书城管理管理不“狠”,公司不稳
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第23章 攻心为上:恩威并施,感情投资笼络人心(1)

《战国策·韩策三》中说:“用兵之道,攻心为上,攻城为下。心战为上,兵战为下。”这句话告诉我们,要想彻底征服别人,最高明的办法是从心理上、精神上瓦解别人,使别人打心眼儿里对你信服。在企业经营管理过程中,要想员工服从你的指挥,死心塌地地为你卖命,最好的办法就是攻其心,通过感情投资,对员工施以恩惠,笼络员工的心。

1感情投资是一本万利的无“薪”激励

如果你问员工:“你工作的目的是什么?”可能大多数员工都会不约而同地说:“赚钱。”所以,优秀的老板首先应该让员工获得与之能力相匹配的薪酬,得到更好的福利。但是,让很多老板感到头痛的是,当员工的薪酬水平达到了一定水平、福利也有所保障时,员工还不用心对待工作,企业人员仍然流动率颇高,团队凝聚力不强。

那么,怎样才能解决这一难题呢?怎样才能让员工服从管理、忠于企业呢?

《战国策·韩策三》中的一句话告诉了我们答案,这句话叫“用兵之道,攻心为上,攻城为下。心战为上,兵站为下”。所谓“攻心”、“心战”,指的就是想办法征服员工的内心。而征服员工内心的最有效方法,就是对员工进行感情投资。

日本“经营之神”松下幸之助就是一个擅长对员工进行感情投资的老板,他曾说过:“最失败的领导,就是那种员工一看见你,就像鱼一样没命地逃开的领导。”为了让员工喜欢他,喜欢他的企业,松下幸之助每次看见员工时,都会礼貌地和员工打招呼,对员工说一声:“辛苦了。”

当松下幸之助把员工叫到办公室谈话时,每次都会亲自为员工沏上一杯茶,并充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧!”正是因为在这些小事上,松下幸之助都不忘记对员工表达爱和关怀,所以,他得到了全体员工的一致拥戴,大家都心甘情愿地为他效力,为企业奉献。

对员工进行感情投资是一本万利的,日本麦当劳的社长藤田在自己的著作《我是最会赚钱的人》中表示,他把所有的投资分类研究后发现,发现感情投资是所有投资中,花费最少,回报率最高的。感情投资重在对员工表达情义,让员工看到你对他们的重视,对他们的关爱,从而赢得员工的好感。感情投资可以激发出员工工作的积极性,促使员工产生巨大的创造力,这是任何一种投资都难以超越的。

吴起是战国时期著名的军事家,身为军事家,他除了拥有带兵打仗的谋略、除了骁勇善战之外,他还非常善于对士兵进行感情投资。在作战期间,他经常与士兵同甘共苦,和士兵穿一样的衣服,和士兵吃一样的饭菜,睡觉时不铺席,行军时不乘车,在士兵心中树立了很高的威望。

有一次,一位士兵生了肿瘤,肿瘤内淤积了很多浓汁,士兵痛苦不堪。吴起见状,毫不犹豫地用嘴帮士兵把肿瘤内的脓汁吸出来。那位士兵以及旁边的士兵看到后,都感动不已。后来,这个士兵为了报答吴起的恩情,在战场上拼死奋战,最终战死。

吴起身为大将军,对士兵关怀备至,做出为士兵吸脓血这等事,这恐怕是很多父亲、母亲都难以做到的。所以,士兵肝脑涂地,在战场上卖命,一点也不奇怪。从这件事中,我们可以发现:如果你想让员工为你卖命地工作,就有必要对员工进行感情投资,从心理上彻底征服员工。

实际上,国外很多企业都很重视对员工进行感情投资,以留住人才,保证团队的凝聚力。比如,摩托罗拉公司通过“肯定个人尊严”来维护员工的尊严;大众汽车公司通过“时间有价证券”给员工提供更多的自主权;丰田汽车公司通过“没有许诺的终生雇用”来赢得员工的忠诚。通过对员工进行感情投资,这些企业很好地调动了员工的积极性和创造力,增强员工对企业的忠诚度,从而提高了团队的凝聚力和战斗力。

