书城管理商务礼仪实用手册
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第6章 小处随便的人离成功总差一步(1)

——优雅的仪态礼仪

一个人的仪态,是社交中的无声语言,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常生活中,看某个人的行为是优雅还是粗俗,实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。所以,一个人,作为一个想成功的人,一定要注重自己的仪态,要做到小处不随便,要知道一个小处随便的人离成功总是差一步。

§§§第一节 站如松

——保持规范的站姿

我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。

——美国著名作家威廉姆·丹福思

站立姿势是一个人全部仪态的根本,优美的站姿能够衬托出一个人的气质与风度。通常,男性的正确健美的站姿会给人挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象;女性的优美的站姿会给人以优雅的美的感觉。作为商务人员,必须掌握下面规范的站姿礼仪:

★站姿礼仪

站姿的礼仪标准:挺胸、收腹、立腰、含颌,身形正直,头颈、身躯和双腿应与地面垂直。

具体到身体的各部位则要求:

抬头平视,脖颈直立,下颌微收,髋部向上提,脚趾抓地。

双肩放平,外展,稍向下压,让身体具有向上的感觉。双臂放松自然下垂于身体两侧。双脚的位置及相对角度可以因时因地有所变动,身体保持绝对的挺直。

挺起胸部,收拢腹部,挺直脊柱与后背,使腹肌、臀肌挺起胸部,收拢腹部,挺直脊柱后背,使腹肌、臀肌保持一定的紧张度。

只有这三个方面相互制约,相互协调,才能保持良好的站姿。如果没有髋部和脚部的肌肉作用,膝部就容易弯曲;如果没有悬顶感,人就会向下沉,缺乏力度,整体姿态不挺拔;如果前后腹肌、臀肌的夹力不够,腰部松弛,就会出现挺腹或出臀的现象。同时注意肌肉张弛的协调性,做到挺而不僵,松而不懈,张弛有度。

我们再具体到商务男士与商务女士站姿的不同要求。

★男士的六种站姿

1.两脚并拢,两膝并严,提髋立腰,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两手自然下垂;

2.左脚向左横跨迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘米为宜,两脚尖和脚跟的距离相等,两手在腹前交叉,身体重心在两脚上,身体直立,注意不要挺腹或后仰;

3.两脚跟并拢,脚尖展开60~70度,两手在身后交叉,挺胸立腰,下颌微收,双目平视;

4.两脚尖展开90度,左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置,成左钉子步。左手后背,右手下垂。身体重心于两脚上;

5.两脚尖展开90度,左脚向后将脚内侧贴于右脚跟处,左手臂下垂,右肘关节曲,前臂抬至横膈膜处,右手心向里,手指自然弯曲;

6.两脚尖展开90度,左脚向后将内侧靠于右脚跟处,右手下垂,左臂肘关节屈,左前臂抬至横膈膜处,右手心向里,手指自然弯曲,身体重心于两脚上。

★女士的四种站姿

1.两脚并拢,两膝并严,双腿后压,挺胸拔背收小腹,下颌微收,双肩后展,双目平视,眼神内敛,两手自然下垂。

2.两脚并拢,两膝并严,双腿后压,挺胸拔背收小腹,下颌微收,双肩后展,双目平视,眼神内敛,两手体前相握,握四指。

3.两脚并拢,两膝并严,双腿后压,挺胸拔背收小腹,下颌微收,双肩后展,双目平视,眼神内敛,两手臂相叠,右手放在左手臂的肘关节弯曲处,大拇指内插在关节里面,无名指和小手指略微翘起。

4.两脚尖展开90度,左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置,成左钉子步。双手体后相握,握四指。身体重心于两脚上或右脚上。

温馨提醒:

对于商务人士而言,要掌握正确的站姿礼仪,应坚决避免下列不恰当的举止:

※身体某一部位与身体中轴线偏离,如弓背、塌腰、斜肩、歪头、探脖、曲腿、出臀等,给人一种东倒西歪的感觉;

※身体处于站姿,却用手扶着或拉着一物体作为支撑,甚至将身体靠在就近的其它物体上;

※双手叉在腰间,两手臂环抱在胸前,一只手或两只手插在衣袋里;

※单脚着地,另一只脚放在桌椅腿或其他物品上;

※脚底板在地面上往返摩擦;

