书城管理领导不可不知的管理学常识
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第54章 南风法则:表扬比批评更有效

“南风法则”也称“温暖法则”,源于法国作家拉封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风凛冽,寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的;南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,于是先解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。“南风法则”形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。这一法则运用到管理中,就是领导者要尊重和关心下属,以下属为本,多给下属以赞美,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而使下属去掉包袱,激发其工作的积极性。玫琳·凯所经营的美容、化妆品公司在全世界都享有盛誉。有一次,从另一个公司跳槽新来的业务员在跑营销屡遭失败后,几乎对自己的营销技能丧失了所有的信心。玫琳·凯得知此事后,找到这位业务员并告诉他:“听你前任老板提起你,说你是很有闯劲的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小损失呢……”这一番话,把小伙子心头那快熄灭的希望之火又重新点燃了。

果然,这位小伙子在冷静地对市场进行了研究分析后,终于给自己的营销工作打出了一个缺口,获得了成功。其实玫琳·凯并没有跟什么前任老板谈过话,但是这赞美的话一说,却神奇地让这位业务员找回了自尊与丢失的自信。为了捍卫荣誉与尊严,他终于振作起来,做了最后一搏,最终获得了成功。这是玫琳·凯运用南风法则的巨大功效。

鼓励、表扬是运用南风法则最常规的手段。每一个为工作尽心尽力的员工都需要获得肯定。在现代社会,要想让员工尽心竭力为公司服务,除了要用高额薪金和年终红包来奖励员工外,还要善于调动员工的积极性,收服人心,其中一个最有效的办法就是表扬下属,善于表扬的领导者常会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说:“赞扬就像温暖人们心灵的阳光,我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见,而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”

真诚的表扬,既能够表达出对员工某种行为或者价值的赏识,又能极大地鼓励员工继续保持这种行为,并逐渐形成一种风气。这不仅反映出领导者对工作负责的态度,更可以显示领导者掌控全局的魄力。

作为一位领导者,如果很善于利用表扬的话来表达对下属的关心和信任,将会大大提高下属的工作积极性。

然而,并不是每一个领导者都懂得表扬下属。那么,究竟怎样表扬下属才能达到想要的效果呢?

1.当面表扬下属并不是最好的方法,这样可能会让他怀疑领导者表扬的动机。

例如,下属可能会想“我是不是做错事了,他是在安慰我”。增强表扬的隐蔽性,通过第三者把领导者的表扬的话传到下属耳朵里,这样可能会收到更好的效果。领导者可以在跟其他人谈话的时候,不经意间表扬下属。下属通过这种途径听到上司的表扬,会感觉更加真诚和可信。

2.表扬下属的具体工作,要比表扬他的能力更有效。

首先,下属知道为什么自己受到了表扬,还能促使他把这件事做得更好。其次,其他下属不会对此产生嫉妒心理,但是如果其他下属不清楚这位下属被表扬的原因,便会感觉自己受到了不公正的待遇,甚至产生抱怨情绪。表扬具体的工作,可以让其他下属以之为榜样,更加用心做好自己的本职工作。

3.不要为了表扬而去刻意表扬,表扬应是发自领导者内心的。

下属要是认为领导者在故意表扬,还可能产生逆反心理,觉得领导者非常虚伪。此外,不要在布置任务的时候表扬,这时很可能会让下属认为领导者的表扬一定不是发自真心。

由于表扬下属,一方面是对他优点、成绩的承认和肯定,另一方面还可以增进和下属间的沟通、联络。所以优秀的领导者都不会吝啬表扬的语言。

得人心者得天下!表扬比批评更能得人心。企业领导只有真正俘获了员工的心灵,员工才会为企业的发展死心塌地地工作。因此在企业管理中,领导者应用更多的表扬替换批评,激发员工的工作积极性、主动性,使其日常工作中的良好行为得到巩固并发展,促使员工向好的方面转化。

知而思之:

温暖的南风比刺骨的北风更能让人感到温暖,积极的表扬比消极的批评更能感动人心。领导者要善于用温暖的南风去温暖下属,使他们自觉地敞开心扉;如果像北风那样猛烈地吹,一味地强制逼压,反而会使员工们对领导者心存戒备。