书城管理世界销售冠军成功之路
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第4章 一个问题,一颗种子

“每一个问题都蕴含着解决的种子。”这句了不起的话是美国一位杰出的思想家史坦利·阿诺德说的。它强调了一项重要的事实,就是每一个问题内部都自有解决之道。

史坦利·阿诺德和贝德佳是好朋友,贝德佳从他身上学到许多东西。以下是贝德佳的一则日记:

走在大街上,我看到朋友乔走来,他是我的同事。

从他忧伤、孤寂的容颜举止,可以很明显地看出,他并不感到人生快乐,他没有朝气,情绪低落。

这引发了我同情的本性,因此我问他:“你好吗?乔。”于是他对我大吐苦衷。说了有员缘分钟之久,倾诉他是多么的不快乐,他遇到了许多复杂的问题。他说得愈多,我就觉得愈难过。

最后,他请求我帮助他解决这些问题,我搜肠刮肚,苦思冥想,终于想出了我认为似乎还不太坏的办法。

我说:“好,乔,我有了解决办法,但是我想你不一定喜欢。办法是这样的,有一天我到某个地方去办一件公事,那里的负责人告诉我,那儿一共有员园万多人,而每一个人都没有任何问题。”于是,我第一次看到一种向往出现在乔脸上,他的眼中发射出光彩,他迫切地大声说:“那太好了。怎么,有这种地方?赶快带我去。”

“很好”,我回答,“那是个墓园。”

这完全是事实———住在墓园里的人都没有问题了。对他们来说,生活的狂热已经过去,他们不再辛劳,只永恒地在那里休息。他们完全没有问题———一个问题也没有,但是他们已经死了。

那么根据逻辑,问题正是“生命”的现象。甚至应该说,你的问题愈多,你愈充满了生气。

我想,乔听了贝德佳的办法肯定在脸上也会有向往,眼中也会发射出光彩吧。

问题能够增进洞察力、精力以及一般的能力,使生活具有建设性。已故的美国著名电机工程师和发明家查尔斯·克德林深深体会这一点。因此,他在通用汽车公司实验室的墙上钉了一块牌子,用来勉励自己和助手。牌子上写着:“别把你的成功带给我,因为它会使我软弱;请把你的问题交给我,因为这才能增强我。”

贝德佳认为,很多成功的保险推销人,之所以成功,至少有部分原因是因为学会了寻求对问题的认识。不愿意让自己给问题压垮了,更不愿意给问题吓坏了。相反,冷静而实事求是,从各个角度深入地去研究情况;向专家以及向那些曾经面对过相似问题的人请教而获得建议;检视问题,仔细把问题分解来看,直到对问题无所不知为止;运用智慧来认识和掌握问题,这样必会产生了解,而了解后就能克服任何困难,不论困难是多么的神秘或是看起来是多么地不能克服。

他有一句话非常睿智而巧妙,如果大家广泛遵行,每一位保险推销员,都会获益非浅。这一句话就是———“冷一冷”。当棘手的问题闯入推销过程中时,虽然推销员可能变得紧张急躁,但是要实践这句话,在心智上尽量保持冷静,然后对自己说:“好吧,这是个问题,我们镇静地来想一想它的含义。我们来思考,而且只能思考,无论如何,我的反应不可以情绪化。”

年轻的朋友们,不知道你们做到了吗?

贝德佳说过一则关于迪的故事,可以用来说明合理的思考处理问题得以成功的例子。

迪当时只有员远岁,在暑假将到的时候,迪对他爸爸说:“爸爸,我不要整个夏天都向你伸手要钱,我要找个工作。”

父亲从震惊中恢复过来之后对迪说:“好啊,迪,我会想办法给你找个工作,但是恐怕不容易,现在正是人浮于事的时候。”

“你没有弄清我的意思。我并不是要你给我找个工作。我要自己去做保险推销。还有,请不要那么消极,虽然现在人浮于事,我还是可以找个工作。有些人总是可以找到工作的。”

“哪些人?”父亲带着怀疑问。

“那些会动脑筋思考的人。”儿子回答说。

这是个了不起的少年。

他在“事求人”的广告栏上仔细寻找,找到了一个很适合他的保险推销工作。广告中说找工作的要在第二天早上愿点到达源圆街一个地方。迪并没有等到愿点钟,而在苑点源缘分就到了那儿。他看到有圆园个男孩排在那里,准备抢先去求见,他是队伍中的第圆员名。

迪审视了他的竞争对手,心中承认他们都是讨人喜欢的男孩。“如果我是经理,”他对自己说,“我愿意雇佣他们中的任何一个。”但是,他不想让他们任何一个人得到这个工作。他要自己得到这个工作。他自己也是一名竞争者。但是,他要怎样才能引起特别注意而竞争成功呢?

这是他的问题。他应该怎样来处理这个问题?根据迪所说,只有一件事可做———动脑筋思考。因此,他进入了那最痛苦也最令人快乐的过程———思考。在真正思考的时候,总是会想出办法来的,而迪就想出一个办法:他拿出一张纸,在上面写了一些东西,然后折得整整齐齐,走向秘书小姐,恭敬地对她说:“小姐,请你马上把这张纸条转交给你的经理,这非常的重要。”

秘书小姐是一名老手,如果他是个普通的男孩,她就可能会说:“算了吧,小伙子,请你回到队伍的第 圆员 个位子上等吧。”但是他不是普通男孩,她直觉到,他散发出高级职员的一种气质。她把纸条收下。

“好啊选”她说:“让我来看看这张纸条。”她看了不禁微笑起来。她立即站了起来,走进经理的办公室,把纸条放在经理的桌上。经理看了也大声笑了起来,因为纸条上写道:

“先生:我排在队伍中第圆员位,在您没有看到我之前,请不要作决定。”

他是不是得到了工作?他会不会处理他一生中将遭遇的问题?他当然得到了工作,而且当然也会处理他将遭遇到的问题。因为他很早就学会了动脑筋。每一位推销员必须学会动脑筋思考,这样就能够掌握住问题,能够解决它,或消除它,或找出一种解决问题的模式,尝试着去做,去面对问题。

贝德佳在《推销改变了我的一生》一书中说:保险推销生涯尽管有很多的痛苦和困难,但是,只要推销员思考、工作、研究,你就可以成为一名成功的推销员。

是的,是这样的!朋友们,在这里我就想,不管从事其他什么行业,只要你思考、工作、研究,相信你们也会成功的!