书城管理和谐合作
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第12章 合作以和谐为前提(2)

有位才华出众的经理,事业一直都不顺利。为什么呢?很重要的一个原因就是他太精明了。每次与朋友见面聊天,总在听他抱怨、指责别人,这些人包括他的合作伙伴、客户以及下属,他会一针见血地指出每个人的缺点和不足,然后抱怨同这些人共事有多么困难。

在我们身边有很多这样的人,他们自视甚高,自律甚严。在他们眼中,周围的人身上全是毛病,他们用自己的标准和好恶去衡量、要求别人。他们不乏精明,但少了一分应有的糊涂和宽容的胸怀。这样的人会是做具体业务的好手,但绝不是好的管理人才;他们可以成为好朋友,但要与之成为整天在一起共事的同事很困难。

用人、与人相处要尽量地看人长处,用人长处,不要老盯着人家的缺点不放。

严以律己,宽以待人。有时候我们应有意识地区分朋友与同事。朋友一般是意趣相投,大家有许多互相欣赏的东西及感情的因素,而同事则首先要求的是业务上的能力与配合,二者之间是有细微区别的。

朋友之间合不来了,少来往就是了,而同事还要天天在办公室打交道。对于同事则更要有一分宽容的胸怀,除去业务上的互相合作外,你完全可以允许他以你极不赞成的方式生活、娱乐,那是他的权利。

在办公室之外,你可以对他敬而远之,而没有必要按你的道德标准、生活方式去要求他。一些不伤害原则的小地方更是要求你忍让、宽容,也许他爱占些小便宜,也许他生活不检点,也许他品位不高……

一个智者是不会拒绝宽容的。当你对一个合作者求全责备的时候,你不妨想一想,自己也并不是完人。

我们的合作者,有些也会成为我们人生的朋友;而有些则是合作者,只有工作上的关系或者生意上的关系,不会有多少情感上的投入。

所以,在异彩纷呈的性格组合中,有一种品质对合作的影响常常是举足轻重的,那就是对人的宽容。

宽容是人与人合作的“润滑剂”。许许多多成功的企业家正是靠着这种合作精神,细心地挑选合作伙伴,与他们实现资源共享,最终达到共同富裕的目的。而一些所谓的幸运,也是因为无意中对他人一时的恩惠、些许的帮助,而拓宽了自己的道路。

称每一位职员为合作人

——合作以平等为前提

真正的真诚必然伴随着平等,平等是友爱的唯一可靠的基础,而友爱又给平等增添更美丽的光彩。

——葛德文

必须善于养成移情能力。只有移情才能设身处地,只有设身处地才能平等待人。平等意味着要设身处地为他人着想。

贝尼的成功,可以说是来自他的平等观念。

他平等看待每一位顾客,他时常对职员说,顾客是一切,没有顾客,什么生意也别想做起来。要争取顾客,除了给顾客最大的利益与好感之外,没有别的交好的方法。

他说:“我一直以一个消费者的立场来看自己的连锁商店。”

贝尼也把职员看成与自己地位平等的对象。他没有把职员当雇用的人看待,他称每一位职员为合作人。

“好的职员,等于是公司里最有实力的贵重资源。”这是贝尼的另一个平等观念。

他不仅善待职员,同时给每一个肯上进的人更好的培训的机会,然后将这些有干劲的人提升为主管,让他们拥有自己的商店,最后把他纳入董事部,成为企业的最高层管理者重要。

他重视人的因素,认为金钱、土地及店铺,如果跟人相比,不过是次要的东西。

“有同样理想的人,为一个共同的目标努力,让他享受成功的愉快,是事业成功的最重要因素。”

在挑选人才的时候,贝尼变得十分苛刻。但是,凡是肯上进的人贝尼都会加以提拔,使他成为更有机会发挥能力的人才。

1914年,贝尼订立了他的经商5大原则,后人称为贝尼的5大致富条件。

这5大原则是:一、为了满足顾客的要求,服务要最好;二、东西要好,价格必须合理;三、不断作检讨,以免经营上犯错;四、可以追求合理利润,绝不做暴利生意;五、要时常反省,看自己是否做错什么。

后来,全美国开了l600多间贝尼的原则商店,很多职员都成为贝尼连锁商店的老板之一,生意大,利润好。可是,却没有任何一个贝尼集团的人犯过牟取暴利的毛病。

贝尼的成功,源于他坚守商业道德,贯彻5大原则,满足了消费者和职员的要求。他把合作办事的人视为企业上的最大财富,每个人都尊敬他,心甘情愿地追随他做事,1643家连锁商店便从一个理想里发展出来。

卡耐基每季均要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上,用于讲授社交训练课程。

有一季度,卡耐基刚开始授课时,忽然接到通知,要卡耐基付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前,入场券已经印好,而且早已发出去了,其他准备开课的事宜都已办妥。

很自然,卡耐基要去交涉。怎样才能交涉成功呢?他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后,卡耐基去找经理。

“我接到你们的通知时,有点震惊。”卡耐基说,“不过这不怪你。假如我处在你的地位,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话,你的经理职位难得保住。假如你坚持要增加租金,那么让我们来合计一下,这样对你有利还是不利。”

“先讲有利的一面。”卡耐基说:“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的,那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长,他们能一次付出很高的租金,比我付出的租金当然要多得多。租给我,显然你吃大亏了。”

“现在,来考虑一下‘不利’的一面。首先,你增加我的租金,却降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金,我只有再找别的地方举办训练班。

“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的活广告的作用了吗?事实上,假如你花5000元钱在报纸上登广告,你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观,可我的训练班却给你邀请来了。这难道不合算吗?”

