摘要
本章篇幅不长，提供了关于在组织中实施多元化工作的总的看法，为以下各章的论述作了准备。本章给出了多样性的一般定义，并涵盖了成功实施多元化工作所需的相关概念。
多元化的定义在最能概括成功的多元化活动的概念中，有一个关于多样性的宽泛的包容一切的定义。皮尔斯伯里公司干脆就把多样性叫作“使我们相互区别的所有方面”。很多在这一领域做得不错的知名组织，要么像皮尔斯伯里公司一样使用简洁的定义，要么罗列出一长串的不同，然后以“……和其他个体的差别”或类似的话作出结论。
下面列出几个有完善的多元化计划的组织对多样性下的定义：
·3M公司：“尊重我们的差异……通过协调每个人的才能与经验，使之服务于3M公司的发展与成功，使我们每个人的潜能得到最大程度的发挥，实现个人独特的价值。”
·霍尼韦尔公司：“多样性是认为每个人都是独特的和有价值的个体的信念、哲学和认识，这些将与原有的标准发生冲突并最终融合进去。取得商业成功所必需的能力和精力就来自于这些人。因此，多元化是一种给定的前提，它将伴随我们整个职业生涯和社会生活。”
·保护平等机会管理协会（Defence Equalpportunity Manage-ment Institute）：“多样性就是差异，或那些不同于我们的并使人们在一个或几个方面不同的人的特性，如种族、年龄、性别、民族等。”
·北方诸州动力公司（Northern States Power Co．）：“包容一切……尊重个人……为了商务、顾客、社区和雇员的利益，高度评价差别并使之资本化！”
·蒙桑托农业集团（Monsanto Agricuhural Group）：“多样性指的是所有使人们有所区别的方面以及由此在我们的思想上和行为上造成的差异。”
·圣保罗公司：“管理多元化意味着营造一种氛围，在这种氛围中，所有的员工都能最大程度地发挥自己的潜能去实现公司的商务目标。”
·福特汽车公司：“工作场所中的多样性包括所有使我们中的每个人成为独特的个体的所有差别。文化背景、种族、民族、性别、国籍、年龄、宗教信仰、残疾、性爱倾向、受教育程度、经验、观念和信念，这些差别只是我们每个人带到工作场所的区别中的一部分。通过相互理解、尊重和重视各自的差异，我们就能从多元化带给公司的利益中获益。”
·梅德特罗尼克有限公司（Medtronic．Inc．）：“为了获得一个具有多样性的工作群体，梅德特罗尼克公司必须认可、接受和尊重个体的差异，必须认识到这些差异影响着员工的工作和相处的方式。每个人都受到自身的一系列特性的影响，如年龄、性别、国籍、体能、种族、性爱倾向、文化背景、价值观、态度和行为方式，这些特性使她或他独特地区别于他人。”
·美国能源部：“在能源部，多样性有内部的、外部的和全球的三层含义。它包括了个人和团体的所有差异，并已超越了种族和性别而有了最广泛的定义，适用于雇员、签约人、供应商和我们的顾客。多样性对于能源部而言就是取得更好的绩效。”
一旦包容一切的多样性定义与相应的行动相结合，每个人都会觉得多元化工作会给他们带来好处。
虽然采用了宽泛的包容一切的多样性定义后可以减少抵制并防止对抗性反应，但往往会导致针对性别和种族的抱怨。有时会指责从事多元化工作的领导人利用讨论“使我们有所区别的所有方面”，淡化了很需要做的关于种族歧视和性别歧视的工作。在一般的或介绍性的教育和培训期间，典型的抱怨是：“这是浪费时间”，“你准备什么时候去解决实际问题？”以及“你对白种男人太宽容了”。
这些想法必须受到重视；但是，当这些抱怨发生时——或在发生之前——必须明白的是，采用广义的多样性定义只会增进有关种族和性别方面的工作，而不会使之受到忽视。如果专门针对种族和性别问题实施多元化，就会导致那些最需要面对种族和性别问题的人脱离多元化工作。总之，实施多元化工作的时候应当采用广义的包容一切的多样性定义，这会使更多的人发生更积极的变化。我们都应该来做这项工作，这样大家都会从中受益。
