书城管理做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典
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第8章 不同消费者的心理分析(4)

老年消费者有着丰富的社会经验,心理很成熟,选择商品比较理智,会对多家产品进行选择、比较,从而购买自己满意的商品。广告也是了解商品一些特性的一种途径,老年消费者当然不会错过这样的机会。因此商家在做广告时应尽量避免夸大性和虚假的广告,经商还是要以诚信为主,只有这样,才能赢得更多的顾客,让老年消费者产生信任。

老年消费者在购买方式的选择上,一般采取就近原则,或是大商场。老年消费者由于年龄的原因,体力下降,所以方便购物就成了他们的主要选择方向。他们普遍希望能够在比较近的地方买到适合自己的商品,并希望有较周全的服务设施,比如导购服务、商品咨询等。而老年消费者选择大商场则是因为商场提供的物品由正规厂家提供,质量有保障,在购物环境和服务方面也有较大优势。

在老年消费者中,有一部分人会在专卖店和连锁店购买商品,还有极少一部分老年消费者会通过电视直销和电话购物购买商品。从一部分老年消费者的消费方式上来看,大众的消费行为正在发生转变,这与市场经济的不断发展密切相关。接受新的购物方式,已经不仅仅是时下青年人的专利,在老年消费者当中,他们也在随着时代的改变而接受一些新购物方式。从而让自己的购物更为方便、科学。因此,商家在对老年消费者销售商品的时候可以采取多种方法,引导老年人接受新的购物方式。

老年人大多害怕寂寞,而子女又没有空闲时间,所以在商场中我们可以看到很多老年人结伴购物。老年人之间有共同语言,想法也相差不多。因些在购物时,可以相互出谋划策。由于他们对适合老年人的产品都比较了解,因此结伴消费也更易让老年消费者买到称心如意的商品。因此在老年消费者购物过程中,对他们消费行为产生影响的主要还是老年人。

并不是所有的老年人都是结伴购物的,有37.4%的老年消费者会由于许多原因选择独自外出购物。对于这样的老年人,销售人员更要用诚挚的服务来用心对待,对商品的特点和用途进行详细的介绍。如果是大件,老年消费者无法自行带回去;可以采取送货上门服务,为老年消费者提供方便。

中国有句话,叫“姜还是老的辣”,这句话还是十分有道理的。商家对老年人要更加诚信和热情,只有这样,才能在夕阳产业这一领域有所发展。

团体的消费心理影响

在很多时候,消费者购买产品都是处在一种讨价还价的状态,实际上买卖双方在进行着一场心理战。如果买方坚持不住,那自己的钱就要装入别人的口袋;卖家让步,就意味着产品的利润降低。在这种情况下,就出现了一种买卖双赢的购物方式——团体购物。

有一句歌词“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬比钢还强……”现在我们的消费者,将团结运用到了购物当中,并从中获得了更多的利益和实惠。

团购现在已经成为一种很流行的消费方式。它不但能让消费者享受优惠的价格,还能免去砍价时举步维艰的麻烦。既然团购有这些好处,就让我们好好了解一下什么才是团购。团购就是“团体购买”,是消费者在购物过程中,自发地或者通过专业团购服务公司有组织地集中起来,组成购物团体,集体购买,享受集团采购价并可以共同维权。

团购最开始起源于网络。它是通过互联网,将同一个地区、有相同购买意向的消费者组织在一起,向商家直接大量订购,最终以优惠的价格获得产品或服务。

消费者大件商品团购心理

生活中,有很多团购成功的例子,团购这种消费方式,让消费者在以低价位买到商品的同时,也能够获得权益上的保障。一旦真的出现什么问题,团体投诉,更易获得消费者协会的重视,问题会更快、更好地得到解决。正是由于团购有着很多好处,所以很多消费者购物时,会首先想到团购,这也是团购兴起的原因。

在小商品上,消费者很少采用团购的方式,因为小商品本身并不需要多少钱,没必要采用团购。但在一些大宗商品例如房产或者汽车,如果消费者没有丰富的专业背景知识,孤军奋战,很难让经销商把价格降下来。

