书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
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第11章 把老板的事业当做自己的事业(2)

应尽量找到一个自己喜欢的工作。如果你喜欢你所从事的工作,你工作的时间也许很长,但却丝毫不觉得是在工作,反倒像是游戏。爱迪生就是一个好例子。这个未曾进过学校的报童,后来却使美国的工业革命完全改观。爱迪生几乎每天在他的实验室里辛苦工作十八个小时,在那里吃饭、睡觉。但他丝毫不以为苦。我一生中从未做过一天工作,他宣称,我每天其乐无穷。所以他会取得成大事者!

菲尔·强森的父亲开了一家洗衣店,他把儿子叫到店中工作,希望他将来能接管这家洗衣店。但菲尔痛恨洗衣店的工作,所以懒懒散散的,提不起精神,只做些不得不做的工作,其他工作则一概不管。有时候,他干脆缺席了。他父亲十分伤心,认为养了一个没有野心而不求上进的儿子,使他在他的员工面前深觉丢脸。

有一天,菲尔告诉他父亲,他希望做个机械工人——到一家机械厂工作。什么?一切又从头开始?这位老人十分惊讶。不过,菲尔还是坚持自己的意见。他穿上油腻的粗布工作服工作,他从事比洗衣店更为辛苦的工作,工作的时间更长。但他竟然快乐得在工作中吹起口哨来。他选修工程学,研究引擎,装置机械。而当他在去世时,已是波音飞机公司的总裁,并且制造出空中飞行堡垒轰炸机,帮助盟国军队赢得了世界大战。如果他当年留在洗衣店不走,他和洗衣店——尤其是在他父亲死后一一究竟会变成什么样子呢?他会把整个洗衣店毁了——破产,一无所得。

§§§第二节敬业就是效益

工作固然是为了生计,但这决不是最终的、惟一的目的。还有比生计更可贵的,就是通过工作充分发掘自己的潜力,发挥自己的才干,取得企业的效益。

一、效率来自细节

1.不仅为了面包

对于工作的定义,我们很自然联想到薪水高、职位好、休假多等这些条件。但随着你的年纪愈长、工作经验愈多,你愈会发现,薪水高、职位好、休假多充其量只不过是一个表象,一个人若不认真思考工作对生命的意义,即使再多优厚的条件,并没有相对带来更多的快乐,人生依旧有很多遗憾与不满足。

2.没有高底贵贱

有一位年轻英俊的清洁工,他每天早晨拉着垃圾车经过我家楼下时,都会晃动他手上的摇铃。当我提着垃圾袋走向他时,他总是微笑着,在垃圾车旁,优雅地做个请的姿势,就像在说欢迎光临。

我不知道他的名字,只知道他正值青春年华。原先他在省城一家宾馆里当迎宾先生,后来因为老父病重,便回老家照顾病人,同时兼做了一名清洁工。

在与垃圾打交道中,他总能抱着一颗感激的心,因为有事做是最重要的。我被他优雅、自信、有礼的言行所感动,每次倒垃圾时,我都不忘说声谢谢。对此,他很激动。他说他永远不会看轻自己,但仍然在乎别人的尊重与肯定。

他把劳动两个字演绎得尊贵无比。

一天见他一次,真是三生有幸。因为,他不仅帮我们带走了生活垃圾,也净化了我们日渐蒙尘的内心。

世界上有无数的人才能平平,却靠着他们良好的态度,能做到处事顺利、事业有成,一个粗俗不堪或态度恶劣的人,必然会给人留下很不好的印象。种下什么才能收获什么,种了瓜是不会收获豆的。

克利夫是一名银行出纳。他的工作还算过得去——不出大错,没有顾客投诉,也不偷懒——但是他从不多干一点活。他的同事觉得他还不错:能完成工作,与大家和睦相处。

但是,每当有额外需要时,他从不自告奋勇。他也不像其他出纳一样,为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。

银行经理找克利夫谈话,了解他的工作情况。克利夫感到意外,问:“怎么,出了什么问题吗?”

经理说他的工作没有问题,这时,克利夫才松了口气。经理问他对自己的工作怎么看,克利夫面带惊奇地回答:“我不过是个银行出纳,还能干什么?”

经理向他指出,每个出纳都是银行的代表,而使顾客感觉到他们和他们的存款受到悉心照顾是至关重要的。

真正敬业的员工会不管职位高低,不论从事的工作是不是自己所爱,都兢兢业业、全心全意的投入。一个愿意为企业全身心付出的员工,才能够创造出最大的价值来。

二、让成绩说话

钢铁大王卡耐基说:“一般人只投人25%的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入50%以上的能力,那可是值得全世界的人向他们脱帽敬礼。至于100%全心投人工作的人,在这个世界上可真是找不出几个。”

从卡耐基的这番话中,我们可以看出,能100%完成任务的员工,是相当可贵的。虽然比起极少数那类主动找事做的员工,他们稍逊一筹,但能做到这一点,也是不容易的了。这类员工,也应属优秀之列。

对一个公司来说,员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。正是员工创造了这一切,包括产品、服务、客户等。

员工的敬业程度是公司效益的保证。如果他们拖拖沓沓、做事漫不经心、缺乏向上的斗志等,这些不良因素最终都会在公司的生产、服务和销售中表现出来。

比如,接线员不接电话、销售员为难客户,这个公司即使有最优秀的生产能力,又有什么用呢?如果售货员对客户的态度爱理不理,商店装潢得再富丽堂皇,又有什么用?

