书城管理创业型老板
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第8章 经商先做人(3)

70年代初,当他了解到关于微型计算机技术的情况后,立即意识到自己创业的大好时机来到了。于是,他白天在就职的制造记录设备和磁带的阿姆皮克斯公司工作,晚上乘车回到自己小小的住所设计电子游戏。经过艰苦的努力,终于在1971年的一天凌晨,布什奈尔完成了他的第一个电子游戏“计算机宇宙”的设计工作。但是酒吧间里的一般顾客们却被这种游戏的复杂性弄得不知所措。这种游戏只卖出了二千套,实际上未能获得成功。

不过布什奈尔并没有被吓倒,而是重新回到设计桌上,努力去设计一种更简单的游戏。他终于搞出一种电子乒乓游戏,取名为“乓”。他在森尼维尔的一家餐馆里安装了一台,看看有没有人来玩。两天以后他接到一个电话,告诉他机器坏了。实际上机器并没有坏,是那个钱匣子塞满了人们投进来的硬币,所以机器不动了。布什奈尔从一开始就看到的这种游戏方式的商业价值终于得到了验证。后来,布什奈尔辞去了他在阿姆克斯公司的职务,筹资500美元办起了自己的公司,取名叫“阿塔里”。他的“乓”电子游戏第一批于1972年12月出厂。第二年约有一万套游戏售出,每套价约1200美元。这一年阿塔里公司的销售额达350万美元。1974年的销售额又达到1500万美元。

实际上,整个创业过程都离不开创业家的洞察力。当今的世界信息来源十分广泛、信息量十分庞大。如何选择有效的信息来源,如何从众多的信息中选出有价值的信息都需要敏锐的洞察力。创立自己的事业,恰好需要许多方面的信息支持,任何一个方面的疏漏都有可能导致整个创业计划的失败。因此知本创业家必须具有发现机会和挑选信息的能力。

任何人都不是、也不可能是全才。知本创业家可能是发现机会的人,可能是制定计划的人,但整个创业过程不可能由他一个创业者完成。一个成功的知本创业家,必须在潜在候选人中选择最适合的事业发展助手,比如,技术专家、市场营销专家、财务主管等等。此外,创业阶段的企业还需要企业外部机构的支持,如,银行机构、风险投资基金以及一些政府机构等。因此,创业家需要具有网罗人才的能力。

当你漫步在中国任意一个大中城市的繁华街道上时,你不会不注意到坐落于繁华地段的麦当劳快餐店。它那巨大而显眼的黄色“M”形标志吸引了无数顾客,特别是儿童驻足。历经60多年的风风雨雨,麦当劳由一家汽车旅馆发展为遍布全球数十个国家、有一万多家分店、年利润超过200亿美元的快餐王国。在此历程中,除了创始人麦氏兄弟,还有四个人起到了举足轻重的作用,他们是克罗克、桑那本、波以兰和透纳。

麦克与迪克兄弟创造了全新的快餐业。他们创造了麦当劳的原型:快速服务、一次性餐具、“金鱼缸式”透明设计的厨房、独特风味的汉堡薯条和麦香鸡。他们还创造了新的顾客群——年轻家庭,特别是孩子。他们是创业家,他们同时也为自己创造了大量的财富,但他们不是创造麦当劳王国的人,因为他们小富即安,缺乏成功创业家的雄才大略。

麦当劳的真正青年创业者是克罗克,他被誉为最具有美国创业家精神的人。克罗克的成功来自于他卓越的用人能力。

克罗克最初只是一个奶昔机推锁员。他到加州向一些麦当劳分店推销奶昔机时初识麦当劳,并立即为它那独特的经营方式和火爆的生意所折服。于是他决定即刻加入麦当劳,并成为麦当劳的连锁代理人。从此,克罗克揭开了麦当劳的新篇章。克罗克多年推销员积累的经验使他对选择店址产生了特有的敏感,再加上他所倡导的“单店连锁制”(即一定地区只授权一家快餐店,以减少内部竞争),这些使麦当劳的连锁经营获得了空前的成功。但店铺数量的增加并没有给克罗克带来相应的财富。麦当劳的财富大部分来自房地产。

