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第11章 用和谐的心态看世界(2)

款待或送礼物给那些对你来说有直接利害关系的人,怎么款待,怎么个送礼,什么时候款待,什么时候送礼,这里面很有学问。在别人给你帮过忙之后,再将礼物送过去,对方一定认为你这样做是理所当然的。如果从未拜托人家帮忙,并将礼物像煞有介事地送去,受礼者的想法就会大不一样。送礼给才上任的总经理与给即将调至其他公司的总经理,所取得的效果也将有显著的差异。送礼给原为自己上司,但即将调到其他部门担任其他职务的人,将使对方非常感动。

有一位朋友,曾担任某公司总经理,每年年底的礼物、贺卡就像雪片一般飞来。可是当他退职离休之后,所收的礼物只有一两件,贺年卡一张也没有收到。以往访客往来不绝,而这年却寥寥无几,正在心情寂寞的时候,以前的一位下属带着礼物来看他,在他任职期间,并不很重视这位职员,可是来拜访的竟是这个人,不觉使他感动得热泪盈眶。过了两、三年后,这位总经理又被原来公司聘为顾问,当然很自然地就重用提拔这位职员。因为他能在没有利益关系的情况下,登门拜访,因此,在他心中留下了很深刻的印象。同时更让他产生了“有朝一日,一旦有了机会,我一定得好好回报他”的想法。老实说,送礼的人即使存在着反馈心理,但只要在送礼的当时,彼此不存在任何利害关系,他所怀的目的,就不会被对方发现。

三井不动产商江户英雄,以专门赠送新鲜蔬菜闻名。江户在自己住宅旁开辟了一个菜圃,每天早上亲自下地工作,将生产的菜赠送好友。

有一次,大家在莱料亭与江户共餐,开饭时,他把自己种的青菜取出,搓施上盐巴即生食,听他说这对身体相当有好处,味道也很好。江户将他亲手栽种的菜送给别人,因此大家都非常渴望他的赠品。

照相界有名的土居君雄,时常送梅花盆栽给朋友,这真是一种高级的赠送品。花谢了,只要把蕊剪掉,第二年,又会重新开花。土居对盆栽很有研究,因此也经常把心得传授给朋友。

九州某照相馆器材社长江须匡也时常将九州的新鲜鱼航空寄给朋友,深受大家喜爱,尤其太太们更喜爱:“江须先生真是一位好人……”在都市生活中,不常常吃到新鲜鱼,于是此类赠品非常受欢迎。

制茶很有名的伊藤国社长本庄正则,也时常送乌龙茶给朋友,据说此茶对降血压有很大的功效,很受中老年人的喜爱,如果送的是日本茶,就不会受到如此的欢迎了。日本茶到处都买得到,乌龙茶就不容易买了。

不论如何,要赠送他人礼物时,最好先考虑别人的情形,千篇一律或是委托别人赠送的方式,最显得没有诚意;既然要送,就该送对方喜爱的礼物才是。

不要强词夺理

如果你觉得自己错了,当别人批评你时,一定要记住站在对方的立场说话,而不要强词夺理。这才能得到对方的容忍谦让,给自己带来生活的乐趣以及工作和事业上的成功。

一位富商住在纽约一家森林公园附近,他总是喜欢带着他的一只小波士顿斗牛犬去散步。那是一条不伤人的小猎狗,也由于他们在公园时很少碰到人,所以,富商也不常替这只爱犬系狗链。

某日,富商和妻子带着小狗在公园散步时,遇到一位好像迫不急待要显示出他权威的骑着马的警察。

“你为什么让你的狗跑来跑去却不给它系上链子,”警察冲富商大吼,“难道你不知道这样做是不合法的吗?”

“是的,很清楚”,富商说,“不过这只狗是不会在这儿咬人的。”

“不管咬不咬人。从法律程序上讲是不允许你这样做的,就算你的狗不咬人,也会有可能咬死松鼠。这次我就不追究了,下次再给我看到,这只狗没有系链子满公园乱跑,我可就不客气了,你就得跟我上法庭解释了。”

富商很感激这位警察的忍让,于是他听了警察的话,以后总是给狗系上链子才敢到公园里散步,可是好像小狗很讨厌系链子。因为狗也养成了不系链子的习惯,每次系上链子,小狗总是暴跳如雷,显出抗拒的意思。

爱狗成癖的他这回决定碰碰运气,又没系链子就上路了。

这天下午,富商带着小狗在一小山坡上赛跑。不幸的事情又发生了。他们碰上了上次的执法警察,骑着一匹棕红色的马。

这下可完了。于是他打算站在警察的立场上说话。在警察还未开口之前,他便说:“警察先生,这回你可逮着我了,我有错,我知道你也警告过我了,我知道你们当警察的也不容易。管也不好管,不管也不行,真为难你了。”

警察说:“你明明知道这里的规定,为什么还要再犯呢?先交50元罚款”警察掏出了罚款单。

就在这个时候,富商又说话了,他说:“这是应该的,也是你分内的工作,可是——我今天一时忘了带钱包,你看是不是明天我补上?”

