书城管理死角:问题困境与破解之道
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第2章 死角:问题的困境与背后的阳光

一、为什么原来没看到

“万事具备,只欠东风”是大家都知道的一句俗语,也是形容《三国演义》最经典、最能反映智谋的赤壁之战的一句名言。整个赤壁之战,从吴蜀联合抗曹、舌战群儒、草船借箭,到离间计、苦肉计、连环计、诈降计到火烧曹营,都是极为经典的桥段。甚至罗贯中还专门用“万事具备,只欠东风”和诸葛亮的招风做法来突出他的“多智近乎妖”的形象。但是,只要认真想一想,我们其实可以发现,东风是整个赤壁之战最大的死角和漏洞。整个赤壁之战成功的关键是火烧连环船,而火烧成功的关键就是正确的风向。在思考、策划整个作战方案时,东风这个关键但常规的要素几乎一致地被大家忽略了。没有东风,打不了赤壁之战,蜀、吴两国也就不会再出现了,三国也就不存在了。可见,普通的东风是重要的一个死角。

所以说,“万事具备,只欠东风”在根本上其实反映的是诸葛亮、周瑜为首的一干谋士在策划方案、决策过程中,由于对日常因素的忽略,导致计划出现死角的事实。其实,日常生活、工作中,我们也经常会出现类似的死角,看似完美无缺的计划,常常会因为最常见的因素的忽略导致功亏一篑。这也正是一般人经常容易犯的思维问题。

从思维和实践两个角度来说,人都很容易面临一些问题困境,钻入牛角尖中,不撞南墙不回头,甚至撞了南墙都不回头。这时,人就是遇到了问题的死角——一个关键的、很容易忽视的问题环节或层次。死角的原意是指射击时由于地形地物或弹道性质的限制而射击不到的在射程范围之内的地方。引申出来,死角就是那些在视力范围内,观察不到的地方,在思维范围内,可以察觉到却没有察觉的方面。死角是思维的盲点,是行动的误区。而由于死角的出现,很容易导致原本应该顺利完成的事情无法完成,原本合理的决策出现失误。表现在企业运营上,死角往往表现为决策上战略眼光短浅、思考出现偏差、信息不完善、知识结构不合理、思维模式化、思考行为常规化、制度和执行死板僵化、利益衡量片面化等。

在个人日常生活行为、工作抉择、组织决策等各个方面,人都容易遇到死角,并且在死角面前束手无策,或者至少会因为死角极大地影响行动的进度。因此,从死角出发,我们需要分析清楚,究竟死角是什么,它有哪些形式,会在什么情况下出现,会有什么样的影响,应该怎样避免或解决。

一般来说,惯性思维、经验思维、模式化思考和行动是导致死角的主要原因,发散思维、逆向思维等思考方式、创新性行动、头脑风暴等决策模式是避免或解决死角的有效办法。对于现代管理来说,避免出现死角、及时发现死角、弥补死角带来的困扰和损失,是企业决策和执行的关键问题。

下面这个故事其实就是一个典型的利用思维死角的例子:

国王为挑选继承人,给两个儿子出了一道难题:“给你们两匹马,白马给老大,黄马给老二,你们骑马到清泉边去饮水,谁的马走得慢,谁就是赢家。”

老大想用“拖”的方法取胜,而弟弟则抢过老大的白马飞驰而去。结果,弟弟胜了,因为他骑的是老大的马,自己的马自然就落在了后面。对此,老大大叫一声:“为什么我原来没有想到这个方法呢?”然后就心悦诚服了。

是啊!“为什么我原来没有想到?”我们在生活中、工作中也会经常这样拍拍脑门大喊一声,然后为自己的失败懊悔不已。因为,我们都已经陷入了思维的死角,只知道用常规的眼光看问题。这个例子中的“骑马思维”跳出平庸、出奇制胜,说穿了就是“创造性思维”。在社会的各个领域里,那些能有突破思维障碍的人,往往是最后的赢家。

要进行创造性思维活动,必须突破许多思维障碍,我们把这些障碍称为“心锁”,这些心锁把心灵囚禁在常识、陈规和许许多多貌似合理的标准中,使心灵失去了创造力。因此,要提高一个人的创造力,首先要突破思维死角,打开“心锁”。

1.只有一个正确答案

我们每个人都经历过成百上千次考试,所以“一个正确答案”深深地印在了脑海中。对某些事实上只有一个正确答案的数学问题来说,这是对的,但大多数问题并非如此,每个问题都不止有一个答案,只是惰性往往使我们找到一个答案后,缺乏再接着找其他答案的习惯。要发展一个人的创造力就要打破这种习惯。如:“地震了我们该怎么办?”父母可以和孩子一起讨论,“逃离房子”、“准备绳子”、“救出老人和孩子”……也可以分头想,集中后经互相启发再想想有没有新的想法。企业里的“头脑风暴法”也是同样的道理。

一个正确答案不仅不符合生活事实,而且在现代世界弹性度很大、变化很快的氛围中也是危险的,我们应该去寻求第二个,第三个,甚至更多正确答案。往往,第二个或第十个答案才是解决问题的真正答案。

2.要遵守规则

规则对于这个世界很重要,譬如车子得靠路的右侧行驶,过马路时要看是不是亮着绿灯,图书馆里不能大声嚷嚷,拥挤的电影院里不能大叫“失火了”。可是如果我们想获得创意,那么遵守规则就成了一种枷锁。我们的教育非常强调“遵守规则”,“做好孩子”,“不能做这个,不能做那个”,这使得我们每个人几乎都养成了谨小慎微,不敢越雷池半步的性格,特别是许多女孩更缺乏创造力,那是因为教育中、生活中她们不得不遵守的规则比男孩多得多!

