书城管理小公司做大做强18招
18261400000262

第262章 精益求精,让工作“零缺陷”

被誉为全球质量管理大师“零缺陷之父”的管理思想家克劳斯比,在20世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想,并在美国推行“零缺陷”运动,后传至日本。

在“零缺陷”管理中,不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要“以缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”,进而实现最大程度的节俭,为企业尽可能地赢得利润的空间。

万科总裁王石认为:“零缺陷管理要求第一次就把事情做正确,从而实现生产环节最大的节俭。每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位,那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增长。”

要想做到“零缺陷”,可以从以下方面入手:

(1)建立推行“零缺陷”管理的组织。

(2)确定“零缺陷”管理的目标。

(3)进行绩效评价。

(4)建立相应的提案制度。

(5)建立表彰制度。

【一语妙计】“零缺陷”管理所强调的是正确的事情第一次做对、每次做对,其要求每一名员工都参与进来。员工应改变以往的思维模式,进而改变自己的行为习惯,达到改进质量的目的,其工作重心在预防上。