摘要
目前，有关多元化工作的知识主要包括许多指导个人、团体和组织进行多元化努力的模式。其中的一些已经发展得较为完善，足可对多元化工作提供实质性的指导。这些模式之所以有这么大的作用，部分原因是它们提出了个人、团体和组织在逐步成长和变得更加有效的过程中所要经历的特定状态或阶段。
在皮尔斯伯里公司、福特汽车公司、汽车用油公司（Mobil0il）、奥尔斯塔特公司里，这些模式不仅用于指导干预措施的设计，还用于评估工作和诊断问题。在人类成长的研究中居于基本概念的“发展阶段”，在这些模式中都是很重要的概念，它体现了三个基本原理：第一，人类的发展都要经过一系列可预见的和可详尽描述的阶段；第二，假如在某个阶段没有完成应做的工作，就会阻碍下一步的发展并很可能会倒退到前面的阶段；第三，外部世界可见的行为所处的阶段会因事而异，但对于每个事物来说，发展的不断进步仍然是可以预见的。正是由于这种一贯性和可预见性，才使从事多元化管理的专业人员可以设计出多元化的工作和任务，有效地激励员工，实现从一个阶段到另一个阶段的进步。
本章着重引用了一些优秀、实用的个人和团体发展模式，并举例说明某种特定的模式是如何指导通行的多元化工作的。在介绍这些模式之后，还推荐了一些特定的行动方案。
组织发展模式将在第4章讨论。
个人发展模式贝内特模式：发展不同文化间的敏感性米尔顿一J·贝内特（Bennett）有关个人发展的模型得到了普遍的认可。虽说这种模型冠之以“不同文化间的”敏感性，但其中的基本概念也适用于人们互相区别的其他地方。下文将阐述它在研究广泛的差异时的应用。
种族优越感状态
阶段1：否定差异“伦敦就跟巴黎一样：有很多人并且很喧闹。”处于种族优越感状态的人不认可文化或其他方面的差异。这主要是隔绝或人为隔离的缘故，这类人没有足够的知识来注意差异。他或她将智力或个性归因于知识的不足或文化上异常的行为。这是一种极端偏见的倾向，也是使人失去人性而将不同于己的人视为“外人”的倾向。
干预措施：
·制定的主要目的是帮助这一阶段的人们认可差异，避免作出否定的解释。
·建议在食品、游戏、艺术、音乐和娱乐方面实行多元化。
·明确的行为指导方针也有用处。
阶段2：抵制差异“外来的移民可以成为好工人，但他们因缺乏沟通而无法成为经理人物。”
处于这一阶段的人们认可差异但给予的评价都是消极的。差异越大，评价就越消极。处于这一阶段的人们的行为经常像是受到了威胁似的。差异受到了诋毁，否认的陈腔滥调出现了。
后退也会出现在这一阶段，这是一种将另一种文化看得优越而消极评价自己的文化的倾向。
干预措施：
·将注意力集中在相似之处。
·将不同文化、群体、个人共同具有的好东西展示出来。
·将重点放在共同点上，不要争论不同的方式是好是坏，或者强调它们的不同。
·在工作中使用迈尔斯一布里格斯式指数是有用的。
·明确的行为指导方针仍然有用。
阶段3：轻视差异“简，你很擅长于战略性思考，你的思维方式像男人一样。”
处于这一阶段的人认可并接受表白的差异，如身体外貌或饮食习惯，并认为所有的人在本质上都是一样的。这个阶段的工作重点应放在人们的相似之处和基本价值观的共同之处上（如“每个人在本质上跟我们一样”）。处于这个阶段的人不能接受某人与自己不同但同时又与自己“平等”或一样好的观点。在上面的例子里，说话者倒是真的说简的好话，但他或她不能同时将简看作是不同的人（如：女性）和擅长于战略性思考的人。
干预措施：
·要超越这个阶段，在概念上必须有显著的改变，即要从界线分明的（要么是这个，要么是那个）原则变成不那么绝对的观点（相对主义）。
·在一定的指导下，对于与不同于自己的成功者交往的个人生活经历进行研究可以显著提高对事物的洞察力。
·模拟活动既有趣又有教育意义。
·倾听与自己不同的人的私人故事，与这些人建立起良好的关系，这些均将使多元化运动的推行变得容易。
·扮演与自己不同的人的角色，这种办法也很好。
种族联系状态阶段4：接受差异“我承认，那些偏爱直觉的人跟那些偏爱分析的人是不同的，我们将不得不学会在一起工作。”
这一阶段的特征是认可并欣赏在行为及价值观上的差异。这些差异被认可为人类在这个世界上组织起来并成功地发挥作用的可行的诸多方式中的一部分。
干预措施：
·强调对差异的认可和尊重。
·练习使用不同的沟通方式。
·学会一种新的语言。
·在开始学习尊重差异的时候，将注意力放在对差异的认可上。
·在这一阶段，积极投入和参与对于学习是很重要的。
阶段5：适应差异“为了成功地与我的女儿进行沟通，我要从她的角度思考问题，并吸纳一些恰当的情感信息。”
在这个阶段，人们逐步形成了在那些完全不同于我们的人中间实现有效沟通的沟通能力。对差异的适应包括有效地利用移情作用，以及为了理解他人和被他人理解而改变自己的判断标准。
干预措施：
·处于这个阶段的个人需要不断迎接挑战，通过与不同于自己的人们一起工作，练习和使用不断提高的沟通能力。
·鼓励发展移情作用。
·花点时间站在别人的角度看问题是有益的，这样可以避免产生极端的评价或落入思维定势。
阶段6：差异的融合“当我调解人们或团体之间的矛盾、架起沟通的桥梁，以及从事双向解释工作时，我觉得自己处于最佳状态。有时候我觉得自己不属于任何特定的团体。”
这一阶段的特征是二元文化或多元文化的判断标准的内在化。处于这个阶段的个人具有鲜明的个性，他们对于任何特定的文化或团体来说都是处在边缘上的人。
干预措施：
·当个人在建立一个自我“中心”或“核心”时可能需要帮助。
·在个人寻找有这种感觉的人并与之沟通时提供帮助。
·鼓励个人考虑他或她个人的价值观，花时间搞清楚不同文化的判断标准。
虽然贝内特模式是为考虑不同文化间的事情而设计的，但它通常也可用来设计更广泛的多元化活动。帮助个人培养起人际交往的能力是很有用处的。因此，我们所使用的例子并没有局限于文化差异方面。因为每个人在某些方面都有“不同”，所以任何人际的交往都包含了多元化。
门德斯一拉塞尔模式研究个人发展的另一个模式是由阿米达·门德斯与拉塞尔（Mendez-Russell Model）创建的。这个模式可以应用于广泛的差异问题，而不仅仅是文化差异问题。它是建立在一种个人的多元化工作的观念之上的，这种观念认为，个人的多元化工作需要关注头脑、手和心，它用四种方法研究了这三者与拥有知识、行为和感觉之间的关系。在每一种研究方法里，又有两个进一步研究的课题。
人际关系能力一个人在依次经过这四个层次的过程中，在每一个层次逐步发展后，就达到了下一个更高的发展水平。
其他模式
其他一些关于个人发展的模式来自于对身份的研究工作。
“黑人身份变化模式”（w·E·克罗斯，1971）有五个阶段：
1．遭遇前
2．遭遇
3．沉浸一浮现
4．内在化
5．内在化一行为