书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
3436800000018

第18章 学会合作你会更有力量(4)

4.诚实是长久

只有诚实,才能长久。不为利动,没有私心,在任何情形下都言行一致的美誉,其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。但是,在现实生活中,许多人都认为欺骗、说谎话是一种有利可图的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的,他们也许并不正面说谎、欺骗,但他们往往会留有一些应该说,特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。他们平常也许愿意站在正直的一方面,但是一旦关系到自己的利益时,他们就要离开正直,就会不说正直话,不做正直事了。

诚实就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为诚实,便不会为了编织借口而说谎和欺骗;而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。天下没有一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的信任。一个言行诚实的人,因为有正义公理作为后盾,所以能够毫不畏缩地面对世界。而一个骗人的人,却会在内心听到这种声音,我在说谎话,我不是一个诚实的人;我是一个卑污者,一个戴假面具者。

说谎话的人是不诚实的人,不诚实的人是很危险的。因为不诚实,所以不能够与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现幸福和成功的愿望。一个经常说谎、不诚实的人会受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这种谴责。

5.诚实是态度

不要出尔反尔。已经确定下来的事情,却经常做变更,就会让你的员工或助手无从下手。你做出的承诺,如果无法兑现,会在大家面前失去信用。这样的人,公司也不敢委以重任。

朋友们,在日常生活中,你是否经常听到别人对你说你错了这样的话呢?假如听到这种话你感觉如何呢?我想大多数人听到这样的话心里都不会太舒服吧。短短几个字,虽无恶意,却很容易伤害人的自尊心。

光劳利是纽约一家木材公司的推销员,他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道,常常发生口舌,虽然最后的结果往往是他赢,但公司却总是赔钱。为此,他改变策略,不再同别人发生口角。结果呢?下面是他讲的一段经历:

有天早上,办公室的电话铃响了,一个人急躁不安地在电话里通知他说,光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格,他们已停止卸货,要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。原来在木材卸车四分之一时,他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%,鉴于这种情况,他们拒绝接受木材。光劳利立刻动身向那家工厂赶去,一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常,在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争,根据自己作了多年木材审察员的经验与知识,力图使对方相信这些木材达到了标准,错的是他。然而这次他决定改变做法,打算用新近学会的说话原则去处理问题。

光劳利赶到场地,看见对方的采购员和审察员一副敌对神态,摆开架势准备吵架。光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁,看一下情况到底怎样。

看了一会儿光劳利就发现,审察员用错了标准。这种木材是白松。审察员用的却是检查硬木的标准。不过光劳利一点也没有表示反对他的木材分类方式。光劳利一边观察,一边问几个问题。光劳利提问时显得非常友好、合作,并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔除来。这样一来他变得热情起来,他们之间的紧张开始消除。渐渐地他的整个态度变了。他终于承认自己对白松毫无经验,开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。

结果是他们接受了全部木材,光劳利拿到了全价的支票。

要把握说话分寸。俗话说,量体裁衣。日常说话,要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理,把握好分寸,留有余地。赞扬不要过分,谦虚也应适当。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为崛起的新星;刚发表了一首小诗便谓之著名诗人,这种赞扬有些是经不起时间的考验的,但水已泼出,谁又会来草草收场呢?同样,谦虚也该实事求是。

6.诚实是方法

科学史上有过这样一件事:一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作,爱迪生接见了他。这个年轻人为表示自己的雄心壮志,说,我一定会发明出一种万能溶液,它可以溶解一切物品。爱迪生便问他,那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢?它不是可以溶解一切吗?

年轻人正是把话说绝了,陷入了自相矛盾的境地。如果把一切换为大部分,爱迪生便不会反诘他了。

即使词用对了,修饰程度不同,说起来分寸就不一样。如好一词,可以修饰为很好、非常好、最好、不好、很不好等,这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报,即使听了,明天还没到,便不可以说,明天一定会下雨。一个人的文章写得一般,客气地说也只能是还好,怎么能说非常好呢?

有一句广告词:没有最好,只有更好。说话也是如此,切忌把话说虚说过,说话一定要把握好分寸、讲究尺度。

一天,在公司的集会中,某先生看到一个女同事穿了一件紧身的新装,与她的胖身材很不相称,就说,说实话,你的这件衣服虽然很漂亮,但穿在你身上就像给桶包上了艳丽的布,因为你太胖了。

女同事生气地走开了,从此再也没有理过他。

其实这位先生的心地是公认的好,可是和他同时进公司的同事,不是有了更重要的职位,就是成了他的老板。另外,别人虽然都称赞他好,但他的朋友并不多,他在公司里独来独往,好像不大受欢迎的样子……

他的能力并不差,也有相当好的观察、分析能力。问题是,他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接影响了他的人际关系。

其实直言直语是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质,因为也只有这种直言直语的人,才能让是非得以分明,让正邪得以分明,让美丑得以分明,让好坏得以分明。只是在人性丛林里,直言直语却是一个人的致命弱点。

喜欢直言直语的人常常只看到现象或问题,也只考虑到自己的不吐不快,而没有考虑旁人的立场、观念、性格和感受。他的话有可能是一派胡言,但也有可能鞭辟入里。一派胡言的直言直语对方明明知道,却又不好发作,只好闷在心里;鞭辟入里的直言直语因为直指核心,让当事人不得不启动自卫系统,若招架不住,恐怕就会怀恨在心了。所以,直言直语不论是对人或对事,都会让人受不了的,于是人际关系就出现了阻碍,别人宁可离你远远的,免得一不小心被你的直言直语灼伤;即使不能离你远远的,也要想办法把你赶得远远的,眼不见为净,耳不听为静。

所以,在生活中,直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃,而不是劈荆斩棘的开山刀,我奉劝你要少直言指责他人处事的不当,或纠正他人性格上的弱点,这不是爱之深,责之切,而是和他过不去。而且,你的直言直语也不会产生多少效用,因为每个人都有一个内心堡垒,自我便缩藏在里面,你的直言直语恰好把他的堡垒攻破,把他从堡垒里揪出来,他当然不会高兴了!因此,能不讲就不要讲,要讲就迂回讲,点到为止地讲,他如果不听,那是他的事!

