罗伯特？海勒，英国著名的管理专家，英国最有影响的《当代管理学》杂志总编辑，出版过《大经理的梦想》、《超级管理者》等有影响的著作。罗伯特？海勒认为，在管理问题上，事前预防比事后纠正好得多。一个不能及时地将信息传送给每个人，以致人人都对暴露得太晚的情势无法可施的系统，是一种外行的管理系统。如果你想知道那些著名公司，在它们重要的美国市场中丧失那么多地盘的原因，就要问问他们是否犯过以下四种过失：
1.没有使生产线现代化。
2.在有人向他们订购产品时，他们拒不供应，因为这些产品被滥用了。
3.不与他们的商贩联系，这些商贩当然就成群结队地叛离了。
4.总公司收不到任何关于实际情况的信息――结果就出了大乱子。
要点：
许多失败往往与产品无关，而是缺乏至关重要的、起推动作用的管理体系。从总公司开始就出了问题。例如每个经理都要作为专家，担任生产经理、会计师或工程师，其实扮演这种角色重要的是管理人员而不是经理。经理要扮演的是另一个角色：
为全组的总体行为尽力。