在德国，纳粹一开始攻击共产主义者，但我一声不吭，因为我不是共产主义者。接着纳粹又攻击犹太人，我也一声不吭，因为我不是犹太人。后来纳粹又攻击工团主义者，我仍然一声不吭，因为我不是工团主义者。再后来纳粹又攻击天主教徒，我还是一声不吭，因为我是一名新教徒。最后当纳粹攻击我的时候，已经没有人为我说话了。
马丁·尼默勒牧师用心理学的话来讲，有效的个人发展有赖于个人的知识、行为和知觉。个人的多元化工作也是不断发展的。但是在多数情况下，个人的发展是在组织环境中发生的。而在组织中，增长一个人的知识以及确定一个人适当的或不适当的行为就可能是强制性的。
依赖于知觉和情感也能实现发展，但这是团体或组织所不能强迫实行的个人发展的一个方面。幸好一个人一旦获得了三种能力——脑、手和心——中的两个，就会产生积极的变化。涵盖个人和团体的最好的多元化干预方法包括所有这三个方面，同时要鼓励、支持“心”的工作，并给予奖赏和帮助，但这不是必要条件。
相似性和差异性：一个双重焦点虽然对这项工作的称呼（多样性、差异、多重性等）暗示着我们只关注人们不同的地方，但寻找人们之间的相似之处也是很重要的。寻找和分享共同点有助于建立关系和建设性地看待差异。
人类总有一些共同点，这些共同之处有助于我们相处并利用差异来进行创造性的协作。
对普遍的人类特性问题的研究已经进行了几百年。这项最为持久的工作表明，人们之间不同的地方是高度一致的。这样的例子包括人类智力与认知过程中的共同因素、文化差异的共同方面，以及植根于易心理学即著名的迈尔斯一布里格斯性格的个性风格。
生存是衡量人类智力水平的一个标准。当所有的人努力奋斗求得生存时，他们采取的方法是不同的，即用不同的行为证明了“相同的”智力。所有人都在接受和处理信息，但我们对感官形式（视、听、触、味和嗅觉）、细节的水平、次序、分阶段或分间隔、以及接受和处理信息的媒介的偏好是不同的。人类往往用非常不同的方式表达相同的情感，至少有一位从事国际商务的主管人员——皮尔斯伯里公司国际部（皮尔斯伯里公司的一个部门）总经理卢西欧·里奇——认为文化只是覆盖在相同的人类核心外面的不同的东西。
最近，拉什沃思·M·基德尔写的一篇学术论文列出了“共同的价值观”，如爱、真诚、公平、自由、团结、宽容、负责和尊重生命。从中我们可以看出，世界各地的人们表达这些价值观的方式是多么的不同。所以说，我们既是不同的，又是相同的。
鼓励整体性而不要求一致性在推行多元化工作的过程中，经常有人问：“为什么我们不能是一样的或至少对每个人一视同仁？为什么我们不能有一套适用于个人的规则？为什么我们不能只谈论相似点？我们不是在一起工作吗？”
最后一个问题的答案是肯定的，而对其他问题的回答则要看你是想要每况愈下的团体和组织绩效水平，还是要高绩效和增长。第1章中已经详细叙述过，千篇一律带来的是绩效平平、坐失市场良机和缺少创新。另一方面，在共同目标的指导下，多元化带来了协作。
有时也可以说统一加上多样性、自我和其他因素创造出了更多的价值。
同一、公平和效益如前所述，没有多样性就很难有什么创造力和革新。假如我们接受这个观点，我们也就必须承认：以同一方式对待所有的人既不公平也没有效益。举例来说，你有一对孪生子，两人的兴趣不同，其中叫阿里尔的儿子喜好音乐、数学和电影，他的孪生兄弟威廉爱好艺术、建筑和考古学。在这种情况下，你就不可能给两个儿子同样的礼物、教育或反馈。不仅如此，你还要尽量使不同礼物的价值相近、不同形式的教育有助于发挥每个孩子独特的才能，反馈也要与每个孩子的个人目标相一致。对这两个孩子“一视同仁”只会害了他们。
这方面的例子还有：只在某一天开设学术课程，使那些恰好在那天工作的人无法上课。固定的工作时间使员工难以根据不断变化的情况关照家庭。只通过书面材料进行教学，使那些通过听比读学习效果好的人难以适应。要求每个人都吃同样的饭菜，会损害那些有不同饮食需要的人的健康。
