书城管理老板《论语》释义
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第13章 诚信力是竞争力

子贡问政。子曰:"足食,足兵,民信之矣。"  子贡曰:"必不得已而去,于斯三者何先?"曰:"去兵。"子贡曰:"必不得已而去,于斯二者何先?"曰:"去食。自古皆有死,民无信不立。"《论语·颜渊第十二》子贡问如何处理政事。孔子说:"使粮食充足,使军队强大,使百姓有信用。子贡说:"如果迫不得已去掉一项,三者之中先去掉哪一项?"孔子说:"去掉军队。"子贡又说:"如果不得已要再去掉一项,二者之中先去掉谁?"孔子说:“去掉粮食,自古以来谁也免不了一死,但人不讲信用就不能立足。 给老板的启示:老板的信誉越好,就愈能成功地打开局面,做好事情。你应对的人愈多,你的事业就做得愈好。信誉,实际上就是老板办事的本钱;信誉,实际上就是老板的一种良好的处世形象。不管老板在什么情况下办什么事情,总要对自己所说的话负责。你要用自己的行动说服别人的异议,要让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言,你可以放弃其他,给人一个可信的面孔。 汉灵帝末年,华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船,华歆很为难,王朗说:“希望你大度一些,搭搭船有什么不可以?”后来强盗追来,王郎想把搭船的人扔掉,华歆说:“我刚才之所以犹豫,正是因为这个。既然已经接纳了他,他把自己托付给我们了,怎么能由于为难而抛弃他呢?”

信守诺言是人的美德,更是一个老板应有的品质。可是有些老板经常不负责任地许各种诺言,却很少能遵守,结果就给别人留下了恶劣印象。如果老板说过要做某件事情,就必须办到;如果你觉得办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人。

《周易》说:

“言出乎身,加乎民;行发迩,见乎远。”

人们对言行关系非常看重,空口无凭、言行不一的人,向来被人唾弃。言行一致,是做人的学问,也是老板用人的学问。

《诗经》中说:

白圭上的污点,还可以磨掉;语言上的污点,就难以磨掉。

说话守信,行为果敢;有命令就去执行,有禁规就去阻止;法度不轻易改变,制度不轻易变更。老板需要这样来立信。老板立信于上,百姓遵守于下;政令政策行于上,百姓官员行于下。老板示信于人,就能得到人才;示信于国家,就能得到国家;示信于天下,就能得到天下。

普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次,他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军,他必须尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金。但此时士兵已经疲惫不堪,道路泥泞,部队实在难以快速前进。布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油:“快点,孩子们——向前,再快点。”士兵们已经汗流浃背,已经尽力了,已经不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们:“孩子们!我们必须全速前进,我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队,你知道吗?你们千万不可让我失信!”在他的感召下,士兵们一鼓作气,终于准时到达了目的地。

明太祖朱元璋也曾经以诚相见,使敌人的精壮降兵,都变成自己的骁勇战士。在他起兵攻破采石矶后,长驱直入集庆,水陆并进,先攻破陈兆先的兵营,随即就利用他们。在降兵中挑选精壮骁勇的士兵500人,直接纳于自己军中。这500人都感到惊恐不安,朱元璋察觉到他们内心的情况后,便筹划着怎样才能让他们安稳而不害怕,信任而不怀疑。最后,他决定采取对他们信任、也让他们对自己信任的一项策略。一天晚上,他让这500名的士兵进入营区近卫侍候,而且把自己原来的侍卫人员调开,仅留冯国用一人侍睡在床前,自己安然解甲就寝。此后降兵人心大定,他们都相信了朱元璋的至诚。攻打集庆时,冯国用就率领这500降兵,首先冲锋陷阵,在蒋山下打败元军,进逼城下。各路兵马快速奔进,一举攻克南京,这500人确实出了大力,立了大功。所以说,没有威信,就不能役使人;没有威信,就不能使人服从。

不要轻率许诺,一旦许下诺言,一定要努力实现,即使付出一定的代价。如果确实是非人力所能为的,就一定要放下面子,及时诚恳地向对方说明实际情况,请求对方谅解。能够征服他人,并获取他人信任,就能成为一位好的老板,好的老板人。要想掌管别人为己所用,无论是大用还是小用,总要站在对方的利害观点上,为他人着想,不为自己着想,这是一条铁定不移的大原则。

诚恳可以为顾客制造信心。对老板来说,靠宣传销售的时代已成过去。真诚的态度是达成促销活动的原动力,如果要想达到销售的目的,就必须优先考虑,如何接待,才能让顾客高兴,才能令顾客满意。松下先生认为,在言辞上所表露的感受,比什么都重要。所以,若想在缺乏出奇制胜的销售策略下,发挥自己的特色,就必须先培养出每一位员工的诚挚心意。每一家公司、商店,都有其基本的销售方针,但这只不过是一个基础。怎样有效地发挥,却各有方法。通常最能打动顾客的,是销售人员的努力与工作热忱。