书城管理做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典
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第7章 不同消费者的心理分析(3)

由于中年人的工作、生活负担都很重,工作劳累以后,希望减轻家务负担,故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品,半成品、现成品的食品等等,这些商品更易被中年人认可,并易于接受购买。

青年人追求时尚,中年人则更讲实用。生活中的经济压力让中年人越来越实际,实用的商品更易获得多数中年人的认可,影响其购买心理和消费行为。商品结构的合理性、使用的方便、经济耐用性都将成为中年人购买产品时的考虑因素。因为,它能实实在在地减轻家庭负担。

当然,中年人也会被新产品所吸引,前提是新产品的实用性更强,更符合生活的实际需要。由此可见,商品的实用价值、公平的价位与流畅的外观,这三点统一起来,才是让中年消费者购买的原因。

中年消费者的心理特点主要有5个方面:

1.注重商品使用的便利性。倾向于购买能减轻家务劳动时间或提高工作效率的产品。

2.购买产品时,年轻人注重时尚和浪漫,而中年人则更注重商品的实际效用、合理的价格和简洁大方的外观。

3.消费需求稳定而集中,消费状态有些压抑。

4.由于家庭压力较大,所以中年消费者的理性消费远超过情绪性消费,在购买产品前的计划消费比例也远超临时性的冲动性消费。

5.中年人由于有着一定的社会经验,所以他们在购物中会尊重传统,较为保守,而对市场上的新产品却很少关注。

中年人因为有了很长时间的社会经验,他的心理已经相当成熟,性格也以稳重为主,没有了年轻人的冲动和爱感情用事的缺点,会冷静分析,有条不紊地处理眼前的事务。中年人的这一心理特征在他们的购买产品过程中也有着同样的表现。

中年人是最理智的消费群体

在超市中,我们可以看到中年人在挑选产品时,总是不断地进行比较,让自己在花费合理的情况下,选购到更超值、更有使用价值的产品。这与很多年轻人只是看一眼,只要喜欢就买的行为,有着很大的心理不同。这也是中年消费群体的一个重要的消费特征。

中年人是家庭收入的主要来源,掌握着财政大权。但由于他们的压力较大,上要赡养父母,下要养育子女,因此,他们必须懂得理财,在收入与量出之间精打细算。不像青年人那样压力小、无牵挂,可以根据自己的喜好随意购买。因此,中年人在购买商品前,会对所购商品的信息,比如各商场的商品价位等,做到心中有数。而对不需要的商品他们很少理会,即兴购买的概率就更小了。

每个人都会经历一个由冲动期转向平稳的过程,这是随着年龄的增长,出现的正常的心理现象。年轻人爱冲动,人到中年则趋于平稳,学会用理智支配行动。中年人的这一特点在购物过程当中得到了充分的表现。这让他们在购物时,会很理智地选择产品,较少受外部因素影响,从而改变购买初衷。产品的内在质量和性能才是他们关注的重点。在购物时,他们会经过分析、比较,才做出购买决定。这样做的好处就是让自己的购买行为合理、正确,从而避免出现冲动购物的现象。

在生活当中,除了本身的因素之外,广告对我们的购物也产生了很大的影响。但中年人在这一块却很少受影响。理智性和计划性的心理特征,让他们做事有主见;而另一方面他们有丰富的经验,有能力对商品进行辨别,对销售人员的推荐,也有一定的分析能力,从而让购物的过程更加理智、合理。

因此,商家应多了解中年人购物心理特点,因为他们往往掌握着财政大权,是消费的主要力量;从他们的消费心理来看,想让他们把钱从口袋里掏出来,怕要费些心思。

老年人的消费心理特点

人都有一个成长阶段,从呀呀学语的婴孩到能分辨是非的成年人,再到白发苍苍的老年人,这是每个人一生都要经历的过程。可以说正是有这个过程,人生才更加精彩。很多商家正是看到了这一点,针对老年人的消费群体开发出一系列产品,发掘了夕阳产业。那么老年人的消费有什么心理特点呢?从这些消费心理又可以看出哪些商机?

