书城管理成功企业的密码
10510000000045

第45章 沃尔玛——天天平价,始终如一

营销效果

每个在沃尔玛购物的人,手上都有一张印有We sell for less always英文字样的消费凭据,意思是“天天平价,始终如一”。“天天平价,始终如一”,这是沃尔玛的营销策略,也是沃尔玛成功的法宝。

你问沃尔玛的员工:“什么叫‘天天平价’?”他们会举例说,5元钱进货的商品3元钱卖,这就是沃尔玛的“天天平价”。

经典案例

沃尔玛创建于1945年,创始人山姆·沃尔顿当时手头只有5000美元,到1998年,沃尔玛在全球零售总额高达1322亿美元,折合人民币10935亿元,利润41亿美元。

连续50年高速扩张,10年上一个台阶,至今仍未停止。是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争和扩张能力呢?答案很简单:“天天平价,始终如一”,其具体措施可归纳为:

1.实施仓储式经营管理。沃尔玛商店装修简洁,商品多采用大包装,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。

2.与供应商密切合作。通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以在第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。

3.以强大的配送中心和先进的通信设备作支撑。沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通信系统和最大的私人运输车队;所有分店的电脑都与总部相连,分店发出订单,28小时之内就可以收到配发中心送来的商品。

4.严格控制管理费用。沃尔玛对行政费用的控制十分严格,如规定采购费不得超过采购金额的1%,公司整个管理费仅为销售额的2%(而行业平均水平为5%)。减少广告费用。沃尔玛认为保持天天平价就是最好的广告,因此不做太多的促销广告,而将省下来的广告费用用来推出更低价的商品回报顾客。

5.提供高品质的服务。“保证满意”是沃尔玛商店中悬挂最多的标语之一,这是沃尔玛对顾客作出的承诺。沃尔玛力求做到在提供廉价商品的同时,让顾客享受到超值服务。

密码透析

任何商业活动都需要一定的成本,任何商业活动的开展都为了获得一定的经济收益。就经济行为而言,这里没有慈善家的存在,人人都是为了自己的利益最大化而努力。所以说,每一个商家为了达到自己的利益最大化,不仅需要大力拓展市场、增加销量,还需要进行成本控制。

由此可以得出一个结论:如果一家商场天天在打折,“天天平价”销售,那么它的成本控制一定是失败的,不可能实现利益最大化。可是,坚持“天天平价,始终如一”经营理念的沃尔玛,经常5元钱进货的商品3元钱卖,却成为最赢利的超市。这是为什么呢?

实际上,细心的人会发现沃尔玛的“天天平价”并不是对全场所有商品都打折。商场里只有部分商品如此打了折;不仅只部分打折,而且是轮流打折。比如说,今天是日用品打折,明天是调料打折;这周是烟酒打折,下周是食品打折。其他商品的价格与别的超市的价格没有多大区别。这才是沃尔玛“天天平价,始终如一”的真实情况。

人们也许会产生一个疑问,沃尔玛的商品有的打折,有的不打折,如果“5元钱进货3元出售”是真的,那么岂不是更赔?事实上,并不是如此。沃尔玛商场打折是为了吸引人,而并不是为了促销。如果有人知道沃尔玛打折的商品又有购买意愿,显然愿意前去购物,但去超市是要花费时间的,既然花时间去了,理性的选择不可能只购买打折商品,一般总是要购买一些别的商品,况且其他商品也不比别的超市贵。而那些不知道沃尔玛具体打折的是哪些商品的人心想,既然它有打折商品,而别的商品又不比别处的超市贵,何乐而不去呢?这样一来,商品的销售量自然就提高了,那些打折商品所亏的本钱,也就从其他商品的销售中得到补偿,总利润不但不减,反而增加。

沃尔玛就是这样经营而取得成功的。