※用脚击地或抖动不停等;

※不要将手插入裤袋或交叉抱在胸前,更不能下意识地做小动作,如摆弄衣角、咬手指甲等;

※站立时不应东倒西歪,耸肩驼背,左摇右晃,两脚间距过大。

§§§第二节 坐如钟

——优雅的坐姿

举止是映照每个人自身形象的镜子。

——德国作家歌德

一个人坐姿的好坏直接影响着其形象,中国自古以来对坐姿的要求是“坐如钟”,即坐相像钟以样端正稳重,向人们传递自信、友好、热情的信息给人留下文雅稳重、自然大方的印象。在坐姿方面商务女士与商务男士的差别较大,下面我们分别来看一下:

★女士坐姿

坐姿在不同的场合,需要适当调整,但要符合正确坐姿的基本要求。女士坐姿的种类很多,在这里介绍几种经常采用的女士坐姿。

种类-坐姿分别为:

标准式、轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。

前伸式、在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。

曲直式、右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。

侧点式、两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧。右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。

后点式、两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。

侧挂式、在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并拢,上身右转。

前交叉式、在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。

★男士坐姿

男士坐姿的种类也很多,在这里介绍几种常用的男士坐姿。

种类-坐姿分别为:

标准式、上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。

前伸式、在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。

屈直式、左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。

前交叉式、小腿前伸,两脚踝部交叉。

斜身交叉式、两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。

★落座礼仪

正确坐姿:身体重心垂直向下,脊柱向上伸直,两肩平正放松,两手摆放自然,两腿姿势得体,四肢的开合曲直配合得当。

正确坐姿对身体各部位的具体要求:双目平视,下颌微收。腰部挺起,上身正直,躯干与颈、髋正对前方并在一条直线上。两臂自然弯曲,双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上,然后手心向下,平放在腿上或桌面上。

女士应双膝并拢,男士可少许打开双膝,但不宜幅度过大,男士和女士可根据选择合乎礼仪的坐姿,决定双腿正立或侧放,双肢并拢或交叠。

在他人面前落座时,应坐于座具的前端,避免频频变换坐姿而失礼。女士落座时,应先用手将裙子向前收拢而后落座,以避免落座后再站立起来整理衣裙,不要落座后靠身体的扭动调整裙摆。

正式场合中,落座要轻柔和缓,起身要从容稳重,避免使座椅发出大的声响,注意座椅旁边桌子、茶几上摆放的物品,以免弄翻而陷入尴尬。如果有多人需相继落座时,男士一定要等来宾、上司、长者、女士落座后,自己再坐下。

★离座时的礼仪

在离座时,要注意以下几点:

1.事先声明

离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,随后再站起身来。

2.注意次序

和别人同时离座,要注意起身的先后次序。地位低于对方时,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。

3.起身缓慢

起身离座时,动作应轻缓,不要弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。如果可以的话,坐起身后,要从左侧离座。同“左入”一样,“左出”同样是一种礼节。

★落座的禁忌

1.体位不规范

正式场合仰靠在坐具背上,显得懒散和缺乏朝气,落坐后频繁变换坐姿,给人一种不安分、烦躁的感觉。

2.手位不规范

落座后双手抱在胸前,或抱在脑后,或把双手夹在大腿之间,坐在桌子面前与人交谈时,双手放在桌下做小动作,或双手支撑在桌面上等,都会给他人留下不好的印象。

3.腿脚姿态不得体

双脚向前伸出过远,伸出的脚尖朝上,高架“二郎腿”并以手相抱,腿脚不停抖动,把腿放在椅子上或沙发的扶手上,这些都是不符合规范礼仪的。

温馨提醒:

女士正确的坐姿

让你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。不论何种坐姿,上身都要端正,那么,不论身体如何变换,都会优美自然。

女士会议标准式:轻缓地步到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后,上身挺直,双肩平正,正臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持丁字步。伸直背肌,维持正确的姿势,步幅符合腿的长度。

§§§第三节 行如风

——稳重大方的行姿

像亿万富翁那样走步。

——身体语言的作用

无论是日常生活还是社交场合中,走姿往往是最引人注目的身体语言,它是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础,良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

★行走礼仪

正确走姿:胸要挺,腹要收,背要直,脚步要轻,重心要稳,步长和步位合乎标准。