但是，有时采用一视同仁的做法也是恰当的：能力相当的员工从事相同的工作，应当得到同样的报酬。在类似的情况和条件下，购买同一种服务或产品的人应当支付同样的价款。资产和信用记录相近的人在申请贷款时应给予相同的利率。在类似条件下犯同样罪行的犯人应当受到相同的判决。
在这些情况下，如果对这些人的待遇不公平，出现抱怨也就在所难免了。但在现实生活中，有时在类似情况下人们却会因为性别、种族、年龄或其他特性而受到不同的待遇。这就是歧视——这是不公平的、错误的，而且在很多地方是非法的。
新出现的多元化领域有效推行多元化活动的组织具有以下两个特征：
1．它们强调的是广义的多样性：使我们相互区别的所有方面。
2．它们天衣无缝地将多元化管理原则融合进组织的所有方面，包括：
·设计出支持多元化的组织结构（结构多元化）。
·设计出支持多元化的系统（系统多元化）。
·一系列创造、理解和服务于各个子市场的市场营销努力。
·完善的全球多元化动态管理：在其他国家做生意的方法；在其他国家影响雇用的因素；在其他国家工作的雇员的招聘工作。彻底地融为一体才是问题的答案，因为以上这些方面都不是孤立存在的。对每一方面的考虑都将支持其他的方面，而多元化管理融合各方面的程度则决定了总体的效果。以下是关于一些新的多元化领域的特定的定义和讨论。
结构多元化结构是指组织整体和公司业务单位的功能。影响结构多元化的因素有销售和市场营销活动、工作小组、对集权或分权的态度、多元化网络的有无。
为了最大程度地实现结构多元化，必须做的多元化工作有：·创造一个能够实现人、工作过程和工作结果协同作用的组织结构。
·从总体上充分考虑不同群体和各种工作人员的需要，强调系统和程序的灵活性。
·支持、鼓励创造与革新的系统和程序。
三叶草（Shamrock）组织的情况很好地说明了这种灵活性。这家公司的结构是支持多元化的，公司对于各个雇员群体采用不同的管理办法、不同的工资水平和不同的组织方法。
市场多元化
在第1章已经给出了市场多元化的定义，市场多元化是指创造并支持新的和更加不同以往的市场空间，并通过各业务单位的密切合作，使产品或服务满足最终用户的需要。
支持市场多元化的多元化工作有：·扩大组织的视野，使它能够更迅速地抓住新的市场机会。
·培养公司员工在建立和支持新市场时对文化背景、价值观和信仰的敏感性。
全球多元化全球多元化是指迎接因来自不同国家的雇员一起工作所带来的挑战的能力。这样的例子包括为美国公司工作的外国移民和在外国分支机构工作的美国雇员。
管理这些全球动态的多元化工作有：·鼓励在员工中间开展跨文化的工作。
·营造一种支持多种观点存在的环境。
·在考虑各种商务活动背后的价值观和信念的前提下，设计组织结构和体系。
·考虑组织内对未来的各种预期，并据此设计组织结构、体系和规划组织的行动。
以下是一个全球多元化的例子：当一家美国制造业公司发现它的豪孟（Hmong）工人与欧化的雇员相比，对公司新的授权活动的反应不那么乐意，公司感到十分困惑。通过调查，发现豪孟工人没有接受过授权的概念。由于文化上的原因，这个群体觉得向工人授权的观念很别扭，他们中的大多数宁愿让上级给予指导并告诉他们做什么。
随着组织发现多元化管理所带来的诸多好处，它们将通过协调一致的集中和综合的多元化努力，最大程度地从中获益。
摘要
·多元化的通行的定义基本上是……“使我们相互区别的所有方面”。
·多元化管理是指用来帮助组织实现商业目标和目的的各种方法。
·各类组织给出的多样性定义中最好的是个体的独特性、包容一切和所有的差异。
·多元化工作包括我们知道什么（强制性变化）、怎样做（也是强制性的）以及怎样去感受（可自由选择，但很重要）。
·多元化培训的情感方面应在自愿和与职业相结合的基础上进行。
·鼓励整体性而不要求一致性。
·一视同仁并不总是公平的或有效的，但有时也是恰当的。
·新出现的两个多元化领域是：（1）广义的多元化定义；（2）将多元化管理原则天衣无缝地融合进组织的所有方面。