书城管理创业型老板
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第9章 经商先做人(4)

玫琳凯还有一个国际工作交换方案,即将不同国家的分店工作人员进行一段时间交换,使员工能开拓眼界,发现经营问题,还能将不同地区的经营优势加以融合。这样使得公司的经营越来越完善。当然,交换也带有某种奖励的意味。

玫琳凯的经营向人们证明,有另外一种特殊的企业经营道路。

怀有一颗造福于人类、造福于社会的强烈责任心,追求发展,追求完善,也能取得巨大的成功。

把人文关怀的行动渗透到企业经营中,不但能使你的经营大为增色,自己从中得到无限快乐,也会使你的顾客获得快乐、幸福,所以你的收获将是物质和精神双重的。

以诚经商

诚实是做人之本,也是经商之本,这说明做人与经商有相通之处.如果说李嘉诚在商业上的成功来自于他经商技巧的精妙,那么诚实更是他成功不可或缺的根本所在。

谋事以诚,平等相待,信誉为重。

——奥斯曼·艾哈迈德·奥斯曼(壤厦商业巨头)

声誉和信用是为人之本。

——包玉钢(香港著名企业家、“世界船王”)

企业的信誉与人的“脸面”一样,是一种无形的资本。它是企业经营的一个十分重要的要素,在一定条件上,它比人、财、物这样一些我们所熟悉的有形资本,显得更为珍贵和重要;面子本身就是一笔巨大的财富。

——孙炳炎(已故新加坡森林集团总裁)

人每做一件事都是一次信誉的机会。说出去的事情就必须做到,不能喊出一个高分,最后出牌却打出低分,要用行为争得信誉。

——柳传志(联想集团董事局主席)

讲信誉是要付出代价的。我曾为一个承诺赔了1800万。

——段永平(广东步步高电子公司总经理)

信用缺失,原因是多方面的。规范有序的市场经济活动,需要有一个能有效调动社会资源和规范市场交易的国民信用体系做保障。

——来辉武(陕西五○五集团总裁)

建立个人和企业良好信誉,这是资产负债表之中见不到、但却是价值无限的资产。

——李嘉诚(香港长江实业董事局主席)

做人必须讲诫信,不讲诫信难于立身。

——张兆东(北大方正集团总裁)

讲信誉是经营者的天职。

——林磐耸(台湾澳门设计师协套荣誉顾问)

重信誉是成功之本。

——张百清(智得沟通事业股份有限公司董事、总经理)

诚信为本、诚信为真、诚信立业。

——艾宝俊(上海宝钢股份公司总经理)

大家都讲诚信了,技术上的投人才能名副其实,产品的质量才能不断提高,虚假宣传才能杜绝,企业财务才能健康,市场秩序才能好转。家电业才能迎来光明的春天。

——周厚健(海信集团董事长)

企业的信誉比利润更重要,合作的原则应该是双赢。世界上最大的傻瓜就是以为别人是傻瓜的人,这个傻瓜老想着什么便宜都要占,认为,让对方赚的越少越好。

——段永基(四通集团董事长)

赢得市场我们不能用欺骗的办法,我们要做百年老店,一定要诚信经营,多赚的钱一定要吐出去,尽管我们损失了钱,却赢得了市场,赢得了人心。

——刘永行(东方希望集团董事长)

加人世贸组织,诚信是游戏的最基本规则,也是国际经济交往的通行证。

——周厚健(海信集目董事长)

咨询机构的诚信度更是表现在“产品”和“人品”上。

——黄万春(IDC国际数据公司大中华区总裁)

中国文化教人要诚信,办事要稳妥,这是优秀的传统。世茂集团的宗旨里将诚信放在首位。

——许荣茂(香港世茂集团董事长)

产品的质量是实力诚信,没有质量做保证,一切承诺都将是欺骗。诚信的根本还是发展,在建立具有中国特色的企业制度中,谁意识得早,抓得实,谁就能占得先机,争得上游,存续永久。

——李秀林(吉林敖东集团董事长)

对客户就像狗对主人一样忠诚,而绝不能像狼一样凶险。因为,狗是人类文明进化过程中经过驯化的一个动物,知道如何按照道德和规则来办事,而狼是不懂得任何规则的。

——范棣(招商迪辰集团董事长)

人最可宝贵的品格就是诚实,没有诚实的品格,热情就会变成逢迎,谦虚就会变成虚伪,而一旦从商就会欺诈而不讲信誉。反之,以诚待人则有义,以诚经商则信立,于是朋友如云,机遇迭至,成功自然不在话下。

