书城管理麦当劳标准工作法
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第25章 麦当劳员工行为准则(19)

海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工时曾说:如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。

生活中那些认真工作的人他们充满乐观精神、积极向上的人,他们总有一股使不完的劲,神情专注,心情愉快,并且主动找事做,期望事业越做越大。

汤姆在法国一家著名公司的招聘会上被拒。但他并不灰心,发誓一定要进入这家公司工作。

为了能进这家公司,他假装自己一无所长,找到公司人事部,表示愿意为该公司提供无偿劳动,公司可以分派给他任何工作,他都会不计任何报酬来完成。公司起初觉得简直不可思议,但考虑到不用任何花费,便分配他去打扫车间的废铁屑。

在整整一年时间里,汤姆勤勤恳恳地重复着这项既简单又劳累的工作。为了糊口,下班后他还得去酒吧打工。尽管他得到了老板及工人的一致好感,但仍然没有一个人提到录用他的问题。

2000年年初,公司的许多订单纷纷被退回,理由均是产品质量问题,为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势,召开紧急会议,寻找解决方案。当会议进行了一大半还不见眉目时,汤姆闯入会议室,提出要见总经理。在会上,他就该问题出现的原因作了令人信服的解释,并且就工程技术上的问题提出了自己的看法,随后拿出了自己的产品改造设计图。

这个设计非常先进,既恰到好处地保留了原来的优点,又克服了已经出现的弊病。总经理及董事觉得这个编外清洁工很是精明在行,便询问他的背景及现状。于是,汤姆当着高层决策者的面,将自己的意图和盘托出。之后经董事会举手表决,汤姆当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。原来,汤姆利用清扫工到处走动的特点,细心察看了整个公司各部门的生产情况,并一一详细记录,发现了所存在的技术问题并想出了解决的办法。他花了一年时间搞设计,做了大量的统计数据,终于完成了科学实用的产品改造设计图。

汤姆并没有因为自己是一名编外清洁工就“糊弄”自己的工作,相反,他知道自己在为公司工作的同时,也是在为自己的未来工作。因此,他把自己平凡的工作当成了一个宝贵的学习机会,在平凡的工作岗位中为自己的未来创造了成功的契机。

无论在哪个岗位上在岗一分钟就要认真六十秒,认真的员工在哪里都是认真的。环境、薪水和岗位面前,员工唯一能掌握的就是一个认认真真的工作态度。选择什么样的态度来工作很重要,认认真真的工作的人,工作于他不是累赘,而是责任,久而久之自然会得到众人深深的信赖与尊重。

工作认真的人有没有老板在都一样,兢兢业业,分秒必争。而有的人以为只要老板看不见,无论怎样工作还不是同样拿工资,这样的人在工作毫无动力,时时刻刻想着怎样欺上瞒下,糊弄工作。对工作的不同态度,或一心一意或三心二意,或充满热情或不冷不热,或专注投入或冷漠淡然,其最终的结果是有着天壤之别的。

一家大型公司要裁员了,张莉和陈露都不幸上了解雇名单,被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近十年。张莉回家后,一整夜没有睡着,第二天更是十分气愤,逢人就大吐冤情:“我在公司待了这么多年,平时兢兢业业,没有功劳也有苦劳,凭什么解雇我呢?”刚开始的时候,其他同事出于同情,还会安慰她几句,可张莉老是唠唠叨叨,就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影,仿佛自己被人陷害了似的,看谁都不顺眼,对谁都没有好脸色,闹得大家都怕碰到她,见她来了就远远躲开或绕道而行。张莉还把气发泄在工作上:“反正我在这儿只有一个月了,干好干坏一样,不如干坏一点,让陷害我的人遭受损失,让老板遭受损失。”结果,她的工作做得相当糟糕。

陈露在看到自己的名字上了解雇名单后,当然也难过了一晚上。但她的态度和张莉截然不同:“既然只有一个月时间了,不如给大家留下个好印象。”于是,她从不说自己被解雇的事,别人偶尔提起时,她便说自己能力不足,应该淘汰。她还逢人就道别:“再过些日子,我就要走了,不能再与你们共事了,请多保重。”大家见到她这么重感情,反而更亲近她了,这让她的心情好多了。在工作上,陈露的想法是:在岗一天就应该负责一天,给公司、老板和同事留下美好的回忆,即使我走了,也会有人夸我、想念我。

一个月很快到了,张莉如期离职,陈露却被老板留了下来。老板说:“像陈露这样对工作认真负责的员工,正是我们需要的,我们怎么舍得她离开呢?”

无论在什么地方,那些糊弄工作的人往往会成为裁员的“热门人选”。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。而那些表观欠佳、应付工作的“最差”员工,也往往是公司最先考虑的辞退对象。

认真就是标准工作法员工用生命,用真实的感情,用全部的热情,坚持不懈地去做一件事的态度。我们大家可能都听过这样一句话:“今天工作不努力,明天努力找工作。”据此我们也可以作出这么一个推断:今天你糊弄工作,明天工作就会“糊弄”你。如果今天你糊弄了自己的工作,那么明天你就有可能成为公司裁员的对象。

糊弄工作的人往往只知道为工资而工作,对自己的工作和事业缺乏长远的规划。这样做不但对老板无益,长此下去对自己的生命也是一种摧毁,会使自己事业的生命日渐枯萎,白白断送自己的前程。相反,那些踏实工作、认真做事的人却往往能够从自己的工作中获得最大的益处和提升。当然,他们也常常是老板眼中的“红人”。

毫无怨言,那里需要去那里

那天,张羽坐在麦当劳,一个穿白制服的姑娘坐在了她对面,笑眯眯地,说想和她聊聊。张羽看见她的胸牌上写着:"餐厅推广代表"。聊的无非是顾客感受,问完了,她上下地看张羽,说:“小姐愿意到麦当劳试试吗?我们缺人。”

第一天上班,经理让张羽从服务区学起,先练柜台服务。 第一天惟一的收获是学会了收银机认屏。3天以后,张羽有了自己的收银桌。独立打桌意味着你要:大声欢迎顾客光临,帮他要好东西,拿好东西,收钱找钱,感谢顾客,欢迎下次光临。不耻下问加熟能生巧, 5天之后,收款开始了没有发生错帐的历史,张羽的收银桌也从边上一点点往中间挪,最后一上桌就是五号。 上班的第10天,一张顾客表扬卡贴到了员工布告栏里,夸张羽服务热情。店长特批:“请奖给张羽小姐一个PIN。”张羽连PIN是什么还不知道却获此殊荣,弄得不少人来瞧她是何许人也。所谓PIN,是麦当劳的别饰,给张羽的那个是个大拇哥样子,下面写着one year,本是发给干了一年的员工以谢苦劳的。 轮到进厨房的日子了,同事都说那里是火线,伙伴们常给张羽展示他们英勇而不幸的伤。张羽还是跃跃欲试,想知道汉堡怎么35秒就做好的?到底一个巨无霸要费多少料?煎好的牛肉饼怎样一铲铲起,羡慕得不得了。还没等张羽得那个最牛的号称“一铲定乾坤”的真传,又被唤去做大堂了,收盘子、扫地、拖地,还有时轮去卫生间。大堂里人多位子少,看见空盘子得像看见敌人一样迅速扫除,动作一慢客人就皱眉头。

张羽在工作中,无论上级分配的工作有多么难做,她都任劳任怨的把工作做好。对她而言,每一份工作都是新奇而有意义的,所以她会毫无怨言 、充满热情的去工作。而对于一名员工,尤其是公司中的新职员,更需要毫无怨言的全身心的投入工作,这样才能发现工作的意义,知道工作需要什么,不断提高自己,在工作中不断进步。而抱怨是你给自己设置绊脚石,移开绊脚石,用心工作时你就会发现,每一份工作都是那么有意义。

一个标准工作法员工,从不喜欢从外部环境中为自己寻找理由开脱,不抱怨职位、待遇、工作中的环境,更不抱怨同事、上司或老板。遇到问题,而是从自己下手,分析一下情况,挖掘自己内心的精神力量,让自己集中精神,投入到自己的工作中,那里需要那里去。

露西小姐是一家报社的记者,十多年过去了,也一直没有发展的机会,职位和薪水也不是很理想。有一段时间,她甚至想辞职。但是,又害怕辞职后一旦找不到合适的工作,就得面临失业的问题,犹豫一番后,最终还是安慰自己算了吧!就这样混下去吧,到了别的公司也一样。

有一天,她和一个朋友去聚会,又在餐桌上抱怨自己的工作环境。这位朋友一脸严肃地说:“造成现在这种情况,你思考过原因吗?你尝试过了解你的工作,让自己从内心深处对这份工作真正产生兴趣,并喜爱它吗?你是否真正的在工作中,把它当成一项伟大的事业而认认真真努力过吗?如果你仅仅是因为对现在的工作职位、薪水感到不满而辞去工作,你也就不会有更好的选择,稍微忍耐一下,转变你的态度,试着从现在的工作中找到价值和乐趣,你会有意外的发现和收获。假如你真正这样努力尝试过之后,依然没有变化,再辞职也不迟。

这位朋友的话对露茜深有触动,她尝试着让自己重新开始,以积极的态度去处理自己的工作。结果,感觉和效果完全不同,不满的情绪也渐渐消失了,在工作中渐渐有了一种让她留恋的感觉。因此,她的工作才华得到了极大的展示,很快受到上司的提拔和重用。

其实无休止地埋怨对自己本身就是一种伤害。露西小姐因为抱怨而无法把全部精力投入到工作中,导致了十多年过去了,仍然没有什么发展机会,致使她产生这种情况的不是因为外部环境,而是她没有把自己的心放到一个端正的位置上,当她听取朋友意见,改变态度,积极应对工作后,很快就受到了上司的重用。这说明,职位和薪水的高低不是影响人发展的必然因素,而如何一个好的工作态度却会影响一个人的职业生涯。毫无怨言地工作,使人能够激发出自己内心的精神力量,这样便会在工作中拥有双倍、甚至更多的智慧和激情,让人积极主动而又卓有成效地完成自己的工作。

而反之,当抱怨成为一种习惯,人会很容易发现生活中负面的东西,加以放大,甚至身边人一个眼神、一句话都可以让他浮想联翩,进而感慨自己生存艰难。倾诉得越发声情并茂,也就越发使情绪“黑云压城城欲摧”,越来越焦虑。

毫无怨言的标准工作法员工能够全心全意的工作,别人抱怨困难多的时候,他们在解决问题;别人抱怨工作环境差的时候,他们在研究如何提高工作效率;别人抱怨薪水低的时候,他们在加班加点的解决故障。而老王就是这样的人。

老王的工作是轧钢厂的一个重要岗位,他工作速度快慢直接影响着工作进程,如果处理不好,还会影响包装质量。老王的工作和他的人一样兢兢业业。虽然厂里对挑料工并没有技术要求,但是他总是严格要求自己,他的工作速度不仅快而且干净利落,丝毫差错都逃不过他的眼睛,有事机器发生故障,剪出的料切头多又不齐,这时,他总是一边沉着冷静地指挥操作台,一边又眼疾手快地挑料,既不影响上道工序工作,又为下道工序打好了基础。 老王对待工作始终是任劳任怨,一个班八小时,他从来不肯休息,组长替他时,他总是三个字“我不累”。一次,机器检修两小时,班长召集大家临时开会,这时却不见了老王的身影。厂房里空无一人,只听见静静的厂房里从冷床处传来“咚、咚”扔东西的声音,大家走近一看,只见老王穿着雨鞋正钻在又热又脏的机床下面收拾切头和废钢,汗水和油污挂满了他的脸,而他却根本没有察觉。

老王默默无闻、任劳任怨在平凡的岗位上奉献着自己的光和热。优秀的员工,工作从来是哪里需要到哪里,对又脏又差的环境也毫无怨言,工作需要永远是他们出发的号角。而他们的工作也往往会受到大家的尊重。