书城管理联邦快递:使命必达的力量
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第18章 与时间赛跑——联邦快递人高效工作的关键所在(3)

动作研究和工作计划只是节约时间,提高效率的众多方法中的两种。除此之外,还有以下几种办法。

1.争分夺秒,充分利用零星的闲暇时间

凡是在工作中表现出色,得到老板赏识的人,都有一个促使他们取得成功得好习惯:充分利用零星的闲暇时间。也就是抓住分分秒秒的时间,不图轻闲,不贪图暂时的安逸。

我们都知道,时间是由分秒累积成的,用“分”计算时间的人,比用“时”来计算时间的人,时间多出59倍,同样,用“秒”计算时间的人,比用“分”来计算时间的人,时间多出59倍。所以,善于争分夺秒,充分利用零星时间的人,总会作出更大的成绩。

安妮受聘于一家顾问公司,她平均每年要负责处理130宗案件,而且她的大部分时间都是在飞机上度过的。安妮认为和客户保持良好的关系非常重要,所以,在飞机上她就给她的客户们写邮件。她说:“我已经习惯如此了,这有什么坏处呢?”一位坐在她旁边的旅客对她说:“在近3个小时里,我注意到你一直在写邮件,你一定会得到老板重用的。”安妮笑着说:“我早已是公司的副总了。”

2.要事第一,将工作分类并排序

员工效率低下的一大原因在于没有分清事情的轻重缓急,做事杂乱无章。很多时候,他们都将处理紧要文件的时间消耗在一个无关紧要的工作细节上,毫无效能可言。此时,按照工作的轻重缓急原则将工作进行分类并排序就显得非常必要。所谓工作的轻重缓急不只包括时间,还包括工作的重要性,而且工作的重要性甚至比时间更要优先考虑。首先是急迫而重要的,必须尽快完成的,如方案的制订。

其次是重要但不急迫的。虽然没有设定期限,但早点完成,可以减轻工作负担,增加工作表现,如工作的长远规划。再次是急迫而不重要的。最后是既不急迫又不重要的。

分类并排序后,才能从众多工作中提出重点,然后坚守这个原则,从要事开始入手,逐个解决它们。

3.立即行动,废除拖延

一位哲人说过:“拖延是对生命的挥霍。拖延在人们日常生活中司空见惯,如果你将一天时间记录下来,就会惊讶地发现,拖延正在不知不觉地消耗着我们的生命。”

在企业里,总有一些员工总觉得明天时间充足,喜欢把工作往后推,于是,日子就在这种敷衍的态度里溜走,工作越积累越多。其实,拖延无助于任何问题的解决或工作的完成,相反会令工作更难做,问题更难以解决,最终只能是自欺欺人。

如果你做事拖延,那你就绝不是个称职的员工。成功或优秀并不难,关键在于你能否立即行动。立即行动,废除拖延,你也能成为企业需要的高效能员工。

德国大文豪歌德说:“我们都拥有足够的时间,只是要好好善加利用。一个人如果不能有效利用有限的时间,就会被时间俘虏,成为时间的弱者。一旦在时间面前成为弱者,他将永远是一个弱者。因为放弃时间的人,同样也会被时间放弃。”

时间是最公正的消耗品,它不会偏袒任何人一秒,因此,赢得时间的关键主要在自己。若想在有限时间内创造最大价值就需要克服工作中的诸多缺点,从这个意义上说,战胜自己就能赢得时间。

堆积如山的工作并不可怕,可怕的是被时间控制,被时间牵着鼻子走。只要能主动把握时间,分配好时间,并安排好事情先后顺序,再多的工作也能被轻而易举地处理。

高效能员工是企业的宝贵资源。时间是有限的,因此必须尽可能把时间用在具有“生产力”的地方。巴莱托定律告诉我们,应该用80%的时间做最高回报的事情,而用20%的时间做其他事情。这是时间管理的精髓。牢记这个定律并把它融入工作当中,废除拖延,对最具有价值的工作投入充分的时间。只有这样,才能让你的时间成为“超值时间”。

