书城管理用心思考未来:李嘉诚商业智慧(商界奇才谈商系列)
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第26章 给员工改错的机会

任何人都会对自己部下犯错误感到不痛快,但是这样能解决问题吗?管理人员就应该为员工的错误交学费,只有付出代价才会感受深刻,减少犯错误的概率。

——李嘉诚

有领导总是在批评下属说“你怎么这么笨,做什么都不行?做什么都犯错?”但领导似乎都忘记了自己以前做同样的事情时也犯错,自己也是在错误的不断总结中成长的。

任何人都会犯错误,大人物会犯大错误,小人物会犯一些小错误,关键在于能否从中吸取教训,分析犯错的原因,避免今后重新犯相同的错误,人不应该被同一块石头绊倒。西门子(中国)有限公司人力资源总监说,我们允许下属犯错误,如果那个人在几次犯错误之后变茁壮了,那对公司是很有价值的。

一个人会犯错误,就意味着他不是循规蹈矩的人,他敢于接受新事物,敢于挑战未来。身为这种员工的领导者,就应该给予更多的支持,鼓励他从失败的阴影中走出来。

从错误中获得经验

波特定律:“总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。”李嘉诚是华人企业家的典范,他有着宽广胸怀和容人的大气量。他对那些有功的属下自然倍加珍惜,对犯错误的员工也没有心存怨恨,而是给他们改过的机会。

李嘉诚曾经不止一次地说:“作为一个企业家就要做到‘用人不疑,疑人不用’,只要你选定的人才就要敢放手让他们去干,不要怕他们犯错误。一次犯错,两次犯错,不可能永远都犯错。”很多员工都非常钦佩李嘉诚并没有因为他们一次的失误,就让他们失去了做事的机会,而是帮助他们找出存在的问题,力求在下次不再重犯类似的错误。公司的许多人才都是从失败中接受教训,进而慢慢地成长起来的。

李嘉诚从来不怕下属犯错。他曾经对公司的高级管理人员说:“任何人都会对自己部下犯错误感到不痛快,但是这样能解决问题吗?管理人员就应该为员工的错误交学费,只有付出代价才会感受深刻,减少犯错误的概率。”

有一次,公司的一个年轻经理和外商谈判。结果,外商非常傲慢无理,根本不把部门经理放在眼里,对合同的条款一再地挑三拣四。也许是没有经验,也许是不够冷静,年轻经理没有顾及公司的形象就和外商在谈判桌上吵起来,合同最后也没有签下来。

李嘉诚知道这个事情后,叫人把年轻经理找来。年轻经理心想:“这次把生意谈砸了,还和客户大吵起来,肯定被李嘉诚痛骂。”哪知道走进办公室后,李嘉诚根本没有批评他,而是让他回去好好地总结一下教训,以后多注意一下谈判的技巧,为下次的谈判作好准备。

年轻经理以为听错了,但李嘉诚斩钉截铁告诉他:“你已经和客户打过交道,对具体的事务也比较了解,没有人比你更适合担任这份工作。”果然,年轻经理没有让李嘉诚失望,成功地与外商签订了协议。

任何人在通往成功的道路上不可能不犯错误。普通人会犯错误,成功人士也会犯错误,重要的是我们从错误中得到什么。如果每次都能从中获取新的东西,犯错误又有何惧怕呢?

引导员工改正错误

基辛格是美国20世纪最有声望、最伟大的外交家之一。他不是明星,却比明星更出名,所到之处必能引起年轻人的目光,成为年轻人心中的偶像。他之所以能受到如此热烈的欢迎,与他巨大的人格魅力大有关系。

曾经在他手下工作过的人说:“他是一位非常和蔼的领导者,从不轻易发怒,即使在部下犯下很大的错误时也是这样,给予合理的引导,以便从失败中更快走出来。”

20世纪70年代中期,在基辛格担任国务卿期间,每天有很多事情等着他处理,工作非常紧张。他的秘书自然也非常的辛苦,常常是从早忙到晚,丝毫没有休息的时间。有一次,基辛格告诉秘书下班之前要准备好第二天的会议报告,一定要在明天开会之前交给他。但秘书那时已经累得疲惫不堪,把基辛格交代的任务忘得一干二净。

第二天开会时,基辛格向他要会议报告,这位秘书才意识到竟然将这件事情忘记了,而且是一件非常重要的会议报告。秘书站在基辛格面前支支吾吾,不知所云,心想:“这次完了,自己肯定会被开除。即使不被开除,也要受到严厉处分的。”等到基辛格开完会,秘书马上进到他的办公室,同时双手递上了辞职书。基辛格看到后,非常吃惊地问道:“是不是因为今天报告的事情?不要一犯错误就辞职,如果所有人都像你一样,那就直接呆在家里算了,人总会有犯错的时候嘛。”基辛格当着秘书的面,把辞职书扔进了垃圾桶。“犯错误不要紧,关键是从中接受教训。我允许我的部下犯错误,但不允许犯同样的错误。”这句话影响了这位秘书整整一生。

谁没有犯过错?每个人都会犯错误,人的成长过程就是犯错、改错的过程。企业的领导者应该认识到这一点,不能因为属下犯了一点错误,就把他归类为“永不录用之人”。为什么不给他一次改过的机会呢?看看成功的企业,都是允许员工犯错误,甚至还鼓励员工犯错误。施振荣说:“宏碁有一个特点,就是允许犯错。因为我们认为,认输才会赢。”

当然,允许员工因为经验不足和能力不够犯错误,应限于可以容忍、可以弥补、可以控制损害边际的错误。但作为管理者一定要明白,必须要让员工知道:允许犯错误是有限度的,有些错误是绝对不允许犯的。