2．附加票：包括加快票（特别加快、普通加快）、卧铺票（高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧）、空调票。
3．车票票面主要应当载明：
（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。
（三）儿童票身高1．1米—1．4米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票（简称儿童票）。儿童票的座别应与成人票相同，其到站不得远于成人车票的到站。超过1．4米的儿童应买全价票。每一成人旅客可以免费携带身高不够1．1米的儿童一名。起过一名时，超过的人数应买儿童票。
身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
（四）加快票旅客购买加快票，必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要在中转换车的加快票的中转站，还必须是有相同等级快车始发的车站。
〈五）卧铺票旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票。乘坐快车时还应有加快票。
卧铺票必须和客票的到站、座别相同，但中转换车的旅客，卧铺票只发售到换车站。买卧铺票的旅客在中途站开始乘车时，应在买票时向车站说明。
持卧铺票的旅客，提前乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。
如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位，没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
为了维护卧铺车厢的正常秩序，每个卧铺只能为持票本人使用。成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
〈六）站台票进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用一次有效。随同大人进站身高不够1．1米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
（七）退票旅客要求退票时，按下列规定办理，并按规定收退票费：
1．在发站开车前，特殊情况个人也可在开车后2小时内退还全部票款，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
2．在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3．旅客开始旅行后不能退票。如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实可退还已收票价同已乘区间的票价差额。巳乘区间不足起码里程时，接起码里程计算；同行人同样办理。
4．退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
5．站台票售出不退。
由于承运人责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
（八）乘车条件
1．旅客应按车票票面指定的乘车日期、车次、座号和铺别上车，并在票面规定有效期内到达到站。
2．旅客如在车票票面指定的乘车日期、车次于中途车站上车时，未乘区间的车票票价不退。旅客可在中途停车站下车（市郊票除外），也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
3．旅客在乘车途中，车票的有效期终了而要求继续乘车时，应自有效期终了站最近前方停车站起另行补票，核收手续费。定期票可按有效期使用至到站。
（九）车票签证旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车签证手续时，个人最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
由于承运人责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车，座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收；低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应先行到车站办理签证手续。
（十）变更径路旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在车票有效期间内能够到达到站时方可办理。办理时收回原票，换发代用票，原票价低于变更后的票价时，应补收新旧路径里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的路径票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
（十一）变更座别和铺别旅客要求变更座次、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理；由票价低的变更为票价高的，应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程时，按起码里程计算。
（十二）越站乘车旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有能力的情况下列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费，办理时换发代用票。不足起码里程时，按起码里程计算。遇到下列情况不能办理越站：
1．列车严重超员；
2．乘坐卧铺的旅客买的是给中途预留的卧铺；
3．乘坐的回转车途中需要甩车；
（十三）检票、验票和收票为了维护秩序，保证旅客安全，旅客购票上车时必须经指定的检票口进站。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后打查验标记。对出站人员的车票、站台票和团体旅客证应收回，中途下车和换车旅客的车票不加剪也不收回。旅客要报销凭证时，卡片式车票将有日期、票价的一端撕下交给旅客；T十算机票、代用票、区段票应撕角后交给旅客。学生票不给报销凭证。出站人员的站台票应将其副券撕下。
在列车上或到站发现未经车站剪口和应签而未签证的车票，应补剪、补签并核收手续费，但对已使用至到站的车票不再补剪、补签、乘坐卧铺车旅客的车票，由列车员代为保管并发给卧铺证，下车前交换。对于持用减价票和铁路签发的各种乘车证的旅客，检票时应对照减价凭证和规定的相应证件。
（十四）丢失车票的处理旅客在乘车前丢失车票应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站（如不能判明丢失站时，从列车始发站起）补收票款，核收手续费。
（十五）不符合乘车条件的处理对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按规定补票、核收手续费外，还必须加收应补票50％的票款：
1．旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站（不能判明时从列车始发站）起至到站止车票票价；
2．持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理；
3．持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理；
4．持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额；
5．旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额；
（十六）旅客携带晶范围1．旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是（特殊区段另有规定者除外）：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和），最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米，重量不得超过20千克。
