书城管理推销要懂心理学
10344000000033

第33章 如何成功约到对方见面

·电话邀约一般以通电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。拿起电话听简前,要精心做好准备,了解他上、下班的时间以及他的近况。要以兴奋愉悦的心情打电话。跟对方约好时间和地点后,就应赶快结束谈话。不要说出生意内容,以免产生误会或反效果。

电话销售最后要经历的阶段是与潜在客户会面。怎样才能达到这一目的,其中很有技巧讲究。

例如,“林先生吗?您好,我是XX,我们那天在工地上谈了很久,不知您高见如何?什么,太贵了,那先生认为多少合适呢?我看这样好了,电话中也不好谈,我们当面再仔细研究一下好吗?林先生是早上比较方便呢还是下午方便?三点钟怎么样?好了,就今天下午三点整,我准时到府上,谢谢!”

当然,这是一个较为特别的例子。销售员在使用发掘潜在客户的电话邀约方法时要注意:

拿起电话听简前,要精心做好准备,了解他上、下班的时间以及他的近况。要以兴奋愉悦的心情打电话。跟对方约好时间和地点后,就应赶快结束谈话。不要说出生意内容,以免产生误会或反效果。

怎样做才能倍增电话邀约的成效呢?·以通电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备。

A。准备。

1、心理准备:对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,有一种必定成功的积极动力。

2、内容准备:打电话前先把你所要表达的内容准备好,可以先列出几条在你手边的纸张上。要注意语速与语调,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含义。

此外,一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。

B。时机。

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

C。接通电话。

邀约电话接通后,要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。

D。讲话时要简洁明了。

由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说。

E。挂断前的礼貌。

·打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点XX地方见。谢谢!再见!”另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。

电话邀约还要注意。不要说“拜托”之类的话。我们要提供给对方的是一个成功的机会,也许是对方期待已久的产品,更可能是他人生的一大转折点,那么,我们为什么要低姿态呢?相反的,我们要理直气壮。

打电话应注意一些基本的礼仪规范。要用礼貌用语,如:您好、早安、谢谢等,语调要柔和,显示出良好的修养,还应尽量避免打断对方的讲话。在介绍自己的公司时,要显示出足够的信心,只有这样才能感染客户。

当然,电话邀约还有另外的常见的十四大技巧,大家可以参考。

技巧一,让自己处于微笑状态,微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,帮助你进入对方的时空。

技巧二,为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让信息员觉得你和他是同一挂的。

技巧三,判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象。判别形成之后,再给对方适当的建议。

技巧四,表明不会占用太多时间,简单说明“耽误您两分钟好吗?”

技巧五,语气、语调要一致。在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是以郑州方言回答,我会马上转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

技巧六,善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,如何想多了解对方的想法,不妨问:“最近推出的投资型商铺,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

技巧七,善用暂停与保留的技巧。当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,将可以让对方有受到尊重的感觉。

技巧八,身体挺直、站着或闭上眼睛说话。

试着将身体挺直或站着说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时闭上眼睛可以让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九,使用开放式问句,不断问问题。

问信息员或者客户问题,了解对方真正的想法,帮助业务员做判断。

不妨用:“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励对方继续说下去。

技巧十,即时逆转。即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当信息员说:“我已经和其他装修公司合作了”时,不妨就顺着他的话说:“我就是知道您合作了很多装修公司,才打这通电话。”

技巧十一,一再强调您自己判断、您自己做决定。在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判断”等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。

技巧十二,强调合作的方式或独特性。“这个合作模式很特别,必须当面谈,才能让您充分了解………”在谈话中,多强调合作方式很特别,再加上“由您自己做决定”,让信息员愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让信息员失去见面的兴趣。

技巧十三,给予二选一的问题及机会。二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如“早上或下午拜访?”、“星期三或星期四见面?”等问句,都是二选一的方式。

技巧十四,为下一次开场做准备。当我们在做任何的结束时,别忘了和对方说:“感谢您拨出时间”,或者告诉对方:“非常荣幸认识您”。好的结束,有助于为下一次开场做准备。