书城管理成功企业的密码
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第63章 雷诺——把危机告诉每一个人

危机管理效果

企业的危机并不是某一个人的危机,而是涉及企业里所有人的危机。

成功的CEO不仅要强化自身的危机意识,而且还要要求企业全体人员都要树立危机意识。同时,无论是已发生的危机还是潜在危机,企业都应让每个员工知道。这有利于企业摆脱危机或防止危机发生。

经典案例

雷诺公司是专为核动力潜艇生产降低噪音设备的,且有良好的信誉。有一次,公司与买方签订订货合同后,由于各种原因,工程进度大大慢于计划的要求,这种情况如果持续下去,公司将不能如期履行合同,此后果的直接经济损失将是8亿美元。

公司的总经理亲自到施工现场,督促全公司上万名员工加快施工进程,经过一年的努力,公司终于按期交送买方第一批订货。公司上下都为之松了口气。但在准备交送第二批订货的时候,出现了令人意想不到的情况。公司技术部在对仓库中即将装运的设备进行最后一次预检时,发现有10件设备的主机动力线被剪断了,如果就此安装到核潜艇的核反应堆侧,超标准的排水温会使核反应堆的核料达到临界状态,在一秒钟内就会因连锁聚合核反应引起大爆炸,后果不堪设想。对于这样的事故,常规处理方法是将设备转移到安全地区予以全部拆毁。假如公司这样做,不仅会失去抓获疑犯的所有线索,而且会使“雷诺”信誉扫地,永无抬头之日。

“雷诺”公司面临着严重的信誉危机,如何处理这一事件,将直接影响到雷诺的形象和利益。

雷诺总经理决定把问题的全部真相告诉员工,让员工用一天时间讨论,以找到解决这一问题的最佳办法。上万名员工被召集到装配车间,总经理在向他们说明了公司面临的危机之后说:“伙计们,如果我们不能顺利渡过这场劫难,不只你们,还包括我,全都会成为街头的无业流民,或者到贫民窟里去安身立命,我们辛苦经营的公司也将毁于一旦。这一重要问题决定企业的生死存亡,关系到公司上下万名员工的切身利益。我没有权利独自作出决定,所以把你们召集起来,就是要寻求一个两全其美的办法来,既保住公司的荣誉,又保住你我的饭碗。好了,大家努力吧,上帝赐福我们。”

据事后统计,在危机处理过程中,关于各环节问题,由员工提出的成功行动计划超过了1.5万个。10个月以后,雷诺公司的运营完全恢复了正常。为了按期按质履行合同,全体员工自发地将加班钟点增加了4个小时,有效地确保了工程进度。生产各环节受到更严密的监测,产品质量得到了保证。公司这样做不仅保住了公司的信誉,解决了公司的生存危机,而且对以后公司的健康发展起到了积极的推动作用。

密码透析

雷诺公司采用“把危机告诉每一个人”的办法来解决危机问题,取得了满意的结果,充分说明了员工中蕴藏着无穷的智慧和力量。充分调动和发挥广大员工的积极性和创造性,才是企业战胜困难、克服危机的最好办法。

因此,一些明智的企业家在企业经营遇到困难时,并不是通过裁员来解决,而是依靠员工群体的力量来战胜困难。1930年的一天,松下幸之助卧病在床,负责照看工厂的人告诉他,公司因为金融挤兑遭到了重创,产品大量积压,必须裁员一半才能渡过危机。闻此消息,松下竟然奇迹般痊愈了。他作出了对松下公司而言最重要的一个决定:不裁员、不减薪,让员工们树立“以工厂为家”的观念,动员全部员工参与销售。正是这个决策,使松下公司在危机中逆势成长,并一举成就了后来在电器业雄霸一时的松下电器公司。

一个卓越的企业领导者在经济低迷、企业经营不景气时期,更应该保护好企业最宝贵的财富——员工,加大对他们的培训投入,为经济复苏时企业的再度发展储备好人力资源。这才是明智之举。