子曰:“上好礼,则民莫敢不敬;上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫敢不用情。夫如是,则四方之民,襁负其子而至矣。”《论语·子路第十三》孔子说:“如果统治者讲求礼治,那么人民就不会不尊敬他,如果统治者讲求道义,那么人民就不会不服从他;如果统治者讲求信用,那么人民就不会不说真话。”给老板的启示:管人先做人的道理。当然,做人首先要选择做人标准。玫琳凯公司的总裁在未打入商界之前,曾发誓将来在她自己的公司里,任何职员决不受不公平的制度约束或不公正的待遇。她说过,“玫琳凯化妆品公司始建于1963年9月13日。自那时起,当有人需要我帮助解决问题时,我就问自己:‘如果我是那个人,希望别人怎样对待我’”?现在玫琳凯公司拥有47.5万名美容顾问,每年零售额近20亿美元,而这正是黄金法则的作用使然。在任何一家公司,都有充分的理由可以相信,黄金法则都会产生积极的影响。从玫琳凯化妆品公司成立的那天起,公司就把维护自己职员的利益,看得比公司的利益和损失更为重要。在公司内部大力宣传“P和L代友人(People)和爱(love)”。当然,公司的利益和损失也是需要关心的,但并不能把它放在最首要的位置。玫琳凯公司认为:如果你对职员滥用职权,他们的工作能力和积极性就发挥不出来;如果你以诚待人,他们的工作效率会更高,那么利益就接踵而来。积极性丧失的副作用会直接带到工作中,让你的公司蒙受巨大的损失。在玫林凯,以诚待人的做法同样适用于公司的客户。客户一向对质量差的产品和不好的服务态度像逃避鼠疫一样敬而远之。如果一个企业的产品的价格合理、服务良好,那使用过的顾客就会很容易地成为你公司的长期客户。通过这些长期客户,他们会给你带来新客户。大多数的人在做买卖时,想的只是从别人那里获取利益,其实做生意的秘诀在于给对方以极大的利益,更多的关心和爱护。要让对方在想与其他人合作时,会感到内疚。当你与别人做买卖时,你的眼眶切勿只盯着美元。这时你若只想:“我能赚多少钱?”客户就会看透你的内心。你的客户和雇员就会怀疑你是否真诚与他们合作。随之,双方在思想上的一种敌对的情绪就会因这种不信任感而产生。若在成交客户与销售人员之间,工人和老板之间划出一条界线,而他们对你则存着戒心,那么在这种带有敌意的环境中,你要想做成一笔买卖都会很难。这就是玫林凯公司的观念。玫琳凯经商的主要动机是为了给女士们提供服务。为女士提供一个建立更好生活的机会,是玫琳凯经营的主要目标。玫琳凯化妆品公司在为那些想要取得成功的女士们提供了优质的化妆品、良好的教育、成功的动力和勇气。
世界著名女老板玫琳凯·艾施一生都追求高品质和卓越,任何人走进她的公司,都会看到上乘的产品、一流的管理和上等的服务。同样,玫琳凯给予职工的奖赏和福利,也是一流的。
玫琳凯公司给达到一定销售配额的业务督导发的奖品是粉红色的凯迪拉克。如此上乘的奖赏,谁获得谁都感到莫大的荣幸。公司里的员工以拥有凯迪拉克为荣。因而,所有获得这种车的人为了炫耀,都是将车子停在路旁,而不开进车库。
“夫仁者己欲立而立人,己欲达而达人”。《论语·雍也第六》
为了追求卓越,玫琳凯公司为所有员工都制定了继续深造的计划。根据公司的持续教育计划,员工选修大专相关课程,成绩要是达A或B者,由公司替他们付全额学费。
玫琳凯公司员工的工资,一般要比其他公司的高。玫琳凯·艾施敢于这样说:“我们有更多的女性比世界上其他公司的员工一年多赚5万美元。”另外,员工有完整的健康保险制度,员工们无需操心昂贵的医疗费用。
玫琳凯公司一年举办一次高级晚宴。为了给公司员工以最好的享受,宴会一定在一流的饭店举办。在那里,任何东西都是完美的:精心调制的点心,舒适的桌椅与舞池,女主人热忱的招待。
玫琳凯公司相当重视员工福利。每年员工可获得价值200美元的产品。员工退休时,通常享有退休金,每逢年节也发放奖金。员工服务满5年,可得20股股票:满10年,80股;满15年,120股。1983年底,100股值1600美元。
玫琳凯公司这样优厚的员工待遇,吸引了许多人要投入她的公司。然而,玫琳凯公司不是慈善组织。对待不称职的人员,玫琳凯也是无情的。遵循黄金法则并不表示公司是半慈善性的机构,也不表示员工不能被解聘或暂时地被遣散。有时,管理人员为了维护公司的利益,必须做某种不愉快的工作,也会因此使员工失望或受到伤害。玫琳凯·艾施告诫下属:“我告诉我们的业务督导,花45%的时间注意那些新手,花45%的时间关心表现优异的部属,余10%的时间,才用来理会那些将被淘汰出这个行业的人。”