其实感情投资非常简单,在日常工作的一点一滴中,都能加以运用。比如,有这样一个例子:

某企业的总经理每天早晨开会时,第一句话总是:“大家早上好!”看似一句平常的问候,却能给员工带去一种轻松愉悦的心情;当员工在工作中出现失误时,他总是说:“你比以前做得好多了,以后更加细心一点,你会更出色的。”一句表扬暗含了批评,给员工留了面子,保护了员工的自尊心。

每天下班时,他总忘不了对大家说一声:“辛苦了!”一句平淡的勉励,帮员工们卸下了劳累一天的精神负担。在这位总经理的带领下,企业每年都能获得不俗的效益,员工们在获得心理满足的同时,也获得了不菲的收入。大家都觉得在公司里工作,充满了价值感。

这位总经理的高明之处就在于懂得关爱员工,以满足员工的心理需求。由此可见,感情投资对员工可以产生强大的感染力、征服力。

人都是有感情的,也许一个人会拒绝别人的金钱,不接受别人的礼物,但是他绝不会拒绝别人对他的尊重和关爱。特别是那些有才能的人,他们往往对小恩小惠不屑一顾,但是如果你能让他觉得你真心对他好,真心器重他,那么,他会很乐意用实际行动回报你。

作为企业的老板和管理者,只有当你真心关心爱护员工时,你才能赢得员工的信任和好感,才能调动起员工的积极性,从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”,你想要员工怎么对待你、怎么对待工作,你就先那样对待员工吧,只有当你付出爱和真情,你才能在公司中一呼百应。

最后,提醒一句:感情投资随时可以进行,但最好选择在以下几种时刻进行:

(1)当员工圆满完成工作时。当员工辛辛苦苦,圆满完成工作时,如果你反应平淡,那么员工就会感到很失落,他会想:“以后再也不如此卖力了。”反之,如果你及时表扬员工,说几句贴心话,比如“你辛苦了!”“你真棒,工作做得很好。”员工则会觉得受到重视,以后会继续努力工作。

(2)当员工在工作中遇到苦难时。员工在工作中遇到困难时,你应该对他表示理解和支持,而不是批评和嘲讽。只有这样,才能充分鼓舞员工的斗志,使他克服困难,完成工作。

(3)当员工提出创意、表达不同意见时。有些管理者对员工提出的不同意见很反感,其实,员工敢于提出不同的意见,是值得表扬的,无论他的意见是否正确、是否可行,你都应该肯定他的勇气和思考精神,这样才能保护员工思考的积极性。

2嘘寒问暖,让员工感到是管理者的“自己人”

俗话说:“良言一句三冬暖。”一句关心的话从管理者嘴里说出来,会让员工非常受感动。作为企业的老板,如果你能放下架子、平易近人,并有意识地对员工嘘寒问暖,对员工的生活十分关切,一定会赢得员工的真心拥戴。

陶华碧是老干妈麻辣酱的创始人。1997年8月,她创办了贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司,员工有200多人。此时,对于陶华碧来说,最大的难题不是来自于生产方面,而是来自于管理方面。

虽然她制定科学合理的管理制度,但是她觉得仅用制度管人远远不够。因此,她总是想办法关心员工、体谅员工。公司里有一名厨师来自农村,他的父母早丧,家里还有两个年幼的弟弟。他特别爱喝酒,而且爱抽烟,每个月的工资1000多元,几乎都被他花掉了。

陶华碧得知这一情况后,对这个厨师很是担心。一天下班后,她把这个厨师请到酒桌上,像母亲对孩子说话那样说:“孩子,今天你想喝什么酒,想喝多少酒我都满足你。但是从明天开始,你要戒烟戒酒。因为,家里还有两个年幼的弟弟需要读书,需要你照顾,千万别让他们像我一样大字不识一个。”

