008.管理者做决定时要听取下属意见
我们常说“独木难成林”，我们又说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，这都是在说团队的力量。一个人想事情，往往不是那么的全面，可能会遗漏一些重要的细节，这个时候，你要允许别人给你提意见。作为企业的领导者，可不是圣人，不可能从不犯错误。领导，更不应该觉得自己工作经历多，工作能力强，职位高，说什么就是什么，不把员工放在眼里。
古人云：“智者千虑必有一失”，“当局者迷，旁观者清”。这就告诉我们，一个人再深思熟虑，都难免会有疏漏和不到之处。尤其是在做重要的决定的时候，忙碌的工作，紧绷的大脑，都有可能让领导者失去明亮的双眼，疏忽一些细节。如果这个时候，没有人提醒你，那么这个小小的错误就有可能带来巨大的损失，反之如果下属给你提了出来，那就会避免一些重大损失。
李开复曾经在给大学生的建议中说过，一个人所犯的错误首先会被别人看到，而在别人的眼里，问题会显得更加客观和透彻。基于这样的认识，我们大家没有任何理由拒绝别人的批评和建议。虚心听取他人的意见是自省进步的先决条件，不能听从他人的建议和批评，就无法汲取到有利的东西，也就不会取得更大的进步。
世界上那些成功的管理者，通常也是很棒的倾听者。在美国，有一家大型公司的销售经理，当他刚进入到这个行业的时候，他对行业内的所有知识都一窍不通，当他的推销员在工作中需要他给出一些建议、指导时，他却无法给出中肯有效的建议。因为他自己都不知道该如何去做。但是他却愿意去倾听别人的意见，所以，不管别人问了他什么，他总是会说：“你认为该怎么做？”当推销员听到这句话后，就会将自己的一些想法说出来，他认真地听取后，总会点点头，微笑着说：“很好，这就是我想跟你说的。”推销员听后，总是会心满意足地离开，心里还会十分佩服这位经理。
这便是听取他人意见的一种好处，一是解决了你可能不懂的尴尬，二是你给了对方信心，对方会因为跟你的想法一致而感到骄傲，工作的积极性也会被调动起来。这便是一种用人的艺术。有些事情，根本不需要你亲自动手去解决。善于倾听，会让对方感到你对他的重视，那么他便会义不容辞地为你解决问题。
许多公司不注重听取下属的意见，没有好好利用下属的意见，结果在员工心目中留下了不好的印象。某家保险公司的代理商说，他们的公司完全忽视了地方代表所提供的意见，因此，他们的观念变成了“不会再费心提任何建议了。”因为他们觉得自己的意见根本得不到重视，每当自己提出建议的时候，总是会被打击，被无视。这种行为，不仅会导致丧失听取下属意见的机会，而且还严重损害了下属的士气和信心。销售人员们的工作积极性也会随之下降，销售业绩逐渐下滑，而且出现了问题之后，再也没有人给公司提建议，这将会导致问题越来越大，最后公司成了烂摊子。
领导通常都是居于高位，当公司发展成为庞大的系统的时候，你很难照顾到公司的每一个层面。所以，不是所有的事情你都清楚了解，这个时候，你就必须听取员工的建议，才能避免决策的失误。
领导者要学会倾听下属的意见，这其中有一些值得注意的点。首先便是你在倾听的过程中要给予对方足够的注意，让其感受到你对他的重视。直视对方的眼睛，就是一个很好的方法。第二，还要善于和员工平等地讨论问题。许多管理人员在和员工建立老板和雇员的关系时往往都犯了一个错误，那就是将这种关系定义为一种老师和学生的关系。虽然老师一直被认为是站在高高的神坛上，无法被质疑，但是真正的好老师，是懂得平等和学生交流，耐心倾听学生想法的老师。优秀的领导者也应如此。如果你扮演一个权威的角色，不容大家质疑，那么双方往往到了最后就会演变成一种敌对的状态。所以，要站在同一水平线上去看待每一个员工。第三点，作为一个领导者，需要重视倾听每一位员工的意见。虽然每个人所说的意见不一定多正确，但是你也要公正地对待，不能有偏心，因为偏袒会增加员工的负面情绪，会打击员工建言献策的积极性。只有公平地对待每一个员工的意见，他们才会掏心掏肺地为你、为公司奉献自己的智慧。
管理心理学启示
一个人的智慧是有限的，一个人对于事物的认识也是有限的，即便你是领导者，你的经历比别人多，你的学历比别人高，但是你也不可能对所有的事情都了解。而只有不断地从他人的建议中吸取合理的有益的成分，才能弥补自己的不足，才能减少失误，取得最后的成功。善于倾听别人的意见是每一个有志成功的人必须具备的品质。
009.不偏听，不偏信