桑那本在麦当劳负责房地产业务,他是克罗克的得力助手,也是整个麦当劳王国的幕后英雄。桑那本最成功的一着棋是在麦当劳之外开设了一家房地产公司,称为连锁房地产公司,公司的主要任务就是负责寻找合适的开店地点,然后廉价租下土地及建筑物。公司以20年的租约租下土地之后,再把它租给连锁店主,在其中收取差价。在所有麦当劳的店面中只有两家跟连锁房地产公司没有任何联系。可以想象,麦当劳一年可以从旗下10000多家店面获得何等巨额和稳定的收入啊!

另一位为麦当劳的连锁经营立下汗马功劳的人是波以兰。麦当劳找到了开设分店的地皮,也找到了愿意出租房地产的房地产主,但却缺少资金。对于当时还是无名小卒的麦当劳,没有任何一家银行愿意贷款给它。波以兰略施小计成功地解决了问题。波以兰在美国国税局工作过,而且精通房地产评估制度。他在统计中将房地产未来的租赁收入计入了资产总额,还将尚在建设中的麦当劳新店所占用的资金的利息支出分摊到未来20年中。这样多进少出,一下子使麦当劳的账面上多出了10倍的收入。正是借此,麦当劳才顺利地获得了大财团的资助。

1961年,克罗克以270万美元的高价买下了麦当劳的所有权,此后麦当劳的业绩如日中天。桑那本离开麦当劳以后,年仅35岁的透纳接替了他的职务。透纳在房地产方面的才能决不亚于桑那本。与桑那本的经营战略不同,透纳坚持公司自己经营餐厅而不是大量出售连锁权。从60年代后期一直到70年代初期,麦当劳以1.89亿美元的现金和股票购回了536家餐厅,使麦当劳直营店和加盟店的比例变为1:1。这样麦当劳就有了三个重要的经济来源:房地产、加盟店的服务费和直营店的收入。

可以说,麦当劳的今天与克罗克高超的用人才能有着密不可分的关系。

任何创业都离不开生产要素之间的合理配比,知识经济时代,知识、智能是第一生产要素,但是如它不能有效地与其他生产要素如资本劳动力、土地、企业家才能等结合,企业同样不可能迅速地扩张,达到占领市场IYIJ目的,尤其在中国,资本相对来说还是一种非常稀缺的资源,所以筹资融资能力对知本青年创业者来说也是至关重要的,只要能迅速地筹集到资金,就可以购买到劳动力、土地、原材料等有形资本,使之与知识资本有效结合,从而成功地创业。

另外,处于创业初期的知识企业很容易遇到贷款难问题。新企业风险大,只有少量的资产可以用作贷款抵押,因而很少有金融机构愿意与其打交道。正如桑那本所说:“银行只肯把钱借给那些不需要钱的人。因为把钱借给需要钱的人便是一种冒险,而银行是不愿意冒险的。”筹集创业所需的资金是对创业家的严峻考验。

麦当劳在最初推行连锁经营的时候,计划增加50家铺面,这需要大约100万美元的资金。麦当劳曾为此绞尽脑汁。当时麦当劳还没有与大型金融机构建立联系,因此只能从中小银行入手。麦当劳派遣工作人员穿着笔挺的西装,乘飞机来到小镇上,彬彬有礼地走进小银行的门,开口就找总裁面谈。那个年代一般的房屋贷款利息只有5%,而麦当劳开口就给7%。而且麦当劳许诺把当地麦当劳快餐店的所有收入都存入这家银行。就这样,麦当劳顺利地度过了创业之初的财务危机。

除银行之外,还有其他一些筹资途径。其中风险投资基金是另一个重要来源。与挑剔的风险投资家打交道也不是一件容易的事。他们不但要考察技术可行性、市场潜力和预期回报,而且他们还会考虑青年创业者的能力、素质和信誉等方面的因素。此外,风险资金的成本很高,因为它是权益资本。

这包括正确的人生观、价值观、有卓识远见、富有才干、顽强的毅力、良好的心理素质、能吃苦耐劳和谦逊进取等优秀品质。知本家实际上是集老板、技术员和管理专家为一体的缘合型、复合型人才,所以知本青年创业者除了必须具有技术、经济、管理方面的能为外,老板能力、人格魅力是他成功之路上必不可少的因素。

你是愿意把钱存在银行,拿2%的利息,还是愿意买有可能被炒得很高的垃圾股票,拿到30%以上的收益的股息,或是经慎密研究发展趋势和各种预测之后,购买成长性好的科技股股票,拿8%的股息?