创造性思维既要求具有建设性,更要求打破陈规,否则,只有一条死胡同可走。我们在日常生活中应该经常地定期检查反省自己周围的很多规则,譬如:“为什么这个规则会是这个样子的?这个规则还有用吗?”经常地反思、检查会使我们的思维流动起来,而不被规则僵死掉。

3.强调完美结果

刻板是创造的天敌。要培养创造力就要打破刻板,拒绝雷同。关键是不怕失败,敢于冒险。重视过程,不过分强调结果的完美。

有人问两个孩子,用什么办法可以尽快测量出一摩天大楼的高度?其中一个孩子说:借助阳光,拿一根直竿,利用等比定理,直竿和高楼的比例等于它们影子的比例,而直竿的长度已知,在地面上量出它们的影子长度,由此算出楼高!

当时大家都很赞许这个孩子,夸他知识运用灵活。而另一个孩子则说出一个非常简单的办法:把高楼整体推倒,拉尺子一量即可!大家愣了一会,然后都举起了大拇指,一致赞同后者的思路。

我们常常为了追求结果的完善,而忽视了过程的真实。假如听到别人说出一些不合乎常理的话,我们不要妄加指责,因为,这无伤大雅。我们固然应追求“完美”,但也应允许创新中的“不完美”。

4.不要异想天开

杞人忧天、拔苗助长这些是我们耳熟能详的讽刺异想天开、不合实际的寓言故事。但是,如果换个角度想一想,这样的故事里面是不是也为我们提供无尽的想象空间呢?现代社会的环境污染、臭氧层空洞不就是杞人忧天成为现实了吗?现代生物技术、大棚种植不也同样实现了拔苗助长的野心了吗?不要轻易嘲笑异想天开,没有梦想飞天的人,今天的航天航空无法实现。听到别人的异想天开,也许能够从中发现有益的创见。

异想天开,是每个人成长的起点。假如树会说话,会怎么样?假如猪长翅膀,会怎么样?假如人有5种性别,会怎么样?假如……孩子经常向父母提出类似的问题吗?孩子是否会对人们习以为常的事物做出异想天开的假设?有创造性的想法看起来难免显得荒谬,因为它们似乎不符合传统规范。但要知道,想象力和创造力往往是相伴而生的,有多少曾经被认为是荒谬可笑的想法如今却变成了现实?所以,尽可能地发挥自己的想象力吧,谁知道它是不是一个好的想法呢?因为在进行创造性思考时,首先需要的是梦想,然后才能现实地思考。尽管很多“假如……”不太可能变为现实,但它可以成为进一步思考的垫脚石。

5.这不是我擅长的

人不可能永远只做自己擅长的事情,而这种专业化也为不利于创造能力的发展。因为“不擅长”足以导致人闭锁的态度。当这种态度根深蒂固时,—个人就等于画地为牢了,他将自己禁锢在狭窄的专业领域内,而对于其他领域的东西,他都悍然排斥。这样,他不可能获得孕育创意的资料,不可能获得创意。

让我们来看看这些发明创造是谁做的:

柯达彩色胶卷的发明者利益奥波特·迈尼斯和奥波特斯基曾是音乐家。安全剃刀的发明者金·坎伯·吉利原来是一家酒厂的推销员。充气轮胎的发明者约翰·布埃德·邓洛普原本是一个兽医。圆珠笔发明者拉边斯罗·伯罗曾当过雕刻家、画家和记者。许许多多伟大发明、创造都是因为走出了自己狭窄的领域,事实上,创造就意味着“突破”。

死角固然限制了我们的发展,“想不到”的地方固然让我们伤痕累累。但是,如果能够突破死角,能够想到原来“想不到”的地方,那么,死角背后就是无穷的创意,带来的就是无限的发展空间。

《伊索寓言》有这样一则故事:在一个风雨交加的夜晚,一个穷人到富人家要饭。富人家的仆人很讨厌这个时候还有人来要饭,冷冷地命令穷人立即离开。机智的穷人故意装出一副可怜的样子,恳求说:“我可不可以到厨房里去,在炉子上烤一烤衣服呢?”仆人禁不住穷人的恳求,把穷人放了进去。在厨房里烤了一会儿衣服后,穷人的身体变得暖和了起来。他又向厨娘请求说:“您能不能把小锅借给我,让我煮一些石头汤来喝?”石头还能煮汤?厨娘很惊奇,想看看他怎样煮石头汤,就把锅借给了他。穷人马上找了一块石头,放在锅里煮了起来。刚煮了一会儿,他又向厨娘请求说:“麻烦您再给我加点盐好吗?”厨娘又给了穷人一些盐。接下来,穷人又从厨娘手里要来了香菜、薄荷。最后,厨娘还把一些碎肉末给了穷人,让他放到了汤里。汤煮好了。穷人把石头从锅里捞出来扔掉,美滋滋地喝起“石头汤”。

