书城管理狼性的弱点
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第12章 残忍冷酷,不按游戏规则出牌(1)

残忍、冷酷是狼最显著的特性,这种特性决定了它们在捕食过程中丝毫不讲情义,只要能达到自己的目的,不惜使用各种手段。除了捕食,在与同伴相处时,它们也往往违背狼道,不按游戏规则出牌,如恶意侵入对方领地、不按规则参加竞选等。在狼的思想意识里,或许以为这些都是它们的聪明之处,但实际上,这恰恰是它们身上所存在的弱点。由于这些弱点的存在,狼族乃至整个生态系统的秩序都遭到了一定程度的破坏,严重影响了它们自身以及其它事物的成长和发展。

狼这种残忍、冷酷的性情以及为达目的不择手段的做法,正是当今企业间进行残酷竞争的真实写照。许多企业为了占领市场,大打“价格战”、请求“地方保护”、制造舆论诋毁对手、挑拨对手与其它组织团体之间的关系,为把对手置于死地,可谓无所不用其极。然而,结果往往是即损人又利己,即使一时占得了便宜,但长期坚持下去仍逃脱不了失败的命运。因为不按游戏规则出牌,终将被市场竞争机制淘汰出局。

不正当竞争破坏了“商业生态”平衡

尽管狼群相互之间可以进行非常严密的配合,可是在有些时候它们之间也会进行你死我活的争斗。每个狼群都有属于自己的领地,领地的大小视猎物的多少而定。假如某个狼群领地里的猎物在日益减少或因猎人的屠杀而迁徙,它们就会侵入另一狼群的领地。这时,另一狼群的成员一定会为捍卫自己的领地而进行强烈的反击,因为侵占它们的领地就等于瓜分它们的食物,食物不够,它们面临的就是死亡带来的威胁。而失去原来领地的狼群为了活着,也必须使出全身的力量与他们搏斗。可以想象,争斗的场面一定是极其惨烈的,有些狼会在斗争中流血牺牲。

大自然有一条亘古不变的法则:物竞天择,适者生存。这一法则在狼身上得到了充分的展现,狼为了更好地生存,不惜使用各种手段,它们只注重结果,并不遵循什么游戏规则。人类却不能如此。尤其是在商业竞争中,各大商家都要努力遵循竞争规则,切不可使用不正当竞争手段来达到自己的商业目的。否则,不仅会严重破坏商业生态平衡,对自己的企业也会造成不良影响。

许多案例都说明了不正当竞争的危害,如“非常可乐”的低价扩张策略,“长虹”屡次低价扩张屡次没有得到更好回报的结局,都是不正当竞争造成的后果。为什么商家在最低限度降价时,还是没有得到相应的回报呢?我们看到几乎所有大商场、各大卖场到处都是大幅度让利销售。现在喊出的口号是“狂降、豪送、巨奖”,甚至还加一个副标题“降到你心动、送到你行动、奖到你快动”。那些广告具有十分强烈的煽动性,简直可以让人不由自主地掏腰包。任何商品都需要不断的更新、开发,进一步达到完美,如果坚持原地不动的话,那么再想办法也无济于事,因为商场如战场,没有人会为你流下同情的眼泪。

在生产方面,有些企业不愿去创新,而是把其它企业的想法、产品、甚至知识产权原封不动地挪过来用。这是一种简单的模仿,必然会导致价格竞争。因为同样的产品,肯定没有差异化的推广,没有差异化的复制,随着产品数量的增加,价格必然会下跌。直到现在为止,中国的企业界还在流行兼并或收购的做法,其原因何在呢?是因为企业在产品开发上没有任何创意,市场开始萎缩,这样效益势必日渐下降。

现如今,“价格战”早已变成家电业领袖们惯用的战术。降价——“向消费者让利”活动,几乎每一天都在上演。这些风气就像19世纪60年代美国社会中所统计的性感女装一样遍地都是。

