书城管理世界著名经营管理法则(下)
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第20章 8、亨利?明茨伯格:提高经理工作效率的十个途径

加拿大著名管理学家亨利?明茨伯格是经理角色学派的代表人物,主要著作有:《经理工作的性质》、《组织的结构》、《组织内外的权力》、《组织战略的形成》。明茨伯格在管理学上的最大贡献在于对经理工作的分析,从而创建了经理角色学派。经理角色学派是管理学理论的一个分支学派,主要强调经理工作对组织的巨大作用,并对经理工作的范围、性质、功能进行了全面的考察,对如何提高经理工作的效率提出了新的看法。明茨伯格认为,提高经理工作效率的途径有十个:

1.与下属共享信息。下属由于地位和条件的限制,难以获得足够的信息,必须依靠经理来获得某些信息,如顾客的新想法、供应商的动向和环境中的变化等。

2.以主要精力抓好重点工作。为此,可把工作分成三类处理:一般性的工作授权下属去做;有些需要过问的工作,可由下属拟订方案,自己审批;最重要、最复杂、最敏感的问题,要亲自处理。

3.在共享信息的基础上,由2~3个人分担各种角色。如有的主要担任对外的各种角色(挂名首脑、联络者、发言人、谈判者),有的主要担任领导和决策方面的角色等。

4.尽可能利用各种角色使本组织获得利益。如通过排除障碍实现某项改革,从来访者那里获得信息,通过礼仪活动为本组织进行疏通等。

5.摆脱非必要的职责,腾出时间规划未来。经理有责任来保证他的组织既能有效地生产今天所需的商品和服务,又能适应未来,得到发展,这就要有时间规划未来。

6.要强调适合于当时情况的角色。这同经理所在的产业部门和组织的性质、经理在组织中的等级和担任的职务、当时的形势都有关系,如当组织进行较大的变革时,要强调创业家角色;当组织处于巩固变革成果的稳定阶段时,要强调领导者角色和故障排除者角色。

7.既要掌握具体情节,又要有全局观点。他必须把具体情节汇合起来形成自己的整体概念。为了做到这点,他除了掌握必要的信息以形成自己的模型,还要参考别人提出的各种模型。

8.要认识到自己对组织的影响,凡事要谨慎从事,要充分认识到自己对组织的影响,凡事谨慎。这一点不但适用于小型组织,也适用于大型组织。大型组织中最高领导者的一句草率的议论、随便透露的信息,都会通过多种形式渗透下去,对组织产生重大的影响。

9.处理好各种人和组织(职工、股东、学者、政府、工会、公众等)对组织施加影响的力量。对组织施加影响的力量有:职工、股东、政府、工会、公众、学者、顾客、供货者等。经理必须对这些力量的利益和要求加以平衡,妥善处理。

10.利用管理科学家的知识和才能,更好地编制工作日程,作出战略决策等。经理所要处理的问题日益众多和复杂,所以必须在编制工作日程、作出战略决策等方面利用管理科学家的知识和才能。但是,经理要能有效地利用管理科学家的知识和才能,就必须能与管理科学家很好地合作与共事。

要点:

经理角色理论是一种新的管理理论,它的出现受到了一些管理学者和经理的重视。由于明茨伯格对经理角色的分析,使这一职位的范围、职责、功能、性质更加清晰化。经理的职责在很大的意义上是使条理更清晰,工作更有效率。