2．凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品）、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆的物品（如鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇）都不能带入车内。在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：
（1）安全火柴20小盒，气体打火机5个。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。
（4）初生雏20只。（十七）行李的范围行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
在行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品及危险品。行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装人行李车为限，但最小不得小于0．01立方米。
（十八）包裹的范围包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为四类：
一类包裹范围：自发刊日起5天以内的报纸、中央、省级以上政府部门宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹范围：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼类、肉类、蛋类、奶类、果蔬类。
三类包裹范围：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹范围：
1．一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
2．计算机、录像机、影碟机、音响；
3．服装；
4．泡沫塑料及其制品；
5．超过包裹规定重量的物品；
6．国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。包裹每件的体积、重量与行李相同。
（十九）行李、包裹的托运旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人乘车不限次数。
托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：
1．金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；2．警犬和国家法律保护的动物；3．省级以上政府宣传用非卖品；4．国家有关部门规定的免检物品；s．国家限制运输的物品；6．承运人认为应提供证明的其他物品；托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。（二十）行李包裹的领取行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。逾期到达的行李包裹免费保存10天；超过免费保管期限时，按日核收保管费。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。
（二十一）保价运输旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两种，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在指孟单上注明。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格，但按一比办理时不得只保其中一部分。
三、水路旅行常识
（一）一般知识中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。外国游客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分五等：一等舱（软卧，1人-2人），二等舱（软卧，2人-4人），三等舱（硬卧，4人-8人），四等舱（硬卧，8人—24人）和五等舱（硬卧），还有散席（包括坐席）。豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室、休息室、卫生间等组成）。
（二）船票船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1．1米—1．3米的儿童）和残废军人优待票。
旅客在乘船前丢失船票应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。
（三）行李乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克；每件行李的体积不得超过0．2立方米，长度不超过1．5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。
下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。
§§§第五节 邮电通讯知识
一、 邮件
邮件分为函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、明信片、印刷品、印刷品专袋、航空邮件、小包和保价信函；包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。
按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。
各类邮件禁止寄有爆炸性、易燃性、腐蚀性、碱性、酸性和放射性的各种危险物品，麻醉药物和精神药品，以及国家法令禁止流通或寄递的物品等。
二、 电话
电话是深受人们喜爱的快速通讯手段。电话费用一般由打电话者自理，但也有“收话人付费电话（ChllectCalls）”，即指发话人挂号时申明受话人支付话费的电话，目前该业务原则上只对与我国有直达电路的国家和地区开放。
为了方便人们打电话，开发了磁卡电话业务，即通过磁卡电话机，用户利用磁卡实现通话的一种简便通话方式。打电话前，用户须事先根据需要购买不同面值的磁卡。
目前人们大量使用的1P电话卡与上述传统电话业务相比，1P电话卡可使用户节省大量的长途通话资费。
用户若希望直拨国内、国际电话，必须知道有关国家和地区城市的电话代码。
直拨国内电话，其顺序如下：城市代码+用户电话。如拨上海的32172001的电话时，拨02132172001即可。
直拨国际电话，其顺序为：国际字冠+国家（或地区）代码+城市（地区）区号+用户电话。如直拨法国巴黎的42246879的电话时，拨0033142246879即可。注意，有些国家的城市（地区）的区号第一位数是0，如法国巴黎的代码是01，但在直拨国际电话时不用拨0，只需拨1即可。
三、传真
传真是当前旅游联系最普遍的快捷通讯方式，它可把团体签证以及有领导人签字的文件、照片、图纸等真迹由远处传送到对方。传真克服了电报、电传等只能传递文字但不能传递文件原样的缺点。发国际、国内传真办法与打国际电话、国内长途电话一样，先拨通对方国家、地区传真代码（同国际电话、国内长途电话的代码），然后发出传真即可。传真的计费同电话。
四、网络宽带
（一）QQ
QQ是由腾讯公司出品的通讯软件，其在中国的应用尤为广泛，是国内比较认可的聊天、交友、网络公务的工具。它可以实现视频、音频聊天，文件传输等功能，可靠而便捷。用户只需要去腾讯网页免费下载即可享用，此外，QQ还具有很强的娱乐功能，可实现网上互动游戏。
（二）MSN
MSN先要去主页下载软件，可以去google或者百度搜查其主页，下载安装以后就可以加好友了。一般情况是通过邮箱名称或者是搜索注册用户加人好友。加入后就可以点对点聊天了。msn的好处是没有过多的广告和陌生人打扰，而且全世界广泛通用。而且现在有了共享空间，类似博客，很有意思。
（三）E-maill
电子邮件人们可利用1NTERNET接发电子邮件，既能传送团文、游客行程、团队计划等旅游业务文件，又可发送产品汁划书、新景点等新产品介绍，快捷方便而且经济实用。