书城管理行为管理学
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第20章 态度的测量法

态度的测量法大多是由社会心理学家研究出来的,而组织行为学家则将其应用于组织,以了解组织内成员及群体对工作的感受。实验学家萨墨(G。F。Summers)在研究了许多态度测量以后,认为态度的测量方式可分为:

(1)自我报告式。即一种问卷式的调查,内容通常是信念、感受及行为上的调查。

(2)非直接式的测验及主观测验。即一种投射测验及图形测验。

(3)直接式的观察。即日常的观察。

(4)生理反应测验。即借仪器测知,如测谎器等。

一般而言,在组织中,有关员工态度的测量大部分采用以下方法。

一、问卷调查法

问卷法是对某一项目(如政策、上司、薪酬收入、沟通状况)列出许多问题,让受测者一一作答。例如米萨(N。F。Misa)所提出的有关员工对上司所持态度的问卷法。

二、态度量表法

此法是以若干陈述句组成题目,根据受测者对各题所做的反应所得的分数总计相加,作为个人态度的指标,同时也可以用整个团体的平均数,作为团体态度的指标。态度量表法分四种形式:

1.索尔斯通式(Thurstone Type)

先写有关某一事物的题目若干,然后以特殊方法求得每题所代表的好恶或赞成与反对的态度,并以量表值表示,事后再由主事者计算所选题目的平均量表值。例如工业心理学家贝尔根(H。D。Bergen)所编的量表。以下是贝尔根量表的一部分,以供参考。

个工作满足的程度。通过波特的需求满足问卷可得知员工对其工作的某种特性的重要程度。此问卷也可让受测者自由回答,进一步研究出员工何以喜欢或不喜欢其工作的理由。

另有一种工作满足量表,是由库尼(T。Kunin)研究出来的。这种量表的选择项目,列出许多不同表情的脸谱,表情的差异随着脸谱的嘴巴弯曲程度不同而各异。受测者只要选取一个最适当的脸孔来表示其对工作的感受即可。

三、面谈法

面谈法是面对面直接查询员工态度及意见的方法。为使员工无所顾忌,能畅所欲言,最好请组织以外的有关专家或研究者,以绝对保密的方式进行。面谈的问法有两种:一种称为有组织的面谈法,即在面谈前,先拟好所要询问的问题,回答也采用“是或否”的方式,因此可以说是一种口头调查。此法的优点是可以即时得知反应,其结果的统计亦较容易,有利于迅速掌握员工态度的一般倾向。另一种是无组织的面谈法,不特别选定任何形式的回答,以便受询者能自由展开话题,其目的不在了解一般倾向,而在听取个别意见及了解个人感情。事后根据受询者所谈内容作为评定员工态度及意见的依据。

四、自由陈述法

自由陈述法只给受测者一个题目,让他自由发挥。事后根据某些主题加以分析,以了解员工的各种态度,故又称“论题分析法”。自由陈述法可从受测者获得较多的情报资料,只是整理较为繁杂困难,一般较少采用。例如,美国通用汽车公司以“我的工作——为什么我喜欢它”为题,向全体员工募集论文,除了予以优秀作品奖金外,还依据几项主题分类整理员工的意见。