汉代《潜夫论·明暗》中说过这样一句话：“君之所以名者，兼听也；其所以暗者，偏信也。”所谓的“兼听”，即听取多方面的意见，这样才能明辨是非，正确地认识事物。而单听信一方面的话，就会糊涂，犯片面性的错误。很多事情都是非常复杂的，不是一眼就能够看清楚的，对于一件事，不同的人从不同的角度看，可能会有不同的理解和认识。每个人都会受限于自身的知识水平和经验，所以一些见解难免会有偏差，可是如果能够将这些意见综合起来，进行比较、鉴别，去真伪，得到的自然就会是公正合理的选择。
偏听偏信的一个缺点就是，你会听到谗言。所谓的谗言，就是今天我们所说的“小报告”。其实，谗言并不可怕，可怕的是作为领导，你是一个听信谗言的人。不分是非曲直，偏听偏信，谗言就会变成一种武器，杀人于无形。
南宋末年，金军南下攻打南宋，南宋大将岳飞率领岳家军屡屡击退金兵，使得金兵对岳家军是闻风丧胆。岳飞的英勇杀敌得到了民众的支持和拥护，百姓都十分爱戴岳家军。岳飞的声望提高了，朝中大臣秦桧非常嫉妒。他就想方设法地要陷害岳飞。
绍兴和议之后，兀术派使者送密信给秦桧，说：“你天天向我们求和，但是留着岳飞，我们不放心，一定要把他除掉。”其实，这场战役如果岳家军继续攻打下去，是完全可以打败敌人的。但是秦桧怕岳飞的势力越来越大，盖过自己，于是就在宋高宗面前说岳飞的坏话。说现在岳飞功高盖主，百姓都爱戴岳飞，不敬仰宋高宗，这是对天子的不敬，如果再让岳飞打了胜仗，那他定会更加嚣张，所以，一定要铲除这个心腹大患。如果宋高宗能够在听到秦桧的话后存有一丝怀疑，能够再多了解一些事实，也就不会有南宋的灭亡了，可惜的是，宋高宗就是这样一个偏听偏信的皇帝。他听信了秦桧的话，一道圣旨就将还在战场上的岳飞叫了回来。
岳飞忠心耿耿，明知回来有难，也奉旨归京。谁知道，回来之后，就被秦桧派人捉到了大理寺。原来秦桧早就勾结了岳飞的两名部下王贵和王俊，让他们诬陷岳飞。到了大理寺后，岳飞遭到了严刑拷打，但是岳飞依然不屈不挠，笑着对秦桧说：“上有天，下有地，会证明我是无罪的。我没有做过对不起国家的事情，你们掌管国法的人，可不能诬陷忠良啊！”狱卒们听此都流下了眼泪，说：“哎！谁让你落在了奸臣手中，而今天的皇帝又是个听信谗言的人呢？”
秦桧拿不出确凿的证据，而岳飞拒不认罪，秦桧逼迫岳飞写供词，最后岳飞在纸上写下：“天日昭昭，天日昭昭。”气急败坏的秦桧，最终竟然以“莫须有”的罪名将岳飞定罪。一代名将就这样惨死在奸臣的手里。
对于这个典故，我们往往都会谴责那个丧尽天良的奸臣秦桧，但是，试问，如果他没有得到宋高宗的允许，能这么肆无忌惮吗？如果宋高宗能够多听取一些下属的意见，岳飞能遭此横祸吗？历朝历代都会有奸臣小人的出现，但是这些奸臣小人遇见了偏听偏信的帝王就如鱼得水，忠臣就会遭到迫害。而如果他们遇到的是公正、公平的明君，他们就会受到应有的惩罚，不会得到好下场。所以，问题的关键在于帝王。
公司管理也是同样的道理，公司里面什么样的员工都有，能不能够发现真正的人才，考验的是领导者的眼力和智慧。不偏听不偏信，你才能得到最正确的意见。
某皮鞋制造厂的厂长，自己厂子的生产遇到了瓶颈，他很着急。他见市面上另外一家皮鞋制造厂生产的皮鞋做得很好。于是，在没有进行过任何深入调查的前提下，就回到厂里，对员工们说：“大家注意了，你们看看某某的厂子，他们的鞋子样式做得多好，销售方式也很新颖，你们有些都是老员工了，怎么做的还不如人家呢？你们在下面多向人家取取经，学习学习。”大家伙听了厂长的话，脸都绿了。因为，大家心里都清查自己厂子和那家厂子之间的区别，根本没有可比性，人家做的是童鞋，他们做的是成年人的鞋子，销售群体都不一样，和人家学什么？
上面例子中的这位厂长，片面地看到别的厂子的销售业绩，以为自己照搬照抄也能收到同样的成效，但是具体问题具体分析，两家厂子的实际情况根本不同，怎么能盲目地学习呢？这就是偏听偏信，也不听取多方面的意见，结果就是做事不得要领，最后以失败告终。
偏听偏信会给员工带来心理上的伤害，而且对领导本人来说会让他养成独断专行、傲慢、自大的坏习惯，试问，这样的领导如何能够管理好一个公司？
管理心理学启示
对员工来说，领导偏听偏信，会使他们内心感到气愤、失望、无助，明明自己说的才是事实，却被奸人算计；明明可以证明自己的实力，却要被老板训斥。长期得不到重视，那些真正有实力，有见解的员工就会离你而去。所以，不偏听，不偏信，一视同仁，让员工感受到你的公正，你的温暖，这样，你的企业才能在正确的道路上稳步前进。