书城管理老板与孔子的对话
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第8章 企业以人为本与孔子的人性本善(2)

有一次,在前往东芝公司工厂的途上遇上了倾盆大雨,但土光敏夫仍坚持赶到了工厂里,淋着雨和员工亲切交谈,勉励他们,关心他们,并反复阐述“人是最宝贵的”这一他所信奉的经营哲学。员工们认真倾听他的每一句话,忘记了自己是站在倾盆大雨中,激动的泪水从他们的眼睛里渗出,其情其景,感人至深。当他将要乘车离去时,工人们将他的车团团围住,一边敲车窗,一边高声喊道:“社长,当心别感冒!社长,保重身体!社长,您放心吧,老板一定努力工作,直到东芝腾飞于世界!”

面对这些工人,土光敏夫难以自持,泪流满面。他被这些为了振兴自己的企业而拼搏的员工的热情所深深感动,反而更加感到自己肩负着的职责,而唯有更加爱护和关心自己的员工方是一份心灵的和慰。

关心员工,爱护员工,心里时时想着员工,也是松下幸之助的经营哲学。

松下认为,“事业在人”这句话是千真万确的。任何经营,只有在有了称职的人以后,才能发展下去,无论具有怎样优秀历史和传统的企业,如果没有正确继承其传统的人,也将逐渐衰退。

松下写道:

“经营的企业、手段固然重要,但掌握并使之发生效力的仍旧是人。不管创造了多少完善的企业,引进了多么先进的技术,但如果没有使之发生效力的人,那么也就无从取得成果,也就不能完成其企业的使命。可以说,企业能否成功,能否既对社会做出贡献,又使本身昌盛地发展下去,其关键就在于人。”

松下幸之助曾经这么对人讲,在与交易对手交涉时,他有想说出“我输了”这句话的一闪念,但每当这个时候,他的心里就会忽然涌现出在工作现场全身油、满身汗、拼命干活的年轻员工的形象,就想到“我要对得起他们”。

有一次,松下幸之助碰到了一个非常能讨价还价的老手,他怎么也说服不了对方,最后打算按对方提出的价格成交。正当他想到“按这个价格卖出,也还不亏本,没有办法啊”时,脑海里立刻浮现出满身油和汗的员工,他想“我这一点头,就要损失这么多利益,真是对不起这些拼命工作的员工。”

于是,他便将自己的这一想法告诉了对方,对方凝视着他,像是从他的脸上看出了什么,微微一笑说:“不同意以这个价格卖出的理由多种多样,但你讲的理由和别人不一样,我服你了。好,就按你的价,我买了。”

而身列“管理日本的十大财阀”之一的货运大王佐川清也有着与之如出一辙的“社员=家族”观:

“很不容易使别人理解的是我对社会的想法。

“我是把社员当作同志或者家族看待的,但是我这种想法是很难以语言来充分表达的,更何况是将之文章化了。

“如果以‘僻伦’的方式来说,即使不用语言或文章来表达也能理解的是‘家族’。不是‘家族’的人任你说千遍万遍都是无法了解的。我认为不能理解的是我的‘社员=家族’观。

“只要为了要达到顾客们的希望,任何要求我都准备答应,幸亏以相同的观念和精神在帮助我。如果所增加的人员无法以老板的精神为精神的话,也许就会有违顾客们的期待。因此,来帮助老板工作的人,必须把老板的观念和精神,作为自己的观念和精神。这就是我所说的‘家族’。我认为佐川捷运是一个异体同心的综合体。

“希望到佐川捷运工作的人应该是视工作比金钱更为重要,以能使顾客满足为目标,以为顾主服务为至高乐趣的人。除此以外的人老板不要。

“公司付给社员的薪水,不是从地底下涌出的,也不是从天上掉下来的,而是以能让顾客满意的服务为代价而获得的。令工作不能让顾客满意的人辞职是理所当然的。不能做相当于薪水的工作,只是想拿到薪水,这种人是置廉耻于不顾的。

“不同业界大家都承认佐川捷运有优厚的福利设施,很少有人像佐川捷运那样致力于社员的健康的公司。尤其关于健康,公司非常注意,同时也严格要求所有的社员,对自己的身体应自己管理。因为身心如果不是处于最佳状态,工作必然无法满足客户的要求。

“佐川捷运的社员究竟是像古代奴隶那样被鞭挞强行驱使做苦活,还是对自己的职业场所有无限的荣誉感,觉得自己过着有意义,对工作也感到十分有意义而洋洋得意地干着,这些都一目了然。”