相反,如果员工仿佛充足了电,动力十足,能全身心地投入到对客户的服务中,你的企业将一往无前。每个人都热爱自己的工作,和客户相处得其乐融融,关心呵护每一位顾客——一家企业如果保持这样的景象、这样的氛围,企业的竞争对手恐怕只能望洋兴叹了。

1959年,比尔第一次上门推销,犹豫了4次,他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品,第二家、第三家也一样……但他坚持着,即使顾客对产品丝毫不感兴趣,甚至嘲笑他,他也不灰心丧气。终于,他取得了成绩,由小成绩到大成绩。

他每天工作及路上的时间得花去14个小时,当他晚上回到家时,已经是筋疲力尽,他的关节会痛,偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期,他会打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的,这项别人做起来非常简单的工作,他却要花去10个小时。他辛苦吗?当然辛苦,但心中对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他,他什么苦都能够顶住。比尔负责的地区,有越来越多的门被他敲开,许多人购买了他的商品,他的业绩也不断增长。在他做到第24年时,他已经成为销售技巧最好的推销员。

进入20世纪90年代时,比尔60多岁了。怀特金斯公司已经有了6万多名推销员,不过,他们是在各地商店推销商品,只有比尔一个人仍然是上门推销。许多人在打折商店整打整打地购买怀特金斯公司的商品,因此比尔的上门推销越来越难,面对这种趋势,比尔付出了更多的努力。

1996年夏天,怀特金斯公司在全国建立了连锁机构,比尔再也没有必要上门推销了。但此时,比尔成了怀特金斯公司的“产品”,他是公司历史上最出色的推销员、最忠诚的推销员、最富有执行力的推销员,公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力,公司还把第一份最高荣誉杰出贡献奖给了比尔。

比尔·波特能够成为推销英雄,在于他的敬业精神。他对公司和工作的热爱,他的工作热情,弥补了他自身的生理缺陷造成的不足,奇迹般地让他成为能力最优秀的推销员。

三、维护公司利益

员工要为公司全面收集相关资讯。对于跟公司业务相关的行业和公司,不妨提前下手,多方收集相关资讯。现在,通常有点规模的公司都有自己的网站,在那里你不仅可以了解其它公司的动态,还可以时常查询到行业信息。

所谓知己知彼,百战百胜,特别是在同业的竞争上更是如此。了解别人就是增加自己公司的实力。因此,应多花一点心思,注意报章杂志上的分析报导,全盘掌握整个产业的发展状况,特别是有关于并购、增资和缩减的消息,交针对几家同级企业深入了解,预知未来可能面对的问题。当然,对于公司积极参与的公益活动或赞助团体,也要留意。这些收集资讯的工作是你在平常就可以多方留心的。也许你会有白做工的感觉,可是有朝一日你获得老板首肯时,它就是你致胜的利器。另一方面,员工要保护公司的商业秘密,不让公司的秘密被其它公司的员工以同样的手段获取。

商场如战场,信息战是商业竞争的主战场,在这个战场上,员工应该注意维护自己公司的利益。

§§§第三节敬业就是奉献

在员工的眼中,薪水不仅是自己身价的标志,而且也是自己奉献的标志。绝不能好高骛远,不要刚出校门就希望自己成为年薪几十万元的总经理;不要只知向老板索取高额薪酬,却不知自己能做些什么。要懂得从小事做起,从奉献作起,实实在在地前进。

一、报酬是怎么来的

1.别想不劳而获

没有任何东西是可以不劳而获的。获得就得付出,逃避意味着失去。现实是逃不掉的,只有面对。

没有勇气去面对困难,只能像逆水行舟一样——不进则退。

在一险恶的峡谷,涧底奔腾着湍急的河流,几根光秃秃的铁索横在悬崖峭壁间,这就是过河的桥。

一行四人来到桥头,一个盲人,一个聋子,两个耳聪目明的健全人。

四个人一个接一个地抓住铁索,在高空行进。结果呢?盲人、聋子过了桥,一个耳聪目明的人也过了桥,另一个则跌下去,丧了命。

难道耳聪目明的人还不如盲人、聋人吗?