这个穷人用自己的聪明才智突破一般人的思维局限,从仆人的思维死角入手达到了目的,而这才智里面实际包含了创造性,这种创造性表现的是一种综合全面的能力。

现代社会十分推崇这样一句话:“不断创造是卓越。”因为随着电脑的发展,“记忆”不再像以往那样重要,最重要的将是如何以创新的观念和态度来解决问题。创造性不是未来社会的唯一特征,也不是对人才的唯一要求,但创造性无疑是21世纪人才必须具备的品质。

每个人都是一个潜在的发明家,甚至都曾想要发明某种东西,只是大部分人的热情只能维持一个星期左右。很多人的创造热情往往只有三分钟热度,这就需要我们培养自己的坚持性、毅力和恒心,学会从不同角度去解决问题,只有能够不断从突破死角的创新中感到愉快,才能维持恒久的创造热情。遇到困难挫折时,我们必须鼓励自己,免得自己因多次和长期的受挫而失去了创造热情。

美国加州理工学院教授费曼在理论物理界有崇高威望,曾参加著名的曼哈顿计划,并以量子电动力学上的开拓性理论获得诺贝尔奖金。然而,令这位科学家得意的并不是这些荣誉,而是他一生中率性而为的恶作剧和充满孩子气的智力游戏。费曼从小对科学很感兴趣,认为好玩,其乐无穷。

他11岁时就拥有自己的“实验室”,那不过是地下室里的一个小角落,一个装上间隔的旧木箱、一个电热盘、一个蓄电池、一个自制的灯座等等。就是用这些简单的设备,费曼学会了电路的并联和串联,学会了如何让每个灯泡渐次慢慢地亮起来,“那情形真是美极了”。他还经常为邻近的孩子表演魔术,一种利用化学原理的魔术,比如把酒变成水等等,他还经常和小朋友发明各种戏法,玩得非常开心。

创造性是一种宝贵的品质,企业领导者如果发现了员工的创造热情,就要不失时机地抓住这个时期,积极地开掘员工的创造力,培养其形成一种创造能力。

有一次,年幼的达尔文在海边拾到了一枚生锈的钱币。吃晚饭的时候,他向大家宣布,他发掘到了一件古罗马时代的宝贝,它是罗马皇帝征战时留下的,价值连城。达尔文的妹妹说,哥哥又在吹牛了。同桌的人也认为达尔文喜欢说大话。但是,达尔文的爸爸却很认真地听着儿子说话,仿佛儿子发现真的宝贝似的,小心地把钱币收藏起来。他认为,儿子从一枚钱币想到古罗马的历史,想到古代文物的价值。说明他有很强的想象力和创造性。父亲的一言一行,鼓励了孩子的挖掘和收藏活动,这对达尔文一生产生了深远的影响。

爱迪生童年时代也有过不少创造性的“胡闹”。有一次,他想到气球充气以后会飞上天空,就让邻居家的孩子吃了不少苏打粉。他想,苏打粉吃下肚后,也会放出气体,能使人飞上天空。结果,孩子吃了苏打粉后肚子发痛。爱迪生的母亲并没有斥责打骂爱迪生,因为她看到孩子的思维中有创造性的萌芽,生怕摧残了孩子宝贵的创造热情。

创造能力不是天生的,是在对世界的观察、游戏、制作等活动中发展起来的。创新意识是我们在日常的生活、学习、工作过程中,对所面临的情景和所要处置的问题产生探究、变化、革新的意识状态。人类的创新往往首先由创新意识所激发,再借助于创新能力与创新个性才得以实现的。创造力是指能打破常规产生具有现实意义的东西之特性能力。创造力高的人,不一定最终能成为创造者。创新意识不是教出来的,是一步一步地训练出来的,创新能力也需要慢慢地培养。比较而言,创新意识似乎有些虚无缥缈,或许它仅仅只是一种观念,但它体现了一个人身上那涌动着的、可贵的创造潜能,这才是创新的本质所在。

在日常生活中,我们无时无刻不在解决问题。为了解决一个问题,习惯的做法总是要想方设法找出解决问题的最佳答案。这是一种指向于某一目标的集中思维。由于现实生活中,我们常常采用的就是这样的思维方式,因而不知不觉中,我们会受这种思维模式的影响,创新意识逐渐模糊了,甚至丧失了。如何将潜在的创新转化为现实的创新能力,关键就在于发现有助于激发和调动创造欲望的创新热情。

学会创新、敢于突破死角,是现代社会和企业发展的必然要求。只有企业不会经常听到“为什么原来没有想到”的抱怨和懊悔声,企业才能不断发展。

二、必死之地还是死地后生

看过《天龙八部》的人都知道著名的“玲珑局”,我认为这是一个形象说明了死角和突破死角的事例,从设玲珑局,到虚竹不懂棋而破解,就是一个用创新方法突破死角、突破原有规则与思路的经典。

