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第13章 穿透市场的微笑(2)

所以,不论你现在从事什么工作,在什么地方,也不论你目前遇到了多么严重的困境,甚至你的人生遭遇了前所未有的打击,用你的微笑去面对它们,面对一切,那么一切都会在你的微笑前低头。

走遍世界,微笑是通用的护照;走遍全球,阳光雨露般的微笑是你畅行无阻的通行证。

用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的人。

威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员,他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙,他脸上没有微笑,不受人们的欢迎。

后来他自己决定,必须改变他的态度,他决心展现开朗的、快乐的微笑。于是,在第二天早上梳头时,他对着镜子中满面愁容的自己下令说:“毕尔,你得微笑,把脸上的愁容一扫而光;现在立刻开始,微笑。”于是,威廉·史坦哈转过身来,跟他的太太打招呼:“早安,亲爱的。”同时对她微笑,她怔住了,惊诧不已。史坦哈说:“从此以后你不用惊愕,我的微笑将成为寻常的事。”

过了两个月,史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢?微笑改变了他的生活,两个月中他在家所得到的幸福比以往一年还要多。

现在,史坦哈对大楼的电梯管理员微笑,对木楼门廊里的警卫微笑,对地铁的出纳小姐微笑。当他在交易所时,对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。

一面微笑;一面恭听:过去很讨人厌的家伙,变成了一个受人欢迎的人;过去很棘手的问题,现在变得容易解决了。

微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在,他发现以前同别人相处很难,现在可完全相反,他学会赞美、赏识他人,努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有,拥有友谊与幸福。

萨牟尔·伏克兰在他的事业刚刚开始时就发现了这个策略。当他还是一个年轻的车床工时,有一次,法庭裁定他必须偿还40000元的债务。他很羞愧地退出了法庭。但是让他大吃一惊的是,一个名字叫希林的犹太衣料商,这个人与他的关系仅仅只是认识而已,却主动提出为他偿付这笔为数不小的债务。伏克兰接受了他的帮助后,便问他为什么肯帮这个忙。希林说,这是因为伏克兰是艾尔土纳城中,在街上肯与他很亲热地打招呼的三四个人中的一个。

“一个微笑往往比一分钟之内说上几千句话更有效力。”

面对困难,应该用笑容去面对。你的笑脸,使自己的内心不再疲惫和紧张,也使他人的心里变得轻松而愉快,使你在困难的环境里不再感到困顿,而是感到融洽和温暖。

做好自己的形象大使

企业家自身形象往往就是公司企业的形象,他直接或间接地影响着企业员工的工作态度和言行举止,影响到组织的生存和发展。

衣着得体。

“人靠衣装”这句话永远是对的。穿着打扮讲究一点,自己也会倍觉自信。第一印象往往是相当顽固的,与其以后花费九牛二虎之力去纠正,不如未雨绸缪。若财政状况许可,每季可添置一些衣服和配饰。要注意不同行业和工作岗位对衣着的不同要求。

衣着得体首要的原则是:避免猜疑,穿得保守一点。除非你刚好在推销一款最新潮的时装,那你就应该穿上它。我的建议是:不管你个人多么喜欢那些大胆、新奇的服装,搞推销的时候也不要穿在身上,要穿就在工作之余穿。毕竟,你不值得为此而失去生意,因为那些服装会让你看起来一点也不专业。

米高梅公司是一家发展得很快的大公司。该公司的企业家决不是一个拘泥于形式的人。但他的经营人员却有着严格的衣着习惯——深色套装和白衬衫。米高梅的衣着习惯从两方面给人以印象:树立一种稳定的正面形象,同时又消除了消极的形象。

美国一个企业家说:“……通常,穿得保守些更有意义。……很明显,你的办公衣着越保守,人家也越难看出你是什么样的人。”他列举了这样一个例子:数年前,他们曾雇用过一个经理,第一天上班这个经理穿着很好的灰色长裤、透明的绸衬衫和一件蓝色的运动上衣。他就请部门负责人向这个经理说明,他的衣着不适合于在办公室穿。

如果推销员衣着过于怪异、刺眼,顾客虽然嘴上不说,心里却会盘算,这样的推销员可靠吗?有的顾客还会认为与这些穿着怪异的人打交道不是滋味。

一些汽车推销员都喜欢穿着花哨的衣服,好像下班后赶着去赛马场一样。他们喜欢戴一些艳俗的珠宝,比如金项链、粉色戒指之类。简而言之,他们把自己打扮成一个服饰怪异、夸夸其谈的推销员,给人一种恨不得把他扔出老远的印象。更糟糕的是,他们还喜欢不分白天黑夜、春夏秋冬地戴上一副太阳墨镜。你不要误会我的意思,这种类型的穿着倒不一定能说明他们就不诚实。但是,我们现在谈的是外表包装对成功的意义,所以,要是你给顾客一种不可靠的感觉,那他们就很可能对你失去兴趣。

