书城管理老板《论语》释义
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第14章 诚信力是情感力

子曰:“言必信,行必果。”《论语·子路第十三》子贡问老师孔子:“什么样的人才可以被称为‘士’”?孔子回答说:“能用廉耻之心来约束自己,奉命出使各 处又能圆满完成君主交给的任务可称为最好的士。”子贡又问:“那么次一等的士呢?”孔子回答:“被人称为孝顺的 人就是。”子贡再问:“再次一等的呢?”孔子回答:“他们是那些讲话算数,行动果断的人。”

给老板的启示:一个老板,要受到人们的拥护,就得真诚地为人们做些实事,实现情感的交融。一个具有魅力的老板,应该知道感情投入的重要,知道感情投入的方式是多样的,例如让出功劳、承担过错等等也是一种感情投入的方式。

人们做事都希望被别人肯定,即使有时未能成功,但始终是卖了力的,也不希望被别人忽视。一个人付出了却得不到肯定,这是在打击他的自信心,所以作为老板,切勿忽视别人参与的价值。

据《左传》记载,成公二年,鲁国和卫国十分害怕齐国的侵略和征讨,于是跑到晋国求援,请求出师讨齐。晋国大将鹆克带领着中军,以士燮为上军主将的辅佐,栾书为下军主将,大举兴师讨伐齐军,解救鲁国和卫国之危,在华泉大败齐国的军队,齐国的车右逢丑父也被晋军活捉了。取得战争的胜利后,晋景公亲临校场慰问几位大将说:“这都是你们的功劳啊。”鹆克回答说:“这是您的教导发挥了作用,也是将士们奋战得来的结果,我哪有什么功劳可言呢?”士燮回答说:“是荀庚卓越的指挥,鹆克的运筹帷幄,控制全局,我没有出什么力。”栾书回答说:“是士燮的命令如山,是七兵的顽强搏斗,我也没多出力。”作为臣子,作为领导军队作战的统帅,能如此谦逊,不居功自傲,三军将士听到了,纷纷赞颂他们的老板英明。

不论如何完美的名誉和节操,不要一个人独占,必须分一些给旁人,才不会惹起他人忌恨招来灾害;不论如何耻辱的行为和名声,不可以完全推到别人身上,要自己承担下来,只有这样才能多做一些品德修养。把功劳推让给别人,把过错一个人揽下来,不仅仅是一种修养,更是一种明智。

高明的老板,不但会与下属一起分享功劳,有时还会故意把本属于自己的那份功劳让给下属。这样,还有哪个下属不肯全心全意替他工作?这是最高级的用人术。身为老板有必要将自己的功劳让与下属。

诚信力也体现在建立与竞争者和影响者之间的平衡关系上。

竞争者市场一直是竞争最激烈的地方,但随着经营理念的转变,竞争者之间开始从刀剑相对变为握手言和,坐下来共同商议合作。在竞争者市场上,为了实现知识的转移,资源的共享与更有效地利用,企业营销活动的主要目的,是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作。比如在一些技术密集型企业,为了分担巨额的产品开发费用和风险,越来越多的企业与其竞争者进行研究发展的联合。

现代企业已发展到“协作竞争”阶段,企业与竞争者结成各种形式的战略联盟,通过相互合作、相互促进在竞争中实现“双赢”。企业需要竞争者,与有实力、有良好经营制度的对手竞争,可以促使企业不断创新求变以适应竞争,又可以吸收对方的优点,这对企业的发展大有裨益。可口可乐与百事可乐的竞争即是最佳证明。重视顾客需要,与同行保持公平友谊的,就能提高公司信誉。由于竞争激烈,同行之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识,但如果细想一下,大家并不是为了竞争而做买卖。所以,在适当竞争下,绝不应该忽略了跟同业之间建立友谊。当顾客走进你的店里,指定买某种商品,但该产品正好缺货时,你应该怎么做?假如只是说:“对不起,这种东西卖完了”难免使顾客觉得不够亲切。但如果你说:“很抱歉,刚好卖完,我立刻向批发商进货,明天一定会有”,也许顾客会比较满意。但是,假如你换一种方式说:“我们这里没有了,但某家商店或许有。”接着就介绍顾客前往附近的商店,或为顾客打电话查询,那么顾客一定会觉得:“这家商店真亲切。”如此,不但不会由于缺货而惹恼顾客,自己的商店的信誉反而提高了。但是,如果你与别家商店的关系不好,你又如何做到这点?所以,你必须平时就跟附近的同行建立良好的关系,及时联络感情。千万不能因为附近有新的同业而眼红,应该大方地应付。另一方面,新开业的商店,也应该以谦虚的态度,对前辈尽所谓的“道义”。这样互相尊重,必能使顾客增加对商店的信心。

企业间应该和睦相处,摒弃以前与竞争者拼个你死我活的传统观念,正如松下幸之助所说:

“做生意固然需要竞争,但仔细想来,任何人都不是为了竞争而做生意的。心胸开阔的风范,更可令顾客对店家产生信赖。”