所谓的“玲珑局”实际上就是一个在常规思维内无法解决,任何在规则之内的方法都无法寻找到出路的死角。但是,一旦能够突破常规,置之死地而后生,跳出一般围棋规则之外看问题,就可以迎刃而解,突破死角。

其实,现实中很多事情同样如此。也许大家觉得“狗急跳墙”显得粗俗,但它也说明了,狗在陷入死地的时候,也能够突破常规地循着路走的规则,通过跳墙这个非常规手段来获得生机。

人其实同样如此,身处逆境,面临一种必死的环境时,反而可能找到求胜的方法和勇气。

用专业术语来说,置之死地而后生这样突破死角的办法可以说是一种创新思维。一般情况下,创新思维是人类在探索未知领域过程中打破常规、寻求获得新成果的思维活动。

一个游客为了领略山间的野趣,一个人来到一片陌生的山林,左转右转迷失了方向。正当他一筹莫展的时候,迎面走来了一个挑山货的美丽少女。

少女嫣然一笑,问道:“先生是从景点那边走迷失的吗?请跟我来吧,我带你抄小路往山下赶,那里有旅游公司的汽车等着你。”

游客跟着少女穿越丛林,阳光在林间映出千万道漂亮的光柱,晶莹的水汽在光柱里飘飘忽忽的。正当他陶醉于这美妙的景致时,少女开口说话了:“先生,前面一点就是我们这儿的鬼谷,是这片山林中最危险的路段,一不小心就会摔进万丈深渊。我们这儿的规矩是路过此地,一定要挑点或者扛点什么东西。”

游客惊问:“这么危险的地方,再负重前行,那不是更危险吗?”

少女笑了,解释道:“只有你意识到危险了,才会更加集中精力,那样反而会更安全。这儿发生过好几起坠谷事件,都是迷路的游客在毫无压力的情况下一不小心掉下去的。我们每天挑着东西来来去去,却从来没人出事。”

游客不禁冒出一身冷汗,没有办法,他只好接过少女递过来的两根沉沉的木条,扛在肩上,小心翼翼地走过这段“鬼谷”路。

中国香港启德机场的情况同样如此,机场就位于市中心,飞机掠过深水湾、九龙等闹市时,乘客可以清楚地看到住家阳台上晒的衣服。就是这么一个被称作“世界上最危险的机场”,数十年来直至关闭都没有出现过大灾难。探究其中的原因,有人说正是因为危险,所以全世界的飞行员都小心翼翼,不容许自己出一点差错,香港的启德机场因此才成为世界上最安全的机场之一。

正如我们都知道的那样,最平滑笔直的道路往往是恶性交通事故的多发区,最平缓的河道往往也是最容易发生船难的地方。我们经常会说这样一句话:“最危险的地方最安全”。似乎不合乎逻辑,但事实上往往都会如此。因为经验告诉我们,大家都认为最危险的地方,其实往往是大家都容易忽视的地方,反而是最安全的。反过来,也可以说,最安全的地方最危险。

“善水者必溺于水”,一个人往往容易在自己最擅长的方面栽跟斗,也很容易在自己认为最安全的地方遭遇灾难。“生于忧患,死于安乐。”

大家如果关注新闻,就会发现,SARS疫情暴发后,我国响应专家呼吁,病毒所在原有两个P3实验室(生物安全3级标准实验室)的基础上又添置了3个,专门用于SARS研究。

P3实验室按说是最安全的地方。实验室的核心实验区面积不到20平方米,整个实验室面积不过60平方米,据说,每个实验室的投资达到200万元人民币。P3实验室通常分为半污染区和污染区。科研人员必须穿戴两层隔离服、一层连体的防护衣,戴防护眼镜和双层手套,才可进入核心污染区,进行SARS样品的实验。

根据专家的说法,只要是在符合生物安全3级标准的实验室(P3实验室),只要专业人员严格按操作规程实验,只要按要求严格控制实验的病毒种类,就不会发生SARS实验室感染的情况。世界卫生组织对进行SARS病毒研究的P3实验室早有推荐管理标准,据说我国各实验室都据此制定了大量的更加严格的生物安全管理规定和操作规范。

但是,问题恰恰就出在一些经过训练的专业人员身上。“非典”之后,我国又一例SARS病例恰恰就出在实验室。

说到这里,我觉得大家需要认真思考一下“置之死地而后生”,考虑究竟什么才是真谛,怎样才能死里逃生。

三、追求独占,一个潜在的死角

战国时期,雄才大略的秦孝公广纳天下贤才,欲振兴秦国,商鞅遂入秦欲建功立业。在秦孝公宠臣景监的推荐下,商鞅与秦孝公商谈国事。头次见面,商鞅说了很久,孝公却不时打瞌睡,等商鞅走后,孝公怒骂景监给他介绍了个疯子,说的全是狂言乱语。商鞅对景监解释说他向孝公说的是帝道;过了五天,商鞅再次请求觐见孝公,这次谈话比较投机些,但还是不能合孝公的心意,于是孝公又责备景监,商鞅对景监说这次是谈王道,孝公还是听不进去,请再给他最后一次机会,如果还不成,他就回家去种田了。

