书城管理管理不“狠”,公司不稳
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第24章 攻心为上:恩威并施,感情投资笼络人心(2)

(1)下属住院时,亲自探望

小恩小惠不仅仅在于小礼品,更重要的是在于一份真情实感。有位员工住院期间,公司的总经理亲自去探望他,说:“平时公司有你在,我感觉不到你作了多少贡献,这几天没有你,我就觉得工作没了头绪,你一定要安心养病,公司不能没有你。”这位员工当时感动落泪,出院后他比以前更加认真地对待工作。

或许这位总经理的话有些夸张,但是没有关系,它能让员工意识到自己对公司多么重要,让员工意识到老板多么需要他,这就足够了。反之,如果公司领导忽视生病住院的员工,对员工来说,无疑是一个不小的打击。员工会觉得自己生病之后,就被公司忽视,就被公司遗忘,这会让员工感到失落。

(2)给员工准备可口的工作餐

午餐是一日三餐中最重要的一餐。对员工来说,午餐是否吃得舒心,会影响员工整个下午的工作效率。因此,公司有必要给员工准备可口的工作餐,保证员工的饮食营养和卫生,这对员工来说,也是一种小恩惠,千万不可忽视。有家公司每天中午都会给每个员工分发一个苹果,让员工下午开始上班时吃,这一举动非常受欢迎。

(3)抓住欢迎和送别的机会表达关心

公司总是有人来,有人离开,在欢迎新人和送别旧人的时候,企业管理者是怎样一种心情呢?大多数管理者往往喜迎新人,却是带着不良的情绪对待旧人的离去。尤其是当优秀的人才离职时,管理者总是会有些不舍,有些难过,甚至有些不满。其实,迎来送往的时候,恰是对员工施以“小恩小惠”的好时机。

有位企业老板是这么做的:公司来了新员工时,他会当众向大家介绍新人:“这是公司的新同事王××,他是清华的高材生,请大家多多关照。”然后,他对新人说:“王××,你来我们这里,亏待不了你,好好干吧!”

而当员工离职时,他总会请离职的员工吃一顿饭,算是送别员工。吃饭的时候,他对员工说:“如果以后找不到满意的工作,如果觉得公司还可以,你就回来,我们公司的大门随时为你敞开。”这番话充满深情,让员工的心久久不能平静。你还别说,公司有几名员工离职之后过得不如意,过了一段时间又回来了。

4让员工为工作感到自豪,哪怕是在擦地板

如果一家公司的员工到处讲公司的坏话,那么,这家公司肯定是有问题的;而如果一家公司的员工在外面总是不断地讲公司的好话,主动向亲朋好友推荐公司的产品,介绍公司的情况,那么说明这家公司让这个员工引以为傲。你的员工是否对公司引以为傲,对工作感到自豪呢?这直接关系到员工的工作积极性和工作效率。

一个为工作感到自豪的员工,会迸发出强烈的责任感、敬业心,在工作中,他会自觉自发地去执行,而不需要别人的监督。一个为工作感到自豪的员工,哪怕是在擦地板,都会充满干劲。

正如英国著名作家狄更斯说的那样:“即使你只是一个负责拖洗甲板的工人,那也得好好干,就像海神随时在背后监督着你一样。”所以,管理者一定要想办法激发员工的工作自豪感,让员工认识到自己工作的价值。

曾任日本邮政大臣的野田圣子年轻的时候,曾在一家著名的酒店做服务员,这是她涉世的第一份工作。

在入职培训期间,上司安排野田圣子洗马桶,而且要求非常严格:必须把马桶刷洗得光洁如新。本来刷马桶就是一件脏活累活,还要把马桶刷洗得干净如新,这不是明摆着折磨人吗?一开始,野田圣子很不适应。每当她把抹布伸向马桶时,胃就会“造反”,她有一种想吐又吐不出来的恶心感,她觉得每天的工作都是一种折磨。为此,野田圣子想过放弃,想换个工作。

