格雷巴公司首席财务官珍妮特·欣肖说：“我不是在寻找美貌，我寻找的是在特定场合穿着整齐合适的人。”欣肖和其他公司高层官员一致同意，你不必有电影明星般的长相，但是他人必须觉得你在努力使自己看上去感觉很好。
著名制片人、艾美奖得主克里斯多佛·劳埃德在对一大群采访者说道：“令人舒服的个人形象是有益的。虽然它可能是种人性的缺点，但是我认为人们往往乐于围绕在有魅力的人周围——不必是外表上有魅力——只是那些能很好展示自我的人。”这一观点渗透在每个职业领域。
据波音公司的道格·贝恩说， “你必须举止优雅，穿着得体。”奥斯汀工业首席执行官罗恩．加福德认为外表对客户和自己人来说都是职业成功的必要因素。我所采访的四十个高级职业人几乎每个人都有类似的反应。
这一主题讨论起来很困难．以致于我就该主题采访的几个不败经理人都匿名谈话。人们往往相信“内在美”，如尊敬他人、睿智、能力，这些是职业成功的最重要因素。不幸的是，理想和现实相差太大。结论是：较好的个人外表是持久的职业成功的关键要素。这一观点是得到一致认可的。
利用你所得到的
虽然“长相漂亮”确实有益，但是许多相貌一般或者相貌偏下的人士（只要很好地利用他们所拥有的）也能在商业领域做得很好。拥有数十亿美元资产的格雷巴（Graybar Electric）公司首席财务官珍妮特·欣肖穿着考究，长相美丽，她评论说：“我不是在寻找长相漂亮的人，我主要想寻找的是在特定场合穿着整齐合适的人。”欣肖和处于公司高层的同僚一致同意，你不必有像电影明星的长相，但是他人必须觉得你在努力使自己看上去感觉很好。
处于另一极端的是，有些员工好像以尽可能穿着简单为自豪。
这是一个错误的看法。《黑人企业》杂志出版商厄尔·格拉夫对我叹息道：“我的办公楼里一些员工穿得就像要去海滩一样。”他们将永远不能很好地为他们的老板工作。 “有时候他们好像在比赛谁是穿着最差的．好像他们能侥幸获得什么。我们怎能如此草率呢？”珍妮特·欣肖强调说。她同意格拉夫的观点，即这种方法会限制事业进步。
长相漂亮是很好的
充分利用你所拥有的就是你所能做的，毫无疑问，一定的身体特征会为你的工作提供优势。成功的男性经理人往往身材修长，长相漂亮，匀称且不秃顶。有少量的人超重很多，但往往是很“高大”的。事实上，奥斯汀工业的罗恩·加福德告诉我一个故事，一个著名的建筑公司首席执行官前些年“只雇用身材高大的人”，因为他认为可以用一群身材高大、长相凶恶的员工去胁迫竞争者，在某些情况下也可以胁迫客户。然而，加福德不同意这种思考方法。
根据身高和传统的“外表”观点来看，不败的女性经理人往往多样性一些。毕竟，珍妮特·里诺在成为个人形象的笑话主题时就获得了众人的爱戴。但是几乎在所有情况下，高级女性经理人往往都是穿着得体、精心修饰且不超重的人士。绝大多数长相也非常俊美。
令人惊讶的是，我听到关于这一主题的评论都很坦诚。厄尔·格拉夫说， “成功的一部分在于体形。”他还补充说：“我真的从来没看过超重的首席执行官，有些‘身材高大’的首席执行官——身高6英尺6英寸体重270磅——但是很少，好像任何一个CEO其身高体重比率都很小。”
多样性的漂亮
比尔·马里奥特很注重个人外貌，但是他向我清楚地阐述，他虽十分强调外貌，不过这不能与只有银色头发的男性白人才能成就功业的观点相混淆。他自豪地指出，他的公司和国家在提拔不同种族、不同文化背景的人方面总体上进步很大。他认为，从前把白人男性作为惟一的高级经理人才库现在这种观念的转变是商业世界的一大积极进步。但是他也承认，赞同长相富有魅力的人士处在经理人高层的位置——不论其性别和种族背景如何。这是一种歧视。高级职业人会提拔女人、美国黑人、穆斯林人、犹太人、亚洲人等任何人，但是有个前提即他们有无可指责的个人卫生习惯和相貌特征。
这里的一线希望是：不变的特征，如基因特征，比你可以控制的特征的重要性要小。例如，参议员艾伦·辛普森是个身材修长的人，他承认他的身高对他帮助很多。然而。他也强调说。前劳动党书记罗伯特·赖克身高仅有4英尺10英寸，却处于“领导地位”。萨姆·佛克斯，身高5英尺6英寸，却拥有了数亿美元的财富。他这样阐述：“我更愿意身高6英尺4英寸．但是我只有4英尺18英寸——不论我喜欢不喜欢。我对此无能为力。但是我有把握，就像冥冥之中注定多久就要理发，多久就要洗头，多久就要修面一样，假如我晚上出去还是早晨修的面，假如我穿的衣服有皱褶、鞋又不亮。这些事情都是我绝对能控制得住的，至于那些我不可控制的事情，我不去管它。”
更重要的是，假如你缺乏有利于你成功的身体特征，也有方法帮你克服这些不利之处。首先，你必须对着镜子真诚地审视一下自己，看看有没有外貌缺陷。假如有的话，你不能忽视它、否定它、或者听由它不管。这些方法中任何一个都会阻止你成为不败经理人。相反，你必须面对你的不利情况，培养出你的个人风格，或者弱化你的不利情形，或者能更好地把它转化为力量。让我们探究一下怎样才能使你个人外貌最佳，以致于你能成为不败经理人的方法。
企业主一创立者例外原则
有一种职业背景，在这种职业背景下，外表是毫无影响的。
让我们看看比尔·盖茨。他是个令人讨厌的人，相貌举止都很差。
在微软反托拉斯审判中，他的证言中流露出的坏脾气和孩子气给人留下深刻的印象。然而，我能说他自身事业做得十分成功，他是二十世纪后期最伟大的职业成功者。
当你是公司的创立者和企业主时，你的长相就没有多大关系了。我认为个人外表在职业成功重要因素中一个例外，叫做“企业主／创立者例外”。我们早些时候谈到的汽车经销商杰克·斯密特同意这种说法。作为企业主或者企业主的儿女，他们的个人相貌在工作中很不重要。
个人相貌只有在他人控制你的职业命运时才很重要。假如你从基层做起创立公司，那么你的成功或失败，即使有，也很少取决于你的长相。斯密特说，即使这样，企业主经常聘请他人担任管理者或“名誉管理者”。但是，绝大多数情况下，企业主的体形、身高和举止各异。因此，假如你的长相不怎么好看，你就应该认真考虑自己创办公司。你获得巨大成功的概率就会比你在大公司工作高。
控制你能控制的
对于想在他人公司里通过兢兢业业地工作获得成功的人来说，个人外表总是一个重要因素。有几个方法可以提高他人对你外表的感觉力。第一，Graybar公司的欣肖说：“打扮自己只是一个步骤。”在许多工作环境中，随意的穿着会给那些“长相不够漂亮”的人们一个真正的机会。研究你公司的穿着特征，去工作时按照要求穿着。假如公司允许穿有领T恤，你就穿领尖钉有钮扣的衬衫。假如公司允许卡基布裤子，就穿裁剪很精美的休闲裤。对于女人而言，额外注意一下化妆品、装饰品或者比平常更加注意修饰一下发型，这样你就鹤立鸡群。