警察一看富商诚恳的样子,再一次容忍了他,并且说:“我知道,这些宠物是被宠坏了,它们受不了束缚,我家也有一只小狗,不愿意系链子,可是我不让它上公共场所,它也习惯了,经常自己在我家后花园玩,还挺开心呢!下次可要注意啊!”

从此,富商经常在公园与警察见面,渐渐地也就熟了。

有一天,警察骑着马正在公园巡逻,当他走到一片小树林的时候,忽然从小树林里蹿出一只野兔,那匹马受到惊吓,急忙躲闪。它这一躲把毫无准备的警察摔了个嘴啃泥,警察被摔得满脸是血,一下子就失去了知觉。

这时,富商来到公园看到警察的马四处乱窜,这怎么可能呢?警察去哪儿啦?他这人也真是的,怎么不把马拴好呢?富商还一直嘟囔着抱怨警察的粗心大意。

于是富商准备把马牵住,可就在富商要去抓马的时候,听到不远处有人在呻吟,循声望去,只见是警察躺在那里,于是富商赶紧叫来一辆马车把警察送到医院,并向警察署打电话告诉他们,直到一切都办完之后,他才匆匆离开医院。

从此以后,富商和警察不再只是见面点头微笑,而是一对无话不谈的朋友了。

善于纳谏

作为企业家,你所要做的工作只是宏观把握,高瞻远瞩,而不是关心那些具体的细枝末节。因此,你所决定的只是告诉你的手下去做什么事,至于具体怎样去做,你应该放心地由属下去思考,切记不要搞独断专行。不管大事小事,什么都是自己说了算,那简直是企业家最大的禁忌。

一个被剥夺了起码思考能力的员工,那就成了一个单纯的体力劳动者,而不是公司的一位具有可开发性的人才。

具体的工作是要求你的部下思考如何去努力做好并完成任务,而不是你分内的事,千万不要越俎代庖,胡子眉毛一把抓。

你仅仅只是一个人,只有一个头脑,没有办法去帮助团体中的每一个人,每个人都有自己不同的方法、主意,你想把自己的做法渗透到每一个具体操作人员的手中,那是不可能的,也是要失败的。

你一个人的能力是有限的,而大家的合力是巨大的,如果仅仅按照个人的意愿去办集体的大事,往往具有很大的局限性。所以,作为一个管理者,必须懂得发挥你的手下的作用。鼓励他们提出好的构想,在某些具体操作的过程中,让他们充分发挥自己的思考才能,给他们思考的机会。

善不善于纳谏,在某种程度上说,是决定一位管理者是否会成功的不可缺少的因素,同时这也会决定作为管理者会不会达到他一生中事业的最高峰。

属下的工作动机是多种多样的,来自他们的意见代表了不同层次,不同方面的各种情况,正确地听取他们的意见,营造一种民主的氛围,无疑会让每位员工都感觉到舒心,从而刺激工作积极性。切不可忽视这些至关重要、影响全局的因素。

要把善于纳谏上升为一种艺术。

作为一个企业家,你应该经常拿出一些时间来同你属下的主要人物谈话,征求一些他们关于本公司的意见和建议。如果所得构想对公司是有益的,就应该提到议程上来加以考虑、讨论和实施。我们相信,一个迅速发展的公司,注重公司内部人才利用,发挥他们多方面的潜力,才会使公司健康有力地发展壮大。

和谐环境

一个成功的企业家应当通过自身的和谐行为,把和谐的价值观念灌输到组织成员的头脑中去,使之转化为发自内心的和谐行为,使管理获得成功。

改善工作环境

在德国路德维希港创立的巴斯夫公司,目前经营着世界最大的化工厂之一,并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂,拥有雇员13万人。巴斯夫公司能在百多年经营中兴旺不衰,在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的刺激劳动力的5项基本原则。而这5项基本原则中有一条便是不断改善工作环境和安全条件。

巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车和火车设施,并设立弹性的工作时间,公司11家食堂和饭店,每年提供400万吨粮食,每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设洗浴室。这些措施深得公司雇员的好感。由于巴斯夫公司是经营化工的,工作危险性较大,因而公司建立了一大批保证安全的标准设施,而且由专门的部门负责,如医疗部、消防队、工厂高级警卫等。并对全部劳动力都定时给予安全指导,还提供必要的防护设施,还日夜测量环境污染和噪声。各大楼中每一层都设有一名经过安全训练的职工轮流值班,负责安全。所有这些措施,使公司内意外事故发生率下降到很低的水平,使职工有一种安全感。

正是由于公司贯彻了5项基本原则,极大地提高了生产效率,产品更新换代和开发速度很快,使目前公司生产的产品品种达几千种之多,每年还有数以万计的新产品投入市场出售。而这5项基本原则就充分证明了和谐工作环境对企业发展的重要作用。

判断一个企业家是不是一个成功的企业家,不光要看其业务素质是否优秀,还有必要考察他是否具备改善工作环境的和谐素质。

和谐的气氛

有高和商的企业家,总善于利用和谐友好的气氛来激发别人的积极情绪。

可以做一些轻松的动作,如拍一下人家的肩膀,夸奖一下人家工作做得好。或者举行发奖仪式,对出色的员工进行公开表彰。也可写个短条,表示赞赏。总之,要做得漂亮,做得出人意料。

鼓励情绪的另一种做法是设法激起别人对工作的兴致。要表现得热情洋溢,要强调工作的重要性,要多用故事和图表,而不能凭单纯的、枯燥乏味的说教。

一名游客开车进了一个加油站,他问道:“这个镇里的人怎么样?”

加油站职员反问道:“你住的那个镇的人怎么样?”

游客回答说:“他们真是糟透了,很不友好。”

加油站职员说:“我们这个镇的人也一样。”

过了一会,另一个游客驾车驶进加油站,问了同样的问题:“这个镇的人怎么样?”

那个职员同样反问:“你住的那个镇上的人怎么样?”

第二个人回答:“他们好极了,十分友善。”

加油站职员于是说:“你会发现我们这个镇的人一样很友善。”

一个人的心态可以决定他对事物的看法。

用美好的感觉、信心与目标去影响别人。随着你的行动与心态日渐积极,你就会慢慢获得一种美满人生的感觉,人生的目标感也会越来越强烈。紧接着,别人会被你吸引,因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。如果你完全采用一种消极的心态,那么你必然看不到生活中美丽的一面。

正如一句谚语所说:如果你经常流泪,就无法看见星光。

允许失贩

在3M的价值观里,几乎任何新产品构想都是可接受的。尽管该公司是以喷漆与砌合工业为主的,但它并不排斥其他类别的新产品。只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准,如销售成长、利润等,不管它是否属于该公司从事的主要行业范围,3M公司都会接受。而且,在这里,失败是被允许的,公司决策层允许员工失败。李尔董事长经常利用过去的实例,勉励员工不要怕失败,即使失败也切勿气馁,应当发扬企业家奋斗的精神。他说:‘‘在3M公司,你搞科研开发有坚持到底的自由,也就意味着有不怕犯错、不畏失败的自由。”不屈不挠、坚持到底,在3M公司总有成功的一天。一位3M的主管指出:“我们不会随便扼杀新构想,但有时难免会把一些构想给打歪了。毕竟我们是在‘人’的身上下赌注。有时你总免不了在迫不得已的情况下,必须终止一个尚未成功的产品计划。只有这样,才能迫使那些真正狂热的发明者想尽办法,非使他的产品计划成功不可。,,3M公司是第一个将产品创新视为一种数字游戏的公司。他的一位同事进一步阐释3M公司的策略说:“从小处着手,朝大目标迈进。投下适当的资本,获取进一步发展所需的科学技术,增加利润,在很短的期间内,进行无数个小试验。一项新发展就是一连串的出击汇集,只要是有可能发展成大发利市的产品,该计划决不会受到不必要的干扰,任何新构想都具有无限的发展潜力。”因此,在3M公司,到处都可以看到不怕失败的人在那儿认真地试验着,虽然大多数都遭到了失败,少部分稍有收获,而最后只有几个通过重重考验获得成功,但正是这一小部分的成功者不断汇集,

最终成就了以创新著称的3M公司。

3M公司认识到要获得最大的成功,它必须尝试成千上万种新产品构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。它的理念也可以表达为:如果不犯错,就可能做不成任何事情。正如后来的事实所表明的,许多大错误都成为3M公司最成功的产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事——她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上,几天之后,她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会变脏,该化学混合物后来成为斯可佳牌(Scotehgard)织物保护剂。因此允许失贩的环境就是和谐的环境。