书城管理开一家赚钱的小酒吧
10710400000026

第26章 制定岗位职责

岗位职责是衡量和评估每个人工作的依据,是工作中相互沟通、协调的条文,是选定岗位人员的标准。制定岗位职责,就是使各级岗位上的每个人都明确自己在组织中的位置,知道向谁负责、接受谁的工作督导,以及在工作中需要具备哪些技能才能完成自己的任务。

为使酒吧服务和管理做到正常运转,必须建立组织结构、配备人员并确定职责,做到合理分工、相互协作。

1.人员配备

(1)人员数量。酒吧人员数量的配备要考虑两个因素:一是酒吧的营业时间;二是酒吧的营业状况。酒吧的营业时间多为上午11点至凌晨1点,上午客人很少,下午客人也不多,从傍晚至午夜是营业高潮时间。

营业状况主要看每天的营业额及供应酒水的杯数。一般30个座位左右的立式酒吧每天可配备调酒师4~5人,酒廊或服务酒吧每50个座位每天配备调酒师2人,餐厅或咖啡厅每30个座位每天配备调酒师1人;如果营业时间短,可相应减少人员配置,营业状况繁忙时,可按每日供应100杯饮料配备调酒师1人的比例配备。小酒吧可根据自己的实际情况进行人员配备,一般情况下人员配备是:经理1人、调酒师1人、实习调酒师1人(可有可无)、服务员3~4人。

(2)工作安排。可按酒吧日工作量的多少来安排人员轮休。通常上午时间,只是开吧和领货,可以少安排人员;晚上营业繁忙,所以要多安排人员。在交接班时,上下班的人员必须有半小时至1小时的交接时间,以清点酒水和办理交接班手续。酒吧采取轮休制,可在节假日繁忙时安排加班,在平常清闲时安排补休。工作量特别大或营业超计划时可安排调酒师加班加点,同时给予足够的补偿。

2.岗位职责

制定岗位职责,使各级岗位上的每个人都明确自己在组织中的位置、工作范围和工作职责,知道向谁负责、接受谁的工作督导,以及在工作中需要具备哪些技能才能完成自己的生产任务。

(1)酒吧经理岗位职责。酒吧经理的岗位职责包括:①保证酒吧处于良好的工作状态和营业状态;②保证正常供应各类酒水,妥善制订销售计划;③编排员工工作时间表,合理安排员工休假;④根据需要调动、安排员工的工作;⑤督促员工努力工作,鼓励员工积极学习业务知识,求知上进;⑥制订培训计划,安排培训内容,认真培训员工;⑦根据员工工作表现做好评估工作,提升优秀员工,并且执行各项规章和纪律;⑧检查各酒吧的每日工作情况;⑨控制酒水成本,防止浪费,减少损耗,严防失窃;⑩处理客人投诉,调解员工纠纷;制定酒吧各类用具清单,定期检查补充;检查食品仓库酒水存货情况,填写酒水采购申请表;熟悉各类酒水的服务程序和酒水价格;制定各款鸡尾酒的配方及各类酒水的销售标准;定出各类酒吧的酒杯及玻璃器皿清单,定期检查补充;负责解决员工的各种实际问题,例如制服、调班、加班就餐、业余活动等;沟通上下级之间的联系,向下传达上级的决策,向上反映员工的情况;完成每月工作报告,定期汇报工作情况;监督完成每月的酒水盘点工作;审核并签批酒水领料单、物品领料单、棉织品领料单、工程维修单、酒吧调拨单等。

(2)调酒师岗位职责。主要包括:①根据销售状况每月从仓库领取所需酒水;②按每日营业需要从仓库领取酒杯、银器、棉织品、水果等物品;③清洗酒杯及各种用具,擦亮酒杯,清理冰箱;④清洁酒吧各种家具,拖抹地板;⑤将清洗盘内的冰块加满以备营业需要;⑥摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作;⑦准备各种装饰水果,如柠檬片、橙角等;⑧将空瓶、罐送回清洗;⑨补充各种酒水;⑩从清洗间将干净的酒杯取回酒吧;将啤酒、白葡萄酒、香槟和果汁放入冰箱保存;在营业中保持吧台的干净和整洁;补充鲜榨果汁和浓缩果汁;准备白糖水以便调酒时使用;供应各类酒水及调制鸡尾酒;使各项出品达到酒吧的要求和标准;每月盘点酒水。

(3)实习调酒师岗位职责。主要包括:①每天按照领料单到食品仓库领货、取冰块、更换棉织品、补充器具;②清理酒吧的设施,例如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、冰车和酒吧工具(搅拌机、量杯等);③经常清洁酒吧内的地板及所有用具;④做好营业前的准备工作,如兑橙汁、将冰块装到冰盒里、切好柠檬片和橙角等;⑤协助调酒师布置需陈列的酒水;⑥根据调酒师的指导补充酒水;⑦用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸并清洗干净;⑧补充酒杯,工作空闲时用干布擦亮酒杯;⑨补充应冷冻的酒水到冰柜中,如啤酒、白葡萄酒、香槟及其他软饮料;⑩保持酒吧的整洁、干净;清理垃圾并将客人用过的杯、碟送到清洗间;帮助调酒师清点存货;熟悉各类酒水、各种杯子特点及酒水价格;酒水入仓时,用干布或湿布抹干净所有的瓶子;摆好货架上的瓶装酒,并分类存放整齐;在酒吧领班或调酒师的指导下制作一些简单的饮品或鸡尾酒;整理酒吧的各种表格;在营业繁忙时,帮助调酒师招呼客人。

(4)酒吧服务员岗位职责。主要包括:①在酒吧范围内招呼客人;②根据客人的要求填写酒水供应单,到酒吧取酒水,并负责取账单给客人结账;③按客人的要求供应酒水,提供令客人满意而又恰当的服务;④保持酒吧的整齐、清洁,包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等;⑤做好营业前的一切准备工作,预备咖啡杯、碟、点心叉(西点)、茶壶和杯子等;⑥协助放好陈列的酒水;⑦补足酒杯,空闲时擦亮酒杯;⑧用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸;⑨清理垃圾,将客人用过的杯、碟清洗干净;⑩熟悉各类酒水、各种杯子类型及酒水的价格;熟悉服务程序和要求;营业繁忙时,协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒;协助调酒师清点存货,做好销售记录;协助填写酒吧用的各种表格;帮助调酒师、实习生补充酒水或搬运物品;清理酒吧内的设施,例如台、椅、咖啡机、冰车等酒吧工具。