7.诚实是涵养

生活中,谁都免不了会生气。但生气不是人类的一种天性,而是人们对客观事物不满产生的一种情绪反应,表现形式有勃然大怒、打人,摔东西或是静静地怒目而视。

无论从生理还是从心理上,生气都会给你带来情绪上的不快或行为上的不理智。但如果该死的怒气涌上心头,许多人会寻找发泄的方法,比如找个人发火。但发火、找出气筒就真的能让自己消气、舒服吗?

其实你反而可能得罪了人,使人际关系更糟。

你不妨回忆一下,过去生气时你都如何发泄?是找人斗嘴吵一架吗?这样做是不是只会恶性循环?

所以,生气时最好先冷静下来,不要做剧烈反应,也不要把怒气发泄到别人的身上。

记住著名的哲学家阿柏拉德说过的话,火气甚大,容易引起愤怒的烦恼,是一种恶习而使心灵扭曲。意识到了这一点,生气时,你也就不会随便对人发火了。

人最难战胜的是自己。一个人成功的最大障碍不是来自于外界,而是自身。

周末下午,小王来到办公室刚要坐下,停电了,电脑屏幕一片漆黑。小王跳了起来,奔到楼下。管理员正若无其事地听着半导体哼着小曲。小王破口大骂,一口气骂了六七分钟,最后实在找不到什么骂人的词句了,只好放慢了速度。这时候,管理员脸上露出开朗的微笑。他以一种充满镇静的与自制力的柔和声调说道,你今天有点儿激动吧?

小王非常沮丧,甚至恨这位管理员恨得咬牙切齿。但是没用。回到办公室后,他好好反省了一下,觉得惟一的办法就是向那人道歉。

小王又找到管理员,这回轮到那位管理员吃惊了,你有什么事?小王说,我来向你道歉,不管怎么说,我不该开口骂你。这话显然起了作用,那位管理员不好意思起来,不用向我道歉,刚才我并没有听见你的话。况且抢修电路确是我的责任。你听,他居然检讨起自己来。

这件事告诉我们,一个人除非先控制了自己,否则将无法控制别人。自制不仅仅是人的一种美德,在一个人成就事业的过程中,自制也可助其一臂之力。

火气大,爱发脾气,实际上是一种敌意和愤怒的心态。当人们的主观愿望与客观现实相悖时就会产生这种消极的情绪反应。心理学研究表明,脾气暴躁,经常发火,不仅是诱发心脏病的原因,而且会有增加患其它病的可能性。因此为了确保自己的身心健康,必须学会控制自已,克服爱发脾气的坏毛病。

意识控制——当愤愤不已的情绪即将爆发时,要用意识控制自己,提醒自己应当保持理性,还可进行自我暗示,别发火,发火会伤身体,有涵养的人一般都能做到自我控制。

承认自我——勇于承认自己爱发脾气,以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你,那么你的目标一定会达到。

反应得体——当遇不平之事时,任何正常人都会怒火中烧,但是无论遇到什么事,都应该心平气和,冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所错,而不应该迅速地做出不恰当的回击。从而剥夺了对方承认错误的机会。

推己及人——凡事要将心比心,就事论事,如果任何时候,你都能站在对方的角度来看问题,那么,很多时候,你会觉得没有理由迁怒于他人,自己的气自然也就消失了。

宽容大度——对人不斤斤计较,不要打击报复,当你学会宽容时,爱发脾气的毛病也就自行消失了。

自制,就要克服欲望,不要因为有点压力就心里浮躁,遇到一点不称心的事就大发脾气。人有七情六欲,但人也有些想法超出了自身条件所许可的范围。食色美味,高屋亮堂,凡人都能想到。但得之有度,远景之事,不可操之过急,欲速则不达。故必须控制自己。否则,举自身全力,力竭精衰,事不能成,也是枉然。又有些奢华之事,如着华衣,娱耳目,实乃人生之琐事,但又非凡人所能自制,沉溺其中而不能自拔,就不是力竭精衰的小事了。人必然会颓废不振,空耗一生。

你的一生要想在事业上取得成功,应该面临许许多多的压力,才能锻炼自己,才能有所得。务必戒奢克俭,节制欲望。有所弃,才能有所得。

8.诚实是宽容

有位才华出众的经理,事业一直都不顺利。为什么呢?很重要的一个原因就是他太精明了。每次与朋友见面聊天,总在听他抱怨、指责别人,这些人包括他的合作伙伴、客户以及员工,他会一针见血地指出每个人的缺点和不足,然后抱怨同这些人共事有多么困难。

朋友劝他:用人、与人相处要尽量地看人长处,用人长处,不要老盯着人家的缺点不放。而他依然如故,公司事业也依然很不景气。

有不少员工可能有着与他同样的毛病。

他们自视甚高,自律甚严,在他们眼中,周围的人身上全是毛病,他们用自己的标准和好恶去衡量、要求别人。他们不乏精明,但少了一份应有的糊涂和客人的胸怀。这样的人会是做具体业务的好手,但绝不是好的管理人才;他们可以成为好朋友,但要做整天在一起共事的同事很困难。

严于律己,宽于待人。有时候我们应有意识地区分朋友与同事。朋友一般是意趣相投,大家有许多互相欣赏的东西及感情的因素,而同事则首先要求的是业务上的能力与配合,二者之间是有细微区别的。