书城管理大赢靠德
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第26章 老实做人,踏实做事——以德为训的“四忌四宜”(3)

在工作中,很多人都有可能忘了最初的目标,忙于应付一只又一只跑出来的“兔子”,结果一点工作效率也没有,忙来忙去什么都没有得到。事实上,我们忙碌的最大问题恰恰在于,根本不知道自己在忙什么,什么问题才是真正值得我们去解决的,或者在不知不觉中“跑了题”,让目标在混乱的忙碌中流失了。例如,想做饭了却发现家里没盐了,去买盐时发现旁边那个沙锅不错,买沙锅之前到另外一家商场比较价钱,结果在那家商场看到了自己喜欢的一个品牌衣服专柜正在打折……到了最后盐没买成,却穿着新衣服在饭店里吃饭。这就是没有盯住目标而忙的“瞎忙”,是造成我们无序忙碌的重要原因,也是造成我们忙而无果的重要原因。

目标是一个人行动的指南针。做事找准目标并坚定不移地盯住目标,这样做事才能有效,才能把需要做的事情做好。有目标的人是在为效能、为美好的结果而忙,没目标的人只会越忙越乱。

有一个广为流传的管理学故事,就很好地说明了这个问题。故事说的是一群伐木工人走进一片树林,开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦,好不容易清除完一片灌木林,直起腰来准备享受一下完成了艰苦工作后的乐趣时,却猛然发现,他们需要清除的不是这片树林,而是旁边那片树林!有多少人在工作中,就如同这些砍伐矮灌木的工人,常常只是埋头砍伐矮灌木,甚至没有意识到要砍的并非是自己需要砍伐的那片。

这种看似忙忙碌碌、最后却发现自己背道而驰的情况是非常令人沮丧的,这也是许多效率低下,工作不出成果的人最容易犯的错误,他们往往把大量的时间和精力浪费在一些无用的事情上。

任何行动一定要有目标,有目标才能够忙到点子上。早上开始工作时,如果并不知道当天有什么样的工作要去做,就很容易像上面的伐木工人一样,把时间浪费在不该做的事情上。没有目标,就不可能有切实的行动,更不可能获得实际的结果。有目标才能减少干扰,把自己的精力放在最重要的事情上。一个高效能的工作者每天进办公室的第一件事,就是为自己当天的工作制订一个清晰的计划。

效率提升专家博恩·崔西说:“做事有目标是提升效率的关键。高效工作的首要前提就是制定一套明确、具体而且可以衡量的目标和计划。”现实生活中,我们发现那些做事高效的人始终将目光集中在他们的目标上,他们常常在向目标奋进的过程中时刻提醒自己目标所在,或者将确定的目标和实施计划写在便笺上或是记事本上,并将它们放置在家中和办公室里,使自己能够常常看到它们;或者将自己的目标和实现计划的陈述录在磁带上,在开车、做杂务、休息或思考时播放它们;将自己的实施计划编辑在电脑屏幕保护屏上;将自己需要实施的计划输入电脑,打印出来,然后将这些纸悬挂在办公室、卧室的镜子上,甚至是冰箱上……这样时刻盯住目标而忙碌的人才能高效工作,从而拥有高业绩。

宜自觉维护公司荣誉

一个成熟的职场人士必须具备企业荣誉感,自觉维护企业的荣誉,并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、日常生活中都得以体现。

一个成熟的职场人士必须具备企业荣誉感,自觉维护企业的荣誉,并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、日常生活中都得以体现。比如,拨打和接听电话时,即使上司不在你身边,你也应该注意语气,体现出你的素质与水平,展示企业的形象。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽,吓走了一个潜在的客户,使企业遭受不必要的损失。

维护企业荣誉,其中一个很重要的方面就是维护好企业的形象。维护企业的形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面,尤其在与其他企业人员交往时,更应时刻注意维护企业形象,不说、不做有损企业形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人,而是整个企业。

刘衡是一家星级饭店的服务生。一天,一位正在饭店用餐的顾客突然倒地,口吐白沫,四肢无力。其他的顾客看到这种情况大惊失色,都纷纷指责饭菜中有毒,有的还准备打电话向工商局揭发。在这混乱的关键时刻,刘衡不像其他的服务生一样呆若木鸡,不知所措,而是冷静地拨打了急救电话,而后又竭力安抚顾客的情绪,并向众人解释说饭菜内绝对没有毒。顾客们当时不肯相信他的话。这时,刘衡不顾其他服务生的劝阻,当场吃下倒地顾客桌上的饭菜。为了防止谣言的散播,他还请求大家耐心等待,让医生来对这件事进行评判。这样,一时混乱的饭店才安静了下来。不一会儿,急救车就停在了饭店门口。经验丰富的医生当场断定,倒地顾客并非中毒,而是癫痫病发作了。