李嘉诚人如其名,其诚可嘉。

在塑胶厂濒临倒闭那些日子里,李嘉诚回到家里,强做欢颜,怕母亲为他的事寝食不安。知儿者,莫过其母。母亲从嘉诚憔悴的脸色、布满血丝的双眼,洞察出长江厂遇到麻烦。母亲不懂经营,但懂得为人处事的常理。母亲是个虔诚的佛教徒,嘉诚走向社会,母亲总是牵肠挂肚,早晚到佛堂敬香跪拜,祈祷儿子平安。她还经常用佛家典故,来喻示儿子。

母亲平静地说道:很早很早之前,潮州府城外有一座古寺。云寂和尚已是垂垂之年,他知道自己在世的日子不多了,就把他的两个弟子——一寂、二寂召到方丈室,交两袋谷种给他们,要他们去播种插秧,到谷熟的季节再来见他,看谁收的谷子多,多者就可继承衣钵,做庙里住持。云寂和尚整日关在方丈室念经,到谷熟时,一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父,而二寂却两手空空。云寂问二寂,二寂惭愧道,他没有管好田,种谷没发芽云寂便把袈裟和瓦钵交给二寂,指定他为未来的住持。一寂不服,师父道:“我给你俩人的谷种都是煮过的”。

李嘉诚悟出母亲话中的玄机——诚实是做人处世之本,是战胜一切的法门。李嘉诚为自己所做的事,流下悔恨的眼泪。

翌日,李嘉诚回到厂里,工厂仍笼罩在愁云惨雾之中。李嘉诚召集员工开会,他坦诚地承认自己经营错误,不仅拖垮了工厂,损害了工厂的信誉,还连累了员工。他向这些天被他无端训叱的员工赔礼道歉,并表示,经营一有转机,辞退的员工都可回来上班,如果找到更好的去处,也不勉强。从今后,保证与员工同舟共济,绝不损及员工的利益,而保全自己。

李嘉诚说了一番渡过难关、谋求发展的话,员工的不安情绪基本稳定,士气不再那么低落。

紧接着,李嘉诚拜访银行、原料商、客户;向他们认错道歉,祈求原谅,并保证在放宽的限期内一定偿还欠款,对该赔偿的罚款,一定如数付账。李嘉诚丝毫不隐瞒工厂面临的空前危机——随时都有倒闭的可能,恳切地向对方请教拯救危机的对策。

李嘉诚的诚恳态度,使他得到他们中的大多数人的谅解,他们都是业务伙伴,长江塑胶厂倒闭,对他们同样不利。银行放宽偿还贷款的期限,但在未偿还贷款前,不再发放新贷款。原料商同样放宽付货款的期限,对方提出,长江厂需要再进原料,必须先付70%的货款。

客户涉及好些家,态度不一,但大部分还是做了不同程度的让步。有一家客户,曾把长江厂的次品批发给零售商,使其信誉受损,经理怒气冲冲来长江厂交涉,恶语咒骂李嘉诚。李嘉诚亲自上门道歉,该经理很不好意思,承认他的过失莽撞。该经理说李嘉诚是可交往的生意朋友,希望能继续合作。

谈生意这一过程绝不是胁迫对方的过程,而是充分展现自己智慧的过程。谈生意的协议是靠生意双方的信用来保证的,谈生意者要同时兼顾自己与对方的利益。

美国前国务卿基辛格就说过:“在外行人眼里,外交家是狡诈的。而明智的外交家相当清楚,决不能愚弄对方。从长远的观点看,可靠和公平是一笔重要的资产。”

从实用主义角度出发,坦诚对于企业家来说是绝对重要。如果你的谈生意对手从心底里不信任你,那么你不会从他那里得到任何有用的信息。相反,当对方认为你可信时,不仅在谈生意桌上,甚至在一些私下的时间里,他也会告诉你一些无从得到的东西,这些东西对你来说往往是重要的。

犹太企业家在与别人谈生意的时候,总是彬彬有礼,殷勤谦恭,但他们内心却隐藏着一定要赢的战略。犹太企业家经常说说笑笑地讨价还价。为了与对方建立信赖关系,犹太企业家首先会向对方表示好感,然后进行一些人情味的闲谈,以便建立起相互之间的亲密关系。他们或是聊各自的家庭关系,或是双方的共同感兴趣的话题,以及“坦诚”地表示对将来合作的渴望,对方的戒备逐渐放松了,却为其讨价还价奠定了基础。殊不知,你已进入他早已设好的圈套,失去了利益。当然坦诚也不是天真地对对方毫无保留,把握好坦诚的“度”。

