书城管理老板与孔子的对话
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第9章 企业以人为本与孔子的人性本善(3)

孔子思想所体现的“以人为本”的人本管理思想,在现代已经在经营管理中得到了广泛的应用,凡是国际上取得成就的大公司,无不是在其管理中充分强调了“以人为中心”、“以人为本”。人本主义的管理在实践中要求老板充分重视员工的利益与需要,不仅从物质上、从工资、金、福利待遇等,而且还从精神上强调对员工关爱、尊重、信赖充分肯定员工的成绩并给予表扬。只有公司员工对公司发展充满信心、对公司工作投人热情与积极性,他们工作能力才能充分发挥出来,公司在其生产经营才可长期保持获利、在竞争中水葆优势与活力。

“动之以情”和“晓之以礼”

孔子曰:制度在礼。文为在礼。行之其在人乎?《礼记·仲尼燕居》

这里所说的“礼”是中国政治制度的模式。法、理、情的经营法则,也是孔子礼的表现。

孔子思想强调礼制,反映到现代企业管理中,要求领导人在领导精神、企业文化、沟通艺术、激励方式上推行“礼”的管理艺术。

孔子倡导的“礼治”形成了一种独特的互动人际关系,你用什么方式待人,对方就会以同样的方式回应你。所以,领导人过分强调制度、违反规定就实施惩罚,员工一定会“免而无耻”;如果尊重对方,以德治理公司,对方就会“有耻且格”。

中国式的管理之道注重发挥人性善的因素,在建设一种合乎“礼治”的企业行为规范的同时,更强调员工的忠诚敬业和主动自发。作为一家世界500强企业,作为一家专业的服务型企业,联邦快递是如何建立有效的运作系统,并调动全球员工忠诚地为公司贡献力量呢?

面对数不清的箱子和包裹、错综复杂的输送带、忙碌穿梭的堆货车,想要让员工自始至终地热情工作、不出丝毫差错,并不是一件容易的事情。联邦快递之所以能够建立常人难以想象的业务流程、为世界各地的不同客户提供满意的优质服务,都源于它推行的“员工至上”的经营理念。

在联邦快递的工作现场,你看不到有人发出指令,每个人都在积极主动地行使自己的职权,“自己管理自己”成为员工的生存之道。一位主管说:“老板相信,如果公司多关心员工一点,把他们放在尊贵的位置上,对方就会自觉遵守企业运作流程,从而使公司获得更大的效益。”

显然,对联邦快递这样的服务型公司来说,除了必要的工作流程外,完全依靠上司的指令实现企业运作不是完美的选择。它需要岗位员工负责地实践自己的使命,从而产生良好的服务。

在这里,简单、甚至粗暴地使用行政命令调动下属,很容易使对方失去对你的信任和敬佩,而一旦员工的对抗心理占了上风,消极对待工作、寻找借口不工作就会被他们看做理所当然的事情,而不会有丝毫的廉耻之心。如此一来,领导者就会陷入完全被动的局面,企业运作效率大大降低、管理效果大打折扣。

“动之以情”、“晓之以礼”,只有创造一种相互理解、彼此尊重、轻松和谐的气氛,动员大家的工作热情,培养积极主动的态度,才能有效领导下属分工合作,实现企业良性互动。这是领导工作的关键所在。

以人为主角

子曰:“人而不仁,如礼何!人而不仁,如乐何!”《论语·八佾第三》

世间一切事物中,人是决定的因素。主体化时代已经来临,一切都应该主体化,人力主体化推动了所有的主体化,结果减轻了一般性的单调乏味或辛苦危险的工作,换得来的,是一些更具挑战性,更符合人性要求的任务,而这些任务,更需要人力主体化来完成。管理自身当然也不能例外。

人是世界上最可宝贵的,有了人就有了一切。而在人中,人才尤为重要。而在人才中,领导人才则更是十分重要的。许多有识之士指出:要想改革,就必须有改革者;要想干事业,必须有干事业的人。由此可见,人才与事业是不可分的,谁认识到这一点,谁做到了这一点,谁就会成功,否则便会一败涂地。美国玛丽·凯化妆品公司总裁玛丽·凯充分地认识到这一点,认为:“优秀的人才是公司最重要的资产,人才计划更重要,留住好的人才是优秀公司的标志。”这不能不说是一种远见卓识。

子曰:“十室之邑,必有忠信如丘者焉,不如丘之好学也。”《论语·公冶长第五》

刘向说:“十步之泽,必有香草”。因此,发掘人才不一定眼睛光盯着外面,不能光靠高薪等吸引外来人才,而首先应把选拔人才的着眼点放在单位内部。玛丽·凯注重从公司内部培养人才、提拔人才,收到了很好的效果。在任何时候、任何情况下,都要研究如何把握和用好自己部门内部的人才。可以说这是许多杰出老板的一条根本的经验。

