书城管理领导不可不知的管理学常识
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第110章 菲利普·科特勒——现代营销管理思想

菲利普·科特勒(1931-)。出生于芝加哥,是现代营销的集大成者,被誉为“现代营销学之父”、“20世纪50位最佳管理大师之一”。

他是美国营销协会第一届“营销教育者奖”的获得者,也是至今唯一一位3次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖——阿尔法·卡帕·普西奖的人。

科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究,创造了一套完整的现代营销管理理论,为美国超大型跨企业的成长作出了巨大贡献。该营销理念的核心是:相信营销不仅仅是一个商业交易的问题,它还涉及社会价值观。每一个被产生和销售的产品都执行一种社会功能,营销是一种社会行为。

科特勒说,营销“是联结社会需求和产业运作的纽带”,营销远不止是销售,它应该是一种使消费者和公司共同受益的社会行为,满足消费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。

科特勒的营销思想管理可以简而概括为以下五点:

1.分析市场机会。

科特勒认为,营销管理过程脱离不了一定的市场营销环境。营销环境是公司必须在那里着手寻找和分析市场机会的场所,它是由能影响公司有效地为目标市场服务的能力和所有行动者和力量所组成。公司在制订营销计划之前,必须先了解分析消费者市场。

2.研究和选择目标市场。

科特勒认为,对市场机会分析完毕后,必须进行市场细分化、目标市场选定和定位。营销者可以采用大规模营销、产品差异性营销和目标营销三种方法去占领一个市场。目标营销是指卖主区别出构成一个市场的各种不同群体,并为每个目标市场开发相应的产品和营销组合。

3.发展营销战略。

一个企业要想取得成功,必须要有一套成功的营销战略。科特勒认为,营销战略取决于该公司是否是市场领先者、挑战者、追随者和补缺者。市场领先者面临三种挑战:扩大总市场、保护市场份额和扩展市场份额,其战略有寻找产品的新用户、新用途和更多的使用,或者采取防御措施;市场挑战者是指积极向行业中的领先者、其他屈居第二或较小的公司发动进攻来扩大其市场份额的公司,挑战者可采用各种进攻战略;市场追随者是一个不愿扰乱市场形势的屈居第二的公司,通常是因为害怕在混乱中损失更大,他们试图用其特定的能力积极活动,以便在市场中获得成长;市场补缺者是一个选择不大可能引起大公司兴趣的市场的某一部分从事专业代理经营的小公司,市场补缺者常常成为在最终使用、纵向、顾客规模、特定顾客、地理区域、产品或产品线、产品特色或服务上的专家。

4.实施营销战术。

(1)产品决策。

科特勒认为,产品是营销组合中第一个或者是最重要的因素,产品战略要求企业对产品组合、产品线、个别产品和服务产品作出协调一致的决策。产品有三个层次,核心产品是购买者实际上要购买的主要的服务,形体产品是构成形体产品的特点、式样、质量、品牌名和包装。附加产品是指附加在形体产品上的各种各样的服务,如保证、安装、维修服务和免费送货。

(2)营销渠道决策。

每个渠道系统将创造一种不同的销售和成本水平。三个最重要的变化趋势是垂直营销系统、水平营销系统以及多渠道营销系统的发展。垂直营销系统是由生产者、批发者和零售商所组成的一种统一的联合体;水平营销系统是指两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会。渠道设计要求确定渠道的各种目标和限制,辨认主要的可供选择的渠道,以及渠道的条件和责任。渠道管理则要求选择有特点的中间商,并激励中间商。对于渠道成员,必须根据其过去的销售业绩和其他成员的销售情况加以比较平价。最后,管理者更要根据营销环境的变化来选择渠道。

(3)零售批发和实体分配决策。

零售包括将产品或服务卖给最终消费者并供其个人非商业使用这一过程中所发生的一切活动。批发包括将产品或服务卖给那些以再出售或企业使用为目的的用户的过程中所发生的一切活动。实体分配是指对原料和最终产品从原点向使用点转移,以满足顾客需要,并从中获得的实物物流的计划、实施和控制,实体分配是一个节省成本和提高顾客满意程度的潜力很大的领域。

(4)市场营销沟通。

市场营销者必须知道如何使用广告、销售促进、公共宣传和人员推销,把产品的存在和价值传播给目标顾客。其中广告决策的意义最为重大。

5.营销控制。

科特勒认为,公司需要实施四种类型的营销控制,即年度计划控制、盈利率控制、效率控制和战略控制。年度计划控制包括监控当前的营销努力和结果,以确保年度销售目标和利润目标的实现。盈利率控制要求确定公司的各种产品、地区、细分市场和贸易渠道的实际盈利率。效率控制是指有关提高诸如人员推销、广告、销售促进和分销等营销活动效率的工作。战略控制是指有关确保公司目标、战略以及制度能最佳地适应公司当前的和预测的营销环境的工作。

科特勒这位现代营销学之父,不仅创造了一套完整的现代营销管理理论,更是培养了一代又一代美国大型公司的企业家,为美国超大型跨国企业的成长做出了巨大贡献。

科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面:首先,他提升了营销的重要性,将它从一个次要行为转变为一个更为“重要”的生产活动,在这方面,他的贡献超过了其他任何作家和学者。第二,他延续了彼得·德鲁克开创的趋势,把重点从价格和分配转移到一个更大的领域,即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。第三,他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。