商鞅第三次觐见孝公,两人相谈,数日不厌。甚至在谈话当中,孝公不由自主地靠近商鞅,与之促膝而谈。于是景监问商鞅,这次怎么能使孝公如此满意。商鞅说,我这次谈的是霸道,孝公因此大悦。而孝公最后告诉商鞅说,行帝王之道,需要等得太久,他没有这个耐心。况且人人都想在自己在位时就名扬天下,怎么能够默默无闻地等十几年甚至几十年呢?行霸道能及时看到国家富强,这才合他的意思。于是秦王开始任用商鞅推行霸道。

以德治国,为公天下,是则天下共举,可成五帝之业;以仁治国,泽及百姓,万国景仰,可成三王之业;秦孝公变法,以武力治国,秦统天下,厉行霸道,秦朝五十年而终。

人性里都有独霸天下、独占一隅的私心。很多人把自己的目标定位霸王,自己独占一切,不愿分羹于人。自己看不顺眼的、对自己有威胁的,必定采取打压的态度。

一般人都知道,垄断是一种回报最为丰厚、看上去最有诱惑力的发展路子,因为它最具让企业“一步登天”的可能性。因此,垄断也就成为了一般企业都追求的境界。很多企业在这方面是非常舍得下工夫的。他们常用的手段是:寻找或干脆生造一个概念(有时候是所谓的战略定位,抑或是产品卖点),然后不惜工本投入巨资进行包装和宣传,以期轰炸出一个市场来,从盲动的消费者口袋中攫取巨额利润,并打击竞争对手,独占整个市场。在垄断市场,企业奉行的是零和游戏,以自己独占市场、打倒所有竞争对手为目标,实行霸道的垄断。

在这样的情形下,企业以一家独占、打倒所有对手、霸占所有资源为目标。对所有竞争对手,必欲除之而后快,没有妥协与共存的可能,更不会想到合作的可能。这样,在独占的霸道垄断之时,看似风光无限,实则危机四伏处处都可能成为致命的死角。

从策略角度来讲,垄断本身并没有太大的问题。但很多企业对垄断的追求只是停留在“大造声势”、打击竞争对手上,很少把核心竞争力专注在保证稳固垄断市场的企业内部建设、技术发展、人员培养等基础方面,垄断又如何继续兴盛不衰呢?很多企业在价格战和广告战上一掷千金,却不愿意在人力培训、组织设计上下工夫,对竞争对手只采取一种横眉冷对的态度,那么等待他们的只是昙花一现的结局,因为没有合作,哪有共生呢。

垄断者看上去很强大,也很风光,但没有伙伴,难免会陷入众叛亲离、四面楚歌的境地。如果我们的企业不是那么急功近利,如果他们在制定策略的时候考虑得更实际、更长远一点,多一点合作的胸襟,多来一点君子之争,去除霸道,推行王道,那么,企业就会变得更强大,生存得更持久,尽管王道的见效期要比霸道更久一些。

现代社会是一个充满机遇和诱惑但同时也是各企业“诸侯割据、军阀混战”的激烈竞争时代。新兴的现代企业挟天时之变,握资金运筹之力,不但以惊人的速度在产业市场上崛起,而且已经开始大规模地进行“圈地运动”——即通过兼并、收购等形式在很短的时间内完成惊人的规模扩张。而那些即使目前规模和实力稍逊的中小型企业,也无不从旁虎视眈眈,随时可能据地利之势、趁人和之宜抢进产业第一梯队,以期在产业经济的肉锅里抢先分一杯羹,甚至取代原来的行业大哥成为未来竞争规则的制定者。

可是,传统的依靠资本逐步积累的方法显然已无法满足现代经营者们的勃勃野心,他们没有充足的耐心等到母鸡长成了才将蛋生下来,于是另辟蹊径、超速发展、在尽可能短的时间内超越产业界的前辈,这就成了他们刻意追求的目标,种种损人利己,杀鸡取卵的手段就出来了,在这种风潮下,企业界掀起了一次又一次不同题材的“大战”和“热潮”,良性竞争的共生理念都被抛之脑后了,做最大最强的企业,吃最大一块的蛋糕成了很多企业的目标。