一番语重心长的话,触动了这个厨师的内心,他当即表示一定会戒烟戒酒。但是陶华碧放心不下,她要求那位厨师每个月只留200元的零花钱,剩余的钱由她代为保管。等到他弟弟上学要用钱时,陶华碧再把钱给他。

只对个别员工给予关心,陶华碧觉得远远不够。每当公司有员工要出差,陶华碧都会像老妈妈送女儿出远门一样,亲手为他们煮上几个鸡蛋,并送他们到厂门口,直到看到员工坐上了车,这才回去。

虽然陶华碧没有学历,但是她明白一个道理:帮一个人,可以感动一群人;关心一群人,可以感动整个集体。果然,在她的感情投资下,“老干妈”公司的凝聚力与日俱增。在员工的心目中,陶华碧就像一位可爱、可亲、可敬的母亲,在公司里,没有人称呼她“董事长”,而是叫她“老干妈”。

公司的员工来自不同的地方,生活习惯不同,每天的吃、住、工作、生活都在公司,时间久了,摩擦是难免的。但是只要陶华碧出面,没有解不开的疙瘩。就这样,全体员工在“老干妈”的呵护下,团结一心、积极拼搏,使“老干妈”公司迅速发展壮大……

从陶华碧身上,我们看到了一位和蔼可亲的母亲形象,她身为一家公司的董事长,不但没有一点官架子,反而朴实地像一位关爱孩子的母亲。平日里的嘘寒问暖,让员工感到自己就像是她的孩子,像是她的家人。在这种关爱之下,员工怎么会不忠于企业,不努力地工作呢?“老干妈”公司就像一个和谐温暖的大家庭,身在其中的员工,都感到无比荣耀,无比受重视。这样的企业,何患没有战斗力,何患没有竞争力呢?

李嘉诚曾说:“可以毫不夸张地说,一个大企业就像一个大家庭,每一个员工都是家庭的一分子。就凭他们对整个家庭的巨大贡献,他们也实在应该取其所得,只有反过来说,是员工养活了整个公司,公司应该多谢他们才对。”的确,公司应该感谢员工,应该多给员工关爱。这一点,在传化集团的徐冠巨身上,也有明显的体现。

李盈善是浙江传化集团的总工程师,深受集团董事长徐冠巨的重视。1999年,李盈善生了一场病,住在医院里。当时正值春节,公司的员工都走光了。李盈善感到非常孤独,非常痛苦,他非常需要关心。在这段时间内,徐冠巨和他的父亲、哥哥不止一次来医院看望他,徐冠巨的父亲还亲自给他梳头,让他感动不已。

除此之外,几乎每年的干部聚会上,徐冠巨都会带头让全体干部给李盈善敬酒,而且在大会上讲话时,还会专门讲一段关于李盈善热爱工作、为企业奉献的故事。这让李盈善非常感动。

人心都是肉长的,你把员工当家人一样对待,员工自然会把你当亲人一样看待,自然会把公司当成自己的事业,把工作当成自己的职责,从而用心为企业做好每件事。如果你想成为成功的企业家,想成就一番大业,你就应该对员工怀有一颗感恩之心,真诚地去关心员工,让员工安心地为企业作贡献。

有这样一个例子:有家公司的一位科研人员埋头研究新产品,总经理前去探望他,拉着他的手,真诚地说:“我宁愿不做这种生意,也不能赔上你这条命,搞这种研究的人少有长寿者,我希望你能节制,要注意休息。即使研究不成功,我也不会怪你。”这番话让那位研究人员顿时无比激动,从而更加专注地搞研究,争取早日为公司设计出新产品。

无论是平日里的嘘寒问暖,一句友好的问候,一声真诚的感谢,一个鼓励的眼神,还是员工生病时的窗前探望,一束芳香四溢的鲜花,一番安慰鼓励的话语,都能振奋员工的心,牵动员工的情,使员工对你充满感激和信任。

