被誉为全球质量管理大师“零缺陷之父”的管理思想家克劳斯比，在20世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想，并在美国推行“零缺陷”运动，后传至日本。
在“零缺陷”管理中，不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”，进而实现最大程度的节俭，为企业尽可能地赢得利润的空间。
万科总裁王石认为：“零缺陷管理要求第一次就把事情做正确，从而实现生产环节最大的节俭。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。”
要想做到“零缺陷”，可以从以下方面入手：
（1）建立推行“零缺陷”管理的组织。
（2）确定“零缺陷”管理的目标。
（3）进行绩效评价。
（4）建立相应的提案制度。
（5）建立表彰制度。
【一语妙计】“零缺陷”管理所强调的是正确的事情第一次做对、每次做对，其要求每一名员工都参与进来。员工应改变以往的思维模式，进而改变自己的行为习惯，达到改进质量的目的，其工作重心在预防上。