美国著名的重量级拳王阿里在拳击台上恪守游戏规则,从未以小动作投机取巧,甚至在对手招架不住时会停止进攻。即使在退出拳坛、痼疾缠身的情形下,他仍然担任多个社会职务,以自己强大的号召力,从事与和平、健康、爱等有关的国际活动。在充满着肮脏、甚至血腥的拳坛上,阿里用自己的王者之风,赢得了所有人(包括朋友甚至对手)的尊敬。同样,企业的领导者在经营企业时也应该有一种王者之风,自觉维护良性的市场环境,不盲目打击竞争对手,这样才能赢得合作者的尊敬,得道多助。然而,在国内企业中,愿意秉承“王道”策略的企业并不多见。这主要因为领导者心态浮躁,缺乏长期持续努力的心理准备,总希望自己的企业能够超速发展,为此不惜采用种种违背市场秩序,既损人又误己的行为。王道是一种信心、实力和综合竞争能力的体现,它首先建立在自身清晰的发展战略和别具一格的经营思路上,然后要求在经营过程中决不投机取巧,恪守有关市场游戏规则,既不会盲目崇拜领先者,也不会恶意攻击竞争对手。在此,大名鼎鼎的海尔集团的王者风范很值得领导者的借鉴。在企业之间的竞争几乎杀红了眼的家电行业中,海尔集团的成功近乎奇迹。海尔并没有单纯为竞争而竞争,而是国内较早将竞合理念纳入企业经营理念之中的企业之一。海尔集团“以人为本、以德为本、以诚为本、君子之争、和气为本”的企业文化为企业的发展壮大提供了坚实的基础和前提,其中以和为贵、君子之争就蕴涵了一种共生共赢的思想,既竞争,又和气合作,既独树一帜又不失君子之风,的确是现代企业领导者应追求的一种王者之道,这样才能与竞争对手建立多种竞合关系,在市场生态日益恶化的情况下跳好共生双赢的双人舞。

当然,我们处于一个竞争的时代,我们不可能真正实现垄断霸业,也很少有人能够垄断市场。因此,很多人追求独占的思想,就不会表现为垄断,而是尽一切可能保持自己的独立,对自己的公司保持独占和控制,拒绝与竞争对手合作。比如说,现在很多人都有这样的看法,自己的企业被别人兼并,自己的技术被别人买断,是企业经营的失败。自己的企业如果不是自己说了算,就是自己的失败。因此,拒绝被收购,拒绝赋予更优秀的外来管理人才真正的权力。

因为,对这些人来说,每一个新产品的推出或每一个新创意的实施,都会很快引来竞争对手,而且竞争对手很可能会超过自己,并在前方布下种种陷阱。所以,假如自己不抓紧,就很可能被人赶上,甚至被别人兼并。

1956年,有一位名叫拉扎勒斯的美国人贷款开起了一家玩具店。他有着一套独特的经营方式,到1958年时已经开了第三家。到1966年,其商店的总销售额已经到了1200万美元,但其扩张的步伐却慢了。而要扩张就必须有资金。在这种情况下,他采取了一个出乎寻常的决定:以750万美元的价钱把自己的公司卖给了洲际公司。但附加了一个条件,就是他仍然控制玩具的经营。也就是说:他已经将公司的所有权(产权)转让了,但经营权还保留着。他得到了发展的资金。到1974年时,这些玩具商店已经发展到70家,年销售额也有1.3亿多元了。生意越来越好,不仅那些玩具生产厂家给予他支持,银行现在也慷慨地给他支持。

机会再一次偏向了他。他所控制的玩具公司发展得很快,但其母公司到1974年时却亏损达9200万美元。由于他的玩具公司为洲际公司带来了丰厚的利润,到1978年时,他已经把母公司从破产边缘救了回来。他又一次得到了原来出卖的公司。现在新公司还有了一个新名称“R玩具公司”。而他,成了该公司的董事长。R公司目前已经是世界上发展最快的儿童商品零售公司。到1992年,该公司已经成为了一家拥有611亿美元资产的大型玩具及童装公司。

为了发展的需要采取出卖自己的做法,是为了在竞争中不让别人赶上。像拉扎勒斯这种做法是完全靠开拓能力而重新获得优势地位的。另外,在日本经济发展史上,有一件事很值得一提,那就是三菱集团对日本油船的控制。

在明治维新前后,三菱集团和共同运输公司之间展开了生死搏斗。这两家公司都是从同一时刻、从同样的港口以同等规模的船舶起航,到达同样的目的地。竞争到最后,竟发展到为了招揽客人上船,不仅可以免费乘坐,还可以得到一份礼品的程度。

这样恶劣的竞争,引起了社会有关人士的不安和抗议,最后政府也出面要求两家和解。在“为了日本的航海业的未来,结束这种不必要的竞争”的理由下,两家决定合并。合并后的公司命名为日本邮船公司。三菱在合并时表现得最为积极,与海运有关的资产和所属事业,全部转移到新公司,在人才方面,也全部转移。这一来,三菱方面可谓没留下什么人才了。

但是,三菱是“所谋者远”。它不可能是纯粹的为了“日本航海业的未来”,而是想到了总有一天要把它彻底转为自己所有。不说别的,原来共同运输将三菱船舶撞沉,还有三菱的老主人岩崎弥太郎在恶劣竞争中悲愤去世这些事实,就很难让三菱的后代们忘记。所以对转让出去的资产,作了较高的评估。且转让出去的汽船,大多是老朽的船舶。虽然在合并时是共同运输得大股,也就是说得到了控制权。但是,共同运输的12万股股权是分散的,三菱方面的10万股股权却都集中在岩崎家族。而岩崎家族在母亲的教导下始终团结如一。此外,三菱当时把那么多人才放出去,表面看来是让三菱“空壳”了,但是实际上是让其逐步掌握权力。果然不出所料,原三菱旗下的高级官员近藤廉手后来就担任了日本邮船的社长。再经过几次董事会、监事会的改造变动,日本邮船彻底成了三菱的旗下企业。