每个人都梦想着有一天能拥有一套属于自己的住房,很多人将多年的积蓄都投入到了房子上面了。正是因为这样一大笔的投入,让消费者在购房时慎之又慎。

每当工作太累的时候,王小姐只要想到有一天能有自己的房子,就又打起精神,再次投入到工作中。经过了几年的奋斗,她终于有了20万元积蓄,可以用来支付房子的首付了。于是王小姐便决定买一套属于自己的房子。她就开始货比三家,选择物美价廉的房子了。为了少花冤枉钱,一到周末她就到各大房产公司去看房、砍价。她打算购买一套小户型住房。但是,令王小姐感到郁闷的是:她几乎是一分钱也砍不下来,把人家惹急了,甚至就以“要不您先到其他公司看看”来打发她。

正当王小姐为此烦恼不已的时候,朋友帮她出了个主意,那就是改变购物方式,由孤军奋战改为团体作战。王小姐对朋友说的团体购物进行了详细了解,最后决定就用这种购物方式来买房。王小姐了解到一家银行正在组织一次住房团购活动,人数现在还欠缺,于是王小姐便报了名。

由于活动期内凡是从该行办理住房贷款的购房人,由银行出面组织贷款人和房产商谈判,因此可以使贷款购房者享受优惠的团购价格。最终,王小姐以低于市面5%的价格买到了自己中意的房子。这次的团购让王小姐很受感触,她决定以后凡是买大件商品,都用这种省钱又省心的方式。

住房团购的方式有很多,可以参加自己工作单位的或银行组织的团购,也可以参加亲朋好友或网友们自发组织的团购。另外,某些公积金管理中心也可以为公积金贷款者集中办理住房团购,这种方式可以达到贷款省钱(公积金利率比商贷低)、购房省钱的双重省钱效果。

林女士是北京一家外企的工作人员,公司在市中心,但她却住在五环外,为了上下班方便,就想买辆中档轿车。她看中了新上市的某款汽车,但因为没有专业知识,所以一直没有下决心购买。一天,她在上网时,看到有人号召团购这款汽车。于是林女士便报了名。两个星期后,大家经过商量,选定一家店后,便开始由组织者与店家谈判,结果以低于市价10%的价格买到了令自己满意的汽车。

像林女士这样的消费者还有很多。尤其是随着市场的不断发展,专业汽车团购的中介公司如雨后春笋般涌出,网络自发组织的汽车团购也比比皆是。一般说来,为了方便购车,当然是选择当地或距离较近的城市参加团购比较合适。

另外,消费者要记住一点,那就是千万不要把购车款交给团购中介或其他代购者,而应当直接和汽车经销商结算,并及时索取正规发票。和团购公司打交道,最多只能缴纳一部分订金,并且要注明是“订金”,而不是“定金”,防止让人钻了空子。

团购是一件双赢的好事

目前,网上团购集中在购房买车和装修服务等方面,其主要原因在于这些商品和服务具有价格昂贵、降价空间大、消费者比较慎重等特点。而团购凭借“实惠+维权”的群体优势为交易添加了砝码,只要厂家或服务商降低1~2个百分点,就足以打动消费者参与到团购之中。而且现在的网络团购公司基本上都设有顾问部,有专家进行谈判分析和法律维护,这样消费者的利益也可以得到最大限度的保护。

因此,总体说来,对那些合法经营的商家来说,团购是一件双赢的事情,商家薄利多销,节省了相关的营销开支,扩大了市场占有率。而对个人来说,省钱、省事,维权有保障,更是一件大好事。

随着这种消费模式的日益成熟,除了住房、汽车以外,团购还可以涉及生活的各个方面。团购的对象也从大额商品如房屋、汽车和IT产品,扩展到价格水分较多的家庭装修用品以及各种旅游、健身和装修服务等。总之,作为一名精明的消费者,在选购某些商品时可采取团购的方式,这样会为你带来很多实惠。

从购物方式的转变可以看出消费者的心理变化。现在的消费者,已经懂得什么才是团结就是力量,并将这种观点带入到消费当中。团购无论对消费者,还是对商家都是有利的。

但在团购过程中,要注意一些不良商家的陷阱。比如,某些商家会以大优惠来吸引团购消费者,并由自己组织团购,这就是对消费者的欺骗,优惠自然也就不是真正的优惠了。所以消费者在团购过程中也要仔细辨别,从而让自己得到真正的实惠。