卡耐基最后又说:“我告辞了,请仔细考虑后再答复我。”当然,最终经理让步了。

这里卡耐基要提醒你注意,卡耐基获得成功的过程中,没有谈到一句关于他自己要什么的话,卡耐基是站在旅馆经理的角度想问题的。

可以设想,如果卡耐基气势汹汹地跑进经理办公室,提高嗓门叫道:“这是什么意思!你知道我把入场券印好了,而且都已发出,开课的准备也已全部就绪了,你却要增加3OO%的租金,你不是存心整人吗?3OO%!好大的口气!你疯了!我才不付哩!”

想想,那该又是怎样的局面呢?大争大吵必然炸锅了,你会知道争吵的必然结果:即使卡耐基能够辩得过他,他的自尊心也很难使他认错而收回原意。

汽车大王福特说过一句话:

假如有什么成功的秘诀的话,就是设身处地替别人想想,了解别人的态度和观点。

他说:

“智慧、才气与精力都只是这场竞赛的入场券。没有这些条件,你根本不具备进入这个行业的资格”,“但是,要想赢得这场竞争,你需要具备更优越的条件。你必须懂得成功的诀窍,并使它成为你生活的一部分。那么,什么是成功的诀窍?那就是你希望别人怎么待你,你就先怎么待人。”

使对方觉得自己重要

——合作以尊重为前提

每个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的体现。相互尊重是实现有效沟通,建立和谐人际关系的最重要的环节。只有尊重,你才可以消除对方的疑虑,博得对方的信任。

肯尼斯·古地在他的著作《如何使人们变为黄金》中说,“暂停一分钟,把你自己对事情的深度兴趣,跟你对其他事情的漠不关心,互相作个比较。那么,你就会明白,其他人也正是抱着这种态度!于是,跟林肯及罗斯福等人一样,你已经掌握了从事任何工作的惟一坚固基础,与人相处能否成功,全看你能不能尊重别人,赞扬别人的工作,接受别人的特点。”

纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯,过去常常说他太太花了太多的时间在整修他们家的草地,拔除杂草、施肥和剪草上。他批评她说一个星期这样做两次,而草地看起来并不比4年前他们搬来的时候更好看。他这种话当然使她大为不快,因此,每次他这样说的时候,晚上家中的和谐气氛就给破坏无遗了。

在明白了尊重产生的巨大力量后,道格拉斯先生体会到他过去真是太愚蠢了。他从来没有想到她整修草地的时候自有她的乐趣,以及她可能渴望别人为她的勤劳而夸奖她几句。

一天吃完晚饭以后,她太太要去剪草,并且想要他陪她一起去。他先拒绝了,但是稍后他又想了一下,同意跟她出去,帮她剪草。她显然极为高兴,两个人一同辛勤工作了一个小时,同时也愉快地谈了一个小时的话。

自那以后,他常常帮她整理草地花圃,并且赞扬她,说她把草地花圃整理得很好看,把院子中的泥土弄得好像水泥地一样平坦。结果是:两个人都更加快乐,因为他学会了从她的观点来看事情——即使所看的事物只是杂草。

人类天性中最深切的动力是“做个重要人物的欲望”。尊重他,不但能使他自觉重要,也能使他赢得友谊与合作。

有一次卡耐基乘汽车到法国内陆旅行,迷失了方向。于是就停下老旧的福特车,向一群农人请教,到下一个市镇走哪条路。

那些穿木鞋的农人,认为所有的美国人都是有钱的。那里汽车很少,这部汽车对他们来说简直是稀奇物。美国人会坐汽车旅行法国,必定是百万富翁了。可能就是汽车大王亨利·福特的亲戚。但他们却知道一些卡耐基不知道的事情。卡耐基比他们有钱,但卡耐基却毕恭毕敬地向他们请教到下一个市镇走哪条路。这就使他们觉得非常重要,立刻七嘴八舌起来。有一个家伙为了这稀有的机会而兴奋得不得了,命令所有的人都不要讲话,他要独自享受指示方向的快乐。

合作者都有自己的优势,也都有自己的劣势。只有认识到这些,主动把合作者的优缺点挖掘出来,同时相互尊重,取长补短,优势互补,才能充分发挥个人和集体优势,在竞争中获胜。