可见,有时候,为了达到目标,决策者暂时走一走与理想背驰的路,有时却正是智慧的表现。唯有如此,企业才能在竞争中保持弹性,顺利到达成功的彼岸。但是,很多追求独占的领导者的决策是以保证自己的独占地位为依托,而不是把企业的盈利本质和预定目标作为行动指南,所以最终所到达的必然是连决策者自己都模糊不清的陌生的彼岸。

一百多年前诞生的企业,历经世界的急剧变化——工业革命、世界大战、大萧条、科技革命、文化巨变,它们同时代的对手都已销声匿迹,而它们却仍焕发出无穷的生命力。“秘密”何在?

就在于它们不骄傲自满,不故步自封,采用了积极有效的竞争策略,追求卓越,永远站在竞争的前列。1999年全球最高市值公司排序中,通用电器公司以3330.5亿美元的市值居世界第二,仅次于微软;而一百五十年来,西门子已经成为“可靠与优质”的代名词,正是这份可靠与优质,正是这种对待竞争主动乐观的态度,使其成为当今世之翘楚。优胜劣汰,百年永恒。

企业是以赢利为目的,获得丰厚的利润是最好的。但是,不能简单地把利益理解为短时的利润。

施乐公司在20世纪70年代初就发明了90年代才开始流行的图形交互界面和激光打印机,而且还发明了PC电脑。但施乐却由于在电脑公司SDS10亿美元的投资而忽视了这个机会。

管理学者道格拉斯·史密斯评价道,“施乐不知道该怎样去生产电脑,他们的销售队伍也不知道该怎样去卖电脑。他们眼中除了利润,还是利润。”施乐的错误在于其不能够适应市场变化。

历史经验表明,公司试图超越自身的能力去预测未来时,灾难就会来临。施乐却是相反的例证:它看到了未来,却被眼前暂时的利益所蒙蔽,对未来的竞争对手和市场视若无物。

《宋稗类钞》中载有这样一件事:

宋朝有个名叫苏掖的常州人,官至州县检察官。他家中十分有钱,但却非常吝啬,常常在置办田产或房产时,不肯付足对方应得的钱。有时候,为了少付一分钱,他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时,压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格,从而牟取暴利。

有一次,他准备买下一户破产人家的别墅。竭力压低房价,为此与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了,忍不住发话道:“爸爸,您还是多给人家一点钱吧!说不定将来哪一天,我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅,希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说,又吃惊,又羞愧,从此开始有所醒悟了。

一个优秀的领导人总是会为自己的集体每分必争,这是无可厚非的。但有时候后退一步给对手一个机会对自己未尝不是一件好事。广东某集团和杭州某集团是国内饮料市场一对有名的竞争对手,在杭州集团遭遇困境的时候广东这个厂家并没有像大家通常的做法那样给予狠狠一击,而是给予对手喘息之机,最后两家企业发挥各自的优势把共同的市场做大,都得到了好处。

尺有所短,寸有所长,竞争对手之所以成为你的竞争对手,肯定有你无可替代的优势,如果把这种优势转化为对自己有利的一股力量,何乐而不为?利弊的权衡是一门高深的学问,也是一门艺术。考虑得失不仅仅只是眼前,要考虑到以后的生存和发展才是最明智的选择。留三分余地给别人,就是留三分余地给自己。

在广袤的欧洲大陆上,生活着一种美丽异常的动物,名叫蓝蝶,由于它外形炫目,人们通常把它称为会飞的“花朵”。然而几十年前,蓝蝶翩翩倩影却在暖春的晴空里消失了。

昆虫学家们对蓝蝶凋谢之谜做了深入的研究,最后得出了一个很让人吃惊的结论:蓝蝶的绝种竟与两种蚂蚁的灭绝息息相关。

原来蓝蝶是在醋酸植物上产卵繁殖的,这必须得到两种小蚂蚁的帮助才能顺利进行。蓝蝶的幼虫、腹部分泌的挥发性物质,对于蚂蚁来说是极具诱惑力的香甜美食。闻到这一特殊的香味,蚂蚁就会爬到蓝蝶幼虫的腹部边尽情享受。

而蚂蚁并不是白吃。当蚂蚁在草地上发现蓝蝶卵时,马上来照顾这些幼小的生命,生怕被其他昆虫掠去。蓝蝶的幼虫是吃树叶的,每吃完一片树叶,众工蚁就会把它抬到另一片新树叶上,让它吃个饱。蚂蚁和蓝蝶这种互惠互利的关系,经历了漫长岁月的考验。

可是贪婪的人类为了自私的目的,无情地侵占了这两种蚂蚁的生存空间。他们用推土机无情地把它们的栖息地毁了,小蚂蚁从此灭绝了。没有了相依为命的小蚂蚁,蓝蝶也就花陨香消了。蓝蝶和蚂蚁之间是一种互惠的合作关系,同样,企业中的合作也必须把双赢作为合作的基础,否则这种合作是不会持续太久的。现实中很多企业的灭亡也是由于违背了双赢的原则,失去了唇齿相依的合作者,从而陷入唇亡齿寒的破产悲剧的。

