书城管理销售员金口才全书
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第2章 说话练习与形成风格

语言的表达能力不是天生就有的,都是通过后天的学习和训练才逐渐形成的。我们所知道的拿破仑,他不但是一位军事家,也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋,但他的演讲才能却是来自他后天的不断学习和训练。据他秘书在后来的回忆录中讲到,拿破仑在上厕所的时候,还经常听见他蹲在马桶上喃喃自语,主要是在训练自己嘴巴肌肉的灵活性。一般来说通过下面几种方式可以提高我们的语言表达能力:

第一,语言基础训练(每天看书读报);

第二,语言的总结训练(提高自己的逻辑思维能力);

第三,语言模范训练(主要是学会跟不同的人交流);

第四,语言艺术训练(提高美感)。

吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话者虽然在内容上不占优势,但有时他的说话方式却会让人觉得“多令人喜爱的一个人啊”!给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。“推销之神”原一平认为,销售人员说话练习要达到以下标准:

(1)发音清晰,语调要低沉明朗大多数的人不喜欢晦暗的事物,即使草木也需要阳光才能生长。同样,给人阴沉感的谈话,会让人有疑虑、厌恶感及压迫感。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人,所以语调偏高的人,应设法练习变为低调,才能说出迷人的感性声音。

发音清晰,咬字准确,对一般人来说不是十分困难。有些人由于发音器官的缺陷,个别音素发音不准,如果严重影响人们理解,或影响讲话整体质量的,应少用或不用含有这个音素的字或词。当然,如果有办法矫正的应该努力矫正,不要采取消极的方法。古希腊演说家德摩斯梯尼口含鹅卵石练出一付伶俐口齿的故事,可能会使你得到一些启示。

(2)说话的语速要时快时慢,恰如其分适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏,而是要根据内容的重要性,难易度,语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。遇到感性的场面,当然语速可以加快,如果碰上理性的场面,则相应语速要放慢。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。

(3)懂得在某些时候停顿不要太长,也不要太短,停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。

(4)音量的大小要适中音量太大,会造成太大的压迫感,使人反感,音量太小,则显得你信心不足,说服力不强。

自然的声音总是悦耳的,无论你是什么样的语调,都应自然流畅,故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人,而是许多人时,应采用以下的技巧:当前一个人声音很大时,你的起点就可以压低声音,做到低、小、稳;当前一个音量小时,你的开始句就要略提高嗓门、清脆响亮,以引起大家注意。

(5)配合脸部表情每一个字,每一句话都有它的意义。懂得在什么时候,配上恰当的面部表情。

(6)简明扼要,有条理语言有思想性、逻辑性和形象性。说话一般是越简明越好,有些人在叙述一件事情时反反复复说了很多,但还是无法把他的意思表达出来。听者花了很多时间和精力,却自始至终不清楚他想说明什么。口哩口唆,又说不到点子上,这是销售中的大忌,也是困扰很多人的一个障碍。我们要避免过多使用夸张性的词语和形容词。3分钟能说完的话,不要用15分钟来说。如果你有说话口唆的毛病,一定要自己矫正。矫正的最好办法是,在说话之前,先在脑子里作一个初步的计划,然后再把计划要说的东西在一个限定的时间内讲出来。要善于抓重点,善于了解听者的兴趣在哪一点上,在重要的关节上讲得尽可能详细一些。其他地方,用一两句话交代过去就算了。

(7)措词高雅、生动、幽默,具有艺术性在交谈中,措词的生动和高雅也是非常重要的一环。如果措词粗俗不堪,或者故弄玄虚,不管谈话内容多好,也不会有很好的效果。一个相貌堂堂,看上去高贵华丽的人,如果一开口就说出粗俗不堪的话,那么别人对他的尊重之心马上就会烟消云散。其实,这些人中的相当一部分并非学问品格不好,只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中不知不觉地染上了这种坏习惯。如果你在说话时能措词生动、高雅而又贴切,意蕴风趣和手势得体,加上适当的幽默,那么你就可能会成为一位交际明星、说话高手。

至于与众不同的风格,是说我们在与别人交流时,在把握分寸的情况下,要富有人情味,具有独特的个性。每个人的秉性特质都不相同,说话的风格自然也是千差万别,大相径庭,或如急风骤雨,或如涓涓细流,或逻辑慎密,环环相扣,或晕天雾地、瞢瞢懂懂①说话声音的个性。有些人那动人的声音能使人觉得是一种享受,他们谈话时,非常注意说话的声音,而选择说话的声音,完全依他们的天赋、个性、场合及其所要表达的情感而变化。

比如说同样是一句问别人生意情况的话,用不同的方式表达出来效果就截然不同。假设有三个人向一个老板问候,甲说:老板,生意还不错吧?乙说:老板,你这里生意真好啊!丙说:老板(装着一本正经的样子),你家里来客人了吧?看你容光焕发,是不是财神爷在你家里住着啊!可以比较一下三者的效果。本来是一句无关痛痒的话,你的问候又没什么新意,老板知道你说的也是废话,也是顺口答话,压跟儿就没把你放在心上。如果你用一种全然不同的风格表现出来,别人就会眼前一亮,把你这个人记在了心上。

②说话语气和态度。语气是动词的一种形式,表示说话人对某一行为或事情的看法和态度。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容,而是指留心对方容易受伤害的内容。

如果我们无法在内容上赞成对方的想法,我们可以告诉对方:“你所说的,事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方:“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方,这并不是单纯地保护对方的高度自尊心,也是了解到自己并不完美的谦虚表现,以这种形式可以获得对方的认同。

在人际关系中,确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语气。说话时语调亲切、委婉,使听者感受到你的关心。如果不分亲疏远近,一律以同一种语气和态度来谈,那么对方将不会老老实实地听你说话。

“太好了!”“好棒哟!”“真可怕!”这些都是一般女孩子说话时,常会冒出来的感叹词。当然,这也是一种感情洋溢的表现。

一句话若没有抑扬顿挫,则流于平淡,引不起对方的兴趣,若能添一些感叹词,则能增加彼此之间谈话的气氛,但却要适可而止,过多的感叹词,亦会抹杀了言词的重要性,使对方不能分辨你的意思。

像“冷呀”“热呀”这些极平常的话,如果再说“好冷呀!”“好热呀!”似乎很无聊,而若能使它们变为富有诗意的句子,不是更动人吗?

③说话的习惯用词。用词上几乎每个人都有自己的习惯,说话时粗俗俚语不断,口头禅连篇,都是语言修养不高的表现。例如,一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句;另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”“老实说”一类的套语;也有人喜欢老问别人“你明白吗”或“你听清楚了么”;还有的人喜欢老说“你说是不是”或“你觉得怎么样”,如此等等。像这一类毛病,你自己可能一点不觉得。因此,说话要注意不良习惯的影响。

良好的说话风格会增添你交际沟通魅力。