上司看透了野田圣子的心思,一天,上司决定给她示范一下怎样刷马桶。首先,上司把马桶刷洗了很多遍,直到马桶光洁如新;然后,上司拿个杯子在马桶里盛了一杯水,毫不犹豫地一饮而尽。

然后,上司用一种鼓励的目光看着野田圣子,野田圣子顿时呆住了。她开始反省自己的工作态度,然后痛下决心:“就算一辈子刷洗马桶,也要成为洗马桶最出色的人。”从此,野田圣子成为一个全新的人,她的工作质量简直无可挑剔。很多次,为了检验自己的工作质量,她喝过厕水。就这样,她出色地迈过了人生的第一步,踏上了成功之旅。多年之后,她成为日本的邮政大臣。

平凡的工作,同样充满价值,如果你能让员工像野田圣子一样,在平凡的工作岗位上尽职尽责,那么,你的公司就会充满希望。在野田圣子身上,我们看到的是一种对自己负责、对工作负责的精神,是一种积极进取的人生态度。这种精神和态度,值得管理者在企业里宣传推广。

员工对工作的自豪感不是与生俱来的,而需要管理者想办法激励。怎样激励出员工对工作的自豪感呢?管理者可以通过一系列细致入微的措施,让士气低落、绩效低下的员工逐渐建立自豪感,从而促使绩效增长。

(1)非常时刻,管理者要尽可能出现在第一线

全美最大的住房抵押贷款公司联邦国民抵押协会曾请求550名员工,利用周末把计算机中心搬往新地址。这听起来似乎不可思议,要知道,员工白天需要正常上班,而本属员工的休息日,却要无偿为公司付出,连额外的补助都没有。

然而,尽管这项工作复杂,但公司全体人员仍然顺利完成了这一艰巨的任务。他们到底是怎样做到的呢?这次负责搬家工作的负责人玛丽·卡迪根说:“拿破仑说,只有吃饱了肚子,军队才能通往直前。我也要把大伙儿喂得饱饱的。”当然,她说这话的时候,有些开玩笑的味道,不过,公司全体员工确实吃掉了1600磅鸡翅——更别说周五晚上的主题晚餐有多么丰盛了。

搬家任务的圆满完成,不只是食品的功劳,更是玛丽·卡迪根这些领导的功劳,因为他们在关键时刻,总是亲临第一线,很好地起到了榜样作用,极大地激发了员工的斗志。

麦肯锡公司前任董事事长强·卡曾巴赫认为,一个懂得在员工中灌输自豪感,并且在异常艰巨的任务面前给员工提供持续不断的榜样的人,是自豪感的培育者。而卡迪根就是这样的人。如果你想让员工为工作感到自豪,你不妨给员工做出榜样,就像那位主动示范刷马桶,并喝厕水的上司一样,你做得到吗?

(2)用切实的行动去感染员工、激励员工

某公司的老板曾对下属说:“如果你们每个人都能完成本月的销售目标,我将掏钱并亲自为你们做午饭。”结果,员工真的完成了各自的销售目标,这位经理自然兑现了自己的诺言。他去超市买来牛排、蔬菜,把自己打扮成一个厨师、服务员,花了整整一下午的时间,给全体员工做了一顿丰盛的晚餐。这件事让员工们深受鼓舞,大家觉得这样的老板值得追随,这样的工作值得自豪。

(3)走进员工的生活,真心对待员工

有家专为航空公司清洗飞机的公司,员工离职率居高不下。而当时,这家航空公司乘客的士气比较低落,乘客遗留在飞机上的钱包或其他贵重物品经常莫名其妙地消失。很明显,这些东西是飞机清洗公司的员工拿去的。为了扭转这个局面,飞机清洗公司总经理决定打破常规,卷入员工的私人生活中去,他说:“任何影响员工的问题,都可能影响员工的工作。如果我照顾好了员工,员工一定会认真工作。”为此,他做了一些出奇的事情:

他请老师开设公开课,教导员工成为一个合法的公民;为了让单身母亲安心工作,他请来临时保姆照顾她们的孩子;他规定,在6个月内出勤好的员工,可以享受一天带薪休假;获得“每月金牌员工”的员工,可以获得电影票、电话卡,或者“买汉堡包的钱”。结果如何呢?结果每年公司员工的离职率下降了很多。员工在飞机上发现顾客遗落的物品,开始主动上缴给公司。一段时间后,公司一共向乘客返还了250个钱包,总值5万多美元。

为什么员工会主动上交乘客遗落的物品呢?因为他们为自己的工作感到自豪,有了这种自豪感,他们才会充满责任感,才不会轻易贪图小便宜而去毁坏公司的名声。

5记住每一位员工的名字,让他们体会到“被尊重”

名字是一个人的代号,但却是一个独一无二的标志。每一位员工都希望得到领导的重视,如果你和员工初次见面,就能喊出员工的名字,往往能让员工获得被尊重的感觉。这对员工会产生精神激励的作用。美国励志大师戴尔·卡耐基曾说过:“记住别人的姓名并轻易地呼出,你即对他有了巧妙而有效的恭维。”

“打工皇帝”唐骏有一个非常好的习惯——记住并喊出每一位员工的名字。

在微软的时候,唐骏能准确无误地叫出1000多名员工的名字,然后给他们温和的微笑。2004年的2月,唐骏在离开微软之际,给他的微软中国1000多名员工写了一封信。在信中,唐骏坦言对他们的爱,说他们就像自己的兄弟姐妹。唐骏说:“希望你们能记得我,就像我永远记得你们一样。”如此煽情的语言,使得每个看到这封信的人都热泪盈眶。

唐骏是怎么记住1000多名员工的名字的呢?原来,唐骏在初步掌管微软中国的时候,曾花了大量的时间去记忆员工的名字。唐骏说:“在中国,你叫得出员工的名字,记得住他的生日,他会感到受到了尊重。”

其实,除了唐骏,很多成功人士、成功的企业家、成功的管理者都善于通过记住员工的名字来表达对员工的尊重,吉姆·法莱就是这样一个人。

一次,卡耐基去拜访吉姆·法莱:“吉姆,你成功的秘诀是什么?”

吉姆·法莱说:“努力工作。”

卡耐基说:“您别和我开玩笑了,我知道你可以叫出10000个人的名字。”

没想到吉姆·法莱说:“不,不。你错了,”他说道,“我能叫出50000个人的名字。”

千万不要小看记住别人名字的能力,正是这种能力,才使得吉姆·法莱成功地把富兰克林·罗斯福推入了白宫,使他当上了美国总统。

吉姆·法莱能记住50000个人的名字,你能记住多少个人的名字呢?你能记住每个员工的名字吗?也许公司规模小,员工少的时候,你能清楚地记住每个人的名字,但如果你的公司规模很大,员工很多,恐怕你就难以记住每个人的名字了。或许你会想:“我每天有那么多的事情要忙,哪有那么多精力去记员工的名字!”殊不知,当你叫不出员工的名字,或叫错了员工的名字时,会产生多么消极的影响。

举个例子,如果有一天,你去生产车间视察工作,当你发现有个小问题需要马上处理时,你对旁边的员工说:“唉……唉,你过来,把那堆杂物搬走,免得影响正常工作。”如果你记得员工的名字,你会说:“陈××,你过来帮下忙,把那堆杂物搬走,免得影响正常工作。”试着比较一下,前一种语气让员工感受到的是冷冰冰的命令,后一种语气让员工感受到了领导的尊重,员工做事的时候会更有积极性,更加认真。

请记住员工的名字,意在倡导一种上下级之间亲密无间的关系;请记住员工名字,提醒管理者经常到员工中去走动,倾听他们的意见,帮他们排忧解难;记住员工名字,可以营造一种温和的工作氛围;记住员工的名字,能让员工感受到情感上的尊重,使员工感到被尊重。