他的弱点恰恰源于耳聪目明。

盲人说:我眼睛看不见,不知山高桥险,宁静地攀索;聋人说:我的耳朵听不见,不闻脚下咆哮怒吼,恐惧相对减少很多。那么过桥的健全人呢?他的理论是:我过我的桥,险峰与我何干?急流与我何干?只管注意落脚稳固就够了。很多时候,成功就像攀附铁索,失败的原因,不是因为智商的低下,也不是因为力量的薄弱,而是被周围的声势吓破了胆。

不论是体能上的或是精神上的,我们都不认为自己有足够的能力在特定的场合里从事某种活动,因此,过度紧张的结果,反而是让自己的表现越加失常。

每一件东西都有一个价格,这个观念,在日常生活里是我们所熟悉的。假使我们走进一家自选商店推着购物车往前走,随手把一罐蕃茄酱、一块乳酪、一节面包、一条腊肉、一卷通心粉放在车上,在出口处,店员会核算一下,这许多东西共值多少钱,然后用一个纸袋装起来,我们付了钱以后,便可带回家去,作为午餐。

生命的天平也是如此,我们把心里的欲望放在天平的一边,另一边就是所付代价的砝码。等天平两边平衡时,你便可以把你要的东西取到。有时候代价似乎很高,可是你记住,不管你的目标是什么,你一定要付相当的代价才能达到这目标。原则很简单也很公正——你要什么都可以,但没有任何东西是不劳而获的。

有意志的人决不会找任何借口,也不存任何期望,除了努力工作之外,不企望有天上掉馅饼的好事,也不向亲友们哀求,而是靠自己苦干,努力地去创造机会。

2.多作一点

多作一点,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再多作一点,你就可能成为优秀的员工。

著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究,得出了一条很重要的原理,多作一点。他指出,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,他们所做出的努力差别很小——只是多作一点。但其结果,所取得的成就及成就的实质内容方面,却经常有天壤之别。

约翰·坦普尔顿把这一定律也运用于他在耶鲁的经历。坦普尔顿决心使自己的作业不是95%而是99%的正确。结果呢?他在大学三年级就进入了美国大学生联谊会,并被选为耶鲁分会的主席,并得到了罗兹奖学金。

在商业领域,坦普尔顿把多一点定律进一步引申。他逐渐认识到只多那么一点儿就会得到更好的结果。那些更加努力的人就会得到更好的成绩,那些在一品脱的基础上多加了17盎司而不是16盎司的人,得到的份额远大于一盎司应得的份额。

多一点定律可以运用到所有的领域。实际上,它是使你走向成功的普遍规律。

例如,把它运用到高中足球队,你就会发现,那些多做了一点努力,多练习了一点的小伙子成为了球星,他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷的支持和教练的青睐。而所有这些只是因为他们比队友多做了那么一点。

在商业界,在艺术界,在体育界,在所有的领域,那些最知名的、最出类拔革者与其他人的区别在哪里呢?回答是就多那么一点儿。多加一点——谁能使自己多加一点,谁就能得到千倍的回报。

在工作中,有很多时候需要我们多加一点。多加一点,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再多加一点,你就可能成为优秀的员工。

多加一点在所有的工作中都会产生好的效果。如果你多加一点,你的士气就会高涨,而你与同伴的合作就会取得非凡成绩。要取得突出成就,你必须比那些取得中等成就的人多努一把力,学会再加一点,你会得到意想不到的收获。

多加一点其实并不难,我们已经付出了99%的努力,已经完成了绝大部分的工作,再多增加一点又有什么困难呢?但是,我们往往缺少的却是多一点所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。

多加一点其实是一个简单的秘密。在工作中,有很多东西都是我们需要增加的那一点。大到对工作、公司的态度,小到你正在完成的工作,甚至是接听一个电话、整理一份报表,只要能多加一点,把它们做得更完美,你将会有数倍干一点的回报。

获得成功的秘密在于不遗余力——加上那一点。多一点的结果会使你最大限度地发挥你的天赋。约翰·坦普尔顿发现了这个秘密,并把它运用到他的学习、工作和生活中,从而获得了巨大的成功。从现在起,你也掌握了这个秘密,好好运用它吧!

我已经竭尽全力了吗?或许我还有一点可加?经常这样提问自己,将让你受益匪浅。

3.只有付出才有回报

有两个人在大海上漂泊,想找一块生存的地方。

他们首先到了一座无人的荒岛,岛上虫蛇遍地,处处都潜伏着危机,条件十分恶劣。

其中一个人说,我就在这了。这地方虽然现在差一点,但将来会是个好地方。而另一个人不满意,于是他继续漂泊,后来他终于找到一座鲜花烂漫的小岛,岛上已有人家,他们是18世纪海盗的后裔,几代人努力把小岛建成了一座花园。他便留在这里做了小工,很快就富裕起来,过得很惬意。

过了很多很多年,一个偶然的机会,他经过那座他曾经放弃的荒岛,于是他决定去拜望老友。