本固企宁

在探寻众多公司取得辉煌的秘密时发现,这些企业老板大多非常重视对员工的尊重和珍视,他们视员工为提高生产力的力量源泉,视员工为企业资产中最重要的部分。

这种重视人的因素,以民为本的思想,在中国产生得很早。最初应不迟于商周时期,春秋时期出现的《尚书》就已经对民本思想作了较多论述。比如《五子之歌》“民为邦本,本固邦宁”,明确肯定人民是国家之本,是国家和定的决定因素。

《皋陶瑛》:天聪明,自我民聪明;天明畏(威),自我民明威。

天的聪明来自人民的聪明,天所要表扬和惩罚的,也就是人民所要表扬和惩罚的。以孔孟为代表的孔子继承和发扬了这一思想。重视人的因素是孔子管理思想的最突出特点,认为要实现管理目标,决定一切的是发挥人的作用。

历史上许多开明统治者也很重视“民本”思想,特别是唐太宗李世民堪称典范,他上任不久,宰相魏征就用“水能载舟,亦能覆舟”的孔子管理思想劝谏他,希望他能勤政恤民。李世民亲身经历了隋末农民战争,深知“马上得天下”容易,“马下治天下”难的道理。他引隋朝二世而亡为鉴,指出:

“君依于国,国依子民。刻民以奉君,就割肉以充腹,腹饱而身毙,君富而国亡。故人君之患,不自外来,常由身出。夫欲盛则费广,费广则赋重,赋重则民愁,民愁则国危,国危则君丧矣”。

在这里,唐太宗以不重民必然导致国衰君丧的道理揭示出管理必重民的思想,并且确立了“和谐理国”的治国方针,重视轻摇薄赋,减轻人民负担,励精图治,终于赢得了“贞观之治”。

孔子民本思想反映到现代企业管理中就是“以人为中心”的人本主义管理思想。“以人为中心”是管理的主体,在管理过程给予员工充分的激励,满足员工在物质与精神方面的需要,调动员工的积极性与创造性,从而实现企业发展的目标。

1994年,在原克菜斯勒公司副董事长杰拉尔德·格林沃尔德的领导下,美国联合航空公司实行了员工持股计划,联合航空公司的员工以50美元购买该公司股份。短短3个月后,联合航空公司就超过其所有竞争对手,从排名第二的美洲航空公司与第三的德尔塔航空公司手中夺取了大量市场份额。联合航空公司8万多名员工的生产效率大为提高,不满却大为减少。联合航空公司在让员工持股的同时,还让员工参与公司管理,实行民主决策等方式,极大地调动了员工的积极性。

在世界500强中,惠普公司在重视员工、激励员工方面做得很突出。作为全球闻名的大公司,惠普及员工有极强的凝聚力。到惠普的任何机构,你都能感受到很少压力的氛围;在挤满各阶层员工的自助餐厅中,用不了3美元,你就可享用丰盛的午餐,洋溢的笑声使人仿佛置身于大学校园的餐厅。

在惠普公司,欢欣鼓舞的事屡见不鲜,只要你随意走动一下,往往会看到一群人在为某人庆祝生日或庆祝某一件事。员工对惠普的看法都很乐观,对在公司工作有幸福感与归属感,很多惠普高级管理人员都认为,惠普的成功是由于公司“重视人”的宗旨。惠普的创始人比尔·休利特说:“惠普的这些政策与措施都来自于一个信念,就是相信员工都可以把工作干好,有所创造,只要给他们提供适应的环境,他们就能做得更好。”有人将惠普这套做法称之为“惠普之道”。惠普之道就在于关怀与尊重每个人并承认他们的成就,个人的尊严与价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普员工之间都非常信任,在那里,不管你处在什么位置,大家都不拘礼仪,彼此直呼其名,惠普员工都能为在这样一个平等友好的集体中工作而感到心情舒畅。

惠普重视人的宗旨渊远流长,目前还在不断自我更新,公司的目标总是一再重新修订后又印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨是“企业之成就乃系各位同仁共同努力之结果”,然后就强调惠普及有创新精神的人所承担的责任,这一直是公司获得成功的动力。惠普就是这样充分的重视员工,赢得了员工的信任,通过全体员工的努力才由成立之初的一家小公司发展成今天居于全球500强中前列的跨国大公司。