书城管理领导不可不知的管理学常识
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第59章 塔马拉效应:善藏者人不可知,能知者人无不藏

塔马拉是捷克雷达专家弗·佩赫发明的一种雷达,它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号,故不会被敌方反雷达装置发现。人们根据这种雷达的特点总结出了塔马拉效应。塔马拉效应的意思是说,善藏者人不可知,能知者人无以藏。即善于隐藏自己的人,别人看不透他的心思。能识人的人,别人没办法在他面前隐藏自己的心思!该效应运用到企业管理中,就是要求领导者在企业管理的过程中,要有解读及预测时代发展趋势的能力,有从信息中洞悉当前形势的眼光。这不仅是企业高层的责任,也是许多领导需要共同承担的研究课题。

在实际中,人们不是缺少信息,而是缺少发现信息的眼睛。任何时候,我们都必须利用自己敏感的神经,不放过每一个可能有用的信息,哪怕是一点一滴的事,只要留心观察,都有可能挖掘到自己想要寻找的信息。比如市场营销。从某种意义上来讲,领导者对市场情况掌握得越精细,作出的市场预测准确度就越高,企业获得成功的可能性就越大。肯德基以其独特的风味和便捷的服务享誉全球,成为继麦克唐纳快餐店之后的第二大快餐连锁店。

肯德基在中国市场上的成功,很重要的一条就在于它对中国市场进行了充分的预测。通过预测,广泛收集了信息,在此基础上,进行了科学的决策。

刚开始,肯德基公司派了一位执行董事到北京考察中国市场,他来到北京街头,看到川流不息的车辆,熙熙融融的人群,非常兴奋地向总部汇报说:“中国的市场潜力很大。”当总部向其询问具体的数据资料时,他却张口结舌,说不上来,结果被总公司以不称职而予以降职处分。

紧接着,公司又派出了一位执行董事前来考察,这位董事没有走马观花,而是实实在在地做了几件事情,精心地进行了调查和实测。

首先,这位董事在北京的几条街道上,用秒表测出人流量,大致估算出每日每条街道上客流量。他还利用暑期,临时招聘了一些经济类的大学生做职员,派出这些临时职员,在北京设置品尝点,请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡。他们详细询问品尝者对炸鸡味道、价格、店堂设计方面的意见。不仅如此,这位董事还对北京鸡源、油、盐、茶及北京鸡饲料行业进行了调查,并将样品数据带回美国,逐一做化学分析,经电脑汇总得出“肯德基”打入北京市场会有巨大的竞争力的结论。

1987年,美国肯德基在北京前门正式开业,他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡,一尘不染的餐具,淳朴洁雅的店容,以及悦耳动听的钢琴曲,赢得了往来客人的一致称赞。肯德基的成功,在很大程度上靠的是对市场的精准预测。

现代企业更新换代的速度和频率之高,已经无法承受任何因为错误预测所带来的严重后果。一旦判断有误,领导不仅无法将目标与自己的行动结合起来;也会因为在实现目标的方法上忽略了重要的指导纲领,而无法全神贯注地将精力投入到执行计划的过程中。

面对这样的状况,领导者的当务之急就是要从颓势中扭转过来。可惜现实中,许多领导却因为不知如何应对这种状态而患得患失,在管理过程中游移不定。常见的情况包括:

1.因信息不足、缺乏自信,以致浪费时间,错失良机。

2.不断增加开会次数,以期能集思广益。

3.因为过去不用心自我充实,所以上不了更高的层次。

5.因没有养成深思熟虑的习惯,而无法发掘事情的真相。

无论从上司还是下属的立场来看,这样的领导都是无法让人信赖的。因此一旦企业需要进行调整,他们就会最先遭到淘汰。应该高度警惕。

一般来说,领导者在观察时代的形势变化时,应该注意以下几个重点。

1.形势变化不一定是以非常直观的形式来表现,很多时候都可能体现在一些细微的征兆上,这就需要领导者有及其细致的观察能力。

2.要能敏锐注意到会引发重大事态的形势变化,并积极从各种渠道搜集相关资料。

3.搜集来的资料必须先由当事人确认无误,并客观地加以验证才能使用,以免因个人偏见或误解而庸人自扰。

4.面对变化时,不能一味担心抱怨,而应针对该项变化及时作出应对。

形势的转变是稍纵即逝的,如果领导者不能尽早掌握状况,而等到事发后才谋求对应之策,就往往会措手不及,造成无法弥补的损失。这样的企业既无法与其他公司竞争,内部也必定问题丛生,长此下去,必然会被淘汰出局。

知而思之:

面对当今瞬息万变的企业环境,解读及预测时代发展趋势,不仅是企业高层的责任,也是许多领导需要共同承担的研究课题。