书城管理关键在于落实全集
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第19章 真正的诚信是做而不是说

诚信的一个标志就是要将自己说过的话落到实处,做到言行一致。

誓言再动听,没有履行也只是一句空话;计划再完美,没有执行,也只是一张废纸。说得好不如做得好,只有说到做到的人,才是值得信赖的能手,才是能够成就事业的强人。

说得比做得好,这种人油滑而不可信赖,因为他总是向你吹嘘一个光辉的未来,却从不将许诺付诸于行动;

注重“做”的人,最起码做到了诚实。君子一诺千金,他们知道言出必行的重要性,不仅仅在于证明自己的实力与能力,更重要的是用行动维护着自己的名誉。

人们相信言行一致的人,因为获得他们的承诺,就等于进了保险箱,丝毫不用担心会有变卦的风险;人们敬佩言行一致的人,因为在困难和利诱面前还能够言行一致的人已经越来越少,那些言必信、言必果的人,就成为了“诚信危机”时代最稀有的榜样。

诚实的人,兢兢业业按照自己所说过的话来行动,为所说过的话负责。这看似最平淡无奇的举动,让他们成就了一个又一个辉煌。

上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人,他们都有着显赫的学识背景和优秀的工作经历,举手投足都是那么自信。最后,经理把一个默不做声的年轻人叫到跟前。很多人问其原因,经理说:“当别人争先恐后显示自己的时候,只有他把别人碰掉的公司铭牌抬起来摆放好。”当然,这个年轻人最终得到了这个职位。他为什么能得到这个职位呢,就是因为他真正的去做了,而没有一味地说空话。在以后的工作中,这个年轻人的话不多,但是,凡他管理过的仓库总会井井有条,货物清单条目清楚。有人问他:“你怎么总会做得那么好呢?”年轻人依旧平静温和地微笑着说:“谁都愿意工作起来顺手呵,我就是想让大家省点力气罢了。”最后这个年轻人成为此公司重要的领导之一。

这种精神是不是值得我们每一个人学习呢,值得每一个企业的员工学习呢?

一汽的总裁曾在央视对话栏目中不断表白一汽是“很”把用户放在心上的,可却最终无法解释他们91年就开始生产的捷达车,为什么在众多用户的一致呼声下还可以“坚持”保持车型13年不变样……很多商家喜欢高喊“顾客是上帝”的口号,慷慨激昂的时候还一边表白决心一边面带着可人的微笑……可口号终究是口号,不会像米饭馒头那样给老百姓实在感。所以,做不到的事情,别天天挂在嘴上行吗?

这年头,做了不说才宝贵。有这样的人吗?答案是肯定的。有9个人成立了一家公司,这9个人的小小团队,在成立两年的期间,一共做了3个专业的摄影器材站点,分别是尼康网、美能达网、相机网。这3个站点做得都很专业,对于用户的在线答疑做得都是一样细致周到专业。那么,他是专门做网站的吗?不是;他是技术维修人员吗?不是……他是谁?他是北京迪丽达科贸有限公司的总经理张加国。这3个摄影器材站点全都做电子商务。而张加国,是一个商人,一个彻头彻尾的商人。张加国的站点常有人网上邮购相机。有一天他收到一封来自陕北的网友的E-mail,那网友说自己常常去他的站点,终于有一天在他的站点订购了一款性价比很高的价值9000元的相机。他说自己是工薪族,一下子买这么贵的产品,还是先付款后发货的网上购物,而张加国的站点还不是知名的购物站点……所以自己在买的时候是很担心的。没有让他想到的是,自己很快就收到了自己邮购的产品……因为这一次让他安心的购物,这网友特意写信来说要感谢张加国站点上一直专心解答用户问题的那个站长,还说那位站长在自己收到货之后又和自己即时沟通了。最后,用户说,你们做到了一诺千金。其实不止有这一个用户这样说,还有不少人会通过打电话或者其他方式表示自己的感谢,说自己在张加国的站点把要买的东西真的弄明白了……张加国在说这些的时候一脸的温暖,因为之前用户表扬的那个站长其实就是张加国自己。是他在一一回复用户各种技术乃至服务的各种问题。用他自己的话说就是:不论你买不买,我得给你讲明白了。