经历过价格战洗礼的经营者,会突然发现自己的心理承受能力特别强。海信集团副总裁程开训有一次感慨道:“从彩电行业里走出来的人,不论干什么绝对能成功,因为在当今社会里,只有家电业尤其是彩电业的竞争最激烈。”

有这种经历程感受的当然不是只有程开训一人。西湖老总陈焕新也不止一次地摇头叹息:“任何一个领域都不会像彩电行业这样,一见面就打。该出手时就出手,不该出手时也硬着头皮出手。”康佳北京分公司经理居然很羡慕挣扎在竞争下游的彩管厂,他说,尽管彩电一降价它们就得“伤痕累累”,可是形成气候的八大管子厂一夜之间竟然合并,说它垄断也好,操纵也好,也不管他们采用什么方式,反正他们能够坐下来谈。彩电企业却绝无这种可能。

熊猫老总陈祥兴曾在1996年义愤填膺地说:“降价也不事先和同行商量一下,这社会市场经济体制下的企业的哪还有人情味呀!”虽然说中国是社会主义国家,但是现在已经由原来的计划经济转变成了市场经济,不论什么企业,在竞争中都要遵循优胜劣汰原则,这是十分符合商品社会的竞争规律的。但不论如何,在商场竞争中,绝不能使用不正当竞争手段,这会严重破坏整个商业界的生态平衡。

企业是人类文明发展到一定程度的产物,它不同于大自然中的狼群,狼与狼之间所进行的竞争,不论采用何种手段,胜出者即可称王,高高在上,群众都为之欢呼。一个企业若以不正当的手段在竞争中胜出,却得不到同行及广大民众的掌声与喝彩,不但如此,还将受到法律的制裁。因此,企业在参与竞争时切不可耍小聪明,采用不正当手段。

为达目的,不择手段

狼是草原上最有耐心寻找和等待机会的动物,只要有一丝机会,它们绝不放弃。《狼图腾》(姜戎,长江文艺出版社)一书中描述了如下场面:

攻击马群的成年狼已全部来到马群的东侧,它们也许感到时间紧迫,同时也发觉到了后面狼群的失利。狼群发出一阵令人战栗的嗥叫,充满了亡命的恐惧和冲动。在狼王的带领下,狼群发狠了,发疯了,整个狼群团结一致,用狼最残忍、最血腥、最让人难以理解的自杀性袭击手段,向马群发起最后的集体进攻。一匹一匹大狼,尤其是那些丧子的母狼,疯狂地纵身跳起,一口咬透马身侧肋后面最薄的肚皮,之后用全身的重量作拽力,以不惜牺牲自己下半个身体为代价,有力地悬挂在马的侧腹上。这是一个对狼对马都非常危险的举动。对狼来说,狼吊在马的侧腹上,就像吊在死亡架上一样,马跑起来,狼的下半身全被扔到马的后腿侧下方。受惊的马为了摆脱狼,会发疯地用后蹄蹬踢狼的下半身,只要一踢中,狼必须骨断皮开,肚破肠流。只有那一部分牙齿锋利,身体非常重的狼,可以不用整个身体的重力,只用自身的锋利的牙齿和体重剖开马的肚皮,然后落地保命。这一毒招对马来说,更加凶残危险要命。可是它如果踢不掉狼,就会因负重而掉队,最后被群狼围杀;它要是踢中了狼身,却又给狼牙狼身加大了撕拽的力量,在很大程度上会被猛地撕开肚皮,置自己于死地。被杀的马群和自杀的狼群,都在惨烈的绝望中发抖。

被踢烂下身、踢下马的狼,大多是母狼。它们比公狼体轻,光靠自己体重的坠挂,难以撕开马的肚皮,只有冒死借助马力。母狼们真是视死如归,个个复仇心切、肝胆相照、血乳交融。它们冒着被马蹄豁开肚皮、胸腹、肝胆和乳腺的危险,心甘心情愿与马群同归于尽。

