书城管理管理定律
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第15章 自我管理提升管理能力(3)

高尔文是授权的高手,他从实际工作上体会到员工有无穷的潜力,如果委以重任将会给企业带来广阔的发展。他说:“公司愈大,员工愈渴望分享到公司的权力。在比较大一点的公司,每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。因此,我们现在所做的,正是要把整个公司分成很多独立作战的团队,因为只有这样,才能够使大部分人都分享到高尔文家族所拥有的权力与责任。”

在高尔文看来,一个人如果能操纵自己的命运,那么他一定会比较有进取心。

所以,他不断地去创造一些适当的环境及计划,尽量让员工多参与跟自己有关的管理工作。“有一些特定计划可能通过执行而显得不切实际。对于这一点,我们将会见风转舵,改用较好的计划。但通常,我们计划的原则仍然是尽量创造机会,让比较多的人参与管理工作,分享权力与责任。”

为了将“权利与责任分散”,高尔文将权力下放给所属各工厂、各部门。同时,为了设法让员工分享权力与责任,高尔文建立了一套明确的升迁制度。在摩托罗拉公司,只要员工在履行责任中创造性地工作,就能获得相应的权力。例如,当某一项研究工作有了一定眉目而需组织力量进一步突破时,公司就授予你全权。

所授权力之大,一般相当于公司的高级主管,有的甚至于接近公司的总经理,被称为“一人之下,万人之上”——难怪人们赞叹说:“摩托罗拉公司是技术本位者的晋升阶梯。”

最优秀的主管可能不是最轻松的,但肯定不是最累的。发挥员工的主观能动性,主动授权,将会激发员工的进取心及创造力,从而给企业带来更大的收益。

雷鲍夫法则:有自知之明,有敬人之举

雷鲍夫法则指的是,在人际交往的过程中,要重视和员工的沟通,并且要尊重和信任员工,给他们一个自由发挥的空间。

美国管理学家雷鲍夫总结提炼出的“雷鲍夫法则”,长期以来被推崇为管理人员和销售人员的箴言。在雷鲍夫法则的8条中,有6条是雷鲍夫自己总结的,只有第一条和第四条是别人补充的。管理界将这8条统称为“雷鲍夫法则”,也叫“建立合作与信任的法则”。下面就是“雷鲍夫法则”的内容:

在开始建立合作和信任时要牢记,在我们的语言中:

最重要的八个字是:我承认我犯过错误

最重要的七个字是:你干了一件好事

最重要的六个字是:你的看法如何

最重要的五个字是:咱们一起干

最重要的四个字是:不妨试试

最重要的三个字是:谢谢您

最重要的两个字是:咱们

最重要的一个字是:您

雷鲍夫法则从语言交往的角度,简练地揭示了建立合作与信任的重要性。在企业管理中,管理者对员工的尊重和信任,会让彼此在交流和沟通时,产生事半功倍的效果。管理者要将雷鲍夫法则灵活自觉地运用到企业管理之中,让员工感到自己受到了重视,从而提高工作积极性。

很多管理者都习惯高高在上,发号施令,实际上,所有的领导者都只是“一 个人”,真正要依靠的是下面的“很多人”,没有“很多人”的工作,“一个人”的能力再大,也不过是“一个人”。所以管理者一定要放低自己的姿态,要以合作、协作的态度去动员员工的积极性,让员工认识到他被认可,被承认,被需要,被感谢,只有这样,员工才会努力工作,才能发挥最大的潜能。

延伸阅读 经营企业也可以说就是在经营人,而经营人首先要尊重人。在那些优秀公司里,尊重他人是压倒一切的主题。惠普公司就是一家非常注重关心员工尊严的企业。

惠普公司的“HP”,代表两个创始人姓氏的缩写,其中那个P,指的就是大卫·帕卡德。1949年,37岁的帕卡德在参加美国商界领头人的聚会时说:“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任,我们应该对员工负责,应该承认他们的尊严。”

帕卡德在造就硅谷精神方面的贡献,应该说超过了任何一位CEO。他尊重并欣赏每一位员工的态度,他的这种做法对周围人和企业产生了深远的影响。正是帕卡德这种尊重他人的思想和精神的做法,才使得惠普发展成为今天这样一个产业帝国。

所有人都知道,员工是公司的最大财富,只不过这是一种潜在财富,需要转化的动力。而这种转化的动力就是领导者对员工的尊重。很多企业家总埋怨自己公司缺少人才,或者感叹留不住人才,如何才能更好地笼络人才、留住人才呢?

要做到这点,管理者首先要从“尊重”开始,只有尊重和信任人才,才能够留住他们。马斯洛的需求层次理论表明:人的需求遵循生理需求,安全需求……被尊重的需求……这样的顺序。人们在满足低层次的需求之后,会不断追求更高层次的需求。对于员工来说,物质上的需求比较容易满足,他们更多的是期望获得一种尊重,一种自我实现需求的满足。

一个成功的人必定是有修养的人,是一个懂得认识自我和尊重他人的人,是让人乐于交往和追随的人。在实际工作中,尊重员工就是给员工一个自由发挥的空间。即使是上班时间,作为领导者也不可能时刻都监督着员工,你所要做的就是帮助员工学会管理自己,做好其职责范围内的工作和计划。

横山法则:自发工作远远胜于被迫工作

日本社会学家横山宁夫提出了着名的横山法则,它的意思是说好的管理要激发被管理者自发地工作。横山宁夫认为,自发的才是最有效的,激励员工自发工作最有效的控制不是强制,而是触发个人内在的自发控制,这种观点被称为横山法则。

在中国很多企业,管理者在管理过程中,经常过于强调对员工的“约束”和“压制”,事实上,这样的管理往往适得其反。如果员工的工作积极性没有充分调动起来,那么制定的规矩越多,管理成本也就越高。所以调动积极性是管理员工的最好方法。

在管理过程中,不能过多强调约束和强制。管理者要懂得尊重和激励员工,了解他们的需要,然后满足其需求。只有这样,才能激起员工对企业和管理者的认同,激发起他们的自发控制,从而变消极工作为积极努力,大大提高管理效率。

延伸阅读 增强员工的自发控制,可以大大提高管理效率,这种原则受到许多企业的重视。青岛澳柯玛集团在这方面做得不错。

作为国有企业集团,澳柯玛在管理方面一直恪守人本管理的原则,并建立起以“善待员工,厚爱企业”为核心的企业文化。这种文化核心不仅大大加快了企业的发展,而且调动了员工的工作积极性,有效促进了员工们的自我管理。

在企业管理中,出现劳资纠纷是常见的事,但在澳柯玛集团,这种现象却没有出现过,也从未出现过员工因劳资问题而上访的情况。为此,青岛市政府授予其“信访工作先进单位”的称号。这可谓澳柯玛善待员工的一个佐证。

澳柯玛集团公司十分注重对员工的人性化管理,并且积极为员工谋求各种福利。这些年来,凡是员工所需求的,公司几乎都会考虑并努力去做到。尤其是公司在解决员工需求上所体现出的人情味更是令人感动。据悉,从1995年至今,澳柯玛共投入了1.7亿元来解决职工住房问题。

澳柯玛现有员工8000余人,其中农民工占半数以上。公司在各方面对农民工和城镇职工一视同仁,还安排农民工进行学习培训,尽快提高素质技能,并对有能力者委以重任。目前,企业内有许多中层干部来自于农民工。