3施些“小恩小惠”,他们才会“生死相许”

适当的“小恩小惠”,可以表达对下属的关怀,可以很好地笼络人心。战国时期的孟尝君就善用这一手法,每当有客人来拜访他,他都会让近侍躲在屏风后面,记录客人的谈话内容,从中得知客人的家庭情况、亲属住处、所遇到的困难等信息。当客人离开后,孟尝君就会立即派人去问候客人的家人、亲属,并给予帮助。客人从家人、亲戚那里得知详情后,自然感动万分,因此,大家都愿意追随孟尝君,愿意为他效力。

俗话说:“礼轻人意重。”“小恩小惠”虽“小”,却可以拉近人与人之间的心理距离。正是因为“小”,所以可以经常给予,这种感情上的密度轰炸,胜过漫长的年度和季度奖励。所以,它很有利于笼络人心。

在日本经济萧条时期,某公司的总经理临时接到了一项重要的任务:要在当天下午5点之前,把一批重要的货物搬运到码头,时间有限。接到任务后,总经理一半欢喜一半忧,欢喜的是在经济萧条期能接到一笔大单,忧的是工人数量不够,时间有限,害怕完不成任务。

经过一番苦思冥想,总经理想出了一个好办法。当天中午,总经理亲自来到公司的厨房做汤面。中午开饭的时候,他语重心长地对工人们说:“今天下午要辛苦大家了,今天的工作有些挑战性,这样一碗汤面是犒劳大家的,实在是太微不足道了……”说完这些话,总经理给每位工人盛一碗面,并亲自端到员工的手上,这个举动让工人们感到震撼。工人从总经理手里接过面,拿起筷子,正准备吃的时候,闻到了一股扑面而来的排骨浓香,于是迫不及待地用筷子把面条抄起,发现碗里有三块红烧排骨。顿时,大家都狼吞虎咽起来。

整个下午,每个工人都卖力地搬货,个个累得满头大汗。充满挑战的任务,在规定的时间内完成了。

常言说得好:“先播种才能有收获。”要想员工充满干劲,不妨先给员工一些小恩小惠,让员工感到满足,从而建立起感情,这样一来,员工工作起来自然会更加积极。

“小恩小惠”重在“情”字,礼物虽然不贵重,寓意却非常深刻,态度十分真切。如果管理者时刻抱着关爱员工之心,就会发现处处充满给员工“小恩小惠”的机会。比如,员工生日的时候,给员工准备一份礼物。再比如,春节前期,给员工的孩子准备几个红包或礼物。这都意味着对下属的关怀,会加深员工对公司的好感。

高先生刚35岁,就拥有了一家餐饮公司,并有多家连锁店。对于自己的成功,他总是这样说:“我的成功,来自于员工的努力,来自于我懂得向员工施些‘小恩小惠’。”他是怎么做的呢?举个例子,每个进入公司的新人,在报道的第一天,都会在办公室秘书那里登记自己的信息,其中有一项是生日信息。

每到员工生日那天,高先生都会送上一份礼物,还会让他休假半天,便于和家人、亲戚、朋友团聚。除此之外,每年的圣诞节、情人节,高先生还会给员工准备形式各样的小礼物、纪念品。

每次高先生出差回来,都忘不了给员工带一些当地特产、纪念品、小玩意儿。高先生认为,这些小礼物、小纪念品虽然不值多少钱,但是大家并不在意,他们在意的是公司的一份心意。正是凭着这种笼络人心的手段,高先生的生意才能越做越大。

生日是每个人一年中重要的日子,这一天,一般大家都会和亲朋好友一起庆祝。聪明的管理者不妨“见缝插针”,出人意料地为员工庆祝一番,这样做的目的是让员工明白公司重视他,能给员工留下难忘的印象。除此之外,对员工施以“小恩小惠”还可以从以下几个方面下手: