HR有的时候可以非常坚持原则，因为打仗的时候血肉相连。我是团长，下面有两个营长我确实喜欢，但是这两个营长真的不靠谱。HR要给团长明确的建议，让他改变，移开一个，动掉一个。
HR是整个组织的情商。情商绝不是搞关系，情商是理解别人、倾听别人，去沟通，关键的时候坚持原则。
前段时间我去看了东阳木雕大师的作品，漂亮。我说你花了多少时间雕出来的，他说是“两万工”（每人每天的工作量算“一工”）。我以前看到艺术家，感觉自己矮了一截，商人低了一档，艺术家是很高的。后来我突然醒悟过来，说有些搞艺术的才是商人，我们才是艺术家。
画一笔值25块、30块……原先大师是表达对生活的看法，影响人的思想，现在有的艺术家在想，这幅画大概能拍卖出去25万，边上再加一个人，就要多赚不少钱。国画更搞笑了，按尺寸来的，写四个字多少钱，这张纸写得大一点多少钱。人家买了一幅艺术品回去以后，觉得这个玩意儿值钱了，为什么？是某某写的，其实他根本也看不懂这个字。
阿里巴巴是一个艺术品，我们是艺术家。
我们每天用两三万的工，在做一件巨大无比的艺术品。这是一个行为艺术品，影响时代和社会，帮助我们自己成长。如果昨天也是这样的工，今天也是这样的工，那是木匠。不思考不能成长，一定会被别人取代。
以前的作品出来没人可以复制，那是艺术品，后来发现可以流水作业，那就是制造品，最后一定被取代。
我有一次跟王中军聊天悟出一个道理。我们坐在家里想哪个地方不行，推翻，再建一个。中国人的想法都是这样的，房子拆了，重建。他说你品位差，房子一定要连起来，然后再建一个，再建一个，这叫历史的痕迹，叫艺术品。你到巴黎看看，这是一六几几年，这是一七几几年，每一个砖都不舍得拆的。
建要认真建，拆的时候是不舍得拆，到边上再补一块，体现出文化历史的连接，体现出一个城市的成长，体现出艺术家的成长。这个我觉得太有道理了。我们一上手拆了，重新再来，永远不知道祖宗给我们留了什么。
今天犯的任何错误都是历史的痕迹，2011年一定会载入阿里巴巴发展历史。2011年是很不容易的。最重要的不是马云反思，而是在座每个人反思以后采取行动，修生养性。
我是六零后，六十年代那帮人。人要知天命，我知天命了。我尽我最大的努力为这个公司服务。接下来轮到七十年代的人。
退路是自己找的，找到自己舒适的位置，别人找的一定不是退路。
你们想想，别人安排的哪可能是退路。可能说兄弟，你跑到那里去，又拥抱变化去了。六十年代的人为这个公司做出了贡献，已经可以找到最舒服的自己。七十年代的人要承担起来。
记住，字画中最漂亮的一笔，一定不是最后点下去的那笔，而是中间转弯的那一笔。这是人生中最有意思的。很多人爬山，爬到山顶上，滑下来那一刻是最美的，但是很多人死活不肯下来，结果摔下来。
七零后，八零后成为主力军，那是趋势，没办法的。我们提前十年做好这个Team，才能迎接未来。
六十年代的人要体会后面的那个韵味。我就在找自己的位置，在外面，希望通过我自己的方式，能够让公司的功力增长。如果我自己发了疯地来抓，一定会抓坏，因为我抓的是六十年代的事情。
老邓问后路，后路一定是自己留的，别人留的一定是陷井，自己说我喜欢到那儿，那就对了。
我想告诉每个在这里面的人，阿里巴巴在做一个旷世杰作的艺术品，这件艺术品就像我们的人生，就像今天的巴黎一样，是一个不断的积淀。阿里巴巴整个发展的历史是一件艺术品，而不是阿里巴巴画好以后的东西。
它是一个行为艺术，对这个社会有冲击，对社会有影响。这件东西要有点艺术气质。我觉得我前几年还算有点艺术气质，你们称之为古怪也好，总而言之我个人觉得我是吻合这个时代的艺术气质的。
你不能拿画画的标准来衡量，只会画画不是艺术，画乃技也，唱歌，技也，歌技、舞技，这是技术。要成为艺术，要对人心灵、行为有很大改变的。阿里这个作品正在让很多人的心灵和行为发生改变，这叫艺术。
如果阿里是一幅画的话，HR就是调色板。我感谢所有HR在2011年做出的努力，在这么大的压力下面，淘宝的分拆，HR做了很大的贡献，内网也有很大亮点，B2B的稳定，等等。我想2012年挑战会更大，更需要把自己磨掉，插到那个洞里去。木匠造房子，都是要一个个磨木头的，绝大部分都是要磨掉自己，去适应别人。
B2B、淘宝、支付宝、阿里云计算，在装起来之前，我们一定要磨掉很多东西，这磨的痛苦，被敲打的痛苦，是很难的。拆的时候是拉拉开，只是伤痛，琢磨敲打更痛。
请大家记住，2012年开始，整个集团要打造电子商务的三个系统，系统是连起来的，所以榔头要敲，钻头要钻，中间按上铁钉，这个日子不好过。
这个时候HR不是“拥抱变化”，而是帮助大家抚摸心灵，告诉大家This is what we need。
要想办法做到众乐乐
我很高兴看到集团开始执行人才的紧缩政策，人要一个一个地挑，然后大力倡导一家公司一个文化。
各公司可以从B2B请很多的人，今天已经不存在B2B和淘宝，今年下半年希望把它变成真正的一家公司。我这次去看天津、深圳那些Office的人，真的很感动。这些人一干五年，我们要给这些人机会成长、发展，他们需要的不是后路，他们需要的是出路。我们要给这些人安排一条他们自己能往前走的出路。
我建议其他公司的HR，需要人的时候，首先考虑到从B2B“轮岗”。组织部今年很多人是强行轮岗。尽管他爱那份工作，我们也少不了他，但越少不了他，越要开始考虑轮岗。你少不了他，不轮岗，那是自私。该轮的一定要轮，该动的一定要动，否则他就变成一个专家、像个螺丝钉在那个地方。
另外，希望大家多花一点时间，发现、重用那些专业人才。专业人才有时候我们对他有些挑剔，比方说他在组织意识上面，帮助别人上面缺乏一些，但是要重用他们，培养他们。人是很奇怪的，我以前从来没有想过当CEO，当了CEO以后，要干那么多事情，反而把自己给丰满起来了。专家系列方面，阿里巴巴以前是靠组织建立，现在还要靠专业技能跟组织共同完善来建立，不能因为他是专家我们不要求。这个体系，我们要像结网一样结起来。
关于打造最具幸福感公司，我们也要继续去实施。
幸福感，我认为首先是快乐，但有眼泪、汗水，光有快乐走不久，光有眼泪也走不久，没有汗水也不行。这三个因素一个不能少，汗水、眼泪、欢笑。眼泪绝不仅仅是他伤心，各种各样的东西都有。在公司不断挺进的过程中，付出了眼泪，付出了汗水，我们得到的可能就是欢乐。
我们公司内部的调研、调查还得做，还得坚持做。明年冻结招聘新员工，但我们要增加对人的投入，投入不仅仅是培训。
另外我也提出一个问题跟大家探讨。以前全体员工每年一度“阿里盛典”，圣诞Party，我们当年把这种传统推到了高潮，问题是，我们越来越大搞不动了，怎么办？现在其他公司搞得有板有眼，我觉得我们的员工肯定也期待。
我的想法，阿里巴巴十五周年，那是肯定要整一整的，还有明年是淘宝十周年，后年是支付宝十周年。
我们也不能总熬到“十周年”才搞，就是一年一度的，有眼泪流出来，有欢笑笑出来。我们整个什么方法出来。我们以前是独乐乐，后来是群乐乐，今天要想办法能够做到众乐乐。
“双十一”给了我一个很有意思的思考，“3·15”是打假日，“双十一”很像是中国消费者自己的节日。我们阿里人要跟用户共同来打造什么样的东西？
很多人在七八年以前，内网很破的时候，他们也少年气盛，经常参与的；现在觉得我老了，后面有年轻人。唐村长，演了两部戏，成了名角之后牛大了，结果今天的演技肯定不如人家。唐村长有点像83年版金庸《射雕》，现在没法拿出来看的，但是他自己架在这个位置上面，不肯下来了。
其实老顽童是最高境界。
我现在在想，我们什么都不搞的话，那也不对，我们在加速老化。怎么搞，我现在不知道。两三万人聚起来就搞大了，但是不聚起来，又要能搞出来，这是个问题。你看看淘宝大学这次盛典，搞得比网商大会好。我们今天很多会议还是太像会议，要走出点味道来。
It’s not about money，而是年底到了，让我们的汗水，让我们的眼泪，让我们的欢笑，一笑泯恩仇，我们把这事给办了。
今年的奖励，其中有一笔钱在讨论，好像是给团队奖，团队拿了这个奖，必须去想办法怎么花。贵族与平民有很大的区别，贵族懂得花钱，平民懂得挣钱，这个距离是永远拉不拢的。贵族懂得花钱，懂得生活，他已经看透了，平民总是挣钱、挣钱。我们团队要学会懂得让人真正开心起来，钱是让人开心的一个因子而已。
不尊重是缺乏感恩和敬畏
我在阿里巴巴，特别是淘宝系列里面看到一个“不尊重”，这是现在挺严重的一个问题。我发现阿里、淘宝人对很多事不尊重，对同事不尊重，对客户不尊重，对上级不尊重，对下级不尊重，对其他公司不尊重。他们老是说，哼。我也不知道这“哼”的实力和能力从哪里来？某种程度上说，心里面缺乏真正的感恩和敬畏。
如何把感恩和敬畏落实到地，这是对我们的挑战。自负者必败。
我看到“不尊重”的东西已经比较明显。这个东西给集团的文化、组织带来很多的危害。我们的员工出去之牛，我这两天听见了很多。淘宝的人出去很牛，很多人过年过节都到公司里来，请小二、托关系。
我说第一，来是正常，见客户、请吃饭、喝茶是一定要去的，怎么能够不去呢？但是谁要是拿东西，那就请护法。第二个，吃是花不了多少钱的，我们是不是考虑这样的政策，经理或者哪一级可以批掉吃饭的钱，吃不了多少钱。
年终了，大客户来，我们请他吃顿饭，家常便饭，我们又不是去拼酒。人家是我们的客户，一定得我们付，这是纪律。慢慢在社会上形成这种氛围，大家说清楚。
当年阿里巴巴的AA制多好，我们懂得分享、共同承担。今天我们跟客户是同样的道理。我们AA制，钱打到支付宝账号，文化和价值要落实到点滴之间，而不是宏观大论。
所以淘宝的HR、阿里巴巴的HR，要把这个观点传递给大家。坦荡见客户，只要你跟进的，你怕什么，吃饭吃不了多少钱，该吃就吃，该请就请，该聊就聊，该怎么办就怎么办。
前两天听见一个故事，有一个人七托八托，托到我一个亲戚，跑到我这儿说的。有一个客户很努力，卖了不少货，然后一直在排队上聚划算，终于通知可以上了，她买了50万的货。买了以后聚划算说你还差什么数量指标没达到，达到你才可以上。这个人一着急，就给很多朋友打电话，赶紧来买指标，结果被系统查到做假，以后不许参加聚划算了。她就傻了，到处求，小二接到电话，跟她讲了这么一句话，“这个没办法，作假，你只有找我们老板去”。那个人就疯了，坐个火车跑到杭州，天天等在我们公司门口想见副总裁一级的，当然没人见他。
这是一个女的，差不多想自杀，五十万的货。我们可能几十亿听多了，一个女孩子创业，家里还带一个孩子，五十万基本上就是废了她。她不知道该怎么办，找到我一个很远房的亲戚讲了这件事情。
我说第一，我表示遗憾。第二，你来，副总裁不一定会见你，假设见的话，我担心我们公司就变成接待办了，每天会来的很多，这是一个问题。第三，确实做假就是做假，这中间的话，原则太强，等于你只有一条死路。其实死路和活路之间有一个度的把握。我说我们同事也没说错。但是这个怎么办？
这是要训练的。假设我是员工，我说哎呀，这种错误你犯了，刚好碰上，这个是不能办的，但是我建议这样，你写一个道歉报告的东西，我替你交给我们领导，看看有没有什么办法沟通一下，但是估计处罚什么肯定要有的。
那这个女的从此以后打死也不敢做这件事情。你的目的是教育她，不是把她彻底废了。跟小孩讲话都要注意方法，怎么训练我们的客服体系，方法、沟通，都是要训练的。
小二说的那句话会导致两个版本，一个版本是淘宝故意拿我，作假的人多了，就是我被拿了；最可怕的版本是说淘宝就是贪官污吏，要送东西给老板才能搞定。
由此想象，我们客户很委屈，我们也很委屈，但是谁让我们做这个买卖，只能点点滴滴地去完善。我们可以把这些问题用比较好的方法处理，这是我的Point。
2012年3月22日 组织部会议上的讲话
2012年3月，为了让阿里巴巴的管理层更好理解什么是“生态系统”，马云请了TNC（大自然保护协会）的张爽来讲课。张爽全篇都讲了如何保护生态，保护鸟类，建立保护区、生态平衡等。随后阿里巴巴组织部的成员们进行讨论，比如：阿里在生态系统中处于什么位置，如何修建生态系统，等等。
马云这篇讲话，给2012年1月份提出的庞大的“修生养性（修建生态系统，养成企业性格）”工程，指明了3个小抓手：少做，做好，做通。
早上张爽讲的生态系统，估计每个人听到后感触都不一样。阿里巴巴生态系统跟真的生态系统到底有什么关联，我们要做成什么样子？还有很多人在问“阿里是不是规则制定者”，就是说我们是不是想成为上帝一样，规则由我们来定？
我相信这些问题一定存在。你要问我的答案，我也没有答案。有一样东西大家得知道，像我们这样规模的集团公司，从一个观点的提出到正式落地，到后来变成现实，基本上得花三年到五年。所以生态系统是最后形成的一个结果，它可能不是我们马上追求的目标，如果我们过度地去走火入魔一样思考，也许问题会很大。
我相信只要我们坚持一些事情的做法，坚持一些自己所决定的原则，走到最后，阿里巴巴一定是一个生态系统。
这个问题我们考虑了很多年了，我们不想成为一个帝国，因为商业帝国的时代已经过去了。
那么我们到底想做一个什么样的形状？我觉得是一个生态系统。生态系统不是我们制定的，我们是在整个社会的大生态系统中的一个商业生态系统的维护者、建设者和发展者。具体会怎么样，不知道。我们都没干过，我们在做没有人做过的事情，正因为没有人做过，有可能很成功，有可能很不成功。
但是在这个时候，最重要的是什么？
我觉得这个公司最重要的是理想主义。坚持自己的理想，从第一天起，阿里巴巴成立的时候，让天下没有难做的生意，到淘宝成立以后，我们希望建新的商业文明，这家公司与众不同之处在于它是一家有理想的公司。
执行制度容易，坚守信念难