某公司举行员工年度聚餐宴会,上任不到半年的外籍总经理在台上发言之后,微笑着走下台。他端着一杯盛满醇香红酒的玻璃杯,走到最后一排的30号餐桌前,他要和员工干杯。大家见总经理站在面前,不约而同地站起来,以示尊重。然而,这位年近60岁的总经理却示意大家坐下来,他用不太流利的普通话说:“尊敬的员工们,我提议,我站着,你们坐着,当我喊出谁的名字,谁就站起来,我要和他碰杯,至于酒嘛,就请大家随意喝,不要勉强,好吗?”

大家异口同声地说:“好。”然后眨巴着眼睛,等待这个来自异国他乡的老头喊员工的名字。大家知道,要想喊出每个员工的名字并不容易,因为今天的公司有42桌酒席,每桌10人,共计420人,总经理能一一叫出来吗?大家都为他捏了把汗。

只见总经理走到一位员工面前,准确地喊出对方的名字,接着再报出对方的工号,然后和对方轻轻碰杯,问候道:“辛苦了,公司不能没有您,谢谢您!”说完,他抿了一口红酒,再和员工拥抱一下。如果对方是女士,就和对方握一下手。完毕之后,他示意员工坐下。

当他准确无误喊出了420位员工的名字时,全场响起了经久不息的掌声,大家对这位慈祥的老头投出了敬意的目光。而老头儿似乎也被这一情景触动了,他一会儿高扬着手臂,一会儿双手握在一起,向全体员工表达诚挚的谢意。这次年会让大家印象深刻,其中的情景是最感人的,每位员工的内心都激荡着自豪感。

会后有人问总经理怎么记性那么好,竟能记住每一位员工的名字。总经理笑着说:“我是公司的总经理,每天都要去各个车间实施走动管理,我命令自己每天必须记住3位员工的容貌和姓名。这样做不仅是对员工的尊重,也是和员工心灵的一种沟通。因为我以前也是员工,作为普通员工,我渴望在总经理心目中有一席之地,让领导知道我的价值,这样工作起来才会有股劲头。”

多么朴实的话语,多么深刻的道理。这位总经理的话告诉管理者们,如果你想员工充满干劲,就要多到员工中去,这样要至少便于叫得出每个员工的名字,给员工传递一种被重视的感觉。

当然,记住员工的名字并不是一件轻松的事情,需要花一点功夫。下面提供几点记住别人名字的建议:

(1)当别人介绍自己时,认真倾听

当别人自我介绍时,请不要心不在焉,否则,你不可能记住对方的姓名。你要聚精会神地听,默默地把对方的姓名记下来,如果你没听清楚,不妨说:“对不起,我没有听清楚。”让对方再说一遍,这样可以加深记忆。当然,你还可以在听别人自我介绍时,用笔把别人的名字记下来,对别人是更好的尊重。

(2)记住每个员工的特征

每个员工都有不同的特征,有容貌特征,比如,眼睛特别大,胡子特别多,眉毛特别浓,身材特别高挑等等;有职业上的特征,比如,技术很过硬,谈判能力超强,写作能力很棒等等;还有名字上的特征,比如,有的人名字上有生僻的字眼,有的人姓氏很少见。如果你能记住这些不同的特征,那么就不容易忘记了。

(3)经常和员工接触,多一点交流

管理者应该多深入基层,多和员工打成一片,一起干活,一起娱乐,或促膝长谈,共商良策。这样不但有利于听取员工的意见,还有利于熟悉员工,牢记员工名字,向员工表达你的重视。

6及时赞美员工的长处,夸死人不偿命

马克·吐温曾经说过:“一句赞扬的话,可以让我多活上三个月。”赞美能给人一种精神力量。作为一名管理者,如果你懂得赞美员工,及时赞美员工的长处,那么员工的激情就很容易被激发出来,到了关键时刻,员工甚至可以用生命去捍卫公司的利益。