管理者在日常管理中，难免会遇到不满意和充满抱怨的员工，此时，正确的做法不应该是压制，强行让员工服从；也不应该是漠视，不管员工有多少怨气，采取听之任之的态度，这样会很容易造成员工出现心理问题。
每个人的利益不同、看问题角度不同，有时一件好事也能引来牢骚，如调整作息时间，就必然有一部分员工欢迎，一部分员工不满、发牢骚；提升一个干部，他的同事就可能在背后发牢骚。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财物等过激行为。当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时抱怨也会随即消失。
华为总部有几个年轻的财务雇员有一次在电梯里大发议论，抱怨公司为什么不在研发基地设一个账务系统，害得他们老为了出差结账报销的事在基地和总部之间跑来跑去。电梯行至总裁办公室所在的第7层，电梯门打开，总裁任正非挽着衬衣袖子从电梯角落里一言不发地慢慢踱出电梯外。这些年轻人吓得面面相觑，他们光顾着口舌之快，没注意到总裁就在电梯里。这下可糟了，员工们相互埋怨，但仅仅十来天后，那几个在电梯里发牢骚的员工被告知：研发基地的账务系统建立起来了，他们以后可以不必来回两头跑了。华为后来还专门设立了一个意见收集中心，专门收集员工中的抱怨和意见。这样做收到了意想不到的结果。
华为的管理者在对待员工的抱怨时就很理智，他们并没有马上处理那几位发牢骚的员工，而是经过调查之后，对公司的不足进行了修改。可是对下属的抱怨声音，很多管理者常有的态度是：不以为然、大加责备、怒火中烧。其实，这些处理方法都欠妥当，因为这是管理者与员工沟通不畅的主要表现，正需要采用一定的技巧好好沟通，这种态度只能加剧隔阂，更难沟通。对员工的抱怨班组长必须重视起来并把握好处理的分寸，不要等到员工的抱怨转化为愤怒，到无可收拾的地步。管理者可以按以下方法来与有抱怨的员工沟通，就能防患于未然，取得好的沟通效果。
1、要重视员工的抱怨。先给予足够的重视，才有可能认真地想办法去沟通。不要认为员工没有重要职位，发牢骚很正常，因为抱怨是可以传播的，可以发展的。
2、要自己能沉得住气，不能冲动。管理者面对员工对自己的抱怨时，自己要先沉住气，不要一听到抱怨便气冲斗牛，拍案而起，这样只能激化矛盾，于事无益；遇事冷静是一种管理者必须具有的一种素质，是权衡管理者是否老练，经验是否丰富的重要指标，也是化解矛盾的捷径。
3、要做到认真倾听。认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质，苏格拉底曾说：上天给了人类两个耳朵，却只给了一个嘴，就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了“听”的重要性。俗话说：“会说的不如会听的。”沟通首先是倾听的艺术。优秀的管理者必须要掌握这一技巧。
4、说话要直接，不要拐弯抹角。管理者对下属员工说话时一定要直接，开门见山。比如，你想要搞清楚员工对你的抱怨是什么这个问题，那么说话时就要开门见山，直奔主题，不要拐弯抹角，说了半天都不能让对方知道你想要说什么，这样的沟通就是失败的沟通，这种谈话除了浪费时间外，还会让员工感到你在故意回避他所抱怨的内容，加剧他的抱怨感，甚至产生抵触情绪。
5、对员工要信任。信任是相互的，你信任你的员工，他也才会信任你，才能为有效沟通铺平道路。员工对你产生抱怨时，你的第一反应因是相信他是从工作出发，而不是对你个人的攻击，这样在与有抱怨的员工沟通时才能就事论事，不参杂个人情绪，做到有效的沟通。
6、在员工面前要做到真诚。员工对管理者有抱怨时，管理者应该先自我检查，发现自己确实是工作中某些地方没有做好和做的不太合理时，要勇于承认错误。真诚是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现。遇到事情就去找理由辩解，为了面子遮遮掩掩，只会欲盖弥彰，真诚的人，反而让人敬佩，更能树立个人威信。
总之，作为管理者，员工闹情绪、有怨言的时候，一定要耐心倾听，设法疏导，千万不能不顾员工的感情，依靠权力硬性压制。