作为一名员工,当你能够高效率地利用时间的时候,你对时间就会获得全新得认识,知道时间的宝贵,就能清楚每一秒钟意味着多大的价值,也会明白老板对高效能员工是多么赏识。

信息快递:找到躲在角落里的时间

1.把等待的时间利用起来

等车、等人、排队缴费等,认真算起来,你会发现平均每天光是用在等待上的时间,就不下30分钟。而一般人以为那只是短暂的片段,于是每天把不少的片段时间白白地浪费了。

2.缩短途中时间

把时间耗费在毫无意义的往返路途上,不如想想其他的方法。如果你有能力出得起钱的话,为什么不把家搬到一个离公司较近的地方呢?或者你也可以在离家不远的地方找一个工作。

3.充分利用睡前时间

如果你觉得自己缺乏思考问题的空闲时间,不妨试着坚持每天睡前挤出十几分钟的时间,一旦形成了习惯,就很容易长期坚持。

4.利用零碎的时间

不要认为零碎时间只能用来办些不大重要的杂务。最优先的工作也可以在这少许的时间里去完成。如果你按照“分阶段法”去做,把主要工作分为许多小的“立即可做的工作”,你随时可以做些费时不多却很重要的工作。这给你带来的好处是不言而喻的。

5.买下任何可以提高效率的工具

别心疼所花的一点小钱。如果每天省下一两分钟,每年就可节省好几小时。

6.从你的办公桌上找出隐藏的时间

你可以在许多不同的地方进行重要的思考、企划、组织以及时间安排等工作,可是,你一天中的例行工作,很可能是必须集中在办公室的一张办公桌,或工作场所的某个地点完成的。如果能把办公桌布置成一个具有相当效率的“个人工作站”,并使它高度配合你的需要,那么,你的时间可能就会因此节省很多。

其实时间就隐藏在你身边的角角落落,只要用心寻觅、挖掘,就会收集很多时间资源。

附:联邦快递的ECM系统

出于安全与快速通关两方面的考虑,联邦快递电子商务与IBM的商业合作伙伴IKON的图像系统解决方案合作,开发了一个企业内容管理(ECM)系统。

在ECM系统中,有一个可以在全球货物收集点采集文档的工具——AscentCapture,这个工具是由IBM的一个商业合作伙伴和业务应用提供商Kofax提供的。联邦快递电子商务使用AscentCapture采集纸张文档,并将它们转换为准确的可检索的电子信息。扫描得到的文档通过联邦快递的国际虚拟专用网进行传输,并经由IBMWebSphereMQWorkflow输入到在企业的中央数据库运行的iSereis上的DB2内容管理器中。DB2内容管理器将电子文档归档,并在IBMDB2通用数据库上保存索引。

ECM系统还与联邦快递网站相结合,使任何一个用户都可以通过密码登录这个系统,查到经过扫描后的文档。在几秒钟的时间内,联邦快递交易网络的客户服务代表或者用户自己,就可以在线了解货物的运输情况。这些文档还可以以PDF的方式打印出来。

应用ECM系统,联邦快递获得了明显的收益:

1.减少了仓库的使用量,每年节省仓储费用10万美元;

2.将原来在收发室和仓库工作的30名员工转移到其他更为重要的工作岗位上;

3.每年节省邮寄文档资料的费用12万美元;

4.90%的货物可以顺利通关,无须等待;

5.文档丢失率降到几乎为零;

6.从过去的几天到现在的按秒计算,过关文档的查找效率提高了99%;

7.以前,联邦快递交易网络丢失文档的罚款额经常高达100万美元,通过使用ECM系统,现在已降低到几乎为零;

8.联邦快递交易网络是美国政府承认的第一家使用文档图像技术的运输经纪人,这吸引了更多的客户。

ECM系统还解决了许多管理问题:

1.在工作流程周期上,消除了工作流程各步骤之间的时间延迟。

2.在占用空间上,减少或取消了存储设备和机柜、缩微胶片和缩微胶卷的占用空间。

3.工作流程速度的加快使其对商业机会响应时间缩短。

4.系统集成了对业务支持文档的无缝访问。

5.实现了对文档和工作流程的控制,能够达到更佳的专业化水平,减少了非法风险,能够遵循一定的法规和实践原则。

点评:

正如联邦快递交易网络航空快递运营部副总裁道格·文特所说:“我们的技术可以在联邦快递的班机降落之前,就让正确的文档提前到达海关放行中心,从而使货物运输快速通过海关。”ECM系统大大提高了联邦快递的工作效能,是技术创造高效的经典案例。为了使快递服务更快更高效,联邦快递在技术创新上一向不吝投入,目的当然是使命必达。