书城管理商务礼仪实用手册
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第5章 启动个人无声的显示器(2)

另外,建议商务人士要多吃新鲜蔬菜、水果,以补充头发日常所需的各种微量元素,如含有维生素B6、维E等的食物,麦片、花生、豆类、香蕉、蜂蜜、蛋类和猪肝等,它们有预防白发和促进头发生长的作用;钙也有增加头发光泽的功效。适量摄取头发黑色素合成必需的碘、亚铅等矿物质,也有益于头发的健康。

§§§第三节 闻香识人

——恰当使用香水

好习惯是一点一滴积累起来的。然而,这本身并非是小事一桩。

——古希腊哲学家芝诺

在传统观念的影响下,香水似乎一直只是女性的专利。但随着人们物质生活水平的提高和社会交往的扩大,香水也越来越受到商务男士的青睐。因为这种礼仪文化产品会给商务人士在社交生活中增添个人魅力。那么,在正式场合商务人士如何恰当的使用香水呢?

★选香

香味,能提升个人的吸引力,提高情绪。商务人士在选择香水时,需要考虑自己的年龄、性格、心情、服饰以及客观的季节、时辰、使用场合、所见的对象等因素,且选用的香水要浓淡相宜,场合得体,能够使自己以及他人感到愉悦。但香水气味不能过重,否则会引起别人的反感。例如,女士可以选择淡淡茉莉味的香水,给人一种清新、干净的感觉。

★用香

大家不要以为喷香水随便喷到身上就行了,其实喷香水也是有一定方法的,首先是适合喷香水的地方:

1.心跳的脉搏穴点,如手腕内侧和手肘内侧,将香水轻洒于这些地方,可以让它们散发出自己的完美香气。

2.体温高的部位,如耳后、脖后、手肘内侧、腰部、手腕脉搏、膝盖内侧、脚踝。此外,香水也可以喷在刚洗完的干净头发上,使头发更清新自然。

掌握这些部位,仍然需要一些小小的技巧:

1.将香水喷于左右手腕静脉处,双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处,随后轻触双耳后侧、后颈部;

2.轻拢头发,在发尾处的停留要稍久一点;

3.双手手腕轻触相对应的手肘内侧;

4.可选用浇花用的小喷水器将香水喷于腰部左右两侧,左右手指分别轻触腰部喷香处,然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧。

注意:涂抹香水时要避免摩擦,否则香水中的有机成分容易发生化学反应,破坏香水的气味。此外,香水使用后一定要盖好瓶盖,使它远离空气,最好收纳于产品包装盒中,以避免阳光和湿气的侵扰。

★用香四注意

1.香水要与化妆品香味相协调

除香水外,护肤、护发、洗涤用品都会使用一些香料。使用香水的时候,要注意其香味与这些产品香味的协调,以免香味相撞,给人以刺鼻的感觉。建议商务人士要在洗发、沐浴后一个小时左右再喷香水。

2.出门前20分钟使用香水

大多数香水调配分前调、中调、后调,前调持续时间为10分钟左右,中调持续时间约2小时,这段时间是香水的灵魂时段;后调持续时间为2小时左右或更长,它与肌肤融合后形成了使用者自己独特的味道,也称为后味,即余香或体味。因此,最好在出门前的20分钟使用香水,这时正好的香水的中调持续时间。

3.避免阳光直射

紫外线是香水的杀手,它能够使香水的有机成份发生化学反应,所以在外出时切忌在阳光容易直射到的部位涂抹香水。

4.避免香水接触金银首饰

香料为有机成份,易与金、银、珍珠的发生反应,使这些贵重首饰产生褪色、损伤,因此香水切忌直接喷于饰物上,要先喷香水再戴首饰。

温馨提醒:

※香水开封后6个月,香水所含的酒精成分便会蒸发,香水气味就会发生变化,所以,商务人士选择香水注意选用小瓶香水;

※热与光均会改变香水的味道,在用完香水后,要立即盖紧瓶口,再将它放在清凉及黑暗处,也要避免它与药品或化学品放在一起;

※日光会使皮肤对香水产生过敏反应,而且香味也不会持久,所以户外活动时最好不要擦香水;

※香水是一种化学物品,所以不要把它直接喷洒在衣物上,特别是丝绸和白色衣服,以免留下黄迹。

§§§第四节 表现一个真实的你

——恰当的神态表情

你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。

——英国形象设计师罗伯特·庞德

人们在社交活动中,除了外貌印象之外,最关注的是对方的神态表情。神态包括人的眼神、笑容及面部肌肉的运动。一个注视,一个微笑,一下轻微的扬眉甚至嘴角的轻微抽搐,可能会使别人产生不同的心理感受。它就像一面小镜子,真实地反映了人们的内心。所以,在敏感而又变幻莫测的商海驰骋的商务人士,商务人士神态的流露是十分重要的。