甜美的微笑。

不论你到何处,以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每一个你认识的人,诚恳地与人握手,不要怕难为情,也不要记恨人;时时想着快乐的事,久而久之,你会发现自己的生活充满乐趣,周围的朋友越来越多,你自己的目标随时可达到,世界变得多么可爱。朋友越来越多,这就是微笑的价值!卡耐基曾经鼓励成千上万的企业家,要求用一个星期的时间,每天24个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。“我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的收获。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室,他是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,他很为我所得的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人,直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,充满慈祥。

“我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人。”

你不喜欢微笑,是吗?

那么请你试着改变一下,当你独处时,对着镜子,先吹吹口哨,唱唱歌,然后作出一副快乐的样子,那么你就会在镜子里看到一个微笑迷人的自己。

史坦哈说:“我已经结婚18年多了,在这段时间里,我从早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’,我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地铁的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”

讲话的方式。

“谈吐往往给人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说,“你讲话的方式,反映你的智慧和性格。”

作为一名管理人员,如果你言语闪烁不定,夹着很多“嗯、呵”之类或者“我想可能或许大概应该是如此”,你的形象定会被打折扣,那会令你显得优柔寡断、紧张、笨拙。

脸红心跳,在情人面前当然很可爱,但是在大客户或大企业家面前,那就大事不妙,它令你看起来“天真无邪”,不堪一击。

一名24岁的大百货公司营销部主任刘女士说:“一次,我为公司争取到一个品牌代理权,在市场部开会时,副总裁竟然亲自主持。”

原本是一个表现才干的大好机会,刘女士却紧张得涨红了脸,结结巴巴。“当时,我应该将精神集中在公事上,而不是对自己的脸红耿耿于怀,那一切就会很顺利,怎料我却慌慌张张,令人失去信心。”

过后,刘女士的老板就减少了她与高层接触的机会,令她空有才干而不获高层赏识。

肢体语言。

一个人的外型是展现在外的,肢体语言也是很重要的。

人的站姿要有风度,要得体。

坐姿的要求是端庄大方。

在落座时,首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯,让自己的精神始终保持振作。

在坐着时应注意:

坐时不要把椅面坐满,但也不要为了表示谦虚,故意坐在边沿上。

正确坐姿的深浅,应根据腿的长短和椅子的高矮来决定,一般应坐满椅面的三分之二。

最适当的位置,是两腿着地,膝盖成直角。

与人交谈时,身子要适当前倾,不要一坐下来就全身靠在椅背上,显得体态松弛。

坐沙发时,因座位较低,要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸,要控制住自己的身体,否则身子下滑形成全身躺埋在沙发里,显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去,把小腹挺起来。

入座时,要走到座位前再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。女士入座时,若穿裙装,应把裙子下摆稍稍向前收拢一下,不要坐定后再起来整理衣服。起立时,右脚先向后收半步,然后站起。

坐下后,背部要挺直,不要像骆驼一样,窝胸曲背。

椅子如有扶手时,不要把双手平放在椅子的扶手上,好像老太婆般安详地坐着,显出老气横秋的样子。

在与人交谈时,不要将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。

仪态举止。

行走时双肩平稳,目光平视,下领微收,面带微笑。

手臂伸直放松,手指自然弯屈。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,双臂前后自然摆动,摆幅以30°~35°为宜,肘关节略弯屈,前臂不要向上甩动。

上体微前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。步幅适当,一般应该是前脚的脚跟与后腿的脚尖相距为一脚长。行走速度,一般男性每分钟108~110步;女性每分钟118~120步。

员工着西装的走姿,在仪态举止方面要体现出挺拔、优雅的风度,要注意保持后背平正。

男员工在行走时不要晃肩。要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。

女员工在行走时,髋部不要左右摆动。穿高跟皮鞋应注意保持身体的平衡。由于脚跟的升高,身体的重心前移,应避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。

行走时步幅不宜过大。不强调脚跟到脚掌的推送过程,要走柳叶步,即两脚跟前后踩在一条直线上,脚尖略外开,走出来的脚印,像柳叶一样。穿长裙行走时要平稳,步幅可稍大一些。转动时,要注意头和身体协调配合,注意调整头、胸、髋三轴的角度,强调整体造型美。