一匹被马蹄踢破肚子,掉下了马的饿急了的公狼,龇牙咧嘴地倒在雪地上歇欺底里地乱叫,可它依旧不停地用两条前腿挣扎着,爬向倒地未死的马,撕咬生吞它的肢体,绝对不放弃最后一点机会。只要它的嘴还在、牙还在,它绝对不管自己有没有肚子,照吞不误。鲜活的马肉被狼大口吞下,直接掉到雪地上,没有肚皮容量控制的狼,绝对是世界上最贪心、胃口最大的狼,也肯定是一次性吞下最多马肉的狼。这是狼在临死之前最痛快最惨烈的最后一次晚餐。

狼是一种善于进攻的动物,只要盯住一个目标,它们就会锲而不舍地追求,不达目的决不罢休。狼是一种性情残暴、奸诈无情的动物,为了达到自己的目的,它们会毫不留情、极其残忍地对待每一个动物,有时为了达到目的,会不择手段,甚至把自己的性命搭上。

其实,这样做对双方都没有什么好处,因为狼的身体特征决定了它们的敏捷与优势,它们绝对可以攻击到马,但是如果马被逼急了,也会奋不顾身地逃跑,在逃跑的路上,它们会不停的想摆脱掉狼,在这种生与死的危急关头,不仅对马造成了严重的创伤,而与此同时,狼也得不到什么好下场,是后只能是鱼死网破,两败俱伤。

一个企业也是如此,做老板最忌讳的就是赚黑钱。一个企业要想获得持续发展,必须注意产品质量。质量是一个产品的生命线,一定要以诚为本,不能单靠广告宣传来发展,否则只会砸自己的牌子。有的企业为谋取一时的小利,不惜铤而走险,寻找捷径,采取违法经营的做法。然而“法网恢恢,疏而不漏”,当事情败露时公司也就走到了濒临破产的边缘。这样既坑害了别人,也害了自己。

微软这个名字在全球范围内早已家喻户晓,人尽皆知。微软今天虽然取得了巨大的成功,但人们对其持有不同的看法,绝大多数人并无好感。在世人眼中,这些年来微软除了产品表面形式还算人性化以外,在其它方面简直可以用贪婪、自私、无情、自负、傲慢、霸道、排挤对手、赶尽杀绝、一意孤行、作恶多端等等来描述和形容,它所做出的举动总是被人们做出“得‘市’不得‘心’”这样的评价。资深IT评论家、《Information Week》的主编鲍勃·埃文斯认为,世人对微软的不快更多的是来自微软的商业手段,微软一贯奉行“只要我能赢,其他人都无所谓”的经营管理作风,这让社会各界尤其是同行们大为不满。

让我们来分析一下这家世界上最大的IT企业是如何来争夺客户的。

“顾客就是上帝”、“竭诚为顾客服务”、“顾客的利益高于一切”……这一系列承诺往往是每一个厂商的口头禅。微软当然也喊出了这样的口号,并竭力以顾客的名义作挡箭牌,如Office的集成、浏览器的无偿发送以及与Windows操作系统的集成等等,似乎都体现了这一原则。

但微软仿佛是个言行不一的伪君子,它的所作所为常常让人大失所望。一份调查数据显示,1991年时,Windows3.0和MS-DOS5.0作为PC机的主流操作系统,在美国营业额平均为21~24美元。按照当时整个同行业范围内产品的价格标准,这笔费用大概是PC机总成本的1%。1998年,Windows98发布,其平均售价为45~60美元。这笔费用占主流PC机总成本的4%左右。换句话说,微软的操作系统在9年的时间内售价提高了一倍多,而相比之下,同时期的PC机价格却下跌了一半。

操作系统根本就不是微软利润的最重要来源。Office产品占微软总收入的40%。在PC价格一降再降的情况下,这个平均价格高达300美元的“大件”越发突出。特别是在1000美元以下的PC机之中。