★神态的作用

神态表情是人类的第一语言,它真实可信地反映着人们的思想、情感以及其他一切方面的心理活动与变化,它比语言更加直观、可信。而且它能够超越民族性、地域性的差异,是一种人类共同的世界性语言。

商务人士的神态是极其重要的,想要良好的商务交往要能够做到:对人友好、善于关心别人、帮助别人、和睦相处,具体说来,商务人士学会使用眼神、笑容、脸部表情的语言规范,以帮助表达出真实的自己,让交往对象喜欢自己。

1.眼睛是心灵的窗户

在商务活动中,商务人士保持友善的眼神是必不可少的,在注视他人的方式上要注意礼仪,最常见的注视方法有:

方式:意义

直视:直接注视交往对象,表示对对方的尊重,它适用于各种情况;直视他人的双眼,表明自己的大方和坦诚,显示对他人的关注。

凝视:凝视是直视的一种,它指全神贯注的注视,多用于表示专注、恭敬。

盯视:目不转睛,长时间地凝视某人的某一部位,表示出神或挑衅。

扫视:视线移来移去,注视时上下左右反复打量,它表示好奇或吃惊。

环视:有节奏的注视不同人员和事物,它表示认真和重视,适用于同时与多人打交道。

2.笑是人际交往的润滑剂

笑能够有效缩短双方的心理距离,为进一步深入沟通与交往创造良好条件。但是笑也是有一定学问的,下面看看哪些是合乎礼仪的笑容。

种类-定义-特点分别为:

含笑、程度最浅的笑、笑不出声、不露齿,面含笑意,意在表示接受对方,待人友善,其适用范围较为广泛。

微笑、程度比含笑更深、面部有明显变化,唇部向上移动略呈弧形,牙齿不外露,它是一种典型的自得其乐、知心会意或表示友好的笑。在人际交往中,其适用范围最广。

轻笑、程度比微笑深、面容进一步有所变化,嘴巴微微张开一些,上齿约六至八颗显露在外,不发出声响。它表示欣喜、愉快,多用于会见亲友、向熟人打招呼,或遇上喜庆之事时。

浅笑、一种特殊的轻笑、浅笑通常会抿嘴,下唇大多被含于牙齿之中,多见于年轻女性,表示害羞之时的笑,俗称为抿嘴而笑。

大笑、程度比轻笑更深、面容变化十分明显,嘴巴大张呈弧形,上齿下齿都有在外的暴露,嘴巴张开,发出“哈哈哈”的笑声。这种笑的肢体动作不多,多见于十分开心、尽情欢乐或是高兴万分的时刻。

3.面容是内心的写照

面容,是指人们面部所显示出的综合性表情。如人的眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵都可以有独立的表情。

眉的形状变化所显示的表情叫作眉语。除配合眼神外,眉语常常能独自表意,常见的眉语有以下三种。

眉型-显示的心理状态分别为:

皱眉、表示困窘或不赞成、不愉快的情绪。

耸眉、表示恐惧、惊讶或欣喜的情绪。

挑眉、询问时的表情。

除显示笑容外,嘴巴也可以独立表示特殊的心理状态,主要以嘴唇的闭合、嘴角的不同动向来展现不同情绪。

嘴型-嘴型的体现-显示的心理状态分别为:

张嘴、嘴巴大开、表示惊讶、恐惧

咬嘴、咬紧嘴唇、表示自省或自嘲

抿嘴、含住嘴唇、表示努力或坚持

噘嘴、噘起嘴巴、表示生气或不满

撇嘴、嘴角往一边撇、表示鄙夷或轻视

常见的下巴显示的表情。

下巴的动作-显示的心理状态分别为:

收起下巴、表示忍让

缩紧下巴、表示驯服

突出下巴、表示攻击

下巴指人、表示骄横

常见的鼻子显示的表情。

鼻型-显示的心理状态分别为:

缩鼻、表示拒绝或厌弃

皱鼻、表示好奇或吃惊

摸鼻、表示亲切或重视

抬鼻、表示轻视或歧视

常见的耳朵显示的表情。

耳朵的动作-显示的心理状态分别为:

侧耳、表示关注

捂耳、表示拒绝

摸耳、表示亲密

温馨提醒:

注意笑的禁忌

※冷笑,是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑容易使人产生敌意;

※怪笑,即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意,令人十分反感;

※媚笑,即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心,而来自一定的功利性目的;

※窃笑,即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。