这就是一个普普通通自由职业者,他用平凡的事迹告诉大家只要你踏踏实实做了,即使不说大家也都能明白,也只有这样的做而不说才是最可贵的。

在我们的企业界诚实守信、说到做到的事例很多,凡是这样的企业都深知落实的重要性,都拥有成功的重要砝码,那就是诚信。

在异彩纷呈的中国互感器行业中,江西赣电互感器有限公司可谓一匹令人瞩目的“黑马”。这个迅速发展起来的民营企业崛起与其老总张爱民制定的严格产品质量承诺和售后服务承诺不无关系。公司承诺:凡因公司产品质量或用户使用不当而造成事故,接到用户现场服务通知后,省内保证24小时派人到现场,省外保证48小时内派人到现场。说到不如做到,今年初,新疆吐鲁番电业公司打电话来告知一台产品出了故障,张爱民接到电话后,心想,坐火车根本来不及,急匆匆赶到昌北机场乘飞机然后转车赶往现场,到达现场时已是下午5点,饥寒交迫的他来不及吃饭,在户外打开产品税品,直到一个小时后故障排除、安装好才长长地吁了一口气。抬头看到万家灯火时,张爱民脸上绽放出欣慰的笑意。一直陪伴在张爱民身旁的电业局技术负责人竖起大拇指:“我在电业局十几年,你的效率最快”。正是用户对企业产品信任,也正是企业对自己的诺言说到做到,才使他的企业产品销售全国各地,供不应求,今年又投资300万元扩建厂房,销售额突破千万元。

诚信不但能让一个企业赢得一片赞誉,更会给一个企业带来更多的财富和利润。

一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说:“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主告诉他,这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道:“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手:“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店,你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”

面对诱惑,不怦然心动,不为其所惑,虽平淡如行云,质朴如流水,却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格——诚信。

近日,我的一位朋友常跟随卷烟送货人员体验生活,常发现这样一些事,在那些偏远的农村,还没有电子结算,在送烟找钱时经常有错的现象。有一次朋友坐送货员小郑的车到距县城40里之外的乡下送货,当天最后一张订单是一户最远的零售户,户主是一位王奶奶,对他们非常客气,当他们按订单上数量如数点完后,双方交换钱物,和王奶奶打个招呼后,就急勿勿往县城赶。走到一半路,突然小郑要回去,我的那位朋友忙问有什么事,他说刚才少找给王奶奶两元钱,朋友说下次送货时再还给她不就行了,再说回去这么远,光油钱也不止两元,他却说,油自己可以拿钱买,但失去了对零售户的诚信,那是再多钱也买不回来的。当他们把两元钱送回到王奶奶手中时,虽然她只说了“谢谢”两个字,但从她那不会说话的眼神中,我知道那是一种无形的信任。虽然这只是件小事,但却是诚信和道义的具体表现,是企业员工诚信做事的典范。回想起跟随送烟下乡这些日子以来,使我这个听朋友讲述的人无形中对这些小伙子们产生敬意,他们从早到晚,精神十足,每到一户,总是首先向零售户打招呼“老板好”,这不经意的一声问候,竟会让零售户倍感温馨、亲切,无形之中,拉近了与客户共创成功的距离。

意识到诚信的重要,那么我们该怎样塑造诚信和打造诚信企业文化呢?以我拙见,一个企业的重要发展基础即为诚信。企业做好,做大了,更不能忽略了小事的承诺,遗忘了去兑现,应该更多地去做而不是说,从小事做起,从身边的承诺对象做起。以企业的诚信去开启诚信的种子,让它在每位员工的心中慢慢发芽、开花,结出诚信之果,并让我们彼此收获那份喜悦。上下凝聚一起,有利于企业发展,这样,诚信无处不在。

“说到不如做到,要做就做最好”这句歌词想必大家都熟悉,但是,不可否认,也有些人不讲诚信。假促销、假终端、虚报假发票、冲货等等,违反公司制度,违反做人做事诚信的准则,也许一时得逞了,但是他们肯定会受到良心的谴责,最终逃不脱正义的制裁。

每个人海件事,都要讲诚信,“诚信”是知名企业全体员工共同的行为理念。上级对下级讲诚信才能获得下属的真心拥护,才能团结下属齐心协力做好市场。下级对上级讲诚信,不乱承诺,市场做得到就做得到,做不到就是做不到,绝不弄虚作假。团队内只有讲诚信才能获得相互间的信任,才能在工作中及时发现问题、解决问题。也只有这样企业才会在激烈的竞争中立于不败之地。