书城管理把脉:企业员工常犯的49种错误
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第22章 循规蹈矩,只知道服从上级指令

从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线。

——曾仕强

焦点问题再现

循规蹈矩,只知道服从上级指令,无疑阻碍了企业发展,不信,看看这样一个故事:

年轻的英国炮兵军官詹姆斯·格里森上任后,到英属殖民地印度的下属部队视察操练情况。

让詹姆斯·格里森惊诧的是:他发现有几个部队操练时有一个共同的情况,在操练中,总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。经过询问,詹姆斯·格里森得到的答案是:操练条例就是这样规定的。

原来,条例囚循的是马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。

现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整,出现了不拉马的士兵。后来,詹姆斯·格里森向英国国防部建议取消这个已经过时的制度,由此,詹姆斯·格里森的发现,使他受到了国防部的表彰。

症状分析

想有效提高公司的执行力,就必须敢于打破常规,在许多公司中,而对于许多号令执行力和制度执行力比较强的公司,尤其是已经取得一定竞争优势和市场强势地位的公司,需要通过创新执行力来不断提升公司的经营优势。

你大概也读过爱尔兰人欧布莱恩的故事吧,他在往来于香港与澳门之间的渡轮上待了11个月,原因是他没有证明文件可以在两地下船,而香港和澳门当局也都没有发证给他。

或许你曾听说过,医院在救助意外伤害的病患者面前,会要求病人将宝贵的时间花在填写大叠表格上,或许,你还曾听到护士对熟睡的病人叫道:“喂!醒醒!吃安眠药的时间到了!”

对于很多公司的员工来说,他们总是太拘泥于表格填写的正确性,而不管表格是否具有实用的目的。对他们而言,任何超出惯例的细微偏差,都是不能容许的。彼德把上述的行为戏称为“职性的机械行为”,显然地,对职业性机械行为者而言,方法重于目标,文书作业重于预定的目的。这类员工不再视自己为服务大众的人,相反地,他们把大众当做原料,用来维持他们自己的生存,并使一切表格、仪式、层级组织等得以继续存在。

职业性机械行为缺乏独立判断的自主权,只是服从而不作决定。以顾客、客户或受害者的观点来看,职业性的机械行为是不到位的。一个员工做事的到位与否,不在于他是否完全机械地服从上司的指示或公司的规定,而在于是否满足了顾客的需要,是否为公司创造了利益。

案例:

前不久,丽丰公司总经理刘晓丽到一所大学讲课,学校出纳部门发给刘晓丽一张现金支票,可凭支票在学校开设的校园超市中买东西。于是刘晓丽前往该校园超市,出示并交付一张500元的支票。

校园超市出纳员却说:“本超市只收现金。”

刘晓丽答道:“可是现金支票跟现金差不多啊,我在任何商店都可以兑付现金支票,因为现金支票和现金没有差别嘛!”

该出纳员却说:“现金支票虽然跟现金一样,但是现金支票终究还是支票。”

一阵争议后,刘晓丽要求会见超市主管,超市主管耐心听刘晓丽说完,神情漠然,最后他断然说:“经理说了,本超市只收现金,恕不兑现现金1支票。”

执行一个目标任务必须高绩效地完成,员工之所以能成为一位得力的好员工,其中一个原因就是他不会轻易地受肤浅的分析、表面的现象或“鬼话”误导。这是所有优秀员工的共同特点。他们经验丰富,很难被蒙蔽、阻挠或欺骗。他们知道肮脏事物的表面可能被施以最佳的掩饰。

与此同时,他们还艮难被吓倒。他们见识过许多可怕的预言到头来被证明是胆小鬼的危言耸听:天就要塌下来了!而结果是天并没有塌下来。

卓有成效的员工要想避免陷入措手不及的窘境,其中一个办法就是要进行多少有点不屈不挠的发掘与钻研,同时还要敏锐且目不转睛地紧盯事态的发展。如果他们挖掘出并发现是一些乱七八糟的东西,好吧,他们就承认这一团糟的现实,然后采取行动进行清理。如果他们挖掘并发现了一颗深藏地下的钻石,他们就会兴高采烈——然后,他们当然会继续挖掘。

笔者认为,不断地透过表面现象看清事物的本质。不要仅仅因为你可能不喜欢所发现的情况便不这样做。自满情绪是机体中的一种病毒。如果对此不加遏制,它就会使人逐渐僵化。当它变形为诸如幻想或自负这种更加致命的个性特点时,那么离栽大跟头的日子也就不远了。得力的领导者总是把安于现状的自满情绪消灭在萌芽状态,并且认识到这样做的紧迫性。

如何才能做到这一点呢?笔者认为,得力的员工在发现真相时,他们会利用真相来作出种种将会推动其单位前进的决策。

员工的工作并非是扮演首席组织者的角色,而是要成为一名首席打破常规者。打破常规者是一个对单位的常规不断吹毛求疵的人。打破常规者会掀起盖子、查看床底、伸出手指摸摸书柜的顶端,他所做的一切都是为了提出并解答以下关键问题:我们在做什么?有什么计划?该如何改进?

创新执行力的取得必须具有一种机制,它依赖于对人和制度的综合重视。所以说公司发展到一定阶段,必须摆脱对制度的过分依赖或者对人的过分依赖,只有这样公司才能不断创新,不断焕发新的生机。

有一点必须注意,创新执行力是以号令执行力和制度执行力为前提的,一旦没有前两个执行力作为基础,只具有创新执行力的公司也许会维持一段时间的竞争优势,但必不能维持长久的竞争优势,因为这样的公司不具备取得竞争优势的牢固根基。

综上所述,号令执行力是公司生存的根本,一个号令执行力不强的公司必然是一个员工群体不具备威信的公司,这样的公司可能离消亡不久。

制度执行力是公司长远发展的基石,没有强有力的制度执行力作保障,公司的运作也就不能规范,公司的许多优势不能维持,公司的稳定发展也就无从谈起。

诊断处方

而创新执行力则是公司不断壮大和维持长久竞争优势的前提。不具备创新执行力,就无法建立新的竞争优势,也无法长期在竞争中立于潮头。

案例:

丽丰公司总经理刘晓丽曾到一个政府控制着酒类专卖的国家旅游,在回国以前,刘晓丽向当地政府经营的酒店询问:“按规定我可以带多少酒出境?”

店员回答说:“这你必须去问海关关员!”

刘晓丽回应道:“可是我现在就想知道,我买多少酒才不会因为太多而遭到海关没收。”

店员回答:“那是海关的规定,和我们没有关系。”

刘晓丽又说:“但你一定知道海关的规则吧!”

店员答称:“没错,我知道。但是本部门并不负责海关规则,我无权告诉你。”

你曾经遭遇或听说过此类的事件吧?“我们无可奉告”,某些公司的职员分明知道问题的答案,可是基于某种理由,他硬是不肯告诉你。因此,要成为一名打破常规者,请采纳下列几个原则:

·透过表象看本质。绝不要停止对习惯和传统智能的质疑和挑战,总是寻求可选择的更好办法。成为单位里首要的变革发起者。

·与自满作斗争。在当今世界上,安于现状是很危险的。要抱着适当剂量的怀疑心态来进行领导。

·发掘、发掘、再发掘。开放的政策是个好东西,但只靠它是不会让你看到表面以下的真相的。不断地、积极主动地探索表面以下的真相是领导者的责任。