以诚为本、以诚动人,才能在谈生意桌上无往不利。也只有在谈生意中以诚为本、以诚待人,才能得到宝贵的信举。犹太人普遍认为谈生意中成交值不单指价钱,它还包括了交易中的其他利益。比如卖方的信用就隐含在买主所付的价钱里。从买方的角度来看,侦查、确认所见所闻,和购买商品、争取服务品质一样,都是交易的重要部分。为了更有效地与谈生意对手交涉,犹太企业家认为有必要向他们提供一些有关自己的信息给他们参考,这样做对买卖双方并无坏处。但问题是,该提供多少以及提供什么内容,这些都和信用有关。如果犹太企业家认定对方没有信用,不值得信任,那这笔生意就无法谈下去。

用坦诚争取对方的好感。

坦诚不仅有益身心,而且对谈生意者亦有好处。坦诚的人无遮挡地吐露自己所知道的一切,甚至包括自己的动机和假设。虽然这个策略风险很高,但是收获也可能很大。坦诚是争取对方同情心的好方法。一般的人对心胸坦荡的人.都会有好感从而产生怜悯之情;相反地,如果你凡事隐瞒、躲躲闪闪,就会给人带去恶劣的印象,别人也就不会做任何的让步。

对方变得更可信。要让自己可信,犹太企业家可以做很多.而且也容易使自己可信。然而孤掌难鸣,信任本来就是互相的作用.因此就不能忽视对方的可信度。

信誉,诚实,也是生命,有时比自己的生命还重要!

以义取利

以李嘉诚的股市经验,完全可以趁股市低潮时,以超低价格将公司收归手中,但他却没有这么做,而是充分考虑小股东的利益,以他们较满意的价格实行收购,充分体现了他的大仁大义。

李嘉诚在董事袍金上的做法,也同样体现了舍己为人的无私精神,同样成为香港商界舆论界的美谈。

李嘉诚出任10余家公司的董事长或董事,但他把所有的袍金都归入长实公司账上,自己全年只拿5000港元。这5000港元,还不及公司一名清洁工在80年代初的年薪。

以80年代中的水平,像长实系这样盈利状况甚佳的大公司主席袍金,一间公司就该有数百万港元,进入90年代,便递增到1000万港元上下。李嘉诚20多年维持不变,只拿5000港元。按现在的水平,李嘉诚万分之一都没拿到。

李嘉诚曾兼国际城市的主席,该公司为他开200万元袍金,李嘉诚全部入长实账号。

与李嘉诚不谋私利的罕见做法比,刘蛮雄大概属另一个极端。1989年度,爱美高系的爱美高股东应占盈利0.47亿元,而董事6人袍金竟达0.46亿元;该系华置盈利1.56亿元,董事袍金0.36亿元:该系中娱亏损0.61亿元,董事袍金0.36亿元;保华亏损0.53亿元,董事袍金仍不菲。光刘銮雄主席一人,年董事袍金达1亿港元,故舆论称他不再是“打工皇帝?而是“打工上帝”。

在董事袍金这点上,李嘉诚问心无愧。他曾与美国《财富》记者说道:“确如外界所传,我的董事年薪(袍金)是641美元,这比办事员的工资都低得多。不过,我即使支取1000万美元董事年薪,它比我所做的工作该拿的都少。

商业界人士,对李嘉诚拿象征性袍金深表折服,却不敢效仿。有人理直气壮道:“董事袍金,是我参与决策管理的契约酬劳,我为什么不该拿?我不是大股东,我一家靠什么吃饭?”

不少舆论为此观点推波助澜,说李嘉诚“小利不取,大利不放”。他每年放弃数千万元袍金,却获得公众股东的一致好感,爱屋及乌,自然也信任长实系股票。甚至李嘉诚购入其他公司股票,投资者莫不步其后尘,纷纷购入。

李嘉诚是大股东和大户,得大利的当然是李嘉诚。有公众股东帮衬,长实系股票被抬高,长实系市值大增,李嘉诚欲办大事,很容易得到股东大会的通过。对李嘉诚这样的超级富豪来说,袍金算不得大数,大数是他所持股份所得的股及价值。

1994年4月至1995年4月的年度,李嘉诚所持长实、新工等股份,所得年息共12.4亿港元——尚未计他的非经常性收入,以及海外股票的年息。

故有人言,一般的商家,只能算精明。惟李嘉诚一类的商界翘楚,才具备经商的智慧,舍小取大,李嘉诚又是其中最最聪明的人。

“人之熙熙,皆为利来;人之攘攘,皆为利往。”老板尤其是这样。但是,一个高尚或有智慧的老板,却往往首先考虑他人的利益,甚至把自己的利益让给别人,以求人和,以求更大的利益。