值得注意的老年人补偿性消费动机

老年消费者主要有3个消费心理特点:

1.老年人购买和消费商品要求方便。由于老年人年纪大了,腿脚不灵活,所以对购物方便有着更高的要求。

2.老年人购买和使用商品的过程中,受习惯的影响最大。

3.老年人消费需求构成正在发生变化,在老年人的大部分支出里,食品和医疗保健用品占了很大的比例,而花费在穿、用方面的支出则相对减少。同时,老年人注重实用性,受时尚消费影响很小。

随着年龄的增加,老年人更加知道哪些商品才是最适合自己的,会在购物时多选择几家,然后从质量、价格等各个方面进行比较,从而购买经济实惠、自己又满意的商品。在老年消费者当中,属于习惯型的消费者有20%。他们通过反复购买、使用某种商品,对这种商品印象较为深刻,从而在购物过程当中,会不自觉地根据自己的习惯而购买产品。这样,就逐渐形成了固定不变的消费习惯和购买习惯,而且这种习惯并不容易改变。不知大家发现没有,人越老,就越怀旧。这就是为什么人在怀念过去时总会说一句“看来是真的老了”的原因。因此,只要产品服务到位,老年消费者的忠诚度相较而言是比较高的。

在很多年轻人的消费观念里,老年人的消费观是不正确的,因为他们太保守了。但仔细分析一下,老年人有他们自己的消费习惯,方便是他们真正考虑的因素。我国现阶段的老年消费者经历过较长时间不富裕的生活,在生活方面他们都很节俭,忆苦思甜是他们常用来教育晚辈的话。在购物时,价格便宜的产品对他们有很大的吸引力。最近几年,人们的生活水平普遍提高,收入增加幅度较大,价格因素并不是他们决定购买产品的唯一因素,现在的老年人会将各种因素,如质量、实用价值等都考虑进去,作为购买产品的依据。

当然,老年消费者购买商品的最主要目的还是以商品的实用性为主。通过调查,在老年消费者当中有29.8%强调商品的质量可靠,而强调商品的方便实用则占了26.4%、经济合理占25.8%。而其他的方面,如产品包装,款式、颜色,还有产品的品牌等因素,是排在商品实用性之后的。从中不难看出,老人在购物时是十分理智的。

物质生活的提高,让很多老年人出现了补偿性消费动机。这种动机一般出现在子女经济独立之后。负担的减轻让老年人试图寻找过去因条件限制未能实现的消费欲望。对时下年轻人关注的如美发、服装、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面,他们也有着浓厚兴趣。

在以前,玩具只是孩子才能拥有的,但现在不同了,玩具已不是儿童的专利。心理学家认为,赋闲在家的老年人都有一种回归童真的倾向。有句话“老小孩,小小孩”,说的就是这个道理。西方发达国家的一些企业针对成年人和老年人研制开发的玩具,在市场上有着良好的销售业绩;美国专为成人设计的玩具占了40%以上的份额。日本玩具也开发出了适合老年人的新功能,如在常见的“打击鳄鱼”上加了测量血压的功能——这种兼具娱乐和运动功能的游戏,不仅适合脑中风患者使用,在不久的未来也许还会被养老院采用。

但令人感到遗憾的是,我国在这方面还处于草创阶段,玩具厂商其实完全可以在此方面下些功夫。

影响老年人消费的各种因素

对于广告对老年消费者的影响程度,有人做过这样一项调查,接受调查的老年消费者,有41.9%选择了“影响一般”,有22.7%的老年消费者选择了“没什么影响”。由此可见,广告在老年消费者当中,没有太大的影响力,反而由于一些虚假广告的负面影响,让很大一部分老年消费者对广告产生了不信任感。