条件下适用,没有一种类型的文化对每个情境都是理想的。但是,有些员工可能较喜欢其中一种文化。当你阅读每种类型的文化时,想想哪种文化最适合你的偏好。在适合自己的理想文化的组织中工作的员工倾向于参与到组织中,并对未来持乐观态度。

一、官僚文化

官僚文化强调重视正式化、规则、标准操作程序和等级协调的组织。回想官僚组织长期关注的是可预测性、效率和稳定性。它的成员高度重视标准化的服务。行为准则倾向于正式而不是非正式。管理者认为他们的角色是协调者、组织者和书面规则和标准的强化者。任务、责任和权威对所有员工是明确定义的。组织的许多规则和过程在厚厚的手册中写出来,员工认为他们的责任是“按书本行事”,按照法律程序办事。

二、氏族文化

传统、忠诚、个人承诺、广泛社会化、团队工作、自我管理和社会影响是氏族文化的特征。它的成员承认超出薪水与劳动简单交换的义务。他们明白对组织的贡献(如每周工作的时间)可能超出了任何协议。个人长期对组织的承诺(忠诚)与组织长期对个体的承诺(安全)相交换。因为个体相信组织在薪水增加、提升和其他形式的承认方面,会公平地对待他们,所以他们以他们的行动来对组织负责。

氏族文化经过长期和完全的社会化过程达到了统一。老的氏族成员作为新来者的好顾问和角色榜样。这些关系通过连续的员工代,使组织的价值观和准则永恒。氏族了解它自己的历史,常用文件证明它的起源和用各种仪式来庆祝它的传统。成员有共同的组织风格和行动方式的愿景。公开陈述强化了它的价值观。

在氏族文化里,成员分享成员资格的骄傲。他们有强烈的同一感,并承认他们相互依赖。跨等级的职业生涯模式导致同事交往上的广泛网络,他们的路径交叉,分享相似的经历。共同的目标、认识和行为倾向促进了沟通、协调和整合。氏族文化产生了个人拥有生意、产品或主意的感觉。此外,强调要坚持重要准则的同事的压力是强大的。丰富的文化创造了一个环境,几乎没有地方完全免于准则压力。由于它的准则类型不同,决定了文化可能或不可能产生冒险行为或创新。人们认为成功实质依赖于对顾客的敏感和对人们的关心,并且认为团队工作、参与和协商决策导致成功。

三、企业家文化

高度的冒险、动力和创造力是企业家文化的特征。有巨大的热情去试验、创新和领导潮流,这个文化不只是对环境变化作出迅速反应,它创造变革。有效性意味着提供新的和独一无二的产品和快速成长。个体的首创性、弹性和自由都促进成长,受到鼓励和很好的奖励。

企业家文化通常与小到中等大小的公司有联系,这些公司一直被创始人运营,比如微软公司、英特尔公司和许多硅谷创始公司。公司的创始人,认为如果一个人有一个主意,那么其他四到五个人也有同样的主意。恰恰不是有最好主意的可以肯定赢得胜利,而是快速执行它的团队能够获胜。人们不得不去创新和冒险。新的雇员被亲切地认为是新生代。

四、市场文化

市场文化的特征表现在可测量和要求的目标,特别是以金融和市场为基础的目标(如销售成长、利润率和市场份额)的达到为特征。硬性驱动的竞争和利润取向在整个组织中盛行。

在市场文化中,个体和组织的关系是协议。即,对每一方的义务预先达成协议。在这种意义上,正式的控制取向是很稳定的。个体对某种水平的绩效有责任,反过来组织许诺详细的奖励标准。绩效水平的增加与奖励的增加相交换,这在协议中有明确规定。没有一方承认超出最初详细说明的要求的其他权利。组织并不许诺(或隐含)安全,个体并不许诺(或隐含)忠诚。如果协议的每方充分履行了它的义务,每年重续协议,尽管这是功利主义的,因为每一方利用另一方去促进自己目标的达成,而不在乎增进社会系统中成员之间的感情,市场文化更重视独立和个体化,鼓励员工追求他们自己的财政目标。

市场文化并不把许多非正式的、社会的压力加在组织成员身上。他们不分享共同的关于管理风格或管理哲学的期望。上司与下属打交道很大程度上包括协商绩效—奖励的协议和评价资源配置的要求。上司作为角色榜样或好的顾问,并不做正式的评判。双方长期承诺的缺乏导致弱的社会化过程。同事之间的社会关系并不被官方强调,几乎没有经济诱因直接与同辈的合作相联系。员工期望管理者与其他部门管理者合作,仅限于到需完成他们的业务目标的程度。结果是,他们不可能发展组织内的广泛的同事网络。市场文化常与以利润为基础的月、季度和年的业务目标紧密相连。