人与人之间是相互联系的。在处理每个问题时，请记住这一条：用和谐的心态看世界。用和谐的心态看世界，就是和的精神。只有和的精神，才能通过和谐联络法建立和谐环境。
和的精神
“和的精神”就是关心下属、关心顾客，用你的热心与爱心去感化你的下属、你的顾客，人们就会把你推向成功。
美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司。它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已。但它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者去研究它，称它是惟一真正以“和的精神”经营企业的公司。
所谓“和的精神”，即对顾客服务要尽心尽力，对自己的员工要备加关心爱护。在一般的企业里，企业家往往只注意其中的某一方面，而忽略了另一方面，但在凯姆朗公司，这两方面都得到了完美的贯彻实施。正是这种“不合常规”，强调“和的精神”的经营思想和方式，使公司的发展取得了意想不到的效果。凯姆朗公司1969年开业时只有5名职工，两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名职工，营业额高达3亿美元。
公司的发展归功于公司的创始者杜克，正是他创造了“不合常规”、以“和的精神”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得突破性进展。
杜克的经历很平凡，但在平凡的经历中也还有一些带有传奇色彩的故事。1949年，杜克为了养活父母、妻子和3个孩子，被迫停止了大学学业，回到家里的小农场劳动。
在困顿的年代里，杜克没有忘记奋斗，他不甘心安于现状。1968年，杜克终于下定决心卖掉了农场，他用这笔资金和从亲朋好友那儿借来的4万美元成立了凯姆朗公司。起初，公司的员工只有5人，其中还包括他那七十高龄的老父亲。
由于凯姆朗公司服务诚恳、忠实，很快受到了广大顾客的信任，凯姆朗公司也由此和广大顾客建立了一种亲密关系。顾客们常常在上班、外出时让公司为草坪喷药和施肥。喷的药挥发性很强，一小时后就不留任何痕迹。顾客回来后，根据门上留下的纸条来判断凯姆朗公司的人是否服务过，纸条上写着：“药液未干前，请不要在草坪上坐卧。”就是这一句不起眼的话竟打动了千千万万个顾客的心，使他们备受感动，信任感也随之而生。因此，许多顾客都和凯姆朗公司订立长期合同，让其长期为他们服务。
凯姆朗公司的员工都是独自外出工作，工作中难免出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，都能自觉赔偿，分毫不差。因为大家都知道，这关系到公司的声誉，必须认真去做。员工们高度的责任心为公司赢得了很高的声誉。
凯姆朗公司的工人之所以具有这种“神话”般的高度责任心，之所以全力维护公司的荣誉，是由于凯姆朗公司用“和的精神”对待自己的员工，使每位员工都感到公司就是自己的“家”，他们就是公司的“主人”。
杜克不仅要求员工们对用户要尽心尽力提供服务，而且时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让工人们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级之间的那种严肃。工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”，全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。
公司的最高管理者杜克对工人的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司职工的免费度假村。公司高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过公司能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建公司的职工度假村，但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。
杜克深深体会到这种“爱”的力量，所得到的回报是巨大的成功。
人与人之间是相互联系的，在处理每个问题时，请记住这一条：把自己放在他人的位置来考虑问题。
和谐联络法
“和谐联络法”，是一种通过投其所好，在心理上与顾客建立相容关系、缩小心理距离而在融洽气氛中推销产品或交易的方法。
家庭情感
一位推销员，到某公司的办公室推销产品，碰了钉子。当他离开办公室时，却听到女秘书对经理说：“很抱歉，这次买到的邮票不是太好。”原来经理的儿子正在集邮。推销员心想这回有办法了。第二天推销员买了几张精美的邮票送给经理，经理大喜，于是两人开始畅谈，谈了许多关于集邮的知识和趣闻。最后，区区几张小邮票，促成了一桩不小的买卖。
美国德尔塔航空公司，把“家庭情感”列入管理制度之中，他们把家庭情感看得比眼前利益还要重要，但却获得了更大的长远利益。
美国玛丽凯化妆品公司是一家国际性的跨国公司，董事长玛丽凯认为：企业成败的关键是能否创造一个大家亲密合作、气氛融洽的酷似家庭的人际关系氛围。她创立了“个人沟通”制度：凡员工生日都能收到一份礼物；新员工在第一个月会受到总经理接见，以征求意见；任何员工如有委屈，可直接找总经理谈。玛丽凯的个人沟通制度，使她的事业顺利发展。
日本公司在情感方面的应用也有独到之处，日本企业创造出一种“儒家资本主义”式的管理方法，其核心是倡导家庭观念，要求员工彼此团结、互相仁爱、情同手足，反对个人主义，避免内部消耗，使员工建立一损俱损、一荣俱荣的集体观念。
人类的感情像一盆火，而商业的竞争像冷酷的冰，聪明的企业家都会用这盆火去熔化坚硬的冰，使硝烟弥漫的商业交往中充满着人情味，他们会与自己的“上帝”和同事更和谐。
爱的链条
爱是主动给予，而且这种给予是无私的，不索取任何回报。
从前有个国王，非常疼爱他的儿子。这位年轻王子，没有一项欲望和要求不能满足。因为他父王的钟爱与权力，可以使他得到一切他所希望的东西，然而他仍常常眉头紧锁，面容戚戚。