建立内部培养和选拔人才机制,是造就人才、实现人才辈出的关键和根本。玛丽·凯在这方面进行了成功的探索。如优秀的管理人员要训练取代自己的人,才能获得升迁。这就从机制上形成老板必须首先把培养人才作为自己的重要职能,并且培养的新人才的能力越高,老板的成就也就越大。再如坚持老板对下属授权、信任、放手的做法,使人才得以在实践锻炼中迅速成长,并且有利于培养出具有较强创造力的领导人才。所以一个优秀的现代老板,要在注重培养人的过程中发现人才和使用人才,还要做到用人不疑,善于保护人才,这样才能使人才引得进、留得住,培养得出、成长得,决,从而发挥出各类人才的聪明才智,使老板的事业获得成功。

凡是到过日本爱知县丰田市的人,大概都对大街小巷穿棱而过的几乎清一色TOYOTA标志的汽车感到目不暇接。凡参观过丰田元叮工厂的人,也都异口同声地对其先进的主体化汽车生产组装线赞不绝口。一位在当地生活多年的丰田市民说:“丰田市年工业产值的90%以上是丰田汽车公司创造的,没有丰田汽车,老板的日子不可想象。”

元町工厂是丰田公司众多工厂中的典范。它创办于1959年8月,占地面积160万平方米,是日本最早生产乘用车的工厂,古朴的厂房内配以两年前刚刚更新过的崭新生产线,别有一番味道。目前主要制造中国人熟知的“皇冠”,以及“SOARER”、“SUPRA”等高级轿车,月生产量26万台。

受丰田公司推崇的元町工厂奥妙之处何在呢?如果你有机会去参观元町工厂,恐怕你不会记住多少汽车型号牌名,却会对他们为工人创造的舒适工作环境深有感触。

车间长长的通道两侧,原来近两米高的工具架于两年前降至1.50米。工人称,两米高的架子如高墙一般竖在车间内,易使人产生压抑感。日本人平均身高约1.70米,将架子降至视线以下,既可使视野开阔,又有利于架于两侧的工人彼此见面寒暄。的确,由于视觉上的错觉,现在看起来,车间似乎比以前大了许多。

生产线和通道之间,可以看到一个个别致的休憩角落:一张圆桌、五把椅子,旁边是一台能供数人用的衣柜,工人们取名为“喧哗角落”。一个车间内,每五人被编成一组,每组都有这么一个角落,为的是在休息时间内或组员向组长发泄一下心中的不快,或组长表杨某个组员干得不错,当然也不乏其他插科打诨的话题。工人们极为珍视这角落,也许他们饱满的精神状态与“喧哗角落”的存在有着重要关系。

再看汽车主体化组装线上,传送带已由链条式改为可升降的移动地板式,因为工人在作业时有的工序站立操作即可,但有的工序需要弯腰操作,为了减少长时间弯腰对腰部造成的负担,生产线主动调整底部的高度,从而使工人们在劳动中可以保持最轻松的姿势。轿车室内空间相对来说又低又窄,顶灯的和装较为困难,但生产线上设有长劈主动转椅,工人可以乘坐这把能够任意调节的椅子进入车内,看着他们进进出出的样子,如同公园里转动的木马一般轻松愉快。

丰田公司有一原则:冲压、焊接、喷漆、搬运等“脏、累、险”以及单人操作的工序,都交给机器人来干。对于前者大多数人都能理解,但对于单人操作的工序,难道也交给机器人?回答是肯定的,这里的工人称:万一单独作业的人突然感到身体不适,周围无人将是很危险的。因此,“除走路不小心跌倒受伤之外,断肢之类的事件在这里根本不存在”。

除主体化程序之外,创造舒适环境也许并非难事,关键在于企业家们能否切实站在工人立场上加以考虑。丰田能够誉满全球,根本的一点在于公司注重对人的尊重,强调“以人为主角,人高于一切”,丰田工人在不断改善的舒适环境中,经久不衰地创造着优秀产品。

解决和满足员工的需要,是调动员工的积极性,促进生产发展的动力。斯大林说过:“跟满足社会需要脱节的生产是会衰退和灭亡的。”这就是说,发展生产如果不和满足人民的生活结合起来,就失去了目的,也就失去了继续发展生产的内在动力。日本丰田公司的元町工厂,强调“以人为主角,人高于一切”,从而调动了工人的积极性。