弗雷德里克·温斯洛·泰勒(1856-1915),美国著名管理学家,经济学家,被后世称为“科学管理之父”,其代表作为《科学管理原理》。
泰勒1856年3月20日出生于美国费城,1874年,考入哈佛大学法律系,不久,因眼疾辍学,后到费城的钢铁厂做过车间勤杂工和机工,由于工作努力,表现突出,先后被提拔为车间管理员、技师、维修工长、设计室主任和总工程师。1891年,泰勒独立创业,从事工厂管理咨询工作。在大量试验的基础上,逐步形成了被称为“科学管理”的管理制度和管理理论,该理论为20世纪管理实践奠定了坚实的基础。
泰勒的科学管理思想认为,科学地挑选工人,在此基础上制定科学的工作标准。通过培训使高素质的工人与完美的工作标准结合,辅之以科学的管理方法,创造出最高的生产率。他的思想精华主要体现在以下几方面:
1.科学地挑选工人。
泰勒认为应科学地挑选工人,这样才能用科学的方法对工人进行培训,使工人掌握科学的方法,提高工人的劳动生产率。
那么,什么样的才算得上是第一流的工人呢?泰勒认为:“每一种类型的工人都能找到某些工作使之成为第一流的,除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人。”
在制定工作定额时,泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下能够维持较长年限的速度”为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础,而是以工人能长期维持正常速度为基础。
2.科学地培训工人。
泰勒突破性地将科学与工人结合起来,认为劳动者的培训工作应该成为企业最注重的工作,对初入门人员所进行的广泛培训重点放在有独家特色的技能上,把所有工人都应当作可能的终生雇员,并把他们培训成为“第一流的工人”。
泰勒认为,在科学管理制度下,应该“把工人一个个地交由一位称职的教师,用新的操作方法去培训,直到工人能连续而习惯地按科学规律(这是别人设计出来的)去操作”,“就是把科学和科学地选择、培训出来的工人结合在一起”。企业应该把劳动者的培训作为最庄重的工作,因为企业全面竞争的成败很可能就主要取决于这个因素。简而言之,随着变革的速度加快,技能老化的速度也在加快。这种技能老化速度加快的趋势,要求特别注重教育和培训,提高创新的能力。
其实,从泰勒强调员工培训在管理中的重要作用开始,不少美国企业就懂得培训的好处:
例如培训几十年来一直是国际商用机器公司的秘密武器。有个时期,老沃森手下只有一名职员——教育部主任。有一则广告就是描写该公司在肯塔基州列克星敦的工厂中有一名工人,为防止技术老化,25年工作中接受了6次重要的再培训。再例如摩托罗拉公司,为了保住它在高技术市场的竞争力,也已转向依靠培训。这家公司在美国半导体产品中保持领先地位,靠的就是把占员工总数2.5%以上的人员派出去培训;此外,它还广泛对自己的供应商(包括日本企业)进行培训。
3.工作过程标准化。
在科学地挑选和培训工人之后,泰勒进一步注重工作过程标准化。为了提高劳动生产率,泰勒进行了大量的工时和动作研究,并制定了科学的工作标准。泰勒认为,造成工人“磨洋工”的一个重要原因就是管理者缺乏科学的日工作标准,工人每天应该干多少都是凭当局的经验和主观意志确定的。当工人为了多挣钱而努力工作时,当局就随意地提高工人的工作标准,因此,工人就只好通过“磨洋工”来保护自身的利益。为了能充分地调动工人劳动的积极性,泰勒认为首先应该制定一个科学的日工作标准,并且明确指出工作标准化是科学管理的基础和核心。
工作标准化是来自长期生产实践的经验的总结,是指导产品加工、实现产品设计、保证产品质量、节约能源、降低消耗的重要手段,是指企业制订、贯彻流程的全过程。其主要工作是根据产品的特点,结合企业生产的实际情况,对产品的工艺流程进行合理的、必要的统一和简化工作。从工作标准化任务讲,它指的是要建立和完善工艺以及工艺流程标准化管理系统,不断提高工艺流程水平。
4.科学管理。
泰勒对科学管理的研究分为两个阶段,即“分析阶段”和“建设阶段”。
在“分析阶段”,研究人员把工人操作的每个动作都分解成尽可能多的基本动作,然后对这些基本的动作进行分析,把那些无用的动作去掉。并通过对“第一流的工人”的每一个操作动作进行观察,选择出每一个基本动作的最好和最快的操作方法,并把用最好、最快的操作方法来完成每一个基本动作所需要的时间记录下来,加上一定的百分比(休息、准备与结束的时间)。
在“建设阶段”,建立各种基本操作的操作方法和时间的档案,以便尽可能把它们用于其他工作或其他类型的操作上。这样,以后不管遇到什么新的工作,只要从工作标准档案中找出各种最基本的操作方法和时间加以组合,就可以使每一种新的工作都有最科学的操作方法。用这种操作方法对工人进行训练,就能提高工人的劳动生产率。
泰勒认为,科学管理就是要求培训、制度和奖惩都必须依据一个标准,只有有了标准才能排除个人好恶的随意行为。标准就是管理的“法”,就是管理的“科学性”,所以,泰勒的科学管理又可以被称为“标准化管理”。
事实证明,泰勒的科学管理思想虽然产生的年代离我们已经很久远了,但它现在对我们的管理活动依旧有极高的参考价值。时至今日,也许人们会忘记这个人,但他留下的宝贵遗产却不容忽视,并且一经介绍,立即会被大多数管理者所接受。可以说,如果机器时代有什么管理法则的伟人,泰勒是当之无愧的。