成功的创业家往往选择中间道路。在这条道路上,成功的可能性适中,所以作为成功的知本青年创业者,具备一点冒险精神是非常必要的。想当初,日本的软件银行家、被称为日本的盖茨的孙正义,投资了数千万美元给成长阶段的雅虎公司就是很好的例子。

瞅准了合适的创业机会、找到了志同道合的创业伙伴、所需的资金也有了着落之后,下一步就需要知本创业家把自己所能控制的所有资源组织起来。具体来讲就是人、财、物的安排问题。这一步也是事关全局的环节。

如何安排产品生产、如何推向市场、企业内部的组织设计和人事安排、企业与外部机构(如工商局、税务局、商标局、专利局等)的关系处理等等,无一不需要知本创业家耗费精力。因此妥善地处理好组织内外的各种关系,可以避免很多令人大伤脑筋的摩擦,这是以知识作为创业资本的人不能忽视的问题。

塑造你的亲和力

创业型老板必须学会塑造亲和力,懂得人性化管理。

玫琳凯是用自己特有的生活态度、美好的人格品质使自己的经营智慧中充满了亲和力。

玫琳凯虽然在整个化妆行业鹤立鸡群,但她并没有把什么人看作是具体的竞争时手,也无意和什么企业、什么品牌做你死我活的竞争,她只想发展自己,在发展中求生存。

玫琳凯经常采用温和的充满人文关怀的方法经营自己的事业,她在开店时,为小店设计了好几种很特别的行动。

玫琳凯的培训学校从来不讲授销售课程,只启发员工对职业、对顾客的热情。玫琳凯常常亲自授课,讲美容小店的成长经历,讲植物化妆品的构成,讲自己经历过的各种轶闻趣事,也讲各种各样顾客的要求。用玫琳凯的话来说,只要有一颗爱心,工作就一定能做好,美容小店也一定能发展。

培训学校的所有课程均采取讨论方式,没有人做什么结论。员工们各抒己见,还可以尽情争论,每个人都通过倾听和争论来获得认识。讨论的题目也很广泛,包括产品的发展、顾客的反应、新产品的建议等等,甚至还有一些社会新闻热点。玫琳凯还发动所有参加学习的人作为顾客,进各种商店去购物,然后回来谈自己的感受。这些东西既实际又有趣,员工常常争着发言,气氛非常活跃,员工的工作积极性也无形中被调动起来。

在玫琳凯的公司,所有的女性工作者感觉,木到那种高高在上的管理者权威,而是玫凯林的耐心引导,亲自演示和讲解,这让她们都深深感到,工作着的是快乐的。

玫琳凯是个极善良、极有爱心的女性,她并非把所有精力都放在赚钱上,赚了钱也并非用于自己享乐,她总是设身处地地为员工的生活困难着想,常常举办一些社会关怀行动。这项活动分内外两个部分,对内实施连锁店职员的亲情关怀,帮助他们解决各种各样的生活难题,表示公司对他们家庭生活的支持,如小孩入托、家人就医、特殊的经济开支等等。对外组织各种社会公益活动,如参加环保活动、关心孤残儿童、向灾区捐款等。通过这些活动培养员工的社会责任心和奉献精神,也传达美容小店的企业精神和企业文化。

社会关怀行动卓有成效,因为连锁店分布很广,造成的影响便十分广泛;有时在跨国分店中同时开展某个主题的活动。美容小店的影响就跨越了国界。

玫琳凯发动每个人提出自己的建议和想法,任何身边的事只要感觉不合适,都可以提出改进。公司经营的很多问题都经过员工的建设得到了改善,意见被采用的员工也获得了极大的精神满足和物质奖励。