有一天，一个大魔术家走进王宫，对国王说，他有方法使王子快乐，能把王子的戚容变作笑容。国王很高兴地说：“假使能办到这件事，你要求任何赏赐，都可以答应。”
魔术家将王子领人一间私室中，用了白色的东西，在一张纸上涂了些笔画。他把那张纸交给王子，让王子走入一间暗室，然后燃起蜡烛，注视着纸上呈现些什么。说完，魔术家就走了。
这位年轻的王于遵命而行。在烛光的映照下，他看见那些白色的笔画化作美丽的绿色字迹：“每天为别人做一件善事！”王子遵照了魔术家的劝告，并很快就成了国土上最快乐的一个少年。
让别人过得舒服些，自己没有幸福不要紧，看到别人得到幸福，自己也是幸福的。
一天傍晚，乔驾车回家。在这个中西部的小社区里，要找一个工作是那样的难，但他一直没有放弃。
一路上冷冷清清。他的朋友们大多已经远走他乡，他们要养家糊口，要实现自己的梦想。然而，他留下来了。这儿毕竟是他父母埋葬的地方，他生于斯，长于斯，熟悉这儿的一草一木。
天开始黑下来，还飘起了小雪，他得抓紧赶路。
他差点错过那个在路边抛锚的老太太。他看得出老太太需要帮助。于是，他将车开到老太太的奔驰车前，停下车来。
虽然他面带微笑，但他看出老太太有些害怕，站在寒风中一动不动。他知道她是怎么想的，只有寒冷和害怕才会让人那样。“我是来帮助你的，老妈妈，你为什么不到车里暖和暖和呢？顺便告诉你，我叫乔。”他说。
她遇到的麻烦不过是车胎瘪了。乔爬到车下面，找了个地方安上千斤顶，又趴下去一两次；他弄得浑身脏兮兮的，还伤了手。当他拧紧最后一个螺母时，她摇下车窗，开始和他聊天。她说，她从圣路易斯来，只是路过这儿，对他的帮助感激不尽。乔只是笑了笑，帮她关上后备箱。
她问该付他多少钱，出多少钱她都愿意。乔却没有想到钱，这对他来说只是帮助需要帮助的人，上帝知道过去在他需要帮助时有多少人曾经帮助过他呀。他说，如果她真想答谢他，就请她下次遇到需要帮助的人时，也给予帮助，并且“想起我”。
他看着老太太发动汽车上路了。天气寒冷且令人抑郁，但他在回家的路上却很高兴，开着车消失在暮色中。
沿着这条路行了几英里，老太太看到一家小咖啡馆。她想进去吃点东西，驱驱寒气，再继续赶路回家。
侍者走过来，给她一个干净的毛巾擦干她湿漉漉的头发。她面带甜甜的微笑，是那种虽然站了一天却也抹不去的微笑。老太太注意到女侍者已有很明显的身孕，但她的服务态度没有因为过度的劳累而有所改变。
老太太吃完饭，拿出100美元付账，女侍者拿着这100美元去找零钱，老太太却悄悄出了门。当女侍者拿着零钱回来时，老太太却不知哪儿去了。这时她注意到餐巾上有字，上面写着：“你不欠我什么，我曾经跟你一样。有人曾经帮助我，就像我现在帮助你一样。如果你真想回报我，就请不要让爱之链在你这儿中断。”
虽然还要清理桌子，服侍客人，但这一天女侍者坚持下来了。晚上，下班回到家，躺在床上，她还在想着钱和老太太写的话，老太太怎么知道她和丈夫那么需要这笔钱呢？孩子就快要出生了，生活会很艰难，她知道她的丈夫是多么焦急。当他躺到她旁边时，她给了他一个温柔的吻，轻声说：“一切都会好的，我爱你，乔。”
俗话说：“善有善报，恶有恶报。”无论是爱还是恨都不是无因之果，也不是无果之因。爱能生爱，恨能生恨。它们各自都会组成链条。这个链条有多长看你自己的造化。
投人所好
英国女王伊莉莎白访问日本时，有一项访问NHK广播电台的安排。当时NHK派出的接待人，是该公司的常务董事野村中夫。野村接到这个重大任务后，便收集有关女王的一切资料，加以仔细研究，以便在初次见面时给女王留下深刻的印象。他打算送一份礼物给女王，但却始终没有寻到最适当的。
他绞尽脑汁，也没有想到好主意，偶然间，他发现女王的爱犬是一种毛狗，于是灵感随之而来。他跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带。在迎接女王那天，他打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着走过来和他握手。他所送的礼物就是让女王对他所打的领带感到认同，这一目的果然达到。
野村送出的礼物是无形的，也是非常艺术的，因为礼物还系在他脖子上，“礼物”的非同寻常，使女王体会到了他的用心，感受到了他的情意，并欣然接受，可谓是地道的“礼轻情意重”了。
西欧人送礼，往往是一束野花、一本书、一小篓水果均成敬意。也许在这一点上，我们要学习外国人。
送礼，本身是一种礼貌、尊重、感谢的表示，它本来要求是“礼轻情意重”。
礼物应是小巧玲珑，不必价值过重，又不是给对方的物质援助或经济补贴。
中国人送礼，最讲究面子，似乎只有礼物值钱，才能体现主人情意重。很多时候，很多场合下最讲究传统的中国人，似乎忘了“礼轻情意重”的传统教诲。
有位目前很活跃的油画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。
就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他前途。此后他终于成功地熬出了头。
那笔金额是否很高呢？其实不见得，但直到今日，那位画家对这笔款项一定还觉得意义很大。人在困厄消沉中，有人向他伸出援助之手，那就是给了他最大的面子，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的前途，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。
日本首相田中角荣在担任自民党干事长时，一面忙着主持自民党选举事务，同时却不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。
对落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动，而送慰问金，更加深了他们的感激之情。在此之后，拥戴田中的人越来越多，竟形成了一个“田中派”。
如果田中在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中，情况就不同了，那些礼品、礼金成了锦上添花，一点也不特殊，更不能取得效果。只有在别人困难时伸出援手，才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人，才能了解人类微妙的心理。