刘衡以自己的机智和勇敢避免了一场争端的发生,极大地维护了饭店的荣誉,因此受到饭店高层主管的赞扬,不久就因工作突出得到了提升。

刘衡的故事告诉我们:作为一名员工,我们工作的目的并非仅仅为了一份不错的薪水,或者为了一个可以谋生的职业,我们还应该追求一种认同感、归属感和成就感,而这一切都是建立在荣誉的基础之上。只有这种荣誉,才能够让我们拥有一种难得的归属感和成就感,而我们在维护公司荣誉的过程中,个人也会在不知不觉中得到提升,获得发展。

而一个随意贬损企业、毁坏企业名誉的员工肯定是一个既不聪明,也没有多少才能的人。这样做尽管直接伤害的是企业,实际上却是在伤害自己。没有人喜欢这样的人,当然包括你的上司。

为荣誉而工作,当然不是叫你去打去杀。只有最优秀的企业,才有存在的价值;只有服务于社会,才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚,为荣誉而工作,就是像故事中的刘衡一样在平凡的工作岗位上作出最出色的成绩,让企业优秀起来,让企业更好地为社会服务。

为荣誉而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任。

为荣誉而工作,就是自动自发,最完美地履行自己的责任,让努力成为一种习惯。

荣誉来自责任,当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。

只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工作中忘记辛劳,就能获得组织回报的最高荣誉。

努力工作,忠诚于企业,在捍卫企业荣誉的同时,也树立了你自己的荣誉。你会受到人们的尊敬,人们也会把最高的荣誉奖章颁发给你。

宜多提合理化建议

提出合理化建议是员工参与企业经营的一种积极的表现,它除了具有“好产品、好主意”的作用,还是发动员工参与管理、促进上下沟通的良好形式。

作为企业的员工,应时刻培养自己的主人翁意识,树立“公司是我的”的信念。优秀员工会特别关注企业中存在的问题或遇到的困难,并积极地为企业提出合理化建议。

著名的海尔公司是一个很有创新力的公司,而它的创新力就来自于公司内部每一个积极为企业提出合理化建议的员工。

在海尔公司,有一个名叫戴弋的女孩,她只是空调事业部的一个普通质检员。

以前在检验空调的时候,冷凝器上有油脂,在大批量检验完后,水便会混浊,一天要换好几次水,每次都用掉近10吨水,很是浪费。

如果一般人遇到这种情况,大不了只是将问题向上级反映。细心的戴弋发现了这个问题,但她并没有简单地上报给主管领导,而是动起了脑筋,开始想怎么能够解决这个问题。

后来,戴弋想出了一个可以节约用水的好办法:根据不同大小的机型,水位不必一样高,有的可以调低,这样就会节约很多水。

经过实验以后,这个方法果然可行!她的合理化建议一经上报,就立刻通过了。

后来,戴弋又连续提出了4项合理化建议,均获得通过。

事后,戴弋说:“当时没想别的,一心就想解决问题。”

对于这样积极提出合理化建议的员工,领导当然很赞赏。空调事业部一厂的订单执行经理吴希红说:“戴弋这个小姑娘,根本不用人操心!她一发现问题就一直盯着,直到把问题解决!那股认真劲儿,看了就让人高兴!”

如果像戴弋这样不仅善于发现问题,而且自己还提出合理化解决方案,单位的效益哪能不加倍提升呢?自己的发展之路又怎么会不平坦呢?

提出合理化建议是员工参与企业经营的一种积极的表现,它除了具有“好产品、好主意”的作用,还是发动员工参与管理、促进上下沟通的良好形式。在日本,很多企业把合理化建议活动的开展和企业的兴衰联系在一起。一个企业要兴旺发达,单靠自上而下的指导是不够的,必须要与自下而上的建议相结合。日本企业千方百计地启发、引导和组织员工提建议,要求员工在家中、车上等都要想问题,他们把合理化建议说成是“把干毛巾再拧出一把水来”。通过合理化建议运动,企业调动了广大员工参与企业管理的积极性和主动性,增强了企业员工对企业的感情,增强了公司员工的向心力和凝聚力。

柯达的“建议制度”举世闻名,这项制度的诞生,源于一位普通员工对玻璃窗的关心。

1880年,乔治·伊斯曼创立了柯达公司。刚开始的时候,公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大,这是乔治一直思考的问题。1889年的一天,乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多,字迹也不怎么工整,却让他眼前一亮。

这个工人的建议书是这样写的:“建议把生产部门的玻璃擦干净。”

对于这样的问题,很多管理者没有放在眼里,甚至认为工人小题大做。以前乔治就是这样想的,他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。

但这次不一样,他从这里面看到了其中的意义——这正是员工热爱公司,积极推动公司发展的表现。他马上召开了表彰大会,亲自为这个工人颁发奖金。会后,乔治促成相关部门制定了员工建议制度,这项制度一直沿用至今。在过去100多年的时间里,公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个,这些建议为公司节约了大量的资金。仅仅1983和1984两年,柯达公司因为采纳员工的合理化建议所节约的资金就高达1850万美元。

由此可见,每个人都可以成为促进公司发展的关键人物,如果你能够积极地为公司的发展提出合理化建议,为自己的上司分忧解难,而不是时刻带着满腹的问题去找他们解决,相信很快你就能成为老板眼中的“关键员工”。