20世纪90年代,对于摩托车行业来说被称为暴利时代,很多小制造厂就因组装生产摩托车而掘到了第一桶金。但据有关统计表明,这样的小制造厂几乎每天都有破产的,重庆、广州、浙江等几大摩托车集散地产销规模上百万元的企业屈指可数。究其原因是因为摩托车行业产品供应链失衡的问题。摩托车厂家的运营主要依靠上下游厂家即配件厂家和销售公司的配合,它的销售一般是采用三级代理的销售模式,依靠的是一种厂家与商家双赢的模式来运作的。在实际操作过程中,有些短视的商家为了维持暴利,就拼命压低经销商的利润空间,或者减发促销品,或者在年底兑现奖金返利的时候随意克扣,这样就大大打击了合作商的积极性,使其转而代理其他公司的产品,从而对企业自身的生存造成毁灭性的打击。

互惠合作是现代企业经营之道的金科玉律,奉行此原则行事的企业就能够“得道多助”。英国著名的销售商马狮公司之所以能够历经百年而长盛不衰,就归根于它在经营过程中紧扣与合作伙伴互惠双赢的原则,处心积虑地为联盟伙伴着想,正因为如此,公司才能够在市场诚信危机日益严重的同时仍可以“得道多助”,它在与供应商合作的过程中有很多值得我们称道的做法。

马狮公司为了保持与其供应商的信任关系,特别注意双方收益的对称性问题。该公司的管理层认为,要与供应商保持长期的关系,供应商的价格就不能太低,否则,它们就得不到必要的投资来改善其业务和产品。因此,当其发现同供应商的关系不公平时,其管理人员就会积极采取措施来纠正这种失衡。

最有名的例子是马狮公司同其供应商共同开发厨房用品的例子。

1995年,产品上市4个月后,某供应商发现算错了生产产品所需的劳动工时,因此产品的价格定低了,造成了亏损。然而,由于产品价格低,顾客们很喜欢马狮公司的产品,因此产品的销路很好。当供应商把这一情况告诉马狮公司的经理以后,马狮公司的经理说产品的价格不能改,因为已列入了商品目录中。但为了不使供应商遭受损失,马狮帮助生产商重新设计产品,通过减少几道劳动密集型的工序和包装,两家公司在不影响产品性能的情况下降低了生产商的成本。此外,马狮还减少了自己在该产品的毛利,让利给供应商。这种“将与取之,必先与之”的做法使马狮公司的合作伙伴很少有背叛公司的行为,正是由于这种稳定的合作关系,才使马狮公司能够在竞争激烈中得道多助,左右逢源。

肯德基在中国的快速发展也得益于一种双赢的合作思路。从创立之初的第一家餐厅到至今分布在59个城市的400多家餐厅,肯德基采用的鸡肉原料100%全都来自国内,10年来共消耗了60821吨鸡肉。肯德基的飞速发展同时也带动了各类相关原料供应行业的起步与发展。目前,大约85%的食品,包装原料都由中国国内的供应商提供。在利益一致、共同进步的前提下,肯德基从对供应商传授权新的经营管理理念到先进技术引进,从主动培训测试到积极扶持供应商,与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴。其中分布在全国27个城市和地区的25家鸡类供应商如今基本都是国内鸡类行业中的佼佼者。与肯德基有多年合作历史的山东诸城市对外贸易集团公司,是全国最大的县级外贸集团公司,该公司与当地70%的农户建立了产销联系。

肯德基与正大集团、瑞士雀巢公司、百事公司等国际知名企业是商业合作伙伴,这些公司在中国都建有大型工厂,采用的是一种供应商本地化的策略,这种策略也是基于一种合作双赢的思想。中国有着前景广阔的消费市场,可以为外国公司提供稳定的利润来源,而国外资本移师中国,也可以在投资、技术转移等方面促使中国企业的发展。

从马狮公司和供应商的双赢政策到肯德基与肉类供应商,以及供应商和农户的共生关系,这其中无不透露着一种互惠共生的合作思想,现代社会是一个讲究互惠共生的时代,唯有合作才能使企业在激烈的市场竞争中变劣为优,从某种程度而言,合作也是一种竞争,即竞争合作的机会,如果你不合作,就会被其他对手抢去机会,在这种环境下,领导者更需要一种豁达的胸怀,需要一种舍得的精神,主动伸出合作的橄榄枝,与其他企业共生共存,而不是拼命挤掉对手,妄图垄断市场,那样只能导致自己的企业被孤立在其他竞争对手的联合圈外,变优为劣。合作是企业生存的基础,互惠又是企业共生的基础,任何领导者在规划企业发展的时候,都不能没有合作的意识,都不能不考虑合作者的利益。企业只有合作才能生存,不合作就会灭亡,天堂与地狱的差别就在一念之间。得道多助,失道寡助,是值得每一个领导者认真思量的问题。