让我们来看一组更让人惊奇的数据。1996年,微软各软件的平均售价为91.27美元,到1998年,这个平均值上升到106.17美元,涨幅近20%。而就在这时,全世界软件业的软件平均销售额从1996年的44.08美元降至1998年的41.70美元。在业界产品价格继续下滑的形势面前,微软却逆势而上,以谋取高额利润。

在整个商业圈,微软也是四面楚歌,用捆绑战术令Netscape消失;在Windows3.X中做手脚打击Lotus、Borland;在反垄断案件前后表现出来的狡猾与傲气;无视用户权利,内置系统死锁后门和隐私收集程序;嘲讽Linux为“癌瘤”。但凡被微软盯上的竞争对手没有一个有逃脱这种厄运的。而微软的目标从操作系统、办公软件等通用软件,到游戏、浏览器、播放器、企业市场、移动终端、搜索引擎、电邮、信息服务、在线音乐……没人能看透其野心膨胀的程度。毫无疑问,这一切都反映出了微软的“侵略性”和“控制欲”,反映出了狼性企业的残忍和无情。

优胜劣汰、适者生存是市场竞争的基本规律。在竞争中,负面效应是避免不了的,即使再文明、适度、公平的市场经济竞争,也必然会出现一些诸如惟利是图、贫富悬殊、惨遭失败等现象;若是不正当竞争,尔虞我诈、勾心斗角、坑蒙拐骗等现象更是避免不了;如果是野蛮的、破坏性的竞争,则会给竞争者和整个社会带来深重的灾难和不幸!

不按客观规律办事,等于自取灭亡

所有狼群都有自己的领地,并且狼群与狼群之间以及每个狼群的所有成员之间都按照一定规律的进行活动。哪只狼如果违背规律办事,就要遭到其它狼的反对或制裁,严重者甚至被处死。狼群中违背规律最典例的例子,就是无知的幼狼向头狼挑战。幼狼梦想以自己的蛮勇征服头狼,从而使自己登上头狼的宝座,但实际上它们是盲目的,甚至可以说是非常愚蠢的。因为它们的实力与头狼的有着天壤之别。如果它们挑战未果,即使不被头狼处死,也要被逐出狼群。

狼也好,企业也罢,要想获得良好的发展,都必须遵循客观规律。每一个企业都希望做大做强,这无可厚非,但如果违背规律盲目开拓,就会因实力不济、条件不成熟等原因而遭遇挫败。

稳步发展是一个企业应当遵循的商业发展规律,如果背离这一规律,很可能就会因急于求成而遭遇失败。

曾经有一家体育服饰公司的老板在公司成立之时,慷慨激昂地向大家提出了公司的发展目标:三年内打败“李宁”。毫无疑问这是一个激动人心的计划,我们也并不怀疑该公司的实力及其老板的能力,但这里有两个问题值得思考。

第一,该企业喊出“三年内打败‘李宁’”的口号,这的确能使人心大振,但从另一角度来看,它是不是有急功近利之嫌呢?整体素质的提高需要一个渐进的积累过程,企业不可能在短时间内由管理混乱、人气低迷变得高效精干。若希望在销售量上取得优势,则很可能因为增长速度过快而引起企业各方面失调紊乱,降低资源利用效率。虽然销量在短期内可能会大幅增长,但不久仍会被滞后的企业体制重新拉回来。

第二,超过李宁到底有没有必要,又有多大必要呢?做第一品牌固然可喜,但这在短期内是否能够实现呢?显然这是一个非常盲目的决定,决策者大概根本不了解自己有多少实力。

三年内打倒李宁服装的目标实在不太现实。一方面,李宁服装已上市十余年,质量稳定,其所拥有的广泛而忠诚的消费者,不是一两年能分化的;另一方面是最重要的一点,要打倒李宁服装,实际上是打倒一位屡获奥运冠军的民族英雄。但是,李宁服装早已深入人心,其品牌是很难用商品力量摇撼的。

最终,这个初涉商界、经验欠缺的“幼狼”因盲目扩